Як SEO-спеціалісти можуть підвищити лояльність клієнтів в електронній комерції

Вступ

Для компаній, які використовують SEO для збільшення продажів в електронній комерції, необхідність мати лояльних клієнтів важко переоцінити. Головний біль завжди полягає в тому, як підвищити лояльність клієнтів, щоб один раз придбавши товар, вони стали постійними клієнтами.

Фактом залишається те, що вартість залучення клієнтів для вашого бізнесу електронної комерції за допомогою SEO вища, ніж вартість утримання їхньої лояльності до вас.

Дослідження показало, що шанси зробити більше продажів з клієнтом, який повертається, становлять 60%-70%, тоді як з новим клієнтом - від 5% до 20%.

А мета бізнесу полягає в тому, щоб мати більше лояльних клієнтів, які завжди повертаються, щоб зробити ще більше покупок.

Цей посібник покаже, як ви, як керівник відділу SEO вашого бренду електронної комерції, можете підвищити лояльність клієнтів за допомогою SEO.

Джерело

Що таке лояльність клієнтів в електронній комерції?

Лояльність клієнтів в електронній комерції - це міра готовності клієнта продовжувати здійснювати покупки на вашому інтернет-магазині. Це функція задоволеності клієнтів, їхнього досвіду та максимальної цінності, яку вони отримують від товарів і послуг, придбаних у вас.

Коли клієнт лояльний до вашого бренду електронної комерції, його не цікавить ціна або ваші конкуренти, якщо якість обслуговування відповідає його очікуванням. Це все одно, що причаровувати їх.

Але як підвищити лояльність клієнтів у вашій електронній комерції за допомогою SEO?

1. Зробіть навігацію легкою

На вашому сайті електронної комерції можуть бути найкращі товари, але клієнти не захочуть повертатися за новими покупками, якщо на ваших сторінках буде складно орієнтуватися. Неважливо, якщо ви єдиний, хто пропонує цей товар.

В електронній комерції важливий досвід клієнтів, і вони віддадуть перевагу вашим конкурентам, які спрощують для них процес купівлі.

Наприклад, потенційний клієнт не повинен пройти повз три кліки, перш ніж переглянути сторінку "Зв'язатися з нами" та "Політика повернення". Це важливі сторінки, які вони перевіряють поряд зі сторінкою товару, перш ніж додати його до кошика.

2. Інвестуйте в SEO веб-дизайн

Дизайн вашого сайту електронної комерції повинен бути SEO-орієнтованим. Клієнти використовують різні веб-браузери та різні пристрої, щоб знайти вас у результатах пошуку.

Дизайн повинен залишатися адаптивним, щоб пристосуватись до потенційних клієнтів, які можуть використовувати щось незрозуміле, наприклад, веб-браузер Roku, для відвідування та здійснення покупок на вашому сайті електронної комерції.

SEO веб-дизайн покращує сторінки вашого сайту електронної комерції. Майте на увазі, що ваше основне джерело трафіку - це органічний трафік, і клієнт, який не може легко знайти вас у результатах пошуку, вважатиме, що ви припинили свою діяльність.

3. Додайте свій сайт електронної комерції на GMB

Google Мій бізнес - це бізнес-каталог, який можна використовувати для підвищення лояльності клієнтів. Розмістивши свій сайт електронної комерції в GMB, клієнти з вашого регіону зможуть легко знаходити та купувати товари.

Замість того, щоб витрачати час на пошук сайтів, щоб купити те, що їм потрібно, ви вже там, у Google, піднімаєте руки, щоб укласти з ними угоду.

Наслідком цього є те, що клієнти повертатимуться безпосередньо на ваш сайт електронної комерції для подальших покупок, оскільки ви спростили для них цей процес. І в цьому процесі стануть лояльними до вас.

4. Зверніть увагу на безпеку сайту

Безпека вашого інтернет-магазину впливає на пошукову оптимізацію та поведінку клієнтів, які постійно віддають вам перевагу. Покупець, який підозрює, що ваш сайт вразливий до атак, не повернеться, щоб зробити ще одну покупку. Більше того, він може навіть повідомити своїм друзям про небезпеку використання своїх кредитних карток на вашому сайті електронної комерції.

Те ж саме з Google, він не буде ранжувати незахищені сайти. Наприклад, сайт електронної комерції без SSL-сертифікації - це червоний прапорець для пошукових систем. Вам буде складно його ранжувати.

І якщо вам це вдасться, клієнт, який зробить покупку і перевірить адресний рядок лише для того, щоб побачити напис "з'єднання ненадійне", пошкодує про покупку, побоюючись, що його дані не в безпеці. Ніщо не змусить його залишатися лояльним до вас. Навіть якісні продукти, які ви продаєте за доступними цінами.

Але як ви вирішуєте цю проблему, будучи керівником відділу SEO?

Почніть вживати простих заходів безпеки, таких як отримання SSL-сертифікації для вашого сайту електронної комерції, використання безпечних файлів cookie та SSL на всьому сайті.

