Повний посібник з опанування навичок ефективної роботи з емейлами

Вступ

Ви ретельно розробили дизайн листа, надрукували ідеальний текст, який промовляє безпосередньо до вашої аудиторії, і нарешті натиснули кнопку "Відправити". Проте, незважаючи на всі ваші зусилля, він може не мати того ефекту, на який ви сподівалися. Можливо, це тому, що його навіть не побачили.

Як, запитаєте ви? Можливо, ваші імейли потрапляють до папки "Спам". Розчаровує, чи не так?

У цьому гайді ми пояснимо, що таке доставленість імейлів, розглянемо фактори, які на неї впливають, і поділимося практичними порадами, які допоможуть вам завжди потрапляти до скриньки "Вхідні".

Що таке доставленість емейлів?

Доступність - це здатність ваших імейлів успішно потрапляти у вхідні отримувачів, а не фільтруватися у спам, небажану пошту або папки з рекламними акціями. Правильне програмне забезпечення для емейл-маркетингу може значно підвищити ефективність доставки, допомагаючи вам слідувати найкращим практикам і контролювати розміщення імейлів у вхідних скриньках.

Доставленість імейлів vs доставка імейлів

Один із термінів, який часто плутають з ефективністю доставки, - це доставка імейлів. Вони можуть звучати однаково, але між ними є суттєві відмінності.

Доставка електронної пошти - це успішна передача листа на поштовий сервер одержувача. Це залежить від технічних факторів, таких як наявність дійсних адрес електронної пошти, правильних налаштувань домену та належних протоколів автентифікації. Якщо сервер приймає повідомлення, воно вважається доставленим, навіть якщо ніколи не потрапляє до основної поштової скриньки одержувача.

Доставленість електронної пошти - це ще один крок вперед. Він вимірює, чи дійсно ваш лист потрапляє в основну поштову скриньку одержувача, замість того, щоб бути відфільтрованим у спам або на вкладку "Промоакції". На розміщення в папці "Вхідні" впливають такі фактори, як репутація відправника, рівень залученості та якість вашого контенту.

5 факторів, які впливають на доставку імейлів

Провайдери поштових скриньок (ISP) - це ті, хто вирішує, куди потраплятимуть ваші листи. Якщо вони довіряють вашому листу, він потрапляє до папки "Вхідні". Якщо ні, він може потрапити до спаму або взагалі не бути доставленим.

Вони приймають це рішення на основі кількох ключових факторів:

1. Репутація відправника

Репутація відправника - це оцінка, яку постачальники послуг електронної пошти (наприклад, Gmail, Outlook, Yahoo тощо) виставляють вам на основі того, наскільки надійною і достовірною є ваша поведінка при надсиланні імейлів.

Деякі з ключових факторів, які впливають на вашу репутацію відправника, включають в себе наступні:

• Як часто люди відкривають або взаємодіють з вашими емейлами
• Як часто ваші імейли повертаються або позначаються як спам
• Чи дотримуєтесь ви належних протоколів відправки
• Наскільки чистим і валідним є ваш список контактів
• Чи потрапляють ваші імейли до спам-пасток або чорних списків

Чим краща ваша репутація відправника, тим більша ймовірність того, що ваші імейли потраплять до поштової скриньки. Але якщо ваш показник опускається нижче певного порогу, провайдери можуть почати поміщати ваші імейли в спам або повністю блокувати їх.

2. Репутація IP-адреси та домену

Коли ви надсилаєте імейл, він надходить з IP-адреси (унікального набору цифр, прив'язаного до вашого поштового сервера) та домену (наприклад, yourcompany.com). Обидві ці дані відстежуються провайдерами поштових скриньок, щоб вирішити, чи потрапить ваше повідомлення до чиєїсь поштової скриньки, чи буде віднесено до спаму, чи заблоковано.

Що стосується IP-адрес, то провайдери поштових скриньок відстежують, як ця IP-адреса використовувалася в минулому. Якщо IP-адреса має історію надсилання спаму або неактуальних листів, вона отримує погану репутацію. Якщо ж вона постійно надсилає чисті листи, які добре сприймаються, її репутація залишається високою.

