Майбутнє ритейлу: Інновації та тренди, на які варто звернути увагу

Вступ

Хто сказав, що вживані речі вийшли з моди?

У 2022 році понад 40% американських онлайн-покупців взаємодіяли з веб-сайтами Recommerce і зробили покупку секонд-хенду. Той самий звіт показує багатомільярдний попит на вживаний одяг, вживані годинники та іншу електроніку.

Ще більш шокуючим є те, що очікується, що до 2027 року обсяг перепродажу товарів у США сягне колосальних 100 мільярдів доларів. Отже, глобальний обсяг має бути не меншим або близьким до трильйона.

У черговому щорічному звіті, опублікованому eBay, йдеться про те, що 80% представників покоління Z купують вживані товари, що робить їх найбільш значущою рушійною силою для рекомерції. Не дивно, що навіть GenX та міленіали не залишилися осторонь.

Цієї статистики достатньо, щоб показати вам, що рекомерція - це золота жила. Але вам потрібно випереджати криву трендів і впроваджувати інноваційні стратегії, якщо ви хочете отримувати хороші прибутки.

1. Маркетингові кампанії, орієнтовані на сталий розвиток

Сталий розвиток - це нова мода в місті, пов'язана з тривожним зростанням глобального потепління. Згідно з нещодавнім опитуванням, понад 40% респондентів сподіваються на повний перехід до сталого життя.

Дедалі більше компаній також починають впроваджувати заходи, які відповідають інтересам їхніх клієнтів у сталому розвитку. Навіть такі великі виробники автомобілів, як Ford, перейшли на використання матеріалів, придатних для вторинної переробки.

Враховуючи ці зміни, зараз найкращий час для того, щоб зробити ваші маркетингові кампанії екологічно орієнтованими. За словами Стефана Болдуіна, засновника Центру підтриманого проживання, "Поставивши екологічність на перше місце у вашій маркетинговій тактиці, ви зможете швидше знайти відгук у вашої цільової аудиторії та ринку. Ваша реклама повинна розповідати аудиторії, чому перепродаж вживаних товарів позитивно впливає на навколишнє середовище".

Це правда, адже майже 93% споживачів вважають, що сталий розвиток відіграє важливу роль при прийнятті рішення про продаж товарів, які вони вже встигли полюбити. Тож використовуйте це.

2. Маркетинг у реальному часі з доповненою реальністю

У нещодавній розмові з Томом Голубовичем, керівником відділу маркетингу та зв'язків зі ЗМІ компанії Ninja Transfers, він сказав: "Більшість людей скептично ставляться до купівлі вживаного товару, тому що вони або бояться отримати підробку, або вже зламаний товар".

І ось тут на допомогу приходить доповнена реальність (AR).

Припустимо, ви хочете купити вживаний годинник Rolex онлайн. Доповнена реальність надає вам 3D-зображення з ефектом занурення, щоб побачити, чи добре він сидить на вашому зап'ясті, чи є подряпини або сильні вм'ятини, які потребують косметичних засобів, і так далі. Так само клієнти, які планують придбати одяг з секонд-хенду, можуть легко накласти графічне зображення одягу на себе і побачити, як він виглядає, перш ніж зробити покупку.

Це більш-менш схоже на носіння голографічного зображення продукту на собі у частково віртуальному, частково реальному світі. Ця інновація дає можливість вашій аудиторії прийняти детальне рішення на основі примірки в реальному часі.

3. Зростання мобільної рекомерції

Наразі у світі налічується близько 5,61 мільярда користувачів смартфонів. І щонайменше 70% з них здійснювали покупки в Інтернеті за допомогою свого пристрою. Ця цифра продовжує зростати, оскільки люди відмовляються від традиційного шопінгу на користь мобільних покупок.

Брук Веббер, керівник відділу маркетингу Ninja Patches, каже: "Кожен бренд Recommerce повинен створити універсальний і добре оптимізований мобільний додаток. Це позбавить ваших клієнтів клопоту з постійним входом на сайт і забезпечить відмінний досвід покупок".

Окрім створення додатку, ви також повинні оптимізувати свій веб-сайт для безперебійної роботи на мобільних пристроях. Це включає в себе швидкість завантаження сайту, більш просту навігацію на маленьких екранах та меншу кількість точок дотику під час здійснення покупок в Інтернеті. Інші стратегії мобільного маркетингу, такі як SMS та вбудована реклама, також мають бути пріоритетними.

