Короткий посібник з вибору правильної POS-системи для вашого магазину

Вступ

Системи касових терміналів (POS) еволюціонували від традиційних касових апаратів, закріплених на прилавку, до сучасних мобільних і хмарних мереж. Сучасні POS-системи - це мобільні хмарні мережі, які здатні обробляти платіжні транзакції, управляти запасами, збирати дані про продажі, аналізувати поведінку клієнтів тощо.

У сучасному технологічному середовищі роздрібної торгівлі POS-система є життєво важливою для успішної роботи магазину. Вона дозволяє приймати будь-які форми оплати, яким надають перевагу ваші клієнти, покращуючи їхній досвід та збільшуючи ваші продажі.

Однак, з такою великою кількістю постачальників POS-послуг, що пропонують широкий спектр конкурентних рішень, власникам магазинів може бути складно зрозуміти, як вибрати ідеальну POS-систему.

На щастя, у цій статті ми розглянемо сім важливих моментів, які слід враховувати при виборі правильної POS-системи для вашого магазину.

1. Параметри обладнання

Розмір і характер вашого магазину визначають, яке обладнання вам знадобиться. Якщо у вас невеликий бізнес, вам знадобиться планшет, зчитувач карток і касовий апарат. У той час як великому ритейлеру можуть знадобитися додаткові POS-термінали, принтери чеків, сканери штрих-кодів тощо.

Більшість постачальників POS-терміналів для роздрібної торгівлі пропонують комплексні апаратні рішення, але багато з них також дозволяють просто вибрати апаратне забезпечення, яке відповідає вашим потребам і вимогам.

2. Інтеграція програмного забезпечення

Деякі постачальники POS-терміналів пропонують власне програмне забезпечення, яке прив'язує вас до їхніх інструментів, що не є ідеальним варіантом, якщо ви вже використовуєте стороннє програмне забезпечення для бухгалтерії, електронної комерції, управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) тощо.

Обрана вами POS-система повинна легко інтегруватися з бізнес-інструментами, які ви вже використовуєте, забезпечуючи організованість ваших операцій, а також безпеку та захист ваших даних.

3. Особливості

Як уже згадувалося, сучасні POS-системи роблять більше, ніж просто приймають платежі клієнтів. Вони можуть відстежувати запаси, управляти клієнтами, виставляти рахунки, відшкодовувати та повертати кошти, складати графік роботи співробітників та аналізувати дані.

Характер вашого бізнесу може визначати, які саме функції касового терміналу вам потрібні. Наприклад, роздрібний продавець одягу повинен віддати перевагу POS-рішенню з функцією відшкодування та повернення, оскільки одяг є категорією товарів, які найчастіше повертають.

4. Підтримка клієнтів

(Джерело зображення: Wowdesk)

Незалежно від того, наскільки ви технічно підковані, варто обирати POS-провайдера, який пропонує своїм клієнтам ефективну та надійну клієнтську підтримку, починаючи з моменту встановлення і закінчуючи налаштуванням.

Незалежно від того, чи відчуваєте ви збої в оплаті або проблеми з обладнанням, ви отримаєте найбільшу користь від POS-провайдера, який пропонує цілодобову підтримку електронною поштою, в чаті та по телефону.

5. Простота використання

Навпаки, вам не потрібно регулярно звертатися до інструкції або до служби підтримки, оскільки ваша POS-система повинна бути простою у використанні. Скористайтеся перевагами провайдерів, які пропонують пробні періоди, щоб ви могли відчути інтерфейс, перш ніж брати на себе зобов'язання.

Зручна у використанні POS-система може значно зменшити кількість помилок співробітників і необхідність навчання, що знижує витрати бізнесу.

6. Безпека

Роздрібна торгівля є мішенню номер один для кіберзлочинців, оскільки зазнає найбільшої кількості порушень, ніж будь-яка інша галузь.

(Джерело зображення: Statista)

Безпека клієнтів є надзвичайно важливою, коли ви працюєте з їхніми конфіденційними даними та платіжною інформацією. Успішні кібератаки можуть призвести до значних фінансових втрат і репутаційних збитків для ритейлера.

Обрана вами POS-система повинна відповідати вимогам Індустрії платіжних карток (PCI) та пропонувати інші надійні функції безпеки, такі як шифрування та токенізація даних, які можуть додатково захистити дані клієнтів та захистити їх від витоку.

7. Витрати

І останнє, але не менш важливе: ви повинні врахувати вартість обраної вами POS-системи. Вартість може варіюватися залежно від апаратного та програмного забезпечення, необхідного для вашого магазину. Деякі постачальники продають рішення "все в одному", тоді як інші продають настроювані пакети, які дозволяють бізнесу додавати необхідне обладнання.

Крім того, вам потрібно врахувати комісію за обробку платежів, яку платять продавці за обробку карткових платежів і онлайн-платежів від клієнтів. Подумайте про вибір POS-провайдера, який не має прихованих платежів або довгострокових контрактів і має одну фіксовану ставку за карткові операції.

Яку POS-систему ви оберете?

В індустрії, що розвивається за допомогою технологій, POS-система є однією з найважливіших інвестицій, які ви можете зробити.

Хоча наведені вище сім пунктів можуть здатися своєчасними, вибір правильної POS-системи принесе вам користь у довгостроковій перспективі завдяки підвищенню операційної ефективності та задоволеності клієнтів.

Нарешті, пам'ятайте, що коли ви купуєте POS-систему, ви також маєте справу з компанією, тому проведіть дослідження про постачальника, його системи та пропозиції.