Репутація домену працює аналогічно, але вона слідує за вашим доменом, а не лише за IP-адресою, яку ви використовуєте. Це означає, що навіть якщо ви перейдете на іншу платформу або зміните IP-адресу, зіпсована репутація домену залишиться зіпсованою і призведе до того, що ваші імейли потраплять до папки "Спам".

3. Автентифікація електронної пошти

Одна з перших речей, яку перевіряє сервер-одержувач, - чи автентифікована ваша електронна пошта. Без належної автентифікації ваші імейли можуть виглядати підозріло і бути відфільтрованими, навіть якщо їхній вміст є чистим.

Існує три основні протоколи автентифікації:

• SPF (Sender Policy Framework): Дозволяє визначити, яким серверам дозволено надсилати імейли від імені вашого домену. Якщо неавторизований сервер спробує надіслати листа з вашого домену, його буде позначено.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM додає цифровий підпис до ваших листів, щоб провайдери поштових скриньок могли перевірити, що повідомлення не було підроблено під час доставки.
• DMARC (автентифікація, звітування та відповідність повідомлень на основі домену): DMARC базується на SPF та DKIM. Він вказує провайдерам поштових скриньок, що робити, якщо імейл не пройшов автентифікацію (наприклад, відхилити, помістити в карантин або пропустити).

Вони працюють разом, щоб підтвердити вашу особу та запобігти підробці. Їх налаштування допомагає побудувати довіру та захистити вашу доставку.

4. Скарги на спам

Скарги на спам - це один із найсильніших негативних сигналів для провайдерів поштових скриньок. Коли хтось натискає кнопку "Повідомити про спам" у вашому імейлі, він повідомляє своєму поштовому сервісу: "Я не хочу отримувати такі повідомлення". І якщо достатня кількість людей позначає вас як спам, фільтри вхідних повідомлень звертають на це увагу.

Чим більше скарг ви отримуєте, тим важче вам потрапляти в папку "Вхідні". Є кілька причин, чому хтось може позначити ваші імейли як спам, зокрема

• Ви надсилаєте занадто багато імейлів занадто часто
• Вміст не відповідає тому, на що вони підписалися
• Вони забули, що підписалися
• Посилання для відписки важко знайти

5. Вміст листа

Вміст вашого листа, включно з темою, прехедером і тілом, відіграє непомітну, але важливу роль у розміщенні імейлів у папці "Вхідні".

Ось деякі поширені тривожні сигнали:

• Використання скорочувачів посилань, таких як bit.ly
• Небезпечні посилання (http замість https)
• Листи лише з зображеннями без тексту
• Надмірне використання всіх великих літер або спеціальних символів у рядках теми

Навіть невеликі зміни в темі або форматуванні можуть вплинути на те, чи потрапить ваш лист до папки "Вхідні", чи буде позначений як спам.

Як перевірити доставлення емейлів

Ось кілька простих способів, яких можуть дотримуватися email-маркетологи для успішного моніторингу доставлення:

1. Налаштуйте інструменти доставки

Щоб ефективно відстежувати ефективність доставки, почніть з використання спеціалізованих інструментів, які допоможуть вам відстежувати репутацію відправника, розміщення імейлів у папці "Вхідні" та потенційні проблеми з доставкою.

Серед поширених прикладів таких інструментів - MX Toolbox і MessageBird's Inbox Tracker, які надають детальну інформацію про такі сфери, як репутація IP-адреси, статус у чорному списку, скарги на спам і загальні тенденції доставлення.

Ви також можете скористатися безкоштовними онлайн-інструментами, такими як DKIM, SPF і DMARC checker від Mailmodo, щоб перевірити, чи правильно налаштовані та функціонують ваші автентифікаційні записи.

2. Запустіть тестування списку розсилки

Тестування списку розсилки означає надсилання імейлів на контрольований список перевірених адрес з білого списку, яким ви керуєте. Це дозволяє вам точно бачити, куди потрапляють ваші імейли: до основної вхідної скриньки, спаму чи вкладки "Промоакції".

