Як використовувати соціальні мережі для електронної комерції

Вступ

• 57,5% інтернет-користувачів купують товари чи послуги щотижня
• 26,5% користувачів соціальних мереж відвідують соціальні мережі для пошуку товарів для купівлі

У цій статті я розповім вам, як використовувати соціальні мережі для розвитку вашого бізнесу електронної комерції.

Що таке маркетинг електронної комерції в соціальних мережах?

Маркетинг електронної комерції в соціальних мережах використовує соціальні мережі для підвищення впізнаваності бренду вашого магазину, зацікавленості у ваших товарах і стимулювання додаткових продажів.

Популярні тактики електронної комерції в соціальних мережах включають такі речі, як залучення трафіку на ваш сайт електронної комерції, продаж товарів безпосередньо в соціальних мережах, безпосередня взаємодія з потенційними клієнтами, надання підтримки клієнтам і створення процвітаючої спільноти в Інтернеті.

Більшість успішних брендів використовують усі вищезгадані тактики для створення процвітаючої маркетингової стратегії електронної комерції в соціальних мережах.

Маркетинг електронної комерції в соціальних мережах

Маркетинг електронної комерції в соціальних мережах - це коли компанії використовують соціальні мережі як інструмент для просування свого бренду, продукту чи послуги, щоб збільшити продажі та налагодити зв'язок з новими клієнтами.

Соціальні продажі

Соціальні продажі - це коли бренд налагоджує зв'язок із потенційними клієнтами через соціальні мережі. Завдяки соціальним продажам бізнес може охопити та взаємодіяти з великою кількістю цільових аудиторій у соціальних мережах.

Соціальні продажі не дуже відрізняються від побудови відносин в Інтернеті. У цьому випадку ви спілкуєтеся з потенційними клієнтами і пропонуєте їм поради та підтримку. Потім, коли ця людина захоче щось купити, вона згадає саме про ваш продукт.

Соціальна комерція

Це місце, де бренди продають товари або послуги в соціальних мережах за допомогою таких рішень, як магазини Facebook, TikTok тощо.

Соціальна комерція дозволяє клієнтам здійснювати покупки, вибирати та завершувати їх, не виходячи з додатків соціальних мереж.

Як бренди можуть використовувати соціальні мережі для електронної комерції

1. Підвищення впізнаваності бренду

Існує дуже мало маркетингових каналів, які є кращими за соціальні мережі для вашого бізнесу. Соціальні мережі допомагають просувати ваші послуги, події та акції, а також чудово підходять для проведення промо-акцій. Вони також чудово підходять для створення діалогів з вашою цільовою аудиторією.

Щоб підвищити впізнаваність бренду, почніть зі стратегії, яка передбачає розміщення єдиного повідомлення на різних каналах у різних форматах. Створюйте контент на актуальні теми, хештеги та прямі повідомлення для користувачів.

Підвищення впізнаваності бренду вимагає часу. Продемонструйте індивідуальність вашого бренду, будучи послідовними та одноманітними у своїх повідомленнях.

Зрештою, використовуйте можливість відповісти на відгуки та продемонструвати свою цінність для цільової аудиторії. SEO для Yahoo або інших пошукових систем також враховує соціальні сигнали.

Ось кілька прикладів

Tentree - це швейна компанія, яка просуває екологічний одяг. Вони випікають це повідомлення про просування сталого розвитку в соціальних мережах. У цьому твіті, наприклад, показані будиночки для сталого проживання у Фіндландії. Пост не демонструє продукцію Tentree, але відповідає тому, що вони відстоюють, і підсилює індивідуальність бренду. Урок тут полягає в тому, що вам не потрібно прив'язувати кожну публікацію в соціальних мережах до продукту. Ви також можете опублікувати щось цікаве, що має відношення до вашого бренду, але не пов'язане з ним.

2. Розмістити рекламу

Існує небагато рекламних каналів, потужніших за соціальні мережі. Глобальне охоплення соціальних мереж величезне і продовжує зростати.

Ось охоплення реклами в соціальних мережах.

• 2,17 мільярда на Facebook Ads
• 1,44 мільярда в Instagram Ads
• 1,02 мільярда на TikTok Ads
• 849,6 млн у LinkedIn Ads

Ці аудиторії великі.

