Як використовувати спливаючі вікна для збільшення продажів і залучення потенційних клієнтів

Вступ

Спливаючі вікна - звична частина сучасного веб-дизайну та маркетингу, вони з'являються майже на кожному веб-сайті чи онлайн-платформі.

(Опитування у партнерстві з Smart Lead .AI)

Одні цінують спливаючі вікна за їхню здатність привертати увагу та підвищувати конверсію, а інші вважають їх дратівливими та нав'язливими.

Спливаючі вікна можуть допомогти прорватися крізь безлад і шум онлайн-світу, використовуючи ці компоненти, що привертають увагу, щоб спрямувати увагу відвідувачів на конкретне повідомлення або пропозицію, що призводить до конверсії або залучення.

Наприклад, спливаюче вікно з безкоштовною електронною книгою або технічним документом може апелювати до потреби користувача в знаннях або самовдосконаленні, тоді як спливаюче вікно зі знижкою або пропозицією з обмеженим терміном дії може апелювати до бажання користувача заощадити або отримати ексклюзивність завдяки належному коефіцієнту конверсії та оптимізованому тестуванню

Важливим аспектом психології спливаючих вікон є поняття когнітивного навантаження.

Обсяг розумової роботи, необхідний для обробки та розуміння повідомлення або завдання, називається когнітивним навантаженням.

Заохочуючи вашу команду обробляти та реагувати без додаткових шарів інформації та відволікань, спливаючі вікна зменшують когнітивне навантаження на веб-сайт та користувацький досвід.

При прийомі на роботу або наданні інструкцій дуже важливо дотримуватися балансу між перевагами спливаючих вікон і вимогою забезпечити чіткий і зрозумілий користувачеві досвід роботи з вашою командою.

Зрештою, поп-ап психологія - це складна і різноманітна тема, яка включає в себе увагу, переконання, когнітивне навантаження і безліч інших елементів.

Спливаючі вікна на веб-сайті можуть збільшити когнітивне навантаження на користувача, вимагаючи від нього обробки та реагування на додатковий шар інформації або відволікаючи його увагу.

Три типи когнітивних навантажень та їх огляд

Внутрішнє навантаження

Внутрішнє навантаження - це тип когнітивного навантаження, який відноситься до внутрішньої складності завдання або повідомлення, з яким стикається користувач. Цей тип когнітивного навантаження визначається складністю контенту, а також попередніми знаннями та досвідом користувача в предметній області.

Коли користувачеві надається складна або нова інформація чи завдання, властиве йому навантаження зростає. Це означає, що потрібні додаткові когнітивні ресурси, щоб перетравити і осмислити інформацію або виконати завдання.

Коли користувачеві надається базова або знайома інформація чи завдання, внутрішнє навантаження знижується і потрібно менше когнітивних ресурсів.

Складність контенту, попередні знання та навички користувача, рівень його залученості, а також рівень абстрактності чи конкретності інформації - все це впливає на внутрішнє навантаження.

Наприклад, складне математичне рівняння матиме високе внутрішнє навантаження для людини, не знайомої з арифметикою, але низьке внутрішнє навантаження для математика.

Чіткі та лаконічні вказівки, а також доречні приклади чи аналогії, які допомагають спростити інформацію, є одним із способів зменшити внутрішнє навантаження завдання чи комунікації.

Зворотний зв'язок і поради також можуть допомогти зменшити внутрішнє навантаження, прояснюючи очікування і надаючи відчуття прогресу і досягнень.

Дизайнери можуть створити більш привабливий та успішний користувацький досвід, який буде простішим у використанні та навігації, розуміючи елементи, що сприяють внутрішньому навантаженню, та знаходячи рішення для його зменшення.

Стороннє навантаження - це додаткова когнітивна робота, яку вимагає нерелевантна або небажана інформація.

Відволікаючі фактори або нерелевантна інформація, яка збільшує когнітивне навантаження, не сприяючи поглибленню знань або підвищенню продуктивності користувача, спричиняють цей тип когнітивного напруження.

Стороннє навантаження

Зайве навантаження може бути спричинене низкою факторів, зокрема візуальним безладом, непотрібним контентом і погано продуманим користувацьким інтерфейсом.