Початковий список має бути схожим за масштабом на ваш реальний список розсилки, щоб гарантувати, що ви отримуєте надійні дані на різних клієнтах і пристроях.

3. Проведіть тестування контент-фільтрів

Тестування контент-фільтрів використовує такі інструменти, як SpamAssassin або Cloudmark, для сканування ваших листів на наявність елементів, схожих на спам, у темі, основному тексті та посиланнях. Листи, які не пройшли перевірку, можуть бути позначені як спам або взагалі заблоковані.

Типові помилки доставки, яких слід уникати

1. Купівля списків електронної пошти

Коли ви купуєте список електронної пошти, ви надсилаєте повідомлення людям, які не підписувалися на розсилку. Це призводить до того, що багато одержувачів відписуються від списку або позначають ваші імейли як спам.

Щоб запобігти цьому, формуйте список органічно, використовуючи методи підписки. Підтверджуйте зацікавленість підписників за допомогою подвійної підписки, щоб забезпечити достовірність та залученість отримувачів

2. Надсилання повторюваного або схожого контенту

Якщо ви продовжуєте надсилати листи з майже ідентичним або повторюваним контентом, ваші підписники, швидше за все, будуть дратуватися і відпишуться від розсилки.

Щоб вирішити цю проблему, створюйте унікальний контент для кожної розсилки. Адаптуйте заголовки та заклики до дії, щоб підтримувати інтерес читачів та уникати спрацьовування спам-фільтрів.

3. Надсилання вкладень у масових розсилках

Вкладення зазвичай призначені для індивідуальних листів, а не для масових розсилок. Включення вкладень у масові розсилки не завжди призводить до блокування, але збільшує ймовірність потрапляння до спам-фільтрів.

Щоб уникнути цього, краще додавати посилання на файли, розміщені в Інтернеті, замість того, щоб надсилати вкладення безпосередньо. Так ваші листи будуть легшими і з меншою ймовірністю викликатимуть спрацьовування захисту від спаму.

4. Використання сліпої копії (BCC) для масових розсилок

BCC іноді використовується для приховування адрес одержувачів при надсиланні листів кільком людям. Однак багато поштових провайдерів вважають масові розсилки з BCC підозрілими, оскільки вони можуть бути схожими на спам, що призводить до проблем з доставленням імейлів.

Замість BCC надсилайте персоналізовані імейли за допомогою платформи email-маркетингу або ESP. Ці інструменти належним чином обробляють масові розсилки та персоналізують повідомлення, покращуючи доставку та залученість.

5. Зловживання зображеннями в листах

Листи з великою кількістю зображень і малою кількістю тексту можуть бути розцінені фільтрами як спам, що часто призводить до зниження показників розміщення в папці "Вхідні".

Підтримуйте баланс і переконайтеся, що важлива інформація передається за допомогою тексту, підкріпленого візуальними ефектами.

6. Відсутність опції відписки

Відсутність чіткого способу відписатися від розсилки може розчарувати отримувачів, призвести до скарг на спам і зашкодити вашій репутації відправника.

Щоб підтримувати здоровий список, додавайте до кожного листа чітке і легкодоступне посилання для відписки.

Заключні думки

Доставлення імейлів - це постійна робота, в якій чим більше підписники взаємодіють з вашими листами, тим сильнішими стають ваші позиції в папці "Вхідні". Ось чому важливо уважно стежити за показниками взаємодії з емейлами, зокрема за відкриттями, кліками та відмовами, щоб переконатися, що ви доносите правильне повідомлення до потрібних читачів.

Не менш важливим є вибір правильної платформи для email-маркетингу. Такі платформи, як Mailmodo, пропонують функції, які допомагають автоматизувати управління підписниками, відстежувати ефективність листів і підтримувати зусилля з повторного залучення, що полегшує підтримання зв'язку з аудиторією і гарантує, що ваші імейли потрапляють туди, де їм належить бути.