Сім прийомів email-маркетингу для підвищення конверсії електронної комерції

Вступ

Скільки б маркетингових каналів ми не вигадували, електронний маркетинг залишається найефективнішим з двох важливих причин:

• Це власні активи вашого бренду, тому вони нікуди не подінуться протягом дня (на відміну від органічних позицій, які завжди можуть)
• Це дуже таргетована розсилка: Ваші підписники вже знають, тому вони, швидше за все, будуть взаємодіяти та конвертувати, особливо якщо ви правильно визначите час та персоналізуєте свої електронні листи.

І все ж, втома від електронної пошти, оскільки споживачі отримують все більше і більше маркетингових електронних листів, особливо в секторі електронної комерції, де кожен бренд розсилає спеціальні пропозиції на щотижневій або навіть щоденній основі.

Ось кілька прийомів email-маркетингу, які все ще сприятимуть підвищенню конверсії електронної комерції:

1. Знайдіть свою ідеальну частоту розсилки

Якщо ви надсилаєте електронні листи занадто часто, ваші клієнти будуть відчувати себе перевантаженими і почнуть ігнорувати їх. Гірше того, вони можуть відписатися від ваших листів. Найгірше те, що вони можуть повідомити про ваші електронні листи як про спам і створити для вас всілякі неприємності в майбутньому.

Рідше надсилати маркетингові електронні листи може здатися очевидним рішенням, але багато досліджень показують, що занадто рідкісна розсилка спричиняє стільки ж проблем, скільки і занадто часта розсилка. Наприклад:

• Ви втрачаєте можливості для брендингу: Якщо клієнти не отримують багато електронних листів від вас, але вони отримують електронні листи від ваших конкурентів, ви втрачаєте шанс утримати свій бренд на вершині уваги.
• Ви втрачаєте шанси здійснити продаж. Чим рідше ви зв'язуєтеся з клієнтами електронною поштою, тим менша ймовірність того, що ви підштовхнете їх до покупки.
• Ви можете зашкодити своїй репутації відправника. Якщо ви не надсилаєте маркетингові електронні листи хоча б раз на місяць, ви не створите міцну історію відправників, і ваші електронні листи можуть бути заблоковані.
• Вам буде важко підтримувати чистий список. Адреси електронної пошти можуть швидко зіпсуватися. Якщо ви надсилаєте електронні листи рідше одного разу на місяць, вам знадобиться більше часу, щоб відловлювати недійсні адреси та підтримувати список у чистоті.

Отже, що ви можете зробити, щоб досягти ідеального балансу між надмірною та недостатньою кількістю маркетингової електронної пошти?

Це залежить від ситуації, але не надсилайте їх частіше, ніж раз на тиждень. Насправді, один раз на тиждень може бути ідеальною частотою в більшості випадків, оскільки ваші клієнти не встигнуть вас забути.

Насправді, може бути кращий підхід: Сегментувати свій список і змінювати частоту від сегмента до сегмента.

2. Сегментуйте свій список

По-перше, сегментуйте ваших отримувачів електронної пошти на три категорії:

1. Первинні: ці одержувачі активно взаємодіють з електронною поштою, регулярно відкриваючи, видаляючи або виконуючи дії з електронними листами.
2. Вторинні: Ці одержувачі отримують багато рекламних електронних листів, але взаємодіють лише з невеликим відсотком з них.
3. Мертві: Ці отримувачі майже ніколи нічого не роблять зі своїми маркетинговими електронними листами. Ці акаунти, швидше за все, є покинутими електронними адресами.

Потім підходити до кожної категорії по-різному.

• Зосередьтеся переважно на первинних отримувачах, оскільки вони є найбільш цінними. Крім того, що вони найчастіше взаємодіють з електронною поштою, вони також найчастіше скаржаться на неї - тому будьте обережні, перш ніж змінювати частоту розсилки в той чи інший бік. Зберіть якомога більше даних і проведіть тести з невеликими підгрупами основних одержувачів. Звертайте увагу на скарги кожного разу, коли ви робите ці тести, щоб ви могли відрегулювати частоту, перш ніж ви образите занадто багато з цих абонентів.
• Що стосується вторинних отримувачів, вам не потрібно так сильно хвилюватися, що дає вам більше свободи для експериментів. Оскільки вони не такі цінні і не скаржаться на електронну пошту так часто, як первинні одержувачі, ви можете тестувати різні частоти на вторинних одержувачах без особливого ризику погіршити ситуацію - і з великою ймовірністю покращити її.