Щоб ефективно рекламуватися в соціальних мережах, переконайтеся, що ви:

• Виберіть цільову аудиторію для маркетингу
• Задайте параметри таргетингу
• Створіть переконливу контент-стратегію, щоб говорити зі своєю аудиторією
• Визначте цілі та KPI для вашого каналу
• Обирайте типи оголошень, які відповідають вашим цілям

Цілі, які ви ставите перед рекламою в соціальних мережах, визначатимуть типи оголошень, KPI та показники конверсії, які ви обираєте. А також платформи, в які ви інвестуєте.

Ви можете підвищити впізнаваність бренду за допомогою карусельної реклами із зображеннями або відео.

Ви також можете стимулювати відвідування магазину або збільшити кількість лідів, показів оголошень, а також підвищити рівень взаємодії з рекламою.

Почніть, оберіть свою мету. Потім визначте тип реклами та таргетинг, який вам потрібен. А потім визначте, як ви будете відстежувати успіх.

3. Продавайте товари безпосередньо в соціальних мережах

Завдяки великій кількості каналів, просувати і продавати в соціальних мережах стало простіше, ніж будь-коли раніше. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok тощо мають вбудовані інтеграції з Shopify, які допоможуть вам створити магазин на цих каналах.

Twitter(X) та Snapchat також співпрацюють з Shopify для створення власних інструментів соціальної комерції.

Саме тут бренд, який ви створили в Інтернеті, переходить у соціальну комерцію.

Соціальні мережі від початку є безкоштовними, і вони створюють незабутні інтерактивні враження для своїх підписників, які лайкають і діляться тим, що вони говорять.

Вони розширюють місця, де ви можете продавати

Вони дають вам можливість створювати живі враження від шопінгу.

Наприклад, Instagram компанії Boohoo поєднує товари, які можна придбати, та маркетинг стилю життя. Вони демонструють професійне та веселе життя.

Boohoo в основному використовує підтримку інфлюенсерів, щоб дати можливість бренду націлитися на відносно молоду аудиторію в Instagram, яка налічує понад 12,6 мільйона підписників. 4 роки тому у них було лише 6,6 мільйона підписників. Вони витрачають мільйони на маркетинг інфлюенсерів і, таким чином, максимізують свої кампанії.

4. Збільшуйте продажі за допомогою чат-бота для електронної комерції

Збільшуючи продажі, ви розширюєте свою присутність і можливості продажів у соціальних мережах. Переконайтеся, що ви також масштабуєте підтримку клієнтів.

Чат-боти для електронної комерції - це один із способів досягти успіху в реалізації цієї ідеї. Використовуйте ботів зі штучним інтелектом, щоб миттєво зв'язуватися з клієнтами.

Пропонуйте до- та післяпродажну підтримку.

• На різних каналах у соціальних мережах
• Пропонуйте дисконтні коди, купони та висвітлюйте акції
• Відповіді на поширені запитання
• Проведіть користувачів через процес купівлі.

5. Підтримка клієнтів

Стратегія електронної комерції в соціальних мережах здається неповною, якщо не враховувати підтримку клієнтів. Ці платформи чудово підходять для розвитку та підтримки поточних клієнтів. Як наслідок, вони є найпоширенішими каналами підтримки.

Клієнти можуть зайти на ваш профіль, щоб:

• Відкрийте для себе щось нове
• Краще розумійте свій бренд
• Скористайтеся каналом для отримання підтримки
• Надайте зворотній зв'язок
• І генеруйте розмови про ваш бренд

Бренди та менеджери соціальних мереж повинні бути готовими до роботи з коментарями через DM.

Окрім клієнтського досвіду, соціальний доказ є ще однією важливою причиною зробити соціальні профілі інтерактивними. Потенційні клієнти бачать публічну взаємодію з клієнтами. Вони впливають на те, хочуть вони купувати чи ні.

Те, як ви працюєте зі скаргами, красномовно свідчить про те, як ви поводитеся з приватними справами.

Приклад підтримки клієнтів: Depop

Перебування в соціальних мережах означає, що ви отримуєте як позитивні, так і негативні відгуки, а іноді й негативні коментарі досить прямолінійно. Depop має офіційний акаунт у Twitter(X), а також акаунт підтримки під назвою @Askdepop.

