Майбутнє електронної комерції: Тенденції, на які варто звернути увагу у 2023 році для досягнення успіху

Вступ

В епоху цифрових технологій зручність стала головним критерієм для клієнтів при купівлі товарів і послуг. Ця зростаюча потреба у зручності спричинила стрімке розширення сектору електронної комерції, що пояснює, чому світовий сектор електронної комерції знаходиться на межі досягнення 6,3 трильйона доларів США у 2023 році. Що ж чекає на електронну комерцію в майбутньому на тлі постійного зростання кількості онлайн-компаній? У цій статті розглядаються ключові тенденції, за якими варто стежити для досягнення успіху електронної комерції у 2023 році та в подальшому.

1. Штучний інтелект і машинне навчання

При згадці про штучний інтелект (ШІ) і машинне навчання (МН) багато хто думає про безпілотні автомобілі та роботів, що розмовляють. Але ці дві технології відіграють життєво важливу роль в електронній комерції. У 2023 році і далі ШІ та МН будуть використовуватися для:

• Обслуговування та залучення клієнтів, продажі та перехресні продажі. Тепер ви можете заздалегідь навчити чат-ботів відповідати на запитання клієнтів на вашому сайті електронної комерції, залучати їх і рекомендувати товари. Ці чат-боти використовують якісні дані та анотовані тексти, щоб стимулювати реальні людські розмови та забезпечити безперебійний процес покупок для клієнтів. Вони також можуть бути інтегровані з соціальними мережами для платформ електронної комерції, щоб покращити взаємодію з клієнтами.
• Автоматизація. Технологія штучного інтелекту дозволяє автоматизувати збір даних, обробку платежів, касу, управління взаємовідносинами з клієнтами, управління запасами тощо.
• Удосконалення процесу прийняття рішень для підприємств електронної комерції шляхом надання заснованих на даних уявлень про маркетинг та загальний бізнес-ландшафт.

2. Віртуальна реальність (VR) і доповнена реальність (AR)

Віртуальна реальність дозволяє онлайн-покупцям повністю зануритися в змодельоване середовище, поза межами їхнього фізичного "реального" оточення. З іншого боку, доповнена реальність додає захоплюючу симульовану реальність до реального оточення покупця. Ці дві технології багато в чому покращують досвід покупок:

• Підтримка технології віртуальної примірки на веб-сайтах електронної комерції, у додатках для смартфонів та соціальних мережах (зокрема, Snapchat). Віртуальна примірка дозволяє покупцям віртуально приміряти товари перед тим, як прийняти рішення про покупку.
• Підтримка технології plug-and-play, яка дозволяє покупцям віртуально тестувати та експериментувати з аксесуарами та іншими пристроями, наприклад, окулярами, для ефективного прийняття рішень.
• Підтримка цифрових (віртуальних) шоурумів. Цифрові шоуруми схожі на фізичні шоуруми та виставки, за винятком того, що вони існують в Інтернеті. Ця технологія включає в себе функції віртуальних 3D-зразків. Потенційні покупці можуть відвідати віртуальний шоурум, коли захочуть, вивчити ваші колекції, спробувати продукцію та зробити замовлення на покупку на одній платформі.

Ці 3 можливості допоможуть вашому бізнесу двома основними способами:

• Підвищення рівня задоволеності клієнтів. Віртуальна примірка гарантує, що клієнт обирає правильний товар, тому він буде задоволений своєю покупкою.
• Створення цікавого досвіду для споживачів. Віртуальна примірка захоплює і приносить задоволення. Вони створюють багато можливостей для перехресних продажів і покращують загальний маркетинг вашого бренду.

3. Голосова комерція (v-commerce)

Віртуальна комерція дозволяє клієнтам використовувати голосові команди (через Amazon's Alexa, Google Home та інші голосові помічники) під час здійснення покупок на платформі електронної комерції. Ця технологія базується на обробці природної мови (NLP). NLP дає технологічним пристроям можливість інтерпретувати слова клієнтів, розуміти їхні наміри щодо купівлі та вживати відповідних заходів (наприклад, перенаправляти клієнта на відповідну сторінку товару). Віртуальна комерція також використовує ШІ для надання персоналізованих рекомендацій щодо продуктів на основі вподобань користувача та історії покупок.

4. Тенденції платежів

Зважаючи на те, що клієнти надають перевагу зручності, процес оформлення замовлення є критично важливою частиною процесу продажу. Ось чому підприємства електронної комерції повинні йти в ногу з цими трендами цифрових платежів:

• Мобільні та цифрові гаманці, наприклад, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay тощо.
• Автоматичне поновлення підписок.
• Платежі через додаток.
• Платежі за допомогою QR-коду.

5. Автоматизоване виставлення рахунків

Керувати рахунками вручну - це нудно, довго і неефективно. Автоматизоване виставлення рахунків змінило правила гри для підприємств електронної комерції. Все, що потрібно бізнесу зараз - це програмне забезпечення для обробки платежів, яке може генерувати, сортувати, керувати, редагувати, налаштовувати, налаштовувати повторювані інвойси, надсилати або навіть скасовувати необмежену кількість інвойсів кожного дня. Інструмент керує всіма рахунками з інформаційної панелі транзакцій. Це економить час і гарантує, що всі інвойси будуть відправлені вчасно.

6. Багатоканальні стратегії

Підприємства електронної комерції зараз відкривають фізичні магазини, щоб максимізувати своє охоплення ринку. Традиційні компанії також створюють інтернет-магазини електронної комерції. Ця тенденція призвела до виникнення багатоканальної роздрібної торгівлі. Ось деякі з омніканальних тенденцій, за якими слід стежити у 2023 році:

• Багатоканальні програми лояльності як спосіб запропонувати клієнтам додаткову цінність. Багато клієнтів все ще оговтуються від економічних труднощів, спричинених пандемією, тому вони все більше схиляються до дисконтних магазинів, прагнучи скоротити витрати.
• Канали прямого продажу (DTC) співпрацюють зі сторонніми ритейлерами та оптовиками, щоб пом'якшити наслідки скорочення доходів і зменшення маржі після пандемії. Сторонні ритейлери допомагають РСТ розширити свою присутність.
• Диверсифікація брендів DTC, оскільки вони намагаються створити альтернативні джерела доходу як буфер на випадок майбутніх перебоїв у бізнесі.

7. Тенденції сталого розвитку

Сучасні споживачі зосереджуються не лише на тому, що продукт може зробити для них. Їх хвилює вплив на навколишнє середовище всього, за що вони платять. Вони просто не хочуть, щоб товари, які вони замовляють у вашому інтернет-магазині, з'явилися у них вдома в ідеальному стані. Їх також турбують пакувальні матеріали. Тепер для вас обов'язковим є створення сталого бізнесу електронної комерції шляхом оновлення вашого веб-сайту та соціальних мереж з повідомленнями про сталий розвиток. Вам також потрібно впровадити екологічну доставку, наприклад, зменшивши розмір пакунків, використовуючи упаковку, що підлягає переробці/багаторазовому використанню, мінімізуючи використання одноразового пластикового пакування, а також перейшовши на безпаперове виставлення рахунків-фактур.

Останнє слово

На цифровому ринку самозаспокоєність ніколи не є прийнятним варіантом. Якщо ви тільки починаєте займатися електронною комерцією, слідкуйте за тим, щоб бути в курсі тенденцій, які переважають у вашій ніші. Переконайтеся, що ваша електронна комерція є екологічно чистою та використовує всі доступні технологічні рішення в цифровому світі.