Як SEO допомагає створити персоналізований клієнтський досвід

Вступ

Клієнтський досвід (CX) став більш важливим, ніж будь-коли, з ростом персоналізації. За даними Qualtrics, 89% компаній, які фокусуються на клієнтському досвіді, фінансово перевершують своїх конкурентів. Але це не означає, що старі SEO-стратегії застаріли - зовсім навпаки!

Хороша новина полягає в тому, що SEO та CX не є взаємовиключними. Насправді, вони тісно переплетені. Google та інші пошукові системи надають перевагу високоякісним веб-сайтам, які забезпечують відмінний клієнтський досвід. Ось чому для digital-маркетологів дуже важливо розуміти, як переосмислити найкращі практики SEO, щоб створити персоналізований клієнтський досвід.

Що таке персоналізований клієнтський досвід?

Після всіх цих розмов про клієнтський досвід і важливість клієнта ми маємо запитати: що таке персоналізований клієнтський досвід? Простіше кажучи, це підгрупа CX, яка фокусується на наданні індивідуалізованого та релевантного досвіду на основі даних клієнта.

Персоналізований клієнтський досвід використовує такі технології, як штучний інтелект, наприклад, чат-боти, для збору даних про клієнтів і створення безперешкодної та релевантної подорожі для кожного клієнта. Мета - підвищити рівень задоволеності та залученості клієнтів, що призведе до зростання їхньої лояльності та прихильності до вашого бренду.

(Зображення взято з сайту salesforce.com)

За даними McKinsey, 71% клієнтів очікують певного рівня персоналізації, і 76% споживачів розчаровуються, коли не отримують її. Персоналізований CX - це найефективніший спосіб дати вашим клієнтам відчути, що їх цінують. А відчуття цінності клієнтів є основою для побудови таких відносин, які сприяють розвитку вашого бізнесу.

Інструменти для створення персоналізованого CX

Якщо персоналізований клієнтський досвід настільки цінний, ви можете подумати, як його створити?

Саме тут на допомогу приходять найкращі практики SEO. Створення персоналізованого клієнтського досвіду - це питання поєднання звичних методів SEO з цифровими технологіями для збору важливих даних про клієнтів.

Щоб покращити ваш персоналізований CX та SEO, важливо збирати та враховувати відгуки клієнтів про ваш сайт. Це допоможе вам виявити больові точки на шляху клієнта, внести необхідні зміни до вашого веб-сайту або продуктових пропозицій і, зрештою, забезпечити більш індивідуальний та задовільний досвід для ваших клієнтів.

Найкращі практики SEO прості, але дуже універсальні:

• Релевантний контент: Створення високоякісного, релевантного контенту, який відповідає потребам і запитам клієнтів, є ключовим аспектом як SEO, так і персоналізованого CX. Як кажуть, "контент - це король". Компанії можуть підвищити рейтинг свого веб-сайту в пошукових системах і створити більш позитивний клієнтський досвід, забезпечивши відповідність контенту попереднім потребам і запитам клієнтів. Недостатньо просто перерахувати ключові слова в блозі - вам потрібна корисна інформація про всі чудові речі, які може запропонувати ваш бізнес!
• Навігація: Добре організований і зручний для навігації веб-сайт має важливе значення як для SEO, так і для персоналізованої CX. Полегшуючи клієнтам пошук того, що вони шукають, компанії можуть зменшити показник відмов і покращити загальний клієнтський досвід. Чат-боти, ефективне використання перелінковки та високий рівень читабельності допомагають переконатися, що клієнти знаходять на вашому сайті саме те, що вони шукають. Навіть телефонні системи можна пришвидшити за допомогою інтерактивних систем голосового зв'язку.
• Зворотніпосилання та ключові слова: Створення зворотних посилань і використання релевантних ключових слів є важливими для SEO, а також можуть покращити персоналізовану CX. Полегшуючи клієнтам пошук веб-сайту та розуміння контенту, компанії можуть створити кращий клієнтський досвід, більш адаптований до потреб клієнтів.
• Швидкість і мобільна адаптивність: Швидко завантажуваний веб-сайт і мобільна адаптивність мають вирішальне значення як для SEO, так і для персоналізованого CX. Забезпечуючи безперебійний та ефективний цифровий досвід, компанії можуть підвищити рівень задоволеності та залученості клієнтів. А враховуючи, що тривалий час завантаження негативно впливає на SEO і є предиктором високого рівня відмов, ви не можете дозволити собі, щоб ваш сайт відставав.