6. Соціальне слухання

З правильним набором інструментів соціальні медіа можуть стати золотою жилою для вашого бренду. Соціальне прослуховування - це коли ви використовуєте канали соціальних мереж

І спробувати знайти відповідні розмови...

67% маркетологів стверджують, що соціальне слухання - це корисний спосіб відстежувати та прислухатися до потреб клієнтів.

• Ви отримуєте ідеї для продукту
• Ви можете побачити повторювані проблеми, з якими стикаються люди
• Ставлення громадськості до бренду
• Де можуть виникати повторювані проблеми або питання

e, щоб задовольнити потреби ринку.

3. Використовуйте відео якомога більше

Відео стало найпопулярнішим типом контенту в соціальних мережах: 88% людей заявили, що хочуть більше відеоконтенту від брендів.

Відео швидко стало найпопулярнішим і найвпливовішим типом контенту в соціальних мережах. 88% людей стверджують, що вони часто дивляться відео.

Історії в TikTok та Instagram - два найпопулярніші канали соціальних мереж. Обидва пропонують брендам способи розміщення платного та органічного відеоконтенту, який залучає користувачів.

Створення відео не обов'язково має бути дорогим. Він не повинен мати високу виробничу цінність. Він повинен демонструвати pesonaltu і говорити з клієнтом. Візьмемо, наприклад, Warby Parker. Вони публікують тонни роликів в Instagram, щоб просувати продукцію, ділитися історіями бренду та кар'єри, а також загалом створювати більш привабливий досвід.

4. Публікуйте користувацький контент

Контент, створений користувачами, має величезну цінність в Інтернеті. Це можуть бути онлайн-огляди, відгуки користувачів, розпакування товарів і все інше, що клієнти використовують для обговорення в інтернеті.

Цей контент пов'язаний з важливістю відгуків, соціальних доказів та інфлюенсерів. Це реальні коментарі про ваш продукт. Маркетингове програмне забезпечення на основі а каунтів може допомогти вам автоматизувати багато маркетингових активностей, таких як соціальні мережі, B2B-повідомлення та електронна пошта. Тож згадайте про це, коли вам здасться, що на вас покладено занадто багато роботи.

Заохочуйте клієнтів ділитися фотографіями та відео продуктів у соціальних мережах. Це зміцнює зв'язок клієнтів з вашим брендом і створює залученість.

Як оптимізувати публікацію в соціальних мережах

Почніть зі стратегії

Вам потрібна стратегія роботи в соціальних мережах для вашого підприємства електронної комерції. Подумайте про свої цілі, ресурси та платформи, які допоможуть вам охопити цільову аудиторію. Після того, як ви правильно визначитеся з цими частинами стратегії, розширюйте кожен елемент, щоб створити ефективні кампанії.

Інтегруючи стратегію роботи в соціальних мережах, ви також можете використовувати найкращі практики, щоб бути більш ефективними. Почніть з чіткого уявлення про свою цільову аудиторію, про те, де вона проводить час, що її турбує тощо. Маючи цю інформацію під рукою, ви зможете правильно спланувати свою стратегію і перевірити, які платформи підходять для вашої цільової демографічної групи.

4. Визначте, на які канали соціальних мереж має орієнтуватися ваша компанія електронної комерції

Різні платформи пропонують як функції, так і цільовий ринок для вашого бренду. Якщо ви продаєте одяг, вам ідеально підійде Instagram - канал, що базується на зображеннях, де клієнти відкривають для себе товари. Далі розгляньте інші платформи з вашою цільовою демографічною групою. Скажімо, 60% користувачів Pinterest - жінки, а 98% користувачів Facebook використовують мобільні пристрої для доступу до додатку.

5. Оптимізуйте свої акаунти в соціальних мережах для електронної комерції

Ще один крок, який потрібно зробити, - це повністю заповнити свої профілі в соціальних мережах. Додавайте корисну інформацію щоразу, коли це можливо. Дозвольте людям швидко знаходити потрібну їм інформацію і купувати у вас більше. Проведіть дослідження існуючих ключових слів і хештегів, щоб ви стали видимими в результатах пошуку. Розміщуйте посилання на сторінки, де клієнти можуть знайти продукти, на які вони перейшли. Використовуйте заклики до дії, щоб зрозуміти, що люди хочуть від вас і не тільки.