Наприклад,оптимізація веб-сайту із захаращеною тематичною структурою і занадто великою кількістю спливаючих вікон зменшує зайве навантаження, а інші збої, якщо їх не виправити, порушують потік користувачів, ускладнюючи їм пошук необхідної інформації.

Зменшення стороннього навантаження має вирішальне значення для дизайнерів і розробників, оскільки це може допомогти підвищити ефективність і зручність використання продукту.

Спрощення користувацького інтерфейсу та видалення непотрібного контенту або компонентів дизайну - це один із методів зменшення зайвого навантаження. Інша стратегія полягає в оптимізації структури та розміщення контенту, щоб зменшити кількість відволікаючих чинників і допомогти людям зосередитися на найважливішій інформації.

Дизайнери також можуть використовувати візуальні підказки та інші підходи, щоб привернути увагу користувача до найважливішої інформації або дій.

Наприклад, виділення важливих кнопок або тексту кольором або контрастом може допомогти зменшити непотрібне навантаження і полегшити користувачам пошук потрібної інформації.

Дизайнери можуть створювати більш ефективний та цікавий користувацький досвід, простіший у використанні та навігації, визначаючи джерела надмірного навантаження та впроваджуючи рішення для його усунення.

Німецьке навантаження

Розумне навантаження - це когнітивні зусилля, необхідні для обробки та інтеграції нової інформації, яка є релевантною та корисною для цілей користувача.

Когнітивні зусилля, необхідні для аналізу та інтеграції нової інформації, яка є релевантною та цінною для цілей користувача, називаються змістовним навантаженням.

Розумне навантаження є перевагою, оскільки допомагає користувачеві обробляти і запам'ятовувати інформацію, яка допоможе йому в досягненні поставлених цілей.

На змістовне навантаження впливає багато аспектів, зокрема актуальність і корисність інформації, рівень необхідного залучення, а також попередні знання і навички користувача в даній темі.

Змістовне навантаження зростає, коли користувачеві надається інформація, яка є релевантною та цінною для його цілей.

Це означає, що для аналізу та інтеграції інформації необхідно більше когнітивних ресурсів, але зусилля варті того, оскільки вони допомагають користувачеві в досягненні його цілей.

Наприклад, веб-сайт електронної комерції, який пропонує персоналізовані рекомендації на основі історії переглядів користувача, може підвищити змістовне навантаження, пропонуючи матеріали, що безпосередньо відповідають інтересам і цілям користувача.

Коли мова йде про спливаючі вікна, найважливішою формою когнітивного навантаження, яку слід враховувати, є надмірне навантаження. Якщо спливаюче вікно не відповідає цілям користувача, воно може збільшити його когнітивне навантаження і знизити ефективність веб-сайту або користувацького досвіду.

Таким чином, маркетологи і дизайнери сайтів повинні ретельно оцінювати доречність і корисність своїх спливаючих вікон, а також переконатися, що вони є цільовими і створені таким чином, щоб зменшити зайве навантаження.

Спливаючі вікна мають бути ненав'язливими, швидко закриватися та відповідати цілям користувача, щоб зменшити непотрібне навантаження. Чіткі повідомлення, адаптовані пропозиції та персоналізований контент - все це може допомогти досягти цієї мети.

Крім того, технічні характеристики спливаючих вікон, такі як час завантаження та продуктивність, повинні бути оптимізовані, щоб вони не додавали надмірного когнітивного навантаження на користувача.

Зрештою, психологія спливаючих вікон як концепція когнітивного навантаження підкреслює важливість балансу між перевагами спливаючих вікон і вимогою забезпечити зрозумілий і зручний для користувача досвід.

(Для маркетологів і веб-дизайнерів плагіни є основою будь-якої структури функціонуючого веб-сайту).

Типи спливаючих вікон з їх оглядами, сильними та слабкими сторонами

Спливаючі вікна для входу

Спливаючі вікна - це форма спливаючих вікон, які з'являються, коли відвідувач заходить на веб-сайт або переходить на певну сторінку.

Вони призначені для того, щоб зацікавити користувача і спонукати його виконати певну дію, наприклад, підписатися на розсилку новин або зробити покупку.