Очевидно, що багато компонентів хорошого SEO безпосередньо пов'язані з клієнтським досвідом. Швидке надання релевантного, зручного для навігації, читабельного контенту - це саме те, що потрібно клієнтам від веб-сайту. Той факт, що це також є ключем до чудового SEO, є вишенькою на торті.

Отже, які інструменти ви можете використовувати для одночасного покращення SEO та надання персоналізованої CX?

(Зображення взято з сайту smartinsights.com)

1. Штучний інтелект (ШІ) та машинне навчання (МН)

Технології штучного інтелекту та машинного навчання можна використовувати для аналізу поведінки та вподобань клієнтів, включаючи програмне забезпечення для розмовної аналітики. Збираючи відгуки клієнтів і аналізуючи їх за допомогою обробки природної мови, штучний інтелект може допомогти бізнесу ефективно створювати цільовий і персоналізований контент, рекомендації та пропозиції. Крім того, як ML, так і AI можна використовувати для прогнозування майбутніх тенденцій і можливих ключових слів на основі минулих даних. Це має очевидні переваги для покращення SEO та створення більш персоналізованого контенту для вашої аудиторії.

2. Інтегровані платформи

Як і омніканальний маркетинг, інтегровані платформи легко інтегрують минулий досвід і дані клієнтів з майбутніми прогнозами продажів. Інтегровані платформи та прогнози продажів дають комплексне уявлення про поведінку клієнтів і моделі покупок, допомагаючи покращити SEO та оптимізувати для вашої цільової аудиторії, що призводить до покращення позицій у пошукових системах і збільшення відвідуваності сайту. Якщо вам цікаво, цей безкоштовний шаблон прогнозу продажів може допомогти вам почати.

3. Відстеження ключових слів

Інструменти пошуку ключових слів можуть допомогти вам адаптувати ваш контент до пошукових потреб вашої аудиторії, а також дати вам ідеї щодо того, куди ви можете розвиватися, щоб задовольнити їх. Навіть менш очевидні ключові слова, такі як гіпер-специфічні довгі ключові слова, на які припадає до 70% веб-трафіку, можуть дати вам ідеї для більш персоналізованого контенту, який відповідає конкретним потребам ваших клієнтів і стимулює залучення SEO.

(Зображення взято з сайту wordstream.com)

4. Системи управління запасами

Система управління запасами, як ця система управління запасами від Brightpearl, може допомогти поліпшити персоналізоване обслуговування клієнтів, надаючи компаніям централізований і організований перегляд даних про їхні запаси. Це допомагає покращити клієнтський досвід, гарантуючи, що клієнти мають доступ до точної та актуальної інформації про наявність товару, ціни та терміни доставки.

Маючи доступ до даних про свої запаси в режимі реального часу, компанії можуть приймати обґрунтовані рішення про те, які продукти просувати, а які - ні, допомагаючи створити більш персоналізований та ефективний досвід покупок для клієнтів. Крім того, точний і добре організований веб-сайт знижує рівень розчарування клієнтів і показник відмов, що є значним стимулом для вашого SEO.

5. Воронки продажів

Воронка продажів в електронній комерції - ще один інструмент у вашому розпорядженні, який допомагає зрозуміти шлях, який відвідувачі проходять від поінформованості про бренд до конверсії. Збираючи дані про поведінку клієнтів, компанії можуть використовувати цю інформацію для персоналізації їхньої подорожі, включаючи рекомендації щодо продуктів та рекламні акції. Персоналізований досвід збільшує ймовірність конверсії та створює міцніший зв'язок між бізнесом та його клієнтами.

Крім того, хороша воронка продажів покращує SEO, зменшуючи показники відмов і збільшуючи залученість. Якщо ваша воронка продажів автоматизована і оптимізована для кожного етапу клієнтської подорожі, ви можете бути впевнені, що споживачі ефективно знаходять інформацію, адаптовану до їхнього профілю, що є одним із наріжних каменів SEO.

