Як підвищити ефективність електронної пошти: Основні практики для успіху

Вступ

Доставленість - це показник того, наскільки успішно маркетинговий або транзакційний лист потрапляє до поштової скриньки одержувача. Це важливий показник для відстеження, оскільки він безпосередньо впливає на успіх кампаній, як з точки зору доходів, так і з точки зору рентабельності інвестицій. Хороша новина полягає в тому, що існує кілька практик, які можна застосувати, щоб покращити показники доставлення листів.

У цьому блозі ми розглянемо ключові практики, інструменти та сервіси, які можна використовувати для того, щоб гарантувати, що електронні листи дійдуть до адресатів.

Що таке доставлюваність електронної пошти?

Доставленість - це показник того, наскільки успішно маркетинговий або транзакційний імейл потрапляє до поштової скриньки отримувача. Це відсоток відправлених імейлів, які проходять різні фільтри, блоки та інші перешкоди, що можуть завадити доставці листа. Іншими словами, це швидкість, з якою листи потрапляють до поштової скриньки, а не до папки "Спам", "Небажана пошта" чи інших частин поштової системи.

За своєю суттю, ефективність електронної пошти полягає в тому, щоб переконатися, що повідомлення дійшло до адресата. Високий рівень доставлення означає, що емейли здатні охопити аудиторію більш ефективно та результативно, що може сприяти підвищенню залученості, зміцненню довіри та збільшенню прибутку.

Однак досягти ефективності доставки електронної пошти може бути непросто. На неї впливає багато факторів, зокрема вміст листа, репутація відправника, репутація IP-адреси та поштового сервера одержувача.

Чинники, що впливають на доступність електронної пошти

Низька ефективність доставки електронних листів може дорого коштувати, оскільки повідомлення компанії можуть не потрапляти до вхідних скриньок клієнтів, а натомість перенаправлятися до папки "Спам" або повністю блокуватися. Незважаючи на це, розміщення листів у вхідних повідомленнях визначається сімома компонентами, якими бізнес може прямо чи опосередковано керувати. Розглянемо кожен з них по черзі.

Репутація відправника

Інтернет-провайдери (ISP) присвоюють "репутаційний бал" будь-якій організації, яка розсилає електронні листи. Це дуже важливий елемент доставки електронних листів: чим вищий бал, тим більша ймовірність того, що надіслані листи потраплять до поштової скриньки одержувача, а не до папки "Спам", або, в деяких випадках, взагалі будуть відхилені.

Кожен Інтернет-провайдер вирішує, які компоненти брати до уваги для визначення репутації відправника, і яку вагу матимуть ці компоненти. Також можлива ситуація, коли відправник може отримати різні оцінки від різних провайдерів. Аналогічно, якщо відправник має кілька доменних імен і надсилає електронні листи з різних IP-адрес, кожна з них матиме свій бал репутації. \

Репутація IP-адреси

Коли інтернет-провайдери (ISP) досліджують мережу, щоб оцінити рейтинг безпеки певної IP-адреси, вони швидко вирішують, наскільки добре чи погано поводяться користувачі з цієї адреси.

Надійний статус IP-адреси гарантує, що провайдер визнає її надійною, на відміну від IP-адрес роботів, шахраїв або кіберзлочинців. Якщо дії демонструють несанкціоновану поведінку в браузері, ваша IP-адреса може бути позначена.

Простіше кажучи, якщо ви email-маркетолог, ви повинні зробити все можливе, щоб ваш IP був якомога кращим (і, звичайно, уникати будь-якої поведінки, яка може вважатися підозрілою і занести вас до чорного списку).

Зміст

Можливо, це здасться вам дивним, але якість контенту електронної пошти відіграє важливу роль в успішному доставленні повідомлень. Поганий контент, неадекватний дизайн і неадаптивний макет розсилки - все це може негативно вплинути на ефективність доставки.

Приймаючи рішення про безпеку повідомлення, постачальники послуг електронної пошти, інтернет-провайдери та спам-фільтри шукають одні й ті ж самі показники.

