Оптимізація місцевого SEO за допомогою відгуків Google: Покрокове керівництво

Вступ

У сучасному онлайн-світі, де кожен бізнес бореться за місце в пошуковій видачі Google, освоєння локального SEO - це вже не варіант, а необхідність. Коли більшість думає про SEO, вони думають про ключові слова, оптимізацію сайту та зворотні посилання. Але в основі цієї головоломки SEO лежить інструмент, який часто недооцінюють: Відгуки в Google. У цьому посібнику ми розповімо, чому і як використовувати відгуки Google для покращення пошукового ранжування та підвищення репутації в Інтернеті. Це перевірені стратегії, незалежно від того, чи є ви маркетологом великої франшизи або локального бізнесу з однією локацією.

Вплив відгуків Google на локальне SEO

Відгуки в Google є ключовим показником репутації місцевого бізнесу та його становища в суспільстві. Вони дають майбутнім клієнтам уявлення про те, чого вони можуть очікувати від бізнесу, дозволяючи їм приймати більш обґрунтовані рішення. Оскільки 71% онлайн-оглядів написані в Google, вони стали основним компонентом процесу пошуку для клієнтів.

Міркування щодо пошукового ранжування Google

(Джерело)

Але потенційні клієнти - не єдині, хто звертає увагу на відгуки Google при виборі бізнесу. Вони також відіграють життєво важливу роль у визначенні рейтингу Google. Відгуки відіграють важливу роль у складному алгоритмі, який Google використовує для ранжування компаній у пошуковій видачі. Google визначає місцеве ранжування, використовуючи три основні фактори. Ось як Google їх розбиває:

• Релевантність: Релевантність означає, наскільки добре профіль місцевого бізнесу відповідає тому, що шукають користувачі. Додайте повну і детальну інформацію про компанію, щоб допомогти Google краще зрозуміти ваш бізнес і зіставити ваш профіль з релевантними пошуковими запитами.
• Відстань: Відстань враховує, наскільки далеко кожен потенційний результат пошуку знаходиться від терміну місцезнаходження, використаного в пошуку. Якщо користувач не вказав місцезнаходження у своєму пошуку, ми розрахуємо відстань на основі того, що нам відомо про його місцезнаходження.
• Популярність: Помітність - це те, наскільки добре відомий бізнес. Деякі місця більш відомі в офлайн-світі, і результати пошуку намагаються відобразити це в локальному рейтингу. Наприклад, відомі музеї, знакові готелі або відомі бренди магазинів також, швидше за все, будуть помітними в локальних результатах пошуку.

Помітність також базується на інформації, яку Google має про бізнес з усього Інтернету, наприклад, посиланнях, статтях і каталогах. Кількість відгуків у Google та оцінка відгуків впливають на місцеве ранжування в пошуковій видачі. Більша кількість відгуків і позитивних оцінок може покращити місцевий рейтинг вашого бізнесу. Ваша позиція у веб-результатах також є фактором, тому застосовуються найкращі практики пошукової оптимізації (SEO).

Фактори відгуків клієнтів для ранжування в Google

(Джерело)

Тепер, коли ми розуміємо фактори ранжування Google, давайте трохи глибше розглянемо фактори, на які впливають відгуки клієнтів. Google не розголошує подробиць, але ми знаємо, що пошукова система враховує кілька різних чинників відгуків при визначенні місця, яке займає бізнес у рейтингу. Ось вони:

• Кількість: Велика кількість відгуків свідчить про те, що бізнес популярний і актуальний.
• Якість: Якісний відгук має дві ключові характеристики. Перша - це високий зірковий рейтинг, який говорить Google про те, що людям подобається ваш бізнес. Друга - це детальний опис досвіду клієнта у взаємодії з вашим бізнесом. Ці позитивні відгуки містять цінні ключові слова, які вловлює Google. Наприклад, "Це місце чудове! У них найкращі чизбургери в Остіні".
• Швидкість: Постійний потік нових відгуків говорить Google про те, що клієнти постійно взаємодіють з вашим бізнесом.
• Різноманітність: Відгуки на різних платформах (Google, Bing, Facebook тощо) можуть свідчити про те, що бізнес має широку клієнтську базу.

Компанії, які постійно отримують велику кількість високоякісних відгуків з різних онлайн-платформ, часто займають вищі позиції в результатах пошуку. Це призводить до збільшення веб-трафіку та доходів, і саме цьому бізнесу слід приділяти першочергову увагу у своїй стратегії розвитку. Зараз ми покажемо вам, як використовувати відгуки Google для підвищення ефективності вашого SEO.

