Як отримувати регулярні відгуки від задоволених клієнтів

Вступ

Якщо у вас є клієнти, майже злочинно не попросити про відгук.

Але нам важливі не просто відгуки. Ми хочемо отримувати відгуки від _щасливих_ клієнтів.

Справжні відгуки клієнтів допомагають легітимізувати ваш бренд в очах потенційних клієнтів. Вони можуть звернутися до відгуків, щоб зрозуміти, чи варто ризикувати, купуючи ваші товари або послуги.

За умови, що це схвальні відгуки про ваш бізнес, є велика ймовірність, що ви перетворите невіруючих на покупців.

У той же час, Google розглядає відгуки як сигнали ранжування. Хоча вони не мають такої ваги, як контент і зворотні посилання, відгуки допомагають зміцнити ваш бренд і надати йому більшого авторитету.

Це призводить до того, що пошукові системи віддають належне вашому бізнесу, піднімаючи його вище в результатах пошуку.

Ось чому в цій статті ми обговоримо різні способи, як ви можете отримати більше позитивних відгуків від клієнтів для підвищення продажів і рейтингу.

Нагадати їм про необхідність залишити відгук

Після покупки у вашого бізнесу, ви можете відправити електронного листа одразу після її отримання. У листі розмістіть посилання, за яким можна оцінити послугу та власне товар.

Звичайно, не всі зможуть надати відгук одразу з різних причин. І з часом можуть забути його залишити.

Тому Вам необхідно надіслати повторний електронний лист або зателефонувати з проханням про перегляд. Повторний запит має бути зроблений через кілька днів після відправлення первинного запиту.

(Джерело зображення: reallygoodemails.com)

Ви можете налаштувати електронні листи за допомогою обраної вами платформи автоматизації.

Що стосується подальших дій, то немає єдиної відповіді на питання, як довго ви повинні чекати. Дехто вважає, що два-три дні є достатнім часом для того, щоб надіслати повторний запит. Але найкраще відстежувати результати і змінювати дату повторного запиту, щоб збільшити відсоток відповідей.

Просячи клієнтів залишити відгук, пам'ятайте, що вони не зобов'язані цього робити. Ви не можете змусити їх залишити відгук або розсердитися через те, що вони не написали відгук. І те, і інше погано відображається на вашому бренді.

При цьому просіть про відгук ввічливим тоном. Успішне отримання відгуку на їхні замовлення - це бонус для вашого бізнесу.

Таким чином, ви не обтяжуєте клієнтів непотрібним тягарем давати свої відгуки про ваш продукт.

Крім того, ви хочете зарекомендувати себе як бренд, продукції якого клієнти так довіряють. Таким чином, надання людям можливості ознайомитися з вашою продукцією за власним вибором доводить, що ваша продукція говорить сама за себе.

Дозволити клієнтам писати відгуки на сторінці

Якщо клієнти задоволені вашим продуктом, вони будуть готові написати відгук без вашого вказівки.

Для цього ви повинні зробити так, щоб їм було легко залишити відгук самостійно.

Отже, ще один спосіб зібрати відгуки про товар або послугу від клієнтів - це дозволити їм надсилати їх зі сторінки товару або послуги.

Ключ до отримання більшої кількості відгуків зі сторінки продукту - це оптимізація кнопки заклику до дії (CTA).

Легко знайти кнопку, яка буде генерувати кліки, легше сказати, ніж зробити.

Ви повинні вирішити, який колір, розмір і копію кнопки краще вибрати.

У цьому випадку вам доведеться тестувати різні варіації протягом певного часу, щоб побачити, яка версія отримає найбільше кліків.

При натисканні на кнопку має відкритися невелика форма, яку вони можуть заповнити.

Після відправлення Ви можете або модерувати відгуки, щоб уникнути спаму, або перевіряти достовірність відгуків. Зазвичай, краще спочатку запустити відгук, перш ніж затвердити його для розміщення на вашому сайті. Модерація відгуку за допомогою перевірки на плагіат гарантує, що він не буде скопійований і вставлений з іншого веб-сайту.

Спосіб боротьби з відгуками полягає лише в тому, щоб дозволити користувачам вашого сайту, які придбали товар, можливість написати відгук,

Після затвердження та публікації відгук повинен відображатися на тій самій сторінці, щоб інші люди могли бачити, що про них думають клієнти.