Під час написання повідомлення важливо пам'ятати про мову, яку ви використовуєте. Слова, які можуть бути витлумачені як негативні або схожі на спам, можуть завдати шкоди і призвести до того, що ваше повідомлення буде перенаправлено до папки "Спам", тому рекомендуємо бути обережними.

При створенні повідомлення важливо пам'ятати про кількість використаних посилань. Якщо використовується занадто багато посилань, спам-фільтри, провайдери та поштові служби можуть розпізнати це як потенційну загрозу. Тому краще обмежити кількість посилань до одного.

Отже, інтернет-провайдери, провайдери послуг електронної пошти та антиспам-фільтри беруть до уваги довжину контенту в електронному листі. Оптимальною довжиною електронного листа вважається 500 символів. Все, що перевищує цю межу, може розцінюватися системою як підозріле, а надто коротке повідомлення може бути перенаправлене до папки "Спам".

Ключові практики для покращення доставки електронних листів

Незважаючи на розвиток онлайн-повідомлень та інших форм цифрової комунікації, електронна пошта залишається найулюбленішою формою листування для комерційних угод.

Згідно з останніми даними, щодня надсилається неймовірні 306,4 мільярда електронних листів. Саме тому 81% малого та середнього бізнесу покладаються на електронну пошту як на основний спосіб зв'язку зі своїми клієнтами.

Однак, слід враховувати проблему доставлення електронних листів. Половина з 306,4 мільярдів надісланих електронних листів потрапляє до папки "Спам", тобто 50% відправлених листів ніколи не потрапляють до адресатів. Це може негативно вплинути на продажі та маркетингові зусилля, призвести до падіння продуктивності і, як наслідок, до зменшення доходів.

Існує кілька ключових практик, які ви можете впровадити, щоб покращити ефективність доставки ваших листів. До них відносяться

Оптимізація контенту вашої електронної пошти

Текст листа має надзвичайно важливе значення, коли йдеться про те, щоб ваше повідомлення потрапило до поштової скриньки потрібного одержувача; отже, щоб забезпечити бездоганну доставку листа, важливо дотримуватися найкращих практик, описаних нижче.

Заголовок

Одержувачі зможуть побачити тему листа одразу після його отримання; у 69% випадків електронний лист позначається як спам лише через те, що міститься в темі.

Алгоритмічні фільтри або одержувач можуть призвести до того, що листи зі спамерськими ключовими словами або нерелевантними темами потраплять до папки "Спам". Таким чином, спам-фільтри ефективно виконують ту саму роботу.

Зрештою, це вплине на здатність ваших імейлів досягати адресата.

Підказка: По думайте, як підпис може допомогти поліпшити доставку електронних листів, додавши додатковий рівень автентичності до ваших листів. Крім того, електронний підпис можна використовувати для брендингу та маркетингових цілей.

Слова, які викликають спам у відповідь

Важливо обмежити використання слів, що вказують на спам, як у темі листа, так і в його змісті.

Алгоритми, які використовують різні поштові сервіси, постійно переглядаються, щоб включити до них найновіший список потенційно спамних ключових слів. Якщо хоча б одне з цих слів використовується в електронному листі, це може значно зменшити шанси на його доставку. Тому варто замислитися над тим, щоб знайти слова та фрази, які допоможуть оптимізувати доставку імейлів.

Текст і HTML-код

Якщо ви прагнете отримати найкращий коефіцієнт конверсії, використання візуального контенту - це правильний шлях, хоча він може негативно вплинути на ефективність доставки ваших листів.

Дотримання пропорції 60:40 між текстом і HTML в електронних листах - найкращий спосіб гарантувати, що повідомлення не буде занадто спам'ятнім, але при цьому забезпечить читачеві приємний досвід перегляду.

Автентифікація ваших електронних адрес

Верифікація адреси електронної пошти - це все одно, що видача водійських прав, щоб продовжити шлях до одержувача. Існує чотири різні типи автентифікації, необхідні для того, щоб надсилати масові листи без перешкод для вашого облікового запису електронної пошти та безпосередньо до поштової скриньки одержувача.