Спливаючі вікна часто містять заклик до дії (CTA), а також форму для заповнення користувачем.

Спливаючі вікна можуть допомогти збільшити конверсію та генерувати потенційних клієнтів, надаючи споживачам чітке і зрозуміле повідомлення про те, яку дію вони повинні виконати на веб-сайті. Вони також можуть бути використані для просування певних товарів або послуг, а також для надання користувачам спеціальних пропозицій або знижок.

Однак, якщо спливаючі вікна погано реалізовані, вони можуть сприйматися як нав'язливі або неприємні. Щоб зробити спливаючі вікна ефективними та привабливими для користувачів, слід використовувати найкращі практики дизайну та реалізації спливаючих вікон.

Наприклад, спливаючі вікна для входу повинні гармонійно вписуватися в загальний вигляд веб-сайту і легко закриватися, якщо користувач не зацікавлений. Щоб підвищити релевантність і залученість, вони також повинні бути адаптовані до певних груп користувачів на основі таких аспектів, як географія, поведінка і демографічні дані.

Зрештою, при правильному і стратегічному використанні на веб-сайті або в цифровій маркетинговій кампанії спливаючі вікна можуть бути корисним інструментом для підвищення конверсії та генерації потенційних клієнтів.

Сильні сторони

• Висока видимість: Вхідні спливаючі вікна, які з'являються, як тільки користувач заходить на сайт або потрапляє на певну сторінку, є одними з найпомітніших типів спливаючих вікон. У результаті зростає ймовірність того, що користувач виконає заплановану дію.
• Підвищення конверсії: Спливаючі вікна можуть підвищити схильність користувачів до певних дій, таких як підписка на розсилку новин або завершення покупки, шляхом надання чіткого і прямого заклику до дії.
• Спливаючі вікна при вході можуть бути налаштовані на певні групи користувачів на основі такої інформації, як місцезнаходження, поведінка та демографічні дані, що може підвищити релевантність та залученість.

Слабкі сторони

• Спливаючі вікна можуть розчарувати користувачів, якщо вони реалізовані погано або відображаються занадто часто. Це може призвести до зниження залученості та неприємних вражень у користувачів.
• Спливаючі вікна також можуть відволікати увагу відвідувачів від основної інформації сайту, особливо якщо вони займають значну частину екрана або їх важко закрити.
• Програмне забезпечення для блокування реклами: Браузери деяких користувачів можуть бути оснащені програмним забезпеченням для блокування реклами, яке може повністю заблокувати відображення спливаючих вікон для входу. В результаті цього ефективність та охоплення рекламної кампанії може бути обмежена.

Вихід зі спливаючих вікон

Спливаючі вікна виходу, які часто називають спливаючими вікнами наміру виходу, з'являються після дій користувача, які вказують на те, що він збирається закрити вкладку або покинути веб-сайт.

Типовим способом виявлення такої активності є клацання мишею або рухи, які сигналізують про те, що користувач намагається покинути веб-сайт.

Спливаючі вікна на виході призначені для того, щоб привернути увагу користувача і переконати його зробити певну дію перед тим, як він покине сайт. Цією дією може бути що завгодно - від здійснення покупки до підписки на розсилку новин.

Спливаючі вікна призначені для захоплення глядачів, які в іншому випадку могли б покинути веб-сайт без конверсії, сподіваючись, що вони стануть платними клієнтами або передплатниками.

Спливаючі вікна мають можливість бути надзвичайно адаптованими до певних сегментів користувачів або дій, що є однією з їхніх головних переваг.

Щоб переконати користувача завершити транзакцію, спливаюче вікно з рекламою знижки або безкоштовної доставки може бути спрямоване на нього, якщо він додав товари до кошика, але ще не здійснив покупку.

Однак, якщо спливаючі вікна виходу не виконані належним чином, користувачі можуть вважати, що вони не можуть покинути веб-сайт, що може викликати у них негативне ставлення до компанії або веб-сайту.

Щоб знизити цей ризик, спливаючі вікна виходу повинні створюватися з урахуванням досвіду користувача, якщо ми хочемо зменшити його. Прикладами того, як це зробити, є візуальна привабливість спливаючих вікон, простота їх інтерпретації та відповідність потребам та інтересам користувача.