Консолідація відгуків з різних джерел

Навіть якщо ви хочете, щоб клієнти залишили відгук на сторінці товару на вашому сайті, деякі з них, ймовірно, напишуть його на таких сайтах, як Yelp, G2, Yellowpages та інших.

У цьому немає нічого поганого, оскільки відгук є відгуком, де б він не був опублікований. Насправді, ви можете згенерувати на 600% більше відгуків, використовуючи багатоканальний підхід.

Але потрібно зібрати відгуки з різних джерел і відобразити їх на сторінці товару.

Для цього вам знадобиться програмне забезпечення для збору відгуків, яке допоможе вам консолідувати відгуки про товари та послуги та зворотній зв'язок.

Консолідуючи всі свої відгуки, ви можете показати найкращі з них в одному місці та залучити більше людей до конвертації в клієнтів.

Це також дозволяє вам відповідати на відгуки клієнтів, якщо вони були не надто позитивними. Це дозволяє налагодити відносини з клієнтами без необхідності переходити з одного сайту на інший.

Швидке вирішення їхніх проблем робить їх щасливими і добре відображається на вашому обслуговуванні клієнтів в процесі роботи.

Стимулюйте свій відгук

По-перше, пропонувати знижки, купони або гроші за відгук - це серйозний ризик.

Google нечітко сформулював свою політику щодо стимулюючих відгуків, тоді як Yelp роз'яснив, що відгуки в обмін на щось, що має грошову цінність, суперечать їхнім умовам та положенням.

Тим не менш, це не завадило бізнесу стимулювати споживачів давати позитивні відгуки про свою продукцію.

Отже, яка ваша позиція з цього приводу?

З одного боку, ви хотіли б залишатися в рамках правильного підходу.

Останнє, чого ви хочете, - це щоб ваші відгуки безслідно зникли, а ваші акаунти Google Business Profile та Yelp були анульовані через те, що з'ясувалося, що ви стимулювали відгуки.

Отже, скористайтеся наведеними вище порадами, які не вимагають від вас компенсації за відгуки, щоб отримати якомога більше відгуків від клієнтів.

З іншого боку, не завадить, якщо ви можете розщедритися на кілька центів або цілий долар за кожен позитивний відгук клієнта.

Як вже згадувалося, інші бренди зробили це в минулому році, коли спостерігалося збільшення позитивних відгуків від 40% до 70%, згідно з даними HBR.

Якщо ви плануєте заохочувати відгуки, розрахуйте, скільки ви повинні давати за кожен позитивний відгук. Знижки є найпопулярнішим варіантом, оскільки це заохочує клієнтів купувати у вас знову.

У тому ж дослідженні, згаданому вище, деякі бренди виявили, що стимулювання є неефективним, особливо якщо мета полягає в тому, щоб змусити потенційних клієнтів повірити в те, що ваш продукт хороший, коли він таким не є.

Хоча використання стимулів для отримання позитивних відгуків про ваш продукт є спокусливим, дійте з обережністю.

Що ви можете зробити зараз, так це перевірити, як ваші провідні конкуренти отримують відгуки від клієнтів. Потім ви можете придбати товар і подивитися в їхніх електронних листах, чи просять вони про позитивні відгуки в обмін на нього.

Якщо більшість з них - так, то, напевно, і вам слід вчинити так само. Як то кажуть, "в Римі роби, як римляни".

Однак, якщо Google і Yelp якимось чином порозумнішають і покарають всі ваші сайти, ви самі напросилися. Тому, знову ж таки, підходьте до питання стимулювання відгуків дуже обережно.

Висновок

Отримати відгуки клієнтів, не кажучи вже про _позитивні_, складно.

Ваш бізнес повинен працювати на повну потужність, щоб зібрати найбільшу кількість відгуків користувачів. Окрім реалізації вищезазначених методів, ваші продукти та послуги повинні бути хорошими, щоб люди давали їм позитивні оцінки.

Однак немає нічого кращого, ніж отримувати захоплені відгуки від щасливих клієнтів. Це підтверджує всю важку роботу, яку ви вклали у свій бізнес. Що ще важливіше, ви потенційно отримуєте більше клієнтів, оскільки вони можуть прочитати, наскільки хороший ваш бренд на основі відгуків.