3. Писати ефективні теми листів

Люди переглядають вміст, а не читають його повністю, і перше, на що вони звернуть увагу - це тема вашого електронного листа. Замість того, щоб писати дотепні теми, подумайте як редактор газети і напишіть заголовки, які точно скажуть читачеві, про що йдеться в історії, яку він збирається прочитати.

Ось кілька порад щодо написання ефективних тем для електронних листів:

1. Будьте стислими: Тема листа має бути стислою та по суті. Уникайте використання надмірної кількості слів або заплутаних фраз.
2. Будьте чіткими, але не розкривайте багато: Ви хочете повідомити людям, чому саме ви пишете електронного листа, але вони повинні бути достатньо цікавими, щоб прочитати решту.
3. Використовуйте ключові слова: Якщо електронний лист є частиною проекту або дискусійної теми, включіть відповідні ключові слова в рядок теми. Це допоможе одержувачу швидко ідентифікувати лист і зрозуміти його контекст.
4. Уникайте використання нечітких або таких, що вводять в оману, тем: Невизначені або оманливі теми можуть заплутати одержувача і ускладнити йому визначення пріоритетності листа. Уникайте використання таких тем, як "Важливо" або "Терміново", якщо вони дійсно не стосуються змісту листа.
5. Персоналізуйте тему листа: Якщо ви надсилаєте електронного листа конкретній особі, подумайте про те, щоб включити її ім'я або посилання на попередню розмову в рядок теми. Це може допомогти привернути їхню увагу і зробити електронний лист більш особистим.

Загалом, мета заголовка - привернути увагу клієнта і дати йому чітке уявлення про те, про що йдеться в електронному листі. Дотримуючись цих порад, ви зможете створювати ефективні та цікаві заголовки.

Оптимізатор тексту буде корисним, пропонуючи деякі терміни, які будуть добре працювати в темах електронних листів. Просто введіть тему листа і подивіться, які слова будуть вважатися релевантними для цієї теми:

4. Покращуйте ефективність доставки ваших листів

Ніхто не буде взаємодіяти з вашою електронною комерцією, якщо навіть не побачить її у своїй поштовій скриньці. Якщо у вас є надійна база даних реальних робочих електронних адрес, електронні листи не будуть доставлені з двох основних причин:

• Ваша електронна пошта позначена спам-фільтром. Оскільки спам-фільтри стають все більш агресивними, переконайтеся, що ваші листи проходять повз них.
• Ваш сервер не працює належним чином

Щоб мінімізувати обидва ризики, спробуйте зробити такі кроки:

• По-перше, утримайтеся від розсилки листів з безкоштовних поштових скриньок. Вони будуть спіймані.
• Щоб ваше основне доменне ім'я не позначалося як спам, придбайте інше доменне ім'я для підтримки ваших зусиль з маркетингу електронною поштою. Namify допоможе вам знайти дуже доступне за ціною ім'я.
• Переконайтеся, що ваші електронні листи не виглядають як спам. Спробуйте також Mail Tester, щоб визначити, чи є ймовірність того, що ваш електронний лист буде позначений як спам. Додаток оцінить вміст вашого повідомлення, перевірить найпоширеніші чорні списки, пропустить його через більшість основних спам-фільтрів (включаючи Gmail), виявить непрацюючі посилання та багато іншого.

5. Кураторство чужого контенту

Однією з найскладніших речей для власника електронної комерції є постійне створення нового контенту для email-маркетингу. Я впевнений, що ви вже зрозуміли, що як тільки ви почнете, вам дійсно потрібно продовжувати це робити.

Можливе рішення? Виявляти і використовувати найкраще з того, що вже написали інші люди. Іншими словами, курувати контент.

Кураторство контенту - це чудовий спосіб перетворити свій бренд на центр знань і зробити так, щоб ваші клієнти залежали від вас щодо нішевих трендів і топових історій.

Так, на старті вам доведеться виконати деякі важкі завдання - але це швидко минає і стає легше! По-перше, підпишіться на багато блогів та інформаційних бюлетенів, які мають відношення до вашої галузі. Просіюючи їх, почніть відписуватись від усього, з чого ви не отримаєте корисної інформації. Ви швидко скоротите свій список обов'язкової літератури.