Спливаючі вікна виходу не повинні відображатися занадто часто, щоб не дратувати і не перевантажувати.

Спливаючі вікна виходу - корисний інструмент для виявлення людей, які готові покинути сайт, і переконання їх виконати певну дію.

Щоб користувачі не сприймали їх як нав'язливі або настирливі, вони повинні бути реалізовані належним чином.

Сильні сторони

• Спливаючі вікна корисні для утримання відвідувачів на вашому сайті, які в іншому випадку можуть покинути його, не здійснивши покупку, що дає вам можливість перетворити їх на підписників або клієнтів.
• Спливаючі вікна можуть бути дуже чітко адаптовані до певних демографічних характеристик або поведінки користувачів, що підвищує їхню ймовірність успішного генерування конверсій.
• Спливаючі вікна при виході можуть покращити користувацький досвід, якщо їх правильно реалізувати, надаючи споживачам релевантну та корисну інформацію або пропозиції до того, як вони покинуть веб-сайт.

Слабкі сторони

• Якщо спливаючі вікна виходу не реалізовані належним чином, користувачі можуть сприймати їх як надокучливі або руйнівні, що може викликати у них негативне ставлення до компанії або веб-сайту.
• Ризик втрати довіри: Якщо користувачі бачать спливаюче вікно, яке, схоже, базується на їхній історії відвідування сайту або особистій інформації, вони можуть відчути, що втручаються в їхнє приватне життя, що може призвести до втрати довіри до компанії.
• Оптимізація для мобільних пристроїв Спливаючі вікна виходу можуть бути складними для оптимізації на мобільних пристроях, що може призвести до погіршення користувацького досвіду та зниження ефективності.
• Відповідність законодавству: Залежно від країни або регіону можуть існувати юридичні зобов'язання щодо отримання дозволу користувача перед тим, як показувати йому спливаючі вікна, включаючи спливаючі вікна для виходу з системи.

Спливаючі вікна з таймером

Спливаючі вікна, які з'являються через заздалегідь визначений проміжок часу, називаються синхронізованими спливаючими вікнами.

Щоб привернути увагу користувача і переконати його виконати певну дію, затримку в часі часто регулюють так, щоб він міг взаємодіяти з веб-сайтом або контентом до появи спливаючого вікна.

Оскільки вони надають відвідувачам цільовий заклик до дії в той момент, коли вони, найімовірніше, будуть взаємодіяти з веб-сайтом або контентом, синхронізовані спливаючі вікна можуть бути досить ефективними для підвищення конверсії.

Той факт, що синхронізовані спливаючі вікна можуть бути неймовірно адаптовані до певних сегментів користувачів або дій, є однією з їхніх ключових переваг.

Наприклад, спливаюче вікно з таймером може з'являтися, коли користувач переглянув певну кількість продуктів або провів певний час на певній сторінці.

Завдяки такій індивідуальній стратегії синхронізовані спливаючі вікна можуть бути більш ефективними в генеруванні конверсій, ніж звичайні спливаючі вікна.

Проте, одним з головних недоліків спливаючих вікон з прив'язкою до часу є те, що деякі користувачі можуть вважати їх нав'язливими або надокучливими.

Це особливо актуально, якщо спливаюче вікно заважає користувачеві переглядати веб-сторінки, з'являється часто або не несе очевидної користі користувачеві.

Крім того, відвідувачі можуть не встигнути взаємодіяти з веб-сайтом або контентом до того, як спливаюче вікно з'явиться, якщо час його появи погано відкалібрований, що може викликати розчарування або роздратування.

Сильні сторони

• Користувачів, які, можливо, не помітили інших закликів до дії на сторінці, можуть привабити синхронізовані спливаючі вікна.
• Завдяки поп-потенціалу запропонувати тимчасову знижку або інший стимул, вони можуть створити відчуття терміновості.
• Можливість конверсії можна збільшити, налаштувавши спливаючі вікна на певні сегменти користувачів на основі їхньої поведінки або історії переглядів.

