Маркетинг малого бізнесу для медичних працівників

Вступ

Ви боретеся з генерацією лідів або утриманням пацієнтів як практикуючий лікар? Здатність ефективно просувати свою практику на ринку відіграє життєво важливу роль у прибутковості. А маркетинг - це навичка, яка може не бути природною для кваліфікованих медичних працівників.

Базові принципи маркетингу допоможуть вам пройти довгий шлях, але маркетинг медичної практики виглядає дещо інакше. Якщо ви хочете досягти успіху і створити міцну клієнтську базу, вам слід знати конкретні маркетингові стратегії, пристосовані до унікальних потреб вашого бізнесу і ваших пацієнтів. Ось деякі маркетингові прийоми для малого бізнесу та їх застосування у світі охорони здоров'я, а також кілька конкретних порад, які ви можете почати впроваджувати вже сьогодні.

Ваша присутність в Інтернеті та авторитет веб-сайту

Авторитет домену надзвичайно важливий, коли йдеться про успішний маркетинг. Ваша присутність в Інтернеті є першою точкою контакту для багатьох потенційних пацієнтів. Якість дизайну та функціональність повинні відображати якість обслуговування, яке пропонує ваша практика. Ви хочете задати тон довірі та професіоналізму у відносинах з потенційними пацієнтами.

Обслуговування сайту

Ваш веб-сайт повинен бути візуально привабливим і зручним для навігації. Хоча ми не повинні судити про книгу за її обкладинкою, майже всі так роблять. Надайте перевагу чистому та сучасному дизайну, який підкреслює найважливішу інформацію про ваші послуги, персонал та місцезнаходження. Представлення співробітників на сайті та додавання їхніх фотографій у ваших офісах - це чудовий спосіб зробити вашу практику доступною та доброзичливою.

Знайдіть місце на сайті, можливо, блог або розділ ресурсів, щоб додати сторінки з інформаційним контентом на ваш сайт. Щоб здаватися авторитетом у цій галузі та практикою, якій довіряють, варто розмістити на сайті відповіді на поширені запитання, актуальну медичну інформацію та навіть історії про вашу практику.

Розгляньте можливість інтеграції онлайн-запису на прийом прямо на сайті. Зручність є ключовим фактором для багатьох пацієнтів при виборі постачальника медичних послуг; маючи онлайн-запис на вашому сайті, ви полегшуєте потенційним пацієнтам бронювання зустрічей у зручний для них час.

Завітайте на сайт Fab Dental, щоб побачити приклад інтегрованого онлайн-бронювання та детальних інформаційних сторінок для нових клієнтів. Вони підкреслюють простоту планування зустрічі за допомогою виділеної кнопки у верхній частині кожної сторінки, а також відповідають на багато поширених проблем пацієнтів прямо на сайті, щоб дати пацієнтам причину записатися ще до того, як вони зателефонують до офісу.

Бізнес-профіль Google (GBP)

(Джерело: https://developers.google.com/my-business)

Для медичної практики ваш бізнес-профіль Google може стати гігантським драйвером трафіку. Карти Google все частіше використовуються для пошуку інформації та досліджень. Ваш бізнес-профіль - це профіль, який бачать користувачі, коли шукають ваш бізнес або пов'язані з ним компанії на Картах Google. Медичні компанії, такі як кабінети лікарів, стоматологи, хірурги, покладаються на результати та відгуки на Картах, щоб залучити значну кількість трафіку до свого бізнесу.

Коли хтось шукає медичну послугу, він хоче, щоб вона була поруч, і, швидше за все, здійснює первинний пошук прямо на картах Google. Ви хочете бути одним із тих закладів, які вони побачать. Крім того, ви хочете, щоб одних лише ваших фунтів стерлінгів було достатньо, щоб переконати їх завітати до вас. Ось кілька основних способів оптимізації вашого профілю:

• Точність: Завжди перевіряйте правильність такої інформації, як контактні дані та години роботи у вашому профілі. Профілю з неправильною або відсутньою інформацією достатньо для того, щоб потенційний пацієнт звернувся до іншого лікаря.
• Високоякісні зображення: Інвестуйте час і зусилля в регулярне завантаження високоякісних фотографій вашого офісу і співробітників. Google віддає перевагу профілям, які часто оновлюються, а не застарілим.
• Заохочуйте відгуки та взаємодійте з ними: Частіше просіть задоволених пацієнтів залишати відгуки. Навчіть персонал відповідати на будь-який комплімент запрошенням залишити відгук. Помістіть візуальний знак як нагадування в кімнаті очікування. Відповідайте на відгуки пацієнтів, щоб показати громадськості, що ви читаєте і цінуєте їхні відгуки та берете до уваги їхні пропозиції.
• Підтримуйте інформацію в актуальному стані: Регулярно публікуйте нову інформацію та фотографії, щоб підтримувати актуальний і релевантний профіль. Це також є сигналом для Google, який показуватиме вашу практику частіше, якщо вона активна та актуальна.

Використання пошукової оптимізації (SEO)

(Джерело: https://www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Як і в будь-якому бізнесі, оптимізація для пошукових систем є потужним маркетинговим прийомом для вашої медичної практики. SEO постійно змінюється, але створення списку ключових слів завжди є хорошою відправною точкою. Визначте ключові слова і фрази, які ваша цільова аудиторія, ймовірно, буде використовувати при пошуку медичних послуг, подібних до тих, які пропонує ваша практика. Включіть їх у контент вашого сайту, включаючи назви сторінок, заголовки та метаописи. Це допоможе Google та іншим пошуковим системам розпізнати релевантність вашого сайту конкретним пошуковим запитам, що підвищить його рейтинг у пошуковій видачі.

Зворотні посилання, або посилання з інших веб-сайтів на ваш власний, також можуть суттєво вплинути на ваш рейтинг у пошукових системах. Зосередьтеся на отриманні високоякісних зворотних посилань з авторитетних джерел, таких як галузеві блоги або місцеві ЗМІ, оскільки вони можуть сприяти утвердженню вашої практики як авторитету у вашій галузі.

Якщо ви хочете дізнатися більше про SEO і про те, як воно може вплинути на ваш трафік, немає кращого місця для початку, ніж безкоштовний посібник з SEO від Ranktracker.

Ніколи не варто недооцінювати соціальні мережі

Пріоритети соціальних мереж залежать від галузі. У медичній галузі пости в соціальних мережах слугують нагадуванням існуючим пацієнтам. Що ще важливіше, вони допомагають їм познайомитися з вами та вашим персоналом і відчути себе більш згуртованими. Люди хочуть відчувати взаєморозуміння з тими, хто надає їм медичну допомогу. Регулярне оновлення сторінок і взаємодія зі спільнотою - чудові способи підвищити свій авторитет в Інтернеті.

Обирайте соціальні мережі, які відповідають уподобанням та інтересам вашої цільової аудиторії. Для медичних працівників такі платформи, як Facebook, Instagram та LinkedIn, можуть бути ефективними для охоплення потенційних пацієнтів та демонстрації досвіду вашої практики.

Найважливіша порада для успіху в соціальних мережах - це постійна активність. Щодо того, що публікувати, ви можете проявити творчість! Публікуйте інформативний, цікавий контент, який сподобається вашій цільовій аудиторії.

• Поради щодо здоров'я
• Новини галузі
• За лаштунками вашої практики
• Етапи або розширення
• Профілі працівника місяця
• Кумедні меми на медичну тематику
• Святкові побажання
• Процедури практики
• Нове обладнання
• Вітаємо нових співробітників

Коли ви публікуєте в блозі, діліться ним. Якщо хтось із ваших пацієнтів хоче поділитися відгуком, опублікуйте його і позначте його тегом. Щомісяця показуйте нового співробітника.

Тримайте "зв'язок" на першому плані під час роботи над соціальними мережами. Взаємодійте зі своєю аудиторією, відповідаючи на коментарі та повідомлення вчасно і професійно. Це допоможе побудувати довіру і взаєморозуміння з потенційними пацієнтами, а також продемонструє прихильність вашої практики до надання виняткового догляду за пацієнтами.