Крок 1: Повністю створіть свій бізнес-профіль Google (GBP)

Повністю створений ББП є джерелом цінної інформації як для потенційних клієнтів, так і для Google. Google прагне надавати користувачам найбільш релевантні результати пошуку. Надання точної, детальної інформації допомагає Google довіряти вашому бізнесу. Фактично, це перше, що Google рекомендує робити компаніям, якщо вони хочуть покращити свої позиції в локальній пошуковій видачі.

На додаток до текстової інформації Google рекомендує включати у свій брендбук високоякісні фотографії. Точні фотографії вашого бізнесу, продуктів або послуг дають візуальне уявлення про те, чого можуть очікувати клієнти, роблячи ваш бізнес більш привабливим.

Якщо у вас є фізична адреса, додайте фотографії інтер'єру та екстер'єру. Якщо ви продаєте товари, надайте чіткі, добре освітлені фотографії цих товарів. Ви також можете додати фотографії вашої команди, щоб додати особистого штриху. Пам'ятайте, що людей часто приваблюють візуальні образи, і переконливі зображення можуть суттєво вплинути на їхнє рішення співпрацювати з вашим бізнесом.

Крок 2: Переконайтеся, що інформація про вашу компанію є точною на всіх інших сайтах оголошень

(Джерело)

Після того, як ваш бізнес-профіль Google повністю створений, важливо переконатися, що ваша інформація є точною на всіх інших веб-сайтах, де вказана ваша компанія. Пам'ятайте, що Google не покладається лише на ваш веб-сайт і бізнес-профіль Google, оцінюючи ваш бізнес.

Пошукова система сканує весь Інтернет у пошуках інформації та використовує інші веб-сайти для перевірки інформації про ваш бізнес. Наприклад, якщо у вашій британській компанії зазначено, що ви знаходитесь за адресою 123 Main Street, а на сайті Торгово-промислової палати вказано, що ви знаходитесь за адресою 122 1st Street, то Google не зможе повірити, що ваша адреса є точною, і розмістить вас у результатах пошуку.

Крок 3: Попросіть клієнтів залишити відгук у Google

Як ми вже говорили раніше в цьому посібнику, кількість, якість, швидкість і різноманітність відгуків - це фактори, які Google враховує при ранжуванні бізнесу. Але прохання клієнтів залишити відгук також має додаткові переваги. Негативний відгук у Google може серйозно вплинути на ваш середній рейтинг, якщо у вас лише кілька відгуків у профілі вашого бізнесу. Наявність великої кількості відгуків у Google мінімізує цей вплив.

Запитуючи більше відгуків у Google, ви також збільшуєте ймовірність того, що отримаєте більше позитивних відгуків. Це тому, що клієнт, який мав негативний досвід, більш емоційно заряджений і з більшою ймовірністю залишить відгук, щоб висловити свою думку і почуття, не будучи примушеним до цього. І навпаки, той, хто мав приємний досвід роботи з вашим бізнесом, може бути задоволений, але не настільки, щоб залишити відгук. Попросивши їх залишити відгук, ви даєте задоволеним клієнтам більше шансів залишити відгук про вас.

Крок 4: Складіть запит на відгук у Google так, щоб заохотити клієнтів описувати свій досвід

Персоналізований клієнтський досвід не лише посилює залученість та задоволеність клієнтів, але й підвищує їхню лояльність, даючи їм відчути, що їх цінують і розуміють. Ви повинні застосовувати аналогічний підхід, коли просите клієнтів залишити відгуки в Google. Це означає, що слід уникати банальних відповідей: "Дякуємо за ваш бізнес! Будь ласка, залиште нам відгук". Замість цього конкретизуйте свій запит. Згадайте продукт або послугу, якою вони користувалися, і попросіть залишити відгук про неї. Наприклад, якщо вони купили ковбойський капелюх на замовлення, ваш запит може звучати так: "Щиро дякуємо, що завітали до нашого магазину сьогодні, сподіваємося, вам сподобався ваш ковбойський капелюх. Чи не могли б ви поділитися відгуком про свій досвід з нашим персоналом і розповісти нам, що ви думаєте про якість і зручність вашого капелюха? Ми будемо вам дуже вдячні!"

Це не тільки дає можливість клієнту відчути, що його цінують, але й покращує ваше SEO. Google підбирає ключові слова в онлайн-відгуках, щоб допомогти користувачам знайти те, що вони шукають. Отже, коли клієнт залишає відгук про ваш бізнес і використовує такі ключові слова, як "ковбойський капелюх на замовлення" або "якість", він фактично дає Google більше підстав вважати вас топ-результатом для цих пошукових запитів.

