Автоматизація маркетингу за допомогою CRM: Ефективні стратегії

Вступ

Згідно з дослідженнями, для укладення угоди, як правило, потрібно вісім точок дотику. Однак значна частина цієї цифри залежить від того, наскільки ефективно працює кожна з точок дотику. Нарешті, перетворення потенційного клієнта на платоспроможного може потребувати десятків і навіть сотень зустрічей. Налагодження контактів з клієнтами, на жаль, займає багато часу і часто може стати непосильною задачею. CRM та автоматизація маркетингу можуть бути ефективними в цій ситуації.

У цій статті ми дізнаємося про переваги автоматизації маркетингу і про те, як ваша CRM-платформа може інтегрувати її в повній мірі. Ми також розглянемо численні переваги CRM з автоматизацією маркетингу та ефективні стратегії, які можуть допомогти вашому бізнесу досягти кращих маркетингових результатів.

Перш ніж обговорювати стратегії, давайте визначимо інструменти, які можуть забезпечити все це.

Що таке автоматизація маркетингу?

Використання програмного забезпечення для автоматизації різних маркетингових операцій - це автоматизація маркетингу. Автоматизація маркетингу дає можливість спілкуватися з клієнтами своєчасно, точно і цілеспрямовано. Одним із застосувань технології автоматизації є просування потенційних клієнтів через воронку продажів до конверсії.

Процесипошуку потенційних клієнтів, залучення потенційних клієнтів та конверсії клієнтів можуть бути автоматизовані.

Прикладами таких заходів можуть бути краплинні електронні розсилки, публікації в соціальних мережах, рекламні кампанії та багато іншого. Крім того, ці інструменти можуть бути дуже корисними для забезпечення індивідуального підходу.

Спрощуючи обмін інформацією та надаючи відмінну підтримку клієнтам у цьому процесі, надійний підхід до автоматизації маркетингу підвищує ефективність вашої воронки продажів.

Що таке програмне забезпечення CRM?

По всій воронці продажів, від маркетингу до контактів з клієнтами, програмне забезпечення CRM, іноді відоме як CRM, є інструментом, який управляє контактами і продажами, продуктивністю агентів і зв'язками з клієнтами.

Програмнезабезпечення CRM забезпечує 360-градусну перспективу клієнта і є клієнтоорієнтованим. Основна відмінність полягає в тому, що CRM-платформа забезпечує налаштування, щоб ваше програмне забезпечення можна було персоналізувати відповідно до ваших конкретних бізнес-потреб, а також інтеграцію CRM для оптимізації бізнесу, щоб ви могли використовувати багато додатків і програмного забезпечення з однієї платформи.

CRM може оптимізувати контакти з клієнтами, підвищити продажі та задоволеність клієнтів, а також спростити процедури.

CRM, як правило, містить всі дані про клієнтів, тому її інтеграція в систему автоматизації маркетингу має важливе значення для внесення даних в систему автоматизації. Однак переваги CRM та автоматизації маркетингу виходять далеко за межі простого забезпечення джерел для контактів зі споживачами.

Стратегії автоматизації CRM та маркетингу для вашого бізнесу

(Джерело)

Поєднання автоматизації маркетингу та CRM має багато переваг. Це посилює взаємозв'язок між маркетингом і продажами, дає можливість краще зрозуміти поведінку клієнтів, підвищує якість потенційних клієнтів та економить ресурси.

Давайте обговоримо деякі переваги поєднання CRM з автоматизацією маркетингу.

Покращення координації між продажами та маркетингом

Постійною проблемою залишаються труднощі у співпраці між відділами продажів та маркетингу. Саме тут вступає в дію інтеграція CRM та автоматизації маркетингу.

Шлях покупця відрізняється для кожного потенційного клієнта; він відрізняється і може навіть здатися марним у порівнянні з тим курсом, який ви мали на увазі. Для того, щоб вивчити потреби потенційних клієнтів і допомогти їм конвертуватись на будь-якому етапі їхнього шляху, відділ продажів і маркетинг повинні тісно співпрацювати.

Визначення потенційного клієнта по-різному сприймається відділами продажів та маркетингу. Точки контакту спрощуються завдяки інтеграції CRM та автоматизації маркетингу. Відділ продажів матиме чіткіше уявлення про те, коли потрібно зв'язуватися з потенційними клієнтами, а відділ маркетингу зможе визначити, на яких етапах їх комунікації необхідні на кожному етапі їхньої подорожі.

Управління кампанією

Кампанії - це процеси, які ви впроваджуєте для просування потенційних клієнтів через цикл продажів. Під час кампаній відбуваються події, які приурочені до певного часу або запускаються. Ви можете надсилати прямі персоналізовані електронні листи багатьом особам для проведення успішних кампаній. Створіть маркетинговий план і керуйте кампанією за допомогою як вихідного, так і вхідного маркетингу.

Ефективно персоналізуйте свої маркетингові комунікації

Персоналізація повідомлень має важливе значення, оскільки вона підвищує ймовірність того, що одержувач відповість. Однак 55% маркетологів вважають, що їм не вистачає інформації та знань, необхідних для ефективної персоналізації. Інформація про клієнтів зберігається одразу в декількох системах.