Якщо ви шукаєте приклад ефективного використання соціальних мереж, завітайте на сторінку Лікарні спеціальної хірургіїв Instagram. Вони постійно публікують свіжий, цікавий контент і зібрали понад 33 тисячі підписників.

(Джерело: https://www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Побудова позитивної репутації

Хороша репутація є безцінною для медичних працівників. Потенційні пацієнти покладаються на досвід і думки інших при виборі постачальника медичних послуг. Зосередившись на створенні позитивної репутації, ви сприятимете зміцненню довіри та авторитету.

Заохочувальні відгуки в Інтернеті

Більшість людей звертаються до відгуків в Інтернеті, коли шукають постачальників медичних послуг. Позитивні відгуки можуть суттєво вплинути на рішення потенційного пацієнта обрати вашу клініку, тому важливо заохочувати задоволених пацієнтів ділитися своїм досвідом онлайн.

Не бійтеся просити своїх задоволених пацієнтів залишати відгуки на таких популярних платформах, як Google My Business, Yelp та Healthgrades. Ви можете звернутися з таким проханням особисто, електронною поштою або через текстове повідомлення. Щоб зробити цей процес максимально простим, надайте прямі посилання на сторінки відгуків вашої практики. Задоволені пацієнти будуть раді підтримати бізнес, який їм подобається.

Можливо, навіть важливіше, ніж отримувати відгуки, - відповідати на них. Взаємодійте з рецензентами, відповідаючи на їхні відгуки, незалежно від того, позитивні вони чи негативні. Подякуйте рецензентам за їхні добрі слова та проявіть емпатію і розуміння, реагуючи на негативні відгуки. Демонстрація вашої прихильності до вирішення проблем і поліпшення досвіду пацієнтів може допомогти побудувати довіру і авторитет серед потенційних пацієнтів.

Забезпечення чудового досвіду для пацієнтів

Звичайно, якщо ви хочете, щоб пацієнти залишали відгуки, ви повинні дати їм щось на згадку. З того моменту, як пацієнт потрапляє до вашої клініки, він повинен відчувати себе комфортно і бажаним гостем. Створіть чисту, добре організовану і привабливу атмосферу, яка відображає професіоналізм і якість обслуговування, що ви надаєте.

Перед медичною практикою стоїть унікальне завдання - забезпечити бездоганний рівень обслуговування в підсобних приміщеннях, в той час як робота персоналу, який обслуговує пацієнтів, також оцінюється. Окрім створення доброзичливої атмосфери в офісі, переконайтеся, що ваш персонал має особисту взаємодію з усіма пацієнтами. Переконайтеся, що ви і ваш персонал спілкуєтеся з пацієнтами чітко, співчутливо і з повагою, вирішуючи їхні проблеми і відповідаючи на їхні запитання. Підтримуйте з ними зв'язок щодо їхнього візиту, надсилайте нагадування про майбутні зустрічі та висловлюйте свою вдячність клієнтській базі.

Постійно вдосконалюйте свою практику на основі відгуків пацієнтів: Регулярно запитуйте відгуки ваших пацієнтів, щоб визначити сфери, які потребують покращення у вашій практиці. Впроваджуйте необхідні зміни та демонструйте своє прагнення надавати пацієнтам найкращу медичну допомогу. Цей процес безперервного вдосконалення може сприяти створенню позитивної репутації, залученню нових пацієнтів та утриманню існуючих.

Використовуйте місцеві маркетингові стратегії

Коли мова йде про будь-яку медичну послугу, локальний маркетинг - це ваш хліб з маслом. Багато пацієнтів надають перевагу зручності та близькості при виборі медичного закладу, і, найімовірніше, шукатимуть його на картах Google або запитуватимуть рекомендації у знайомих. Зосередившись на маркетингових зусиллях у вашій громаді, ви можете підвищити впізнаваність вашої практики серед потенційних пацієнтів у цільовому регіоні.