Слабкі сторони

• Синхронізовані спливаючі вікна можуть заважати користувачеві переглядати веб-сторінки і сприйматися як нав'язливі або дратівливі.
• Якщо користувач не зацікавлений у пропозиції або спливаюче вікно з'являється, коли користувач не готовий діяти, вони можуть бути неефективними.
• На мобільних пристроях, де відвідувачі з більшою ймовірністю швидко покинуть сайт, якщо зіткнуться з великою кількістю спливаючих вікон, синхронізовані спливаючі вікна можуть бути менш ефективними.

Натисніть спливаюче вікно

Спливаючі вікна, які часто називають спливаючими при натисканні, з'являються після того, як користувач натискає на певне посилання або кнопку на веб-сайті.

Ці спливаючі вікна призначені для того, щоб надати відвідувачам більше інформації або переконати їх зробити щось, наприклад, зареєструватися на безкоштовну пробну версію, підписатися на розсилку новин або зробити покупку.

Той факт, що спливаючі вікна можуть бути надзвичайно таргетованими і релевантними потребам та інтересам користувача, є однією з їхніх переваг.

Наприклад, якщо користувач натискає кнопку "Дізнатися більше" для певного товару або послуги, спливаюче вікно може запропонувати більше інформації про цей товар або послугу, а також знижку або інший стимул, щоб переконати користувача зробити покупку.

Крім того, спливаючі вікна, що з'являються після натискання, можуть бути використані, щоб запропонувати додаткові ресурси або інформацію, яка не відразу доступна на головній сторінці.

Наприклад, спливаюче вікно, яке з'являється, коли користувач натискає на нього, може пропонувати безкоштовне завантаження або доступ до вебінару в обмін на адресу електронної пошти або інші контактні дані користувача.

Проте, погано реалізовані спливаючі вікна, що викликаються кліком, можуть сприйматися як нав'язливі або такі, що заважають користувачеві користуватися інтернетом.

Важливо переконатися, що спливаюче вікно відповідає інтересам і потребам користувача, не відволікає його увагу і легко закривається.

Загалом, спливаючі вікна можуть бути корисними для надання клієнтам, які вже висловили зацікавленість у певному продукті або послузі, конкретної інформації та заохочень.

Дуже важливо зважити переваги спливаючих вікон та небезпеку того, що користувач сприйматиме їх як нав'язливі або настирливі.

Сильні сторони

• Надзвичайно цілеспрямовані: Натиснувши на певне посилання або кнопку, користувач може вказати, щоб спливаюче вікно з'являлося лише тоді, коли він висловив певний інтерес або мету.
• Релевантна інформація: Оскільки спливаючі вікна з'являються у відповідь на певну дію користувача, вони можуть бути створені таким чином, щоб надавати користувачам надзвичайно релевантну та контекстну інформацію.
• Збільшення конверсії можна досягти, використовуючи спливаючі вікна, що запускаються після натискання, щоб переконати відвідувачів виконати певну дію, наприклад, підписатися на пробну версію або завершити покупку.

Слабкі сторони

• Ризик роздратування: Користувачі можуть вважати спливаючі вікна, що викликаються кліком, нав'язливими або дратівливими, якщо вони з'являються занадто часто або в невідповідний час.
• Порушення користувацького досвіду: Спливаючі вікна, що викликаються кліком, можуть негативно вплинути на сприйняття користувачем веб-сайту або бренду, якщо вони порушують процес перегляду або потоку користувача.
• Ризик надмірного використання: Спливаючі вікна, що запускаються кліком, ризикують втратити свій вплив та ігноруватися споживачами, якщо їх використовувати занадто часто.

Спливаюче вікно при наведенні курсору

Особливий вид спливаючих вікон, який називається спливаючим при наведенні, з'являється, коли користувач наводить вказівник миші на певний елемент веб-сторінки.

Вони створюються для того, щоб надати користувачам, які вже висловили зацікавленість у певному товарі чи послузі, більше інформації або заклик до дії.

Ті, хто цікавиться контентом на сайті, можуть скористатися цільовою інформацією або пропозиціями, що з'являються за допомогою спливаючих вікон при наведенні курсору миші.

Користувачі, які вже зацікавлені в певному товарі чи послузі, можуть отримувати контекстну інформацію та пропозиції від спливаючих вікон, що є однією з його основних переваг.