Проведіть тест на проникнення, якщо можете, або зверніться до експерта з безпеки веб-сайтів, щоб він зробив це за вас. Мета полягає в тому, щоб виявити і залатати всі прогалини в безпеці вашого сайту електронної комерції до того, як ними скористаються хакери.

Це змусить ваших клієнтів довіряти, купувати більше і залишатися лояльними до вашого бренду електронної комерції.

Крім того, пошукові системи ранжуватимуть ваші сторінки з товарами вище в результатах пошуку, а це приведе більше потенційних лояльних клієнтів.

5. Створюйте цінний контент

Контент - це ключ до збільшення продажів і завоювання лояльності клієнтів. Цифрова ера дозволила покупцям легко дізнатися про бренд і продукт перед тим, як здійснити покупку.

Як керівник відділу SEO, контент на вашому сайті електронної комерції повинен створювати додаткову цінність для клієнтів. Це єдиний спосіб змусити їх повернутися і зробити ще більше покупок. Незалежно від того, чи це опис товару, чи блог на вашому сайті електронної комерції, зробіть його клієнтоорієнтованим.

Поставте себе на місце клієнта, який має проблему і шукає рішення за допомогою контенту, який він споживає в Інтернеті. Потім напишіть текст, який запропонує рішення.

Наприклад, клієнт, який шукає пральну машину, хоче швидко випрати свою білизну. Контент на вашому сайті електронної комерції, присвячений такому товару, повинен пояснювати його особливості, переваги, ціну, способи використання, доставку та політику повернення коштів.

Клієнти довіряють і цінують бренди, які полегшують їм отримання бажаного.

Після першої покупки вони повернуться, щоб зробити ще, оскільки знають, що ваш контент завжди корисний.

Візьмемо, наприклад, Nike. Контент на сторінці продукту є першокласним і легким для сприйняття. Детальний опис продукту описує його особливості, переваги, ціни та іншу інформацію, необхідну покупцеві для прийняття рішення про покупку.

6. Виправлення проблем з посиланнями

Що ви відчуваєте, коли натискаєте на сторінку товару, яка відображається в результатах пошуку, а вона повертає помилку 404, популярний термін SEO?

Розчаровані, так?

Те ж саме з потенційним клієнтом, який хоче зробити покупку на вашому сайті електронної комерції.

Таке перше враження неприємне. І ви відмовили собі в потенційному продажі, який міг би перерости в регулярні продажі.

Ось чому ви повинні виправити всі непрацюючі та мертві посилання.

Існує безліч безкоштовних SEO-інструментів, за допомогою яких ви можете їх знайти.

Screaming Frog - це мій основний інструмент для SEO в цьому випадку. Він більш просунутий і точний. Він може перевірити непрацюючі посилання на сайті з тисячами сторінок за лічені хвилини.

Хоча у нього є платна версія, ви можете скористатися безкоштовним планом, який сканує лише 500 URL-адрес.

Щоб виправити непрацюючі посилання, можна не видаляти сторінку із застарілими або відсутніми на складі товарами. Замість цього зробіть 301 редирект на сторінку з аналогічним товаром.

А ще краще - залиште на сторінці вподобайку:

Цей продукт відсутній на складі або наразі недоступний.

Саме так працюють інші інтернет-магазини та онлайн-магазини.

7. Анонсуйте знижку у своєму контенті

Коли ви створюєте SEO-контент для своїх продуктів, пропонуйте знижки, щоб привабити клієнтів. Покупці шукають продавців, які можуть запропонувати знижки та вигідні пропозиції.

Сторінки товарів, які з'являються в результатах пошуку з певним відсотком знижки в заголовку, зацікавлюють клієнтів і слугують стимулом.

Опитування показало, що 75% покупців повертаються, щоб зробити більше покупок завдяки отриманим стимулам.

Джерело

Звичайно, вони хочуть заощадити, купуючи товар.

Вони цінують бренди, які пропонують знижки, і немає кращого способу заохотити їх повертатися за покупками, ніж це.

Знижки не повинні бути лише під час "чорних п'ятниць", як це роблять багато сайтів електронної комерції.

Створення репутації компанії, що пропонує знижки незалежно від сезону, допоможе вам завоювати більше лояльних клієнтів.

**Остаточна думка**

Підвищення лояльності клієнтів в електронній комерції - це не лише завдання служби підтримки та відділу маркетингу. Ви маєте відігравати певну роль як керівник відділу SEO. Я показав вам 7 різних способів, якими ви можете це зробити. Зробіть навігацію легкою, інвестуйте в SEO-дизайн і зверніть увагу на безпеку вашого сайту електронної комерції.

Створюйте цінний контент, виправляйте непрацюючі посилання і, перш за все, пропонуйте знижки. Усе це збільшить кількість клієнтів, які регулярно повертаються на ваш сайт електронної комерції. Кінцевим результатом буде збільшення продажів, доходу та прибутку.