SMS vs email-маркетинг: що краще працює для бізнесу у 2023 році?

Вступ

Наявність постійних клієнтів є одним з найбільших активів для власника бізнесу. За допомогою програми лояльності ви можете збільшити шанси на їх повернення до 75%.

Де вони зараз? Як ми можемо їх повернути? Як нам це зробити? Ви хочете програму, яка проста у використанні та залучає ваших клієнтів на кожному кроці, але як її реалізувати?

Традиційно, відповіддю на це питання є підписка на електронну адресу. Після того, як це буде зроблено, ви зможете отримувати електронні листи про нові продукти, купони та акції, коли забажаєте. Незважаючи на те, що це було успішним у минулому, ви можете відвернути цінних постійних відвідувачів.

Відносно нещодавно у світі маркетингу з'явився SMS-маркетинг - або маркетинг за допомогою текстових повідомлень. Тим не менш, він стає все більш ефективним інструментом для зв'язку з потенційними клієнтами та залучення їх до розмови.

Email-маркетинг як стратегія

Цифровий маркетинг значною мірою покладається на електронну пошту. Реклама та інвестиції в SEO є ефективними та потужними стратегіями, але пряме повідомлення до вашої аудиторії безпосередньо в їхню поштову скриньку також має вирішальне значення.

Справа в тому, що електронна пошта приносить на 50 відсотків більше продажів, ніж будь-який інший метод лідогенерації. Вам потрібно зв'язатися з цими потенційними клієнтами за допомогою цифрових повідомлень, оскільки значна частина з них, ймовірно, має смартфон, ноутбук або інший пристрій, який може отримати доступ до Інтернету.

Друзі, члени сім'ї, колеги та компанії використовують електронну пошту для обміну інформацією. Ви постійно отримуєте електронні розсилки від підприємств, таких як комп'ютерні магазини, ресторани, магазини одягу тощо.

Крім того, що email-маркетинг універсальний, він ще й ефективний. Цей метод може допомогти вам досягти багатьох різних цілей. Хороша електронна кампанія може бути використана для реклами нових продуктів, вітання нових клієнтів, надсилання оновлень продуктів та запиту відгуків клієнтів, серед багатьох інших речей.

SMS-маркетинг як стратегія

Особливість SMS-повідомлень полягає в тому, що вони короткі і прямо по суті. Організації повинні бути гнучкими, коли справа доходить до їхніх повідомлень, і не можуть перевантажувати свої комунікації пустопорожнім і безглуздим текстом.

Ваші споживачі частіше тримають телефон під рукою щодня, ніж будь-яку іншу техніку. Цей маркетинговий підхід найкраще підходить для надсилання коротких повідомлень, реклами або промо-акцій.

Порівняння ключових змінних email-маркетингу та SMS-маркетингу

Будь-яка маркетингова кампанія повинна враховувати різноманітні фактори перед тим, як обрати метод, який буде використовуватися. У цьому розділі ми порівнюємо найбільш суттєві переваги та недоліки використання електронної пошти та SMS-маркетингу.

1. Налаштування

В електронному листі ви можете налаштувати набагато більше, ніж в SMS-повідомленні. Наприклад, ви можете додати відео, гіперпосилання або вкладення до електронного листа. Повідомлення можна налаштувати за допомогою кольорів, GIF-файлів, відео та зображень, які представляють ваш бренд. Результатом є вищий рівень залучення та збільшення продажів.

2. Коефіцієнт відкритості

У цьому випадку SMS виграє. Якщо електронні листи відкриваються на 20%, то SMS - в середньому на 98%. Крім того, більшість людей відповідають на SMS-повідомлення протягом 90 секунд, тоді як на електронний лист може знадобитися 90 хвилин.

Увага Вашого клієнта відразу ж привернеться до смартфону, як тільки він почує звуковий сигнал телефону. SMS-маркетинг - це прямий шлях до привернення уваги аудиторії, незважаючи на величезну кількість відволікаючих чинників, які пропонує сучасне середовище.

3. Коефіцієнт клікабельності

Коефіцієнт кліків вимірює, скільки ваших електронних листів було відкрито, і скільки одержувачів перейшло за посиланням, яке ви додали. SMS-маркетинг та email-маркетинг мають високі показники CTR, якщо все зроблено правильно.

Розробка заклику до дії (CTA), який відповідає вашому повідомленню, має вирішальне значення. Ваш заклик до дії визначає, чи буде на нього натиснуто. Заклик до дії пропонує одержувачу переконливу причину для того, щоб натиснути на нього, і пояснює, що ви можете запропонувати.

Текстові повідомлення представляють певну проблему, коли мова йде про створення ефективного заклику до дії. Це пов'язано з обмеженням у 160 символів для текстових повідомлень. Таким чином, дуже важливо, щоб повідомлення, яке ви надсилаєте, було коротким і по суті.

4. Виконання зобов'язань

Список клієнтів SMS-маркетингу складається лише з залучених клієнтів, в той час як список клієнтів email-маркетингу є більшим. Недоліком електронних листів є те, що вони з більшою ймовірністю потрапляють до папки "Спам", що призводить до погіршення репутації та втрати довіри з боку клієнтів.

Статистика свідчить, що кожен шостий електронний лист потрапляє до папки "Спам". Коли ви надсилаєте комусь своє повідомлення, було б корисно, якби ви доклали значних зусиль, щоб воно потрапило до його поштової скриньки. Міленіали отримують в середньому 67 SMS на день, тоді як офісні працівники отримують понад 120 електронних листів на день.

Коли людина отримує менше текстів, існує більша ймовірність того, що вона їх прочитає. Отже, SMS-маркетинг з більшою ймовірністю досягне вашої цільової аудиторії.