Наприклад, спливаюче вікно може з'являтися, коли користувач наводить курсор на зображення товару, і пропонувати більше інформації про товар, ціну або акційну пропозицію.

Це може бути потужною стратегією для переконання споживачів купити щось або зробити щось інше.

Однак спливаючі вікна при наведенні можуть сприйматися як нав'язливі або надокучливі, якщо вони погано реалізовані. Спливаюче вікно може заважати перегляду і викликати роздратування, якщо воно з'являється занадто швидко або затуляє собою важливу інформацію.

Крім того, у деяких користувачів може бути ввімкнений блокувальник спливаючих вікон, який не дозволить спливаючому вікну при наведенні взагалі з'явитися.

Загалом спливаючі вікна при наведенні можуть бути корисним інструментом для підвищення конверсії сайту, але дуже важливо ретельно проаналізувати їхню реалізацію і переконатися, що вони не заважають користувачеві під час серфінгу.

Сильні сторони

• Вони надають користувачеві контекстну інформацію про елемент, на який він наводить курсор, що може бути досить релевантною і підвищити рівень його залученості до веб-сайту.
• Вони можуть бути менш надокучливими, ніж інші види спливаючих вікон, оскільки не заважають користувачеві переглядати сторінки, доки він не взаємодіє з елементом безпосередньо.
• Завдяки тому, що вони запускаються за певною дією користувача, вони можуть бути дуже цілеспрямованими (при наведенні курсору на певний елемент).

Слабкі сторони

• Користувачі, які не наводять курсор миші на елементи сайту, можуть їх не помічати. Якщо вони з'являються занадто часто або не пропонують корисної інформації, вони можуть сприйматися як неприємні або відволікаючі.
• На мобільних пристроях, коли наведення неможливо або вимагає іншої взаємодії з користувачем, вони можуть не працювати належним чином.

Найкращі практики, які слід враховувати при створенні спливаючих вікон

Створити хороші спливаючі вікна може бути складно, оскільки існує тонка грань між залученням користувача і тим, щоб вони не виглядали нав'язливими.

• Націлювання: Використовуйте вибір таргетингу, щоб гарантувати, що спливаюче вікно буде показано відповідній аудиторії в потрібний момент. Поведінка користувача, його місцезнаходження, пристрій і джерело рефералів можуть бути використані для таргетування користувачів.
• Враховуйте час показу спливаючого вікна. Показуйте його тоді, коли користувач з найбільшою ймовірністю буде взаємодіяти з ним, наприклад, після того, як він провів деякий час на сайті або перед тим, як піти.
• Дизайн: Переконайтеся, що зовнішній вигляд спливаючого вікна є візуально привабливим і відповідає загальному стилю веб-сайту. Уникайте безладу та зайвої інформації, використовуючи точну, лаконічну мову.
• Ціннісна пропозиція: Чітко сформулюйте ціннісну пропозицію пропозиції або дії, яку ви хочете, щоб користувач здійснив. Це може бути підкреслення переваг, знижок або ексклюзивних матеріалів.
• Заклик до дії: Використовуйте чіткий і привабливий заклик до дії, який чітко пояснює, яку дію повинен зробити користувач. Це може включати використання мови, орієнтованої на дію, підкреслення дефіциту або терміновості, або представлення соціальних доказів.
• Тестування: Регулярно тестуйте і налаштовуйте спливаюче вікно, щоб підвищити його ефективність. Це може включати експерименти з різними дизайнами, повідомленнями, часом і можливостями таргетингу.

Дефіцитність - ще один принцип, який варто використовувати. Дефіцит - це віра в те, що щось є більш цінним або привабливим, коли воно в дефіциті.

Наприклад, спливаюче вікно з написом "Залишилося лише 5 слотів" може створити відчуття терміновості і мотивувати користувачів діяти, поки шанс не втрачено.

Spigen, інтернет-магазин, є однією з компаній, яка ефективно застосувала цей передовий досвід, заощадивши при цьому значні маркетингові витрати. Spigen збільшив кількість підписок на розсилку новин на 60%, використовуючи спливаючі вікна, засновані на поведінкових науках.