Як розвинути свій бізнес за допомогою ефективного дизайну користувацького досвіду

Вступ

Сьогодні правильний UX-дизайн має вирішальне значення для процвітання онлайн-бізнесу, оскільки він відіграє важливу роль в успіху компанії. Якщо ви реалізуєте потреби та цілі цих клієнтів, ви зможете створити інтерфейси, які спонукатимуть користувачів до конверсії та лояльності. У цій статті ми розповімо вам про аспекти хорошого UX-дизайну і надамо поради та рекомендації, які допоможуть підвищити рівень позитивних відгуків про ваш сайт або додаток. Дізнайтеся, наскільки розумним та ефективним є UX, і надайте своїй компанії конкурентну перевагу за допомогою правильного контенту, а також правильної навігації.

Що таке дизайн користувацького досвіду?

UX-дизайн - це практика проектування продуктів, які дають змогу користувачам цих продуктів набувати корисного досвіду. Він охоплює процес мислення для реалізації продукту та його бренду від моменту закупівлі до його впровадження. У кінцевому підсумку UX-дизайн прагне знайти рішення для багатьох проблем і переваг, труднощів і можливостей, які існують на ринку, а отриманий продукт повинен бути приємним для користувача.

Наприклад, при створенні iPhone увага приділяється кожному аспекту намірів, поведінки, дій та думок користувача. Необхідно інвестувати в UX-дизайн, оскільки користувачі, які отримали гарний досвід, завжди повертатимуться і рекомендуватимуть продукт чи послугу іншим людям.

Ось функції, які можуть бути використані в цьому процесі:

Особливість	Опис
Дослідження користувачів	Розуміння потреб і поведінки користувачів за допомогою різноманітних методів дослідження.
Інформаційна архітектура	Процес, який структурує та організовує контент, щоб полегшити користувачам пошук інформації.
Дизайн взаємодії	Створення інтерактивних елементів, які сприяють залученню користувачів та зручності використання.
Юзабіліті-тестування	Тестування продукту шляхом надання його реальним користувачам для виявлення недоліків.
Візуальний дизайн	Створення естетично привабливих та інтуїтивно зрозумілих інтерфейсів.
Доступність	Забезпечення можливості використання дизайну людьми з різними формами інвалідності.
Створення прототипів	Створюйте попередні версії продукту, щоб дослідити ідеї та отримати зворотній зв'язок.
Потік користувачів	Відображення кроків, які робить користувач для досягнення мети в додатку або на веб-сайті.
Адаптивний дизайн	Створення дизайну, який добре працює на різних пристроях та екранах різного розміру.
Стратегія контенту	Організація, створення, розповсюдження, публікація та нагляд за контентом, який є корисним і придатним для багаторазового використання.

Як збільшити свій бізнес за допомогою дизайну користувацького досвіду

UX-дизайн - це ефективна стратегія, яку можна застосувати для покращення бізнес-результатів майже в усіх аспектах. Ось як ефективний UX дизайн може принести користь вашому бізнесу:

Задоволеність клієнтів

Це дозволяє компанії підвищити рівень задоволеності та лояльності клієнтів або покупців. Це одна з переваг UX-дизайну, оскільки дизайн допомагає зробити продаж більш привабливим, а отже, клієнти залишаються лояльними. Таким чином, компанії починають розробляти продукти, які є актуальними, простими у використанні, ефективними та результативними, а це призводить до покращення споживчого досвіду, а отже, і загальної задоволеності споживачів.

Згідно з дослідженням, проведеним компанією Forrester, залучення UX-дизайну в організаціях призведе до поліпшення показників відстеження клієнтів на 33%, підвищення задоволеності клієнтів на 30% і збільшення їхніх доходів на 40%.

Покращення взаємодії з користувачами

UX-дизайн також допомагає, коли йдеться про підвищення інтересу користувачів до певного цифрового продукту та їхньої загальної задоволеності ним. За допомогою юзабіліті та чіткої орієнтації на потреби користувачів можна підвищити рівень взаємодії користувачів, викликаний використанням бізнес-пропозицій.

