Як підвищити коефіцієнт конверсії кошика для електронної комерції

Вступ

Лише один відсоток на касі може означати тисячі доларів додаткового доходу для вашої компанії. Однак, високий відсоток покинутих споживчих кошиків стоїть на заваді підвищенню конверсії на касі. Згідно з останніми даними, відсоток покинутих кошиків становить майже 80%, а це означає, що вісім з десяти користувачів залишають сайт електронної комерції після завершення декількох етапів процесу покупки.

Зменшення кількості покинутих кошиків матиме найбільший вплив на реальні гроші, які генерує ваша компанія, навіть якщо є багато інших сфер, на яких ви можете зосередитися, щоб підвищити конверсію на касі.

Який коефіцієнт конверсії кошика для покупок?

Відсоток відвідувачів вашого інтернет-магазину, які здійснюють покупку, називається коефіцієнтом конверсії кошика. Ці клієнти додають товари до кошика і здійснюють покупки. Він відображає ефективність веб-сайту в перетворенні відвідувачів на клієнтів, які платять, особливо на останньому етапі процесу купівлі.

Отже, високий коефіцієнт конверсії кошика вказує на те, що ви перетворюєте більшість цих кошиків на реальні продажі! Насправді існує безліч причин, чому більшість клієнтів залишають свої кошики. Наприклад, від неякісного користувацького досвіду до дорогої доставки та неналежного обслуговування клієнтів.

Найкращі поради щодо покращення оформлення замовлення в електронній комерції

* Усуньте всі відволікаючі фактори під час оформлення замовлення

Є кілька причин, чому споживач може покинути ваш сайт без конверсії; деякі з них знаходяться поза вашим контролем, але є й такі, що не залежать від вас. Клієнти не завершують угоду через відволікаючі фактори на вашій сторінці оформлення замовлення?

Клієнти можуть відволікатися на банери або переходи на інші сторінки, що заважає їм завершити процес оформлення замовлення. Ми підвищили конверсію на 15% для цієї компанії, що займається продажем спортивних товарів, оптимізувавши екран оформлення замовлення та мінімізувавши кількість альтернативних маршрутів, доступних для користувачів. Сторінка не тільки виглядає краще, але й значно збільшила дохід.

* Спробуйте односторінкову процедуру оформлення замовлення

Ми виявили, що, хоча це все ще обговорюється, односторінкові процедури оформлення замовлення можуть бути ефективними в деяких ситуаціях. Багатосторінкові каси збільшили конверсію для продавця меблів на 38%. З іншого боку, односторінковий чек-аут допоміг спортивному ритейлеру заробити на 21,8% більше конверсій, ніж його конкуренти.

* Ігнорувати обов'язкову реєстрацію

Навіть у наш час споживачі все ще вагаються, чи надавати особисту інформацію веб-сайтам. Їм можуть сподобатися ваші пропозиції, і вони захочуть їх придбати, не встановлюючи тривалих зв'язків. Через те, що їм пропонується зареєструватися заздалегідь, тридцять відсотків користувачів кидають свої кошики. Проте багато компаній заохочують споживачів реєструватися на своїх веб-сайтах, щоб завершити процес покупки. Багато потенційних клієнтів, які не впевнені, чи варто купувати, вирішать не робити цього, щоб не отримувати від вас пропозицій у майбутньому.

* Надаємо різноманітні способи оплати

11% споживачів, які купують онлайн, відмовляються від своїх кошиків через недостатню кількість способів оплати. Інтегруйте кредитні та дебетові картки, PayPal, опції "Купи зараз, заплати пізніше" та інші способи онлайн-платежів на своєму сайті. Споживачі хочуть платити за товари у спосіб, який їм найбільше підходить, і якщо ви не приймаєте їхній улюблений спосіб, вони знайдуть інший бізнес, який це робить.

* Процедура виселення

Щоб переконатися, що люди завершили покупку, процедура оформлення замовлення повинна бути простою. Не робіть сторінку оформлення замовлення занадто складною або не включайте довгий список процесів, оскільки клієнти вже віддали вам свої гроші. Це знизить коефіцієнт конверсії на етапі оформлення замовлення.

Іноді коефіцієнт конверсії можна підвищити, якщо дозволити клієнтам завершити процес оформлення замовлення без створення облікового запису. Включення повзунків кошика в код - ще один важливий спосіб підвищити конверсію. Включаючи повзунки кошика, клієнти можуть переглядати товари у своєму кошику, навіть не переходячи на сторінку оформлення замовлення. Таким чином, клієнти можуть продовжувати додавати товари до кошика без необхідності здійснювати конверсію на ранній стадії.

* Фільтри категорій тестів для A/B

Веб-розробники електронної комерції у Великобританії витрачають багато зусиль на навігацію свого сайту. Мета полягає в тому, щоб представити вашим споживачам якомога більше релевантних елементів, одночасно допомагаючи їм знаходити потрібні їм сайти та продукти.

Наш клієнт використовував прапорці, щоб дозволити користувачам шукати елементи в усіх категоріях на своєму сайті. Щоб побачити, що станеться, якщо ми обмежимо пошук, ми розробили експеримент, в якому випадаюче меню з релевантними опціями замінило прапорці як основний інтерфейс пошуку. Скорочений варіант пошуку збільшив кількість переглядів PDP на 30%, що змусило клієнтів рухатися далі вниз по воронці. Результати були вражаючими.

* Покращення для майбутніх замовлень

Можливість автоматичного повторного замовлення товарів - одна з поширених тенденцій, яку ми спостерігаємо в інтернет-магазинах на кшталт Amazon. Певні товари, такі як котячий корм або шампунь, клієнти повинні купувати на регулярній основі. Вони з меншою ймовірністю звернуться до конкурентів, коли їм потрібно буде поповнити запаси, якщо у них є автоматичне повторне замовлення.

Коефіцієнт конверсії може зрости в цілому, якщо ваш веб-сайт оптимізований для повторних транзакцій, навіть якщо автоматичне переупорядкування може бути неможливим для нього. Коли покупець завершував покупку, ми розміщували файл cookie в його браузері в рамках нашого тесту. Коли покупець повертався на сайт, ми показували йому попередні замовлення та спрощену процедуру оформлення замовлення. Як наслідок, наш клієнт відчув зростання конверсій на 8%.

Висновок

Може здатися, що конвертація лідів - це трудомістка і тривала операція. Проте ми впевнені, що використання цих порад дозволить вам стабільно і значно підвищити коефіцієнт конверсії. Розуміння клієнта та його проблем - це ключ до збільшення конверсії. Як тільки проблеми будуть точно визначені, ви зможете спробувати вирішити їх без шкоди для своїх пріоритетів.