SPF (Sender Policy Framework ) створює запис у вашій DNS (системі доменних імен), який містить список серверів, дозволених для відправлення електронних листів від імені домену.

Запис також визначає, як одержувачі повинні обробляти листи, надіслані з неавторизованих серверів. Щоразу, коли відправник надсилає листа з домену, перевіреного SPF, ESP одержувача перевіряє автентифікацію SPF і надає дозвіл на доступ до домену відправника.

DKIM (Domain Keys Identified Mail ) - це метод виявлення підробки електронної пошти, який передбачає додавання ідентичного цифрового підпису до записів системи доменних імен (DNS).

Це допомагає постачальнику послуг електронної пошти (ESP) відправника визначити, чи було надіслано лист із перевіреного джерела. Додавання записів DKIM до вашого DNS може зменшити ймовірність стати жертвою поштового шахрайства, а також підвищити продуктивність ваших імейлів.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance - автентифікація, звітність і відповідність повідомлень на основі домену ) - ще один процес автентифікації, хоча і не обов'язковий, але корисний для доставки електронних листів. Він використовує записи SPF і DKIM, щоб продемонструвати ESP одержувача, що лист не пов'язаний з будь-якими шахрайськими діями.

Крім того, коли інтернет-провайдери (ISP) блокують певні IP-адреси або доменні сервери, записи DMARC діють як втручання, щоб забезпечити успішну відправку електронної пошти.

**TLS - це тип протоколу, який функціонує для забезпечення безпеки даних, що передаються між двома суб'єктами.

Він запобігає доступу до даних сторонніх осіб та кіберзлочинців, гарантуючи, що інформація залишиться тільки у відправника та одержувача.

Використання власного домену - це спосіб підвищити ефективність доставки імейлів.

Посилання для відстеження в тілі листа також можуть відправити ваші листи до папки "Спам", оскільки поштові провайдери зазвичай додають посилання для відстеження до чорного списку.

Використання спеціального домену замінює оригінальний домен для відстеження на ваш власний домен, який є безпечним для використання і не заборонений жодним провайдером послуг електронної пошти.

Моніторинг репутації вашої електронної пошти

Репутація відправника - це оцінка, яку надають постачальники послуг електронної пошти на основі оцінки домену та IP-адреси. Чим вища оцінка, тим більша ймовірність того, що імейли будуть доставлені. Тут ми обговоримо, як зміцнити репутацію відправника.

Новий акаунт не слід одразу використовувати для масових розсилок.

Краще починати не поспішаючи, надсилаючи окремі імейли та створюючи розмови, а потім поступово збільшуючи кількість відправлених листів. Якщо з нового акаунта надсилається одразу багато листів, провайдери можуть поставити акаунт під спостереження, що негативно вплине на доставку листів, або навіть заблокувати його назавжди.

Важливо пам'ятати про чорні списки електронної пошти, які є базами даних, що оцінюють, чи є повідомлення дійсним або спамом.

Вони містять перелік IP-адрес і доменів, з яких, як вважається, надсилається спам. Існує два типи чорних списків електронної пошти, про які слід знати: на основі доменів та на основі IP-адрес.

Перший - це список доменів, які часто використовуються для розсилки спаму або фішингу, а другий - список IP-адрес або мереж, які часто використовуються для розсилки небажаної пошти або образливих матеріалів. Важливо стежити за своїм доменом та IP-адресою, оскільки якщо вони потрапляють до чорного списку, вам доведеться пройти через процес "розігріву" свого домену і почати все заново.

Щоб отримати більше інформації про інструменти для перевірки чорних списків, будь ласка, зверніться до інструментів у статті.

Багато провайдерів послуг електронної пошти надають можливість тим, хто відписується від розсилки, залишити відгук у вигляді опитувань або інших форм. Це створює цикл зворотного зв'язку, який дозволяє відправнику залишатися в курсі того, чого потребують і чого бажають його користувачі. Коли хтось вирішує відмовитися, він може залишити коментарі для відправника, чому, створюючи змістовний діалог.