5. Вартість

Незалежно від вашого місцезнаходження, надсилання текстового повідомлення, безумовно, дорожче, ніж надсилання повідомлення електронною поштою. Використання маркетингу електронною поштою для надсилання повідомлень, які не є чутливими до часу, великій аудиторії є найбільш економічно ефективним методом. Саме тому email-маркетинг є більш популярним серед фрілансерів та агентств, що займаються цифровим маркетингом.

6. Вимоги до Інтернету

SMS не залежить від Інтернету для доставки, на відміну від електронних листів, які потребують Wi-Fi або мобільного зв'язку. Це дозволяє клієнтам взаємодіяти з брендами на ходу.

Використання мобільних додатків особливо поширене на підприємствах роздрібної торгівлі, громадського харчування та туризму. Якщо ви згадаєте, що ваш ресторан пропонує їжу після роботи, це може мотивувати одержувача зайти до вас по дорозі додому.

7. Адаптивна верстка

Створення повідомлень з адаптивною версткою не є обов'язковою вимогою для текстових повідомлень, але це так, коли мова йде про електронні листи. Причиною цього є те, що не всі електронні листи будуть відкриватися за допомогою одного і того ж пристрою.

Тому створений електронний лист повинен бути попередньо переглянутий і протестований для типу пристрою, на якому він відображається, наприклад, ноутбуків, ПК, смартфонів, iPod тощо. Тоді вміст, включаючи фотографії, текст і графіку, буде узгодженим і безперешкодно відображатися на всіх пристроях.

Email-маркетинг vs SMS-маркетинг: що дає кращі результати для вашого бізнесу?

Однаково важливо використовувати як SMS, так і email-маркетинг, оскільки обидва методи мають свої переваги. Важливо, щоб обидва методи працювали разом. Компанії отримають багато переваг від взаємодоповнюючого маркетингу електронною поштою та SMS-маркетингу. Нижче наведено п'ять ідей.

1. Побудова відносин за допомогою електронної пошти та закріплення зобов'язань за допомогою текстових повідомлень

Якщо фірмам необхідно надсилати довгі повідомлення та інформаційні бюлетені, вони повинні розглянути можливість використання маркетингу електронною поштою. Найкраще використовувати короткі та стислі повідомлення.

На відміну від SMS, електронні листи не мають обмежень на кількість символів, тому вони можуть містити більше інформації, ніж SMS. Надсилайте більшість своїх маркетингових повідомлень електронною поштою, а потім доповніть їх SMS-маркетингом.

2. Маркетинг на основі дозволів для електронної пошти та SMS

Обов'язково надсилайте рекламні електронні листи та SMS лише тим, хто підписався на їх отримання. Використання цього методу не дозволить вам ненавмисно надсилати небажані повідомлення одержувачам. Визначивши правильну аудиторію для вашого повідомлення, ви також забезпечите більш персоналізований досвід.

3. Використовуйте текстове повідомлення для розвитку ваших підписників електронної пошти

Короткі електронні листи часто є більш ефективними, ніж довгі. З іншого боку, короткі електронні листи іноді можуть применшити значення повідомлень, які ви намагаєтесь донести. Вкрай важливо надавати всю необхідну інформацію при запуску нового продукту, таку як технічні характеристики та ціни.

Одержувачу можна повідомити, чого очікувати від майбутнього електронного повідомлення, надіславши йому SMS-повідомлення. Більшість одержувачів просто імпульсивно прочитають повідомлення через його короткість. Але якщо ви надішлете довгий лист для побудови посилань, буде більше шансів, що його проігнорують.

4. Надсилайте розгорнуті повідомлення електронною поштою та швидко отримуйте відповіді в смс

При наданні знижок або пропозицій слід поєднувати детальні повідомлення з короткими узагальненими, навіть незважаючи на те, що більшість людей постійно мають при собі мобільні телефони. Таким чином, одержувачів часто заохочують скористатися цією рідкісною можливістю.

5. Персоналізація текстових повідомлень на основі списку електронної пошти

Одним з найважливіших аспектів ефективних стратегій електронного маркетингу є персоналізація. Шаблонна тема листа та типовий шаблон мають високу ймовірність бути проігнорованими.

Ваша програма email-маркетингу зростатиме, коли ви відкриєте для себе типи контенту, які генерують залучення та продажі. Неоціненною буде також інформація про інтереси та поведінку ваших підписників, яку ви отримаєте від них. Використовуючи цю інформацію, ви зможете персоналізувати свою електронну пошту, щоб вона краще резонувала з вашою аудиторією та отримувала кращий відгук від неї.

Це стосується і SMS-маркетингу. Інсайти клієнтів можуть допомогти вам створити SMS-повідомлення, які будуть одночасно цільовими та персоналізованими. Зрештою, процес можна вдосконалити без необхідності починати з нуля.

SMS vs email-маркетинг: що краще працює для бізнесу у 2023 році?

Звички споживачів постійно змінюються. При цьому обидва канали ринку є ефективними і навіть можуть бути об'єднані для підвищення їх результативності. SMS-маркетинг корисний для побудови адресної книги електронної пошти, в той час як підписки на електронну пошту можуть бути використані для відправки SMS-повідомлень з персоналізованим контентом.

Найголовніше, не покладайтеся лише на один вид маркетингу - найефективніші кампанії використовують кілька каналів, а також точки дотику онлайн та офлайн. Якщо ви ефективно використовували email-маркетинг, він може здатися найбезпечнішим у багатьох випадках. Тим не менш, SMS-маркетинг може значно підвищити ефективність цих зусиль.

Ви можете легко і швидко підвищити рівень залученості та утримання клієнтів, об'єднавши ці два завдання. Вигода від цього особливо очевидна, якщо ви використовуєте електронну пошту для отримання відгуків та вражень.