4. Транскордонний маркетинг

Хоча перепродаж вживаних товарів існує вже багато століть, люди зазвичай вважають, що це місцевий бізнес або бізнес лише на рівні громади.

Однак цей наратив змінюється. Технології стрімко розвиваються і дають нам велику гнучкість, розширюючи географію продажів. Це означає, що ви можете бути в Китаї, але при цьому перепродавати товари людям, які живуть у Парижі.

Звичайно, транскордонна електронна комерція пов'язана з багатьма проблемами, такими як обмеженість валютних опцій і порушення ланцюгів поставок, що призводять до затримок у міжнародній доставці. Щоб вирішити ці проблеми, Джеральд Ломбардо (Gerald Lombardo), керівник відділу розвитку компанії Popl, пропонує інтегрувати глобальні та локальні варіанти оплати на вашій платформі Recommerce.

Джеральд каже: "Власники бізнесу в сфері рекомерції повинні співпрацювати з місцевими установами та автотранспортними компаніями в цільових регіонах. Це полегшить доставку продукції та мінімізує перебої в ланцюжку поставок. Вони також повинні створити транскордонну платформу, яка підтримує кілька мов і заздалегідь долає можливі комунікаційні бар'єри".

У сфері транскордонної рекомерції чіткість і справедливість вашої політики повернення та відшкодування відіграють ключову роль у формуванні довіри та задоволеності споживачів. Важливо розробити політику, яка б була комплексною та враховувала інтереси клієнтів. Це гарантує, що навіть коли транзакції охоплюють континенти, клієнти почуватимуться впевнено, приймаючи рішення про покупку, що посилить глобальну привабливість вашого бізнесу в сфері повторної торгівлі.

5. Інфлюенсер-маркетинг

У 2023 році індустрія маркетингу впливу оцінювалася в $21,1 млрд - у порівнянні з $16,4 млрд у 2022 році. Шокуючим є той факт, що обсяг пошуку в Інтернеті щодо маркетингу впливу зріс майже на 400% у період з 2016 по 2023 рік. Це значне зростання свідчить про неоціненну роль інфлюенсерів у соціальних мережах у сучасному діловому світі.

Ще цікавіше те, що ви можете заробити $6,50 на кожен $1, вкладений у маркетинг інфлюенсерів. Причина проста. Укладання контракту з інфлюенсером дає вам доступ до його аудиторії, яка іноді може налічувати мільйони або навіть десятки мільйонів. Цього величезного впливу та довіри людей до інфлюенсера достатньо, щоб ваші продажі злетіли до небес за лічені дні.

Щоб максимізувати свої прибутки, використовуючи цей маркетинговий підхід, що змінює правила гри, Пуніт Гогіа, засновник Excel Champs, каже: "Вам слід зосередитися на побудові добрих стосунків з впливовими людьми, які мають відношення до того, що ви продаєте. В іншому випадку ви можете витратити свій капітал, взаємодіючи з неправильною аудиторією".

Це правда, тому що найняти маркетолога-інфлюенсера гри TikTok для просування вашого вживаного одягу буде не так ефективно, як найняти інфлюенсера моди. Останній має аудиторію, яка більше зацікавлена в одязі та б'юті-товарах, ніж у будь-якому іншому продукті.

Щоб покращити свою маркетингову стратегію для інфлюенсерів, подумайте про те, щоб включити до співпраці з ними розіграші. Подарунки можуть розширити охоплення вашого партнерства з інфлюенсерами, стимулюючи залучення та участь аудиторії. Пропонуючи ексклюзивні продукти або досвід за допомогою розіграшів, ви не лише привертаєте увагу, але й створюєте відчуття ажіотажу та спільноти навколо вашого бренду.

Підсумовуємо інновації та тренди в комерції, на які варто звернути увагу у 2024 році

Рекомерція тут, щоб залишитися. І саме тому бренди повинні увімкнути свій радар для відстеження нових тенденцій. Більше того, не потрібно вигадувати велосипед інновацій, адже їх вже існує безліч. Тож, візьміть їх на озброєння та активно впроваджуйте ті, що відповідають вашим бізнес-цілям.

Коротше кажучи, створюйте маркетингові кампанії, орієнтовані на сталий розвиток, впроваджуйте технологію доповненої реальності для оглядів продуктів у режимі реального часу та інвестуйте в мобільну рекомерцію, щоб забезпечити відмінний клієнтський досвід. Нарешті, визначте пріоритети у транскордонному маркетингу та укладанні контрактів з впливовими особами, які мають відношення до вашої ніші рекомерції.