Потім, спираючись на отриманий досвід, створіть свій власний інформа ційний бюлетень, який буде таким же хорошим або навіть кращим, ніж ті, які вас зацікавили. Попросіть свою команду допомогти вам: Я впевнений, що їм сподобається складати ці нішеві дайджести електронної пошти разом, і це також буде тримати їх в тонусі та мотивувати. Ще один чудовий спосіб дізнатися про новини та тенденції у великих нішах - це відстежувати відповідні акаунти Reddit. Я використовую Visualping, щоб сповіщати мене, коли щось стає гарячим на субреддітах, які мають відношення до моєї галузі:

Один момент: завжди вказуйте джерело інформації, якою ви ділитеся, інакше вас можуть звинуватити в піратстві/крадіжці/плагіаті/нечесності, і ваша репутація може бути підірвана. Пам'ятайте, що ваша мета - виконувати роботу, а не красти.

Створення списків "best of", особливо коли вони включають інформацію від визнаних експертів та лідерів думок у вашій галузі, є надзвичайно розумним кроком. Ідеї дійсно нескінченні:

• Кращі блоги на певну тематику
• Найсмішніші вірусні відео
• Найрозумніша порада
• Найкрасивіша упаковка продукції
• Улюблені ресторани для ділових зустрічей
• Найкращі рухи йоги для розслаблення

Просто переконайтеся, що список, який ви створюєте, пов'язаний з вашою галуззю та актуальний для вашої аудиторії.

6. Попрацюйте над закликами до дії в електронній пошті

Ми всі знаємо, що візуальні ефекти перевершують текст з точки зору залученості - так чому б не застосувати ці знання до ваших закликів до дії? Замість тексту з посиланнями, створіть кнопку, яка використовує прямий текст, наприклад, "Зареєструватися", "Дізнатися більше" або "Купити зараз".

Заклик до дії (CTA) - це конкретна дія або прохання, яке ви хочете, щоб одержувач вашого електронного листа виконав. Наприклад, заклик до дії може полягати в тому, щоб відвідати ваш веб-сайт, завантажити файл або зареєструватися на захід.

Ось кілька порад щодо написання ефективних закликів до дії у ваших листах:

1. Нехай вона буде простою і прямою: Заклик до дії повинен бути чітким і зрозумілим. Уникайте використання складних або заплутаних формулювань.
2. Використовуйте мову, орієнтовану на дію: Використовуйте дієслова, які спонукають одержувача до дії, наприклад, "натисніть тут", "завантажте зараз" або "зареєструйтесь сьогодні".
3. Спростити виконання бажаної дії: Одержувач повинен мати можливість швидко і легко здійснити бажану дію. Надайте посилання або кнопку, яка переведе його безпосередньо на відповідну сторінку або форму.
4. Використовуйте контрастний колір або дизайн: Заклик до дії повинен візуально відрізнятися від решти листа. Використовуйте контрастний колір або дизайн, щоб виділити його і привернути увагу одержувача.
5. Тестуйте та оптимізуйте: Експериментуйте з різними закликами до дії та відстежуйте їх ефективність. Використовуйте результати для оптимізації закликів та підвищення їх ефективності.

Дотримуючись цих порад, ви зможете створювати ефективні заклики до дії, які спонукатимуть ваших підписників здійснити бажану дію.

Всі великі служби email-маркетингу включають кнопки в свої шаблони, але, звичайно, ви також можете вставити свої власні.

7. Додавання високоякісних зображень

Продовжуючи тему кнопок заклику до дії, одна з причин, чому люди люблять візуальні ефекти, полягає в тому, що вони створюють емоційний зв'язок. Тому розумно завжди використовувати високоякісні зображення у своїх листах - але використовувати їх потрібно вдумливо.

Розміщуйте зображення в лівій частині ваших листів, тому що наше око природно опускається вниз по тексту листа (не знаю чому, але це доведено). Крім того, використовуйте зображення людей - вони можуть викликати сильні емоції та створювати настрій.

Однак не переборщіть із зображеннями. Одного зображення на лист достатньо. Додайте веселі меми, фотографії вашої команди тощо. Зробіть ці зображення частиною контексту!

Висновок

Email-маркетинг в електронній комерції - це мистецтво: Ніколи не існує єдиної тактики, яка завжди буде працювати. Продовжуйте експериментувати з різними прийомами email-маркетингу, вимірюйте свої результати і придумуйте нові трюки, щоб спробувати!