Проблему можна вирішити, використовуючи автоматизацію маркетингу в поєднанні з CRM для відправки тригерних, налаштованих і персоналізованих повідомлень, заснованих на поведінці споживача. Ви можете налаштувати свої комунікації, використовуючи споживчі дані, такі як попередні покупки, закриті та виграні угоди, інтереси, бізнес-інформація тощо.

Успішне управління лідерами

На кожному етапі процесу купівлі автоматизація маркетингу за допомогою CRM допоможе вашому бізнесу зв'язатися з клієнтами за допомогою цільового повідомлення. Крім того, вона може збирати та відстежувати дані про клієнтів, позбавлятися від дублюючих записів та отримувати інформацію про потенційних клієнтів. Як бізнес-лідер, ви знаєте, що пошук високоякісних потенційних клієнтів - це лише половина справи; таким чином, управління цими потенційними клієнтами по мірі їх просування по конвеєру продажів вимагає використання переконливих маркетингових прийомів.

Автоматизований email-маркетинг

Основною формою комунікації з потенційними клієнтами є електронна пошта. Ви можете тестувати вміст електронної пошти, створювати чудові шаблони, що відображають ідентичність вашого бренду, переглядати електронні листи на різних платформах і пристроях, а також створювати складні звіти за допомогою автоматизованого інструменту. Ви також можете використовувати для цього платформу автоматизації даних

Функції автоматизаціїмаркетингу в CRM включають в себе можливості маркетингу електронною поштою і спираються на них, дозволяючи користувачам налаштовувати взаємодію з контентом за допомогою логічних робочих процесів. За допомогою CRM та маркетингового програмного забезпечення можна, наприклад, привітати постійного клієнта з днем народження та надати йому знижку, або подякувати споживачеві за покупку.

Підрахунок лідів для ранжирування лідів

Ще одна важлива стратегія програмного забезпечення для автоматизації маркетингу полягає в наступному. Маркетологи можуть зосередитися на найбільш перспективних перспективах, використовуючи лідоскоринг. Кожен клієнт отримує оцінку в залежності від його активності. Потенційний клієнт передається продавцю, коли він дозріває або досягає певного значення, щоб можна було вжити належних заходів.

Ваша платформа автоматизації маркетингу зможе управляти складним процесом проведення потенційних клієнтів через всю маркетингову воронку. Крім того, поєднуючи CRM і маркетингове програмне забезпечення, ви можете поліпшити свою стратегію і оптимізувати автоматизацію маркетингу у вашій компанії.

Створити автоматизований шлях клієнта

Контролюйте кожного відвідувача вашого веб-сайту, відстежуючи його активність у вашій CRM-платформі, наприклад, сторінки, на які він переходить, місце, звідки він потрапляє на нього, пошукові терміни, які він використовує для пошуку, тощо.

Програмне забезпечення CRM може надавати торговим представникам негайні сповіщення, коли потенційний клієнт або клієнт відвідує веб-сайт. Ви зможете сегментувати свою базу даних в залежності від цих відстежуваних дій за допомогою відстеження відвідувачів. В результаті, інтегруючи CRM з автоматизацією маркетингу, ви зможете точно сегментувати ринок, що дозволить вам сконцентруватися на потенційних клієнтах і підвищити коефіцієнт конверсії.

Ефективні стратегії в двох словах

Платформи для автоматизації маркетингу, які плавно інтегруються з платформами для управління взаємовідносинами з клієнтами, можуть бути досить ефективними. Ви можете ефективно переміщати інформацію про потенційних клієнтів між маркетингом і продажами за допомогою надійних CRM-інтеграцій. CRM - це найкраща програма автоматизації маркетингу з безшовним інтерфейсом. Вона дозволяє проводити ефективні та персоналізовані маркетингові кампанії на основі інформації, отриманої в результаті взаємодії з клієнтами.

Крім того, більш ефективні кампанії та допомога в автоматизації маркетингових кампаній стануть результатом поліпшення узгодженості між маркетингом і продажами. Платформа автоматизації маркетингу та система CRM повинні мати можливість взаємодіяти між собою.

Заключне слово

Завдяки інтеграції автоматизації маркетингу з CRM ви зможете надавати більш якісний сервіс своїм теперішнім та потенційним споживачам в результаті інтеграції автоматизації маркетингу та CRM. Ви зможете з більшою готовністю вивчати та оцінювати поведінку клієнтів для прийняття майбутніх рішень.

В результаті Ви зможете вчасно надсилати маркетингові комунікації своїм клієнтам, збирати відгуки про якість обслуговування, що сприятиме збільшенню обсягів перехресних продажів та задоволеності клієнтів. Оскільки вимоги клієнтів і потенційних клієнтів постійно задовольняються у відповідний час, процес продажу також скоротиться.

Нарахування балів за поведінку потенційного клієнта також можливе за допомогою технологій автоматизації. Відділ продажів розуміє, що потенційний клієнт є достатньо "теплим", щоб до нього можна було звернутися після досягнення певного порогу балів. В ідеальній ситуації відділ продажів проводить зустріч перед тим, як зробити будь-який дзвінок або відправити будь-який електронний лист.

Тож, чи готові ви до бездоганного обслуговування клієнтів та збільшення продажів?