Налагодження зв'язків з іншими місцевими компаніями

Налагоджуйте стосунки з іншими медичними працівниками у вашій громаді, такими як лікарі первинної ланки, спеціалісти та суміжні медичні заклади. Створення потужної мережі направлень може призвести до постійного притоку нових пацієнтів, а також забезпечити додаткові ресурси для ваших існуючих пацієнтів, які можуть потребувати спеціалізованої допомоги. Хірург-стоматолог може отримати велику користь від співпраці з місцевими стоматологічними кабінетами, оскільки вони, швидше за все, направлятимуть пацієнтів до вашої практики, якщо ви маєте міцні стосунки.

Вам не обов'язково налагоджувати зв'язки лише з іншими лікарями. Чим ширшою буде ваша мережа, тим краще, тому подумайте, які галузі можуть мати відношення до вашого бізнесу. Наприклад, компанія Global Emergency Medics, яка проводить курси з надання першої медичної допомоги в дикій природі, часто співпрацює з місцевими організаціями, що пропонують екскурсії та активний відпочинок у дикій природі. Завдяки цим відносинам вони отримують постійних клієнтів, а натомість ці організації можуть похвалитися необхідною підготовкою свого персоналу з безпеки.

(Джерело: https://globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Участь у місцевих заходах та спонсорство

Взаємодійте зі своєю громадою, беручи участь у місцевих заходах, таких як ярмарки здоров'я, благодійні забіги або шкільні заходи. Такий зв'язок не тільки сподобається вам і вашим співробітникам, але й дасть можливість продемонструвати свою практику та поспілкуватися з потенційними пацієнтами. Подумайте про спонсорство місцевих організацій або заходів, щоб підвищити впізнаваність вашої практики та довіру до неї. Навіть така проста річ, як волонтерська робота персоналу на місцевому некомерційному заході в однакових сорочках, продемонструє вашу прихильність до громади.

Впроваджуйте контент-маркетинг

Контент-маркетинг - це потужний інструмент SEO та PR. Будучи одним з найсильніших маркетингових методів з точки зору рентабельності інвестицій та SEO, не варто забувати про важливість контенту. Створюючи та поширюючи цінний контент, ви можете навчати свою аудиторію, демонструвати свою експертизу та зміцнювати репутацію своєї практики.

Мабуть, одним з найкращих прикладів сильного контент-маркетингу є [Клініка Майо] (https://www.mayoclinic.org/). Їхній сайт є настільки авторитетним, коли мова йде про діагностичну інформацію, що майже кожен чув про клініку Майо або дізнався щось від неї. Ось як ви можете піти їхнім шляхом.

Створення блогу

Першим кроком до потужного контент-маркетингу є наявність на вашому сайті якомога більше інформації, яка може бути корисною для ваших пацієнтів, і це включає в себе ведення блогу. Публікуйте регулярно, принаймні 2-3 рази на місяць, якщо не частіше, будь-які теми, що стосуються вашого бізнесу або сфери діяльності. Зосередьтеся на наданні дієвих порад для вашої клієнтської бази, щоб читачі регулярно слідкували за вашим контентом, таких як поради щодо здоров'я, рекомендації з профілактики та пояснення поширених медичних станів або процедур. Це продемонструє вашу медичну експертизу, а також запропонує привабливий контент для Google, щоб залучити більше трафіку на ваш сайт.

Постійна публікація якісного, інформативного контенту може позиціонувати вас як авторитет у вашій спеціальності. Це не лише покращить вашу репутацію серед колег, але й допоможе вселити довіру та впевненість у потенційних пацієнтів. Чудовим прикладом послідовного та різноманітного блогу є блог Bespoke Treatment, де щотижня з'являються нові теми про психічне здоров'я.

Це найбільш фундаментальні стратегії маркетингу для малого бізнесу, який займається медичною практикою. Як ви, напевно, помітили, ключові принципи багато в чому збігаються з маркетингом будь-якого іншого бізнесу, але іноді їх застосування в медичній сфері дещо відрізняється. Локальний маркетинг є більш важливим, ніж для бізнесу, який може генерувати значний прибуток від віртуальної взаємодії, а створення довготривалих відносин з клієнтами є додатковим викликом, з яким стикається медична практика. Якщо ви охопите ці основи, ви повинні побачити величезний успіх від вашої маркетингової стратегії.