Якщо все зробити правильно, ця стратегія може принести більше трафіку на сайт, що призведе до підвищення впізнаваності бренду, збільшення конверсії та покращення продажів. Інше дослідження, проведене компанією Adobe, показало, що компанії, які зосереджуються на UX-дизайні, можуть генерувати в 4 рази більше прибутку, ніж ті, хто цього не робить.

Підвищення ефективності та продуктивності

UX-дизайн разом з дизайном корисний для підвищення ефективності та продуктивності в бізнес-організаціях. Щойно люди зможуть мінімізувати загальні та складні у використанні утиліти в бізнесі, розвиваючи легкість і простоту, організаційні та бізнес-показники можуть покращитися. Це може допомогти компаніям заощаджувати витрати, отримувати високі прибутки, підвищувати продуктивність і моральний дух працівників.

McKinsey & Company продемонстрували, що компанії, які виділяють кошти на покращення UX-дизайну, можуть розраховувати на підвищення загальної ефективності свого персоналу на 10-50%. Ось кілька прикладів того, наскільки важливим є залучення користувачів в Ux-дизайні

Стала конкурентна перевага

Насправді, ефективний UX-дизайн, як відомо, є маркет-мейкером або ключем до надання бізнесу конкурентної переваги. Споживачі завжди шукають інноваційні продукти зі зручним інтерфейсом, які безпосередньо вирішують їхні проблеми. Таким чином, зручні цифрові продукти можуть допомогти компаніям виділитися серед своїх конкурентів. Це призводить до підвищення рівня задоволеності та лояльності, а також кращої конверсії клієнтів.

Наприклад, прозорий та ефективний механізм бронювання Airbnb у поєднанні з дуже привабливим графічним дизайном стратегічно позиціонує фірму, щоб протистояти своїм конкурентам у рамках спільної економіки ринку. Говорячи про цифри, дослідження показують, що бізнес, орієнтований на дизайн, може досягти 219% прибутковості S&P 500, що доводить, що UX є сильним бізнес-драйвером.

Економія коштів завдяки зменшенню підтримки

Коли UX розроблено правильно, такий вплив призводить до значного підвищення ефективності, а витрати на підтримку та цикли розробки знижуються. Щоразу, коли організація розробляє логічні продукти, які не вимагають багато зусиль від клієнтів, ймовірність звернення до служби підтримки та витрачання коштів зводиться до нуля.

Крім того, UX-дизайн позбавляє користувача від необхідності терпіти багато болю. Він мінімізує кількість доопрацювань і редизайнів, які виявляються дорогими в циклі. Згідно з дослідженням, проведеним Nielsen Norman Group, близько $10 000 на кожну проблему юзабіліті, виявлену та усунену на початку проектування продукту.

Наприклад, Apple вдалося зосередитися на аспекті UX-дизайну, зробивши свої продукти простими у використанні та такими, що не потребують особливих зусиль для їхньої підтримки та виведення на ринок у майбутньому.

Приклад використання ефективного UX дизайну

Одним із прикладів, який продемонстрував ефективність використання можливостей UX-дизайну для покращення свого бізнесу, є Airbnb. Airbnb показав, як можна змінити ринок послуг, пов'язаних з подорожами та проживанням, і його UX-дизайн відіграє важливу роль у цьому успіху.

Послідовність і загальна презентація полегшують користувачам пошук і навіть бронювання ідеального житла для відпустки без ускладнень. Це поєднується з добре підібраною графікою, такою як високоякісні зображення та відео, які допомагають стимулювати відповідні почуття, пов'язані з простором, показаним користувачеві.

Висновок

UX-дизайн - це важливий спосіб для компаній покращити ефективність організації з точки зору клієнта. Таким чином, визначення типів функцій, які можна реалізувати в цифрових продуктах, може допомогти компаніям покращити клієнтський досвід, утримання клієнтів, ефективність та продуктивність. З огляду на цю сферу дослідження, UX-дизайн - це вартісна інвестиція, яка створює конкурентну перевагу та сприяє сталому зростанню бізнесу. Отже, застосування принципів UX-дизайну можна вважати мудрим бізнес-рішенням для організацій, щоб вижити та адаптуватися до зростаючих складнощів цифрового бізнес-середовища.