У довгостроковій перспективі цей цикл зворотного зв'язку допоможе відправнику підвищити ефективність доставки імейлів, дозволяючи йому вести більш впорядкований і цінний список одержувачів.

Обов'язково підтверджуйте список адрес електронної пошти при розсилці повідомлень.

Не виключено, що ви можете отримати список контактів, однак деякі з їхніх електронних адрес можуть бути недійсними або застарілими. Тому завжди рекомендується використовувати інструмент валідації для перевірки списку одержувачів. Це зменшить відсоток відмов, підвищить рівень доставлення імейлів та покращить репутацію відправника.

Щоб підтримувати список електронної пошти в чистоті, регулярно переглядайте активність і видаляйте підписників, які більше не здаються вам цікавими, пропустіть список через інструмент перевірки та сегментуйте його на активних і неактивних підписників.

Як правило, перевірка списку контактів за допомогою інструменту верифікації розділяє їх на три категорії: дійсні, ризиковані та недійсні.

• Дійсні контакти - це ті, що пройшли автентифікацію та безпечні для надсилання.
• Ризиковані контакти - це ті, які існують, але надсилати їх небезпечно, оскільки вони не активні.
• Недійсні контакти не існують або термін дії яких закінчився, тому не рекомендується надсилати на них імейли, оскільки вони, швидше за все, будуть повернуті.

Уникайте повернення електронних листів.

Ніхто не любить, коли йому повертають електронні листи, але, на жаль, це все ще трапляється. Якщо лист повертається, це може означати втрачений шанс, незважаючи на всю важку роботу. Більше того, якщо відправник має велику кількість повернених листів, його домен може потрапити до чорного списку та/або бути заблокованим провайдером послуг електронної пошти.

Існує два типи відскоків - жорсткий і м'який.

• Жорстка помилка генерується, якщо адреса одержувача не існує, її термін дії закінчився або домен є недійсним. Це безповоротна помилка, яка означає, що ви ніколи не зможете надіслати імейл на цю адресу і повинні видалити її зі списку отримувачів.
• М'яке повернення відбувається, коли поштову скриньку одержувача переповнено, розмір файлу занадто великий або з будь-якої іншої тимчасової причини. Ці помилки є тимчасовими, але якщо ви не можете доставити імейли на ці адреси після кількох спроб, вам потрібно видалити їх зі списку.

Як контролювати та тестувати доставлення емейлів

Після того, як ви впровадили ключові практики для покращення доставлення емейлів, важливо їх відстежувати та тестувати. Це можна зробити за допомогою багатьох інструментів і сервісів, таких як інструменти моніторингу доставлення імейлів і сервіси тестування доставлення.

Інструменти моніторингу достав лення емейлів використовуються для відстеження доставлення ваших листів і забезпечення його високого рівня. Ці інструменти дають змогу в режимі реального часу отримувати інформацію про ефективність ваших листів, зокрема про показники відкривань, кліків, відмов тощо.

Сервіси тестування доставлення емейлів використовуються для перевірки ваших листів перед відправкою. Ці сервіси допоможуть вам виявити будь-які потенційні проблеми, які можуть вплинути на доставлення вашого листа, наприклад, непрацюючі посилання, відсутні зображення або невірний HTML.

Наразі існує кілька ресурсів, деякі з них безкоштовні, які дозволяють провести належну перевірку доставлення емейлів, перевірити різні аспекти доставлення та розрахувати, як працюють ваші емейли:

• Mailtrap - використовуйте "Пісочницю" для оцінки процесів електронної пошти в безпечній атмосфері. Перевірте, як виглядають листи для різних клієнтів, проаналізуйте їхні рейтинги спаму та перевірте, чи правильно вони надіслані, без ризику потрапляння до спаму отримувачів.
• Оцінка відправника - дозволяє оцінити статус вашого домену та надає "оцінку відправника" для кожної IP-адреси, з якої ви відправляєте імейли. Крім того, перевіряє важливі автентифікації та відповідні сертифікати веб-сайтів.
• Mail-tester.com, Isnotspam.com та Spamcheck by Postmark - це додаткові інструменти, які дозволяють користувачам швидко оцінити репутацію електронної адреси. Відправляючи адресу електронної пошти до цих сервісів, ви миттєво отримаєте вичерпний звіт з пропозиціями щодо її покращення.