Крок 5: Відповідайте на відгуки в Google

(Джерело)

Так само, як персоналізація запиту на відгук у Google змушує клієнта відчути, що його цінують, так само важливо відповідати на нього. Це ваш спосіб сказати: "Привіт, ми бачимо вас. Ми цінуємо і цінуємо ваш відгук". І це має велике значення для побудови довіри та міцних відносин з клієнтами.

Це стосується і негативних відгуків у Google. Реагування на негативні відгуки дає вам шанс виправити ситуацію. Це ваша можливість перетворити незадоволеного клієнта на щасливого. І якщо все зробити правильно, це може призвести до того, що він оновить свій відгук і рейтинг вашого бізнесу.

Зрештою, це показує, що ви - відкрита книга. Ви не ховаєтесь від критики чи ухиляєтесь від проблем. Натомість ви зустрічаєтесь з ними віч-на-віч і робите все правильно. Така відкритість може вразити інших потенційних клієнтів, які натраплять на відгук. Крім того, це гарантує, що негативний відгук Google не буде плавати в Інтернеті без вашої версії історії. Це безпрограшний варіант для вас і ваших клієнтів. Майте на увазі, що при ранжуванні Google НЕ враховує ключові слова у ваших відповідях. Тому не перевантажуйте свою відповідь ключовими словами; просто зосередьтеся на наданні персоналізованої відповіді і вирішуйте будь-які питання швидко і професійно.

Крок 6: Опублікуйте відгуки Google на своєму сайті та в соціальних мережах

Наявність відгуків Google на вашому веб-сайті, в соціальних мережах і в бізнес-профілі Google дозволяє використовувати відгуки клієнтів різними способами, тому ви можете розглянути можливість найняти команду розробників програмного забезпечення для створення добре оптимізованого веб-сайту і розділу з відгуками для ваших клієнтів. Хоча відгуки мають важливе значення для вашої репутації та видимості в Інтернеті, відображення їх на вашому веб-сайті та в соціальних мережах додає ще більшої цінності. Це покращує вміст вашого веб-сайту за допомогою релевантних текстових даних, надаючи Google більше контексту про ваш бізнес і його відповідність пошуковим запитам клієнтів. Це може покращити загальну видимість та органічне ранжування вашого сайту.

Крім того, розміщення відгуків Google безпосередньо на вашому веб-сайті допомагає завоювати довіру відвідувачів, оскільки вони можуть побачити відгуки, пов'язані з вашими продуктами або послугами, з перших вуст. Ви можете максимізувати свої зусилля в SEO, якщо будете дотримуватися мети Google - надавати найбільш релевантні результати пошуку, оптимізувавши свій сайт за допомогою корисного контенту з відгуками.

Наступний крок

Хоча описані вище кроки є вичерпним посібником з використання відгуків Google для SEO, важливо зазначити, що їх реалізація може бути складною і трудомісткою, особливо для компаній з обмеженими ресурсами. Саме тут у гру вступає платформа управління репутацією, яка використовує автоматизацію.

Сьогодні існують платформи, які дозволяють компаніям автоматизувати багато процесів, пов'язаних з управлінням та оптимізацією відгуків у Google. Ці інструменти автоматизують весь процес управління інформацією про ваш бізнес в Інтернеті та соціальних мережах, надсилання запитів на відгуки, відповіді на відгуки та аналіз даних - і все це з однієї платформи, незалежно від того, скільки у вас може бути бізнес-локацій.

Світ SEO складний і постійно змінюється, але один аспект залишається зрозумілим: не можна ігнорувати силу відгуків у Google. Вони не тільки впливають на прийняття рішень потенційними клієнтами, але й відіграють вирішальну роль у покращенні позицій у локальній пошуковій видачі. Для бізнесу використання відгуків Google є стратегічним кроком, який може призвести до збільшення веб-трафіку, кращого залучення клієнтів і, зрештою, збільшення доходів.

Кроки, викладені в цьому посібнику, є комплексною дорожньою картою, яка допоможе вам використати можливості відгуків Google для SEO. Незалежно від того, чи є ви маркетологом великої франшизи або локального бізнесу з однією локацією, дотримання цих кроків і використання технологій автоматизації допоможе вам покращити видимість в Інтернеті, побудувати міцну репутацію і стимулювати зростання.