6. Запускайте платні кампанії в соціальних мережах, оптимізовані для компаній електронної комерції

Кожна платформа соціальних мереж пропонує платну рекламу, щоб допомогти вам підвищити органічну видимість, і це стає ще більш складним завданням.

На кожній платформі є різні типи оголошень. Тому дослідити різні сфери може бути складно. Ви можете спробувати ретаргетинг оголошень на Facebook, рекламу з можливістю покупки в Instagram. Повною мірою використовуйте можливості таргетингу на кожній платформі.

7. Використовуйте інструменти автоматизації

Якщо соціальні мережі є частиною вашої стратегії продажів, вам потрібно вивчити інструменти автоматизації і використовувати все, що ви можете. Автоматизація може стати вашим ключем до кращих продажів у соціальних мережах. Люди все частіше очікують миттєвих своєчасних відповідей у соціальних мережах. Неможливо вести успішний бізнес, задихаючись, відповідаючи на запитання клієнтів. Вітрина соціальних мереж відкрита 24 години на добу, тому не відштовхуйте людей з їхніми запитами чи проблемами. Просто використовуйте бота.

9. Оптимізація цільових сторінок для електронної комерції

Оптимізація цільових сторінок для електронної комерції допомагає створити кращий користувацький досвід, надаючи людям всю інформацію, необхідну для прийняття рішення про покупку.

Коли люди переходять на сайт, ви хочете, щоб вони краще розуміли, що потрапили в потрібне місце. Вони повинні перейти від простого перегляду до купівлі потрібного їм товару. Переконайтеся, що у вас є якісні зображення продуктів, а також відео, щоб полегшити це.

Переконайтеся, що ваш текст містить як особливості, так і переваги. Включіть специфікації на сторінках продукту, а також підкріпіть їх чіткими закликами до дії. Подумайте про те, щоб

заклики до дії (CTA), щоб допомогти їм конвертуватись. Також розгляньте можливість запропонувати підписку, щоб клієнти могли купувати ваші продукти на постійній основі.

10. Створюйте чіткі заклики до дії в соціальних мережах, оптимізовані для електронної комерції

Заклики до дії - це те, що мотивує вашого користувача стати потенційним клієнтом і перетворитися на покупця. Витратьте час на їх ретельне опрацювання та включіть їх у кожну взаємодію з потенційними клієнтами.

Ви можете використовувати різні заклики до дії, наприклад, запитання, гіперпосилання або просто додавати кнопки, на які можна натиснути. Дизайн вашої сторінки може включати банери з чіткими пропозиціями, кнопки на бічній панелі або спливаючі оголошення, щоб допомогти клієнтам конвертувати.

11. Забезпечити зручну навігацію по сайту

Користувацький досвід (UX) - ще одна важлива частина інформаційного пазлу. Чим простіше людям зробити покупку, тим більше вони будуть купувати у вас. Організуйте свій сайт за допомогою чіткого маркування категорій товарів.

12. Запропонуйте клієнтам зручні способи оплати

Якщо ви збираєтеся запустити успішний сайт електронної комерції, вам потрібно запропонувати людям надійні та перевірені способи оплати за ваші товари та послуги.

Ви можете дослідити широкий спектр варіантів оплати для вашого бізнесу електронної комерції, кожен з яких має свої особливості та правила. Серед варіантів - Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay та багато інших.

Деякі платформи соціальних мереж дозволяють клієнтам купувати безпосередньо з додатку, залежно від того, які функції ви вирішили використовувати. Деякі з них включають Facebook (з магазинами Facebook, чат-ботами в месенджерах і рекламою), Instagram (з історіями, покупками, прямим ефіром, IGTV і рекламою) і Pinterest (з просунутими пінами, багатими пінами і пінами "Купуй, як виглядає").

Ви також можете дослідити сторонні веб-сайти як спосіб реклами та продажу ваших товарів. Продовжуйте читати, щоб дізнатися більше про деякі з них, які можуть підтримати ваш бізнес електронної комерції.

Висновок

Ці та інші стратегії - це те, що вам потрібно, щоб досягти успіху в соціальних мережах за допомогою електронної комерції. Дайте нам знати, що ви думаєте, у коментарях нижче.