Інструменти та сервіси, які допоможуть покращити якість доставки емейлів

Окрім моніторингу та тестування ефективності вашої електронної пошти, багато інструментів та сервісів можуть допомогти вам покращити її. Інструменти B2B-маркетингу можуть допомогти бізнесу заощадити час і гроші, автоматизувавши такі завдання, як розсилка електронних листів і кампанії в соціальних мережах.

До них відносяться:

Інструменти для перевірки доставлення імейлів: Ці інструменти використовуються для моніторингу та відстеження доставлення ваших імейлів. Вони надають інформацію в реальному часі про ефективність ваших імейлів, наприклад, показники відкривань, кліків, відмов тощо.

Служби доставки електронної пошти: Служби доставки електронної пошти використовуються для того, щоб забезпечити доставку листів до поштових скриньок. Ці сервіси надають такі функції, як фільтрація спаму, управління відмовами тощо.

Сервіси перевірки електронної пошти: Сервіси перевірки імейлів використовуються для перевірки дійсності адреси електронної пошти перед відправленням. Це може допомогти зменшити кількість відмов та покращити доставку імейлів.

Платформи email-маркетингу: Платформи email-маркетингу надають потужні інструменти для створення, надсилання та моніторингу листів. Ці платформи також надають функції, які допомагають оптимізувати доставку листів, наприклад, автоматизоване A/B-тестування. Крім того, використовуйте аудит сайту, щоб перевірити, чи відповідає він стандартам.

Дуже важливо вибирати надійні інструменти, які мають перевірену репутацію щодо IP-адрес і функцій, які відповідають бізнес-вимогам.

На цих платформах працюють численні фахівці з доставки електронних листів, які можуть допомогти вам покращити ефективність кампаній.

• Mailtrap Email API надає розробникам більше повноважень щодо доставки електронних листів і дозволяє їм негайно вирішувати будь-які існуючі проблеми з відправкою ще до того, як вони виникнуть. Крім того, Email API може похвалитися пропускною здатністю відправки близько 10 000 імейлів на секунду.
• SendGrid - один з найбільших гравців на ринку, який спеціалізується як на транзакційних розсилках, так і на маркетингових кампаніях. Ви можете використовувати їхній потужний API, щоб зв'язати їхні функції з вашою платформою. SendGrid також надає безліч інструментів для створення привабливих та успішних емейлів.
• Sendinblue надає як транзакційні, так і рекламні повідомлення, а також має додаткові функції, такі як SMS та автоматизація маркетингу.
• Mailchimp - чудовий вибір для побудови рекламних кампаній та автоматизації завдяки своїм шаблонам, редактору листів з функцією drag-and-drop та аналітиці. Крім того, вони володіють Mandrill, популярним інструментом для надсилання транзакційних листів.
• Нарешті, Mailjet є прийнятним варіантом для розсилки транзакційних електронних листів та інформаційних бюлетенів, пропонуючи схожі функції.

Висновок

Доставлення імейлів - ключовий фактор успіху ваших кампаній. Досягнення високої результативності вимагає ретельного планування та впровадження правильних практик та інструментів. Дотримуючись порад, викладених у цьому блозі, ви зможете переконатися, що листи досягають цільових одержувачів, і підвищити їхню ефективність.

Якщо вам потрібна допомога, щоб покращити ефективність доставки, ми рекомендуємо скористатися різними доступними інструментами та сервісами. Від інструментів моніторингу доставлення до сервісів доставки - ці інструменти гарантують, що листи потраплять до скриньки "Вхідні" та максимізують рентабельність інвестицій.

Зрештою, покращення доставки листів - це безперервний процес. Відстежуйте ефективність доставки імейлів і вносьте необхідні корективи, щоб переконатися, що листи потрапляють до потрібних адресатів.