Методи підвищення ефективності SEO

Ми розглянули технології, які покращують ваш персоналізований клієнтський досвід. Але, хоча ми розглянули деякі теоретичні основи найкращих практик SEO, чи існують якісь інструменти, призначені саме для покращення SEO? На щастя, відповідь - рішуче "так"! І, враховуючи тісний взаємозв'язок між CX та SEO, зосередження на SEO може допомогти вам покращити і CX.

1. Дизайн, орієнтований на мобільні пристрої

59% трафіку веб-сайтів припадає на мобільні телефони. На жаль, мобільні телефони завантажуються довше, а навігація на них може бути складнішою - обидва фактори можуть зашкодити вашому SEO. Тому дуже важливо розробляти сайт спочатку для мобільних пристроїв, а вже потім додавати складності.

Крім того, мобільні користувачі часто шукають місцеву інформацію, тому важливо оптимізувати свій сайт під ключові слова, прив'язані до місцезнаходження, щоб покращити видимість вашого сайту на мобільних пристроях. Ці ключові слова, прив'язані до місцевості, також є чудовою можливістю використовувати ключові слова з нижнього хвоста, які з більшою ймовірністю допоможуть вашому сайту виділитися в натовпі.

2. Соціальний доказ

(Зображення взято з сайту brightlocal.com)

Соціальний доказ - це явище, коли люди, приймаючи рішення, більш схильні наслідувати дії інших людей. У контексті SEO соціальні докази можуть бути у вигляді відгуків клієнтів, рекомендацій та рейтингів, які можуть позитивно вплинути на позицію сайту в пошукових системах. А враховуючи, що у 2022 році 98% споживачів використовували інтернет для пошуку інформації про місцевий бізнес, порівняно з 90% у 2019 році, відгуки клієнтів є чудовим джерелом соціальних доказів для вашого SEO.

Намагайтеся активно отримувати відгуки від клієнтів. На додаток до онлайн-відгуків, ви також можете розглянути можливість використання довідника телефонних систем від Dialpad для збору та аналізу дзвінків клієнтів - це чудове джерело зворотного зв'язку, особливо для клієнтів старшого віку!

Важливо розмістити відгуки там, де клієнти можуть їх побачити - цільова сторінка є чудовим місцем для цього. І навіть якщо ви отримаєте негативний відгук, це лише можливість виявити больові точки клієнтів. Крім того, ввічливі відповіді на критику підвищують вашу залученість!

3. Часті перевірки

Важливо постійно проводити аудит вашого сайту. Регулярний SEO-аудит має вирішальне значення для підтримки та покращення позицій сайту в пошукових системах. Аудит виявляє технічні проблеми, такі як непрацюючі посилання та повільне завантаження, а також можливості оптимізації контенту, такі як використання ключових слів та мета-описів.

Напевно, немає потреби нагадувати вам про важливість регулярного SEO-аудиту. Окрім очевидної користі від перевірки непрацюючих посилань та затримок у завантаженні, ви також можете використовувати аудит як можливість побачити будь-які зміни у звичках вашої клієнтської бази та переоцінити стратегію вашого бренду.

Що це означає для вас?

Простіше кажучи, цифрові маркетологи мають інструменти для створення персоналізованого клієнтського досвіду, який є ефективним та результативним. Розуміючи принципи SEO та використання цифрових технологій, ви можете підвищити рейтинг вашого сайту та забезпечити кращий клієнтський досвід.

Належні SEO-практики - швидке завантаження, зручна навігація та якісний, специфічний контент - сприяють кращому, більш персоналізованому обслуговуванню клієнтів. Дотримуючись балансу між SEO та CX, компанії можуть не лише покращити свої позиції в пошукових системах, але й підвищити рівень задоволеності та лояльності клієнтів. А оскільки 52% споживачів готові платити більше, щоб отримати відмінний клієнтський сервіс, інвестиції в задоволеність клієнтів не викликають сумнівів.

Маючи правильні інструменти та стратегію, цифрові маркетологи не мають причин боятися всемогутнього алгоритму. Ті самі інструменти, які допомагають нам максимізувати SEO, також надають нам абсолютно нові способи отримання інформації про клієнтів та вдосконалення клієнтського досвіду.