Як цифрова трансформація може підвищити продуктивність бізнесу

Вступ

Пам'ятаєте чудовий шлях цифрової трансформації Disney на початку 2000-х років, який повернув 80-річній компанії місце в уяві споживачів? За допомогою цифрових технологій Disney відновила свої тематичні парки та потокові бізнеси, придбала Marvel у 2009 році та випустила низку блокбастерів, зібравши понад 22 мільярди доларів США. Це стало можливим завдяки втручанню легендарного генерального директора Боба Айгера, який є прикладом того, як цифрові технології можуть оживити організації.

Джерело зображення

Майже два десятиліття потому цифрова трансформація набула набагато ширших масштабів зі значними фінансовими наслідками для бізнесу.

Провідний галузевий звіт показує, що компанії отримують значні дивіденди від своїх ініціатив з цифрової трансформації. Сім з десяти бізнес-лідерів вважають, що вони в 1,5 рази частіше повідомляють про збільшення доходів, а 66% очікують підвищення прибутковості організації в найближчі два роки.

Ці висновки підкреслюють безпрецедентну увагу до цифрової трансформації серед організацій, оскільки вони все більше прагнуть більшої гнучкості та стійкості в умовах невизначеності.

Компанії повинні бути гнучкими, щоб приймати швидкі і точні рішення, використовуючи величезні масиви даних, щоб обслуговувати своїх клієнтів краще і швидше, ніж їхні конкуренти. Гнучкі організації володіють інструментами та процесами, які допомагають особам, що приймають рішення, швидко реагувати на внутрішні та зовнішні виклики, такі як нестача кваліфікованої робочої сили або необхідність підвищення кваліфікації працівників для збереження конкурентних переваг.

Стійкість, оскільки стійкі організації краще підготовлені до невизначеності. Організації, які передбачають та керують людьми, процесами та технологічними змінами без порушення робочих процесів та впливу на рівень обслуговування клієнтів, мають кращі позиції, ніж ті, що страждають від непередбачуваних викликів та постійного гасіння пожеж.

Цифрова трансформація - це їхній квиток, щоб дістатися туди якнайшвидше!

Цифрову трансформацію часто неправильно розуміють як широкомасштабну ініціативу, що вимагає кардинальної організаційної реакції. Натомість це експериментальний підхід, заснований на відкриттях, коли компанії впроваджують стратегії, процеси та структури, щоб максимально використати переваги цифрового бізнес-ландшафту, підвищуючи свою загальну продуктивність.

Але цифрова трансформація не зводиться до того, щоб стати організацією, керованою технологіями.

Це також стосується клієнтів і кращого обслуговування їхніх потреб шляхом вирішення проблеми розрізнених бізнес-функцій, процесів і технологічних платформ та їхньої оптимізації для підвищення ефективності та продуктивності.

Йдеться також про розуміння впливу новітніх технологій, таких як штучний інтелект (ШІ) та машинне навчання (МН), на операції, бізнес-стратегії та конкуренцію, а також про те, як вони можуть розширити можливості та оптимізувати роботу персоналу. А також про те, як використовувати досвід і внесок клієнтів і співробітників, щоб адаптуватися до моделі, керованої цифровими технологіями.

Gartner визначає цифрову трансформацію "як будь-що, від модернізації ІТ (наприклад, хмарні обчислення) до цифрової оптимізації та винаходу нових цифрових бізнес-моделей. Цей термін широко використовується в організаціях державного сектору для позначення скромних ініціатив, таких як переведення послуг в онлайн або модернізація застарілих систем".

Основні причини, чому бізнесу потрібно розпочати цифрову трансформацію

Джерело зображення

1. Зниження продуктивності та залученості працівників

Потрясіння на світових ринках праці, що тривають, з низкою тенденцій, очолюваних працівниками, таких як Велика відставка, підкреслюють виклики, пов'язані зі стійким вигоранням і відсутністю ентузіазму. Віддалені та гібридні робочі місця призвели до поширення робочих додатків, що ускладнює комунікацію та співпрацю з членами команди. Крім того, адміністративні завдання, такі як заповнення табелів обліку робочого часу вручну, поглинають їхній продуктивний робочий час і залучають до монотонної діяльності.

Такі виклики підштовхують компанії до автоматизації процесів та вивільнення часу працівників для продуктивної діяльності, наприклад, побудови відносин з клієнтами та підвищення кваліфікації. Технологічні заходи мають вирішальне значення для утримання та залучення нових талантів, про що свідчить те, як організації все частіше включають їх до своїх ключових пропозицій для співробітників.

Наприклад, використання системи обліку робочого часу та відвідування на основі штучного інтелекту може заощадити до 20-30 хвилин щодня для кожного працівника - що може легко вивільнити сотні робочих годин понаднормово для діяльності, яка їх захоплює та залучає. На практиці, якщо у вашій організації працює значна кількість співробітників, сукупна економія часу може з часом скласти сотні робочих годин. По суті, впровадження системи обліку робочого часу та відвідування підвищує операційну ефективність, а також сприяє залученості та благополуччю працівників, що в сукупності призводить до більш динамічного та продуктивного робочого місця.

2. Необхідність осмислення даних

Раптовий сплеск впровадження віддалених і гібридних моделей робочого місця, нові типи працівників, такі як позмінні працівники, а також більш глобальна і диверсифікована робоча сила створюють величезні обсяги даних. Застарілі системи та ручні процеси не здатні оцінити ці дані точно і швидко, щоб запропонувати дієві висновки.

Як наслідок, особам, які приймають рішення, доводиться витрачати значний час і зусилля на осмислення наявних даних, щоб знайти підказки для прийняття бізнес-рішень. Такий ручний підхід призводить до втрати продуктивного робочого часу, який менеджери могли б використати для роботи над критично важливими для бізнесу ініціативами або для покращення згуртованості та навичок своїх команд.

3. Збільшення уваги до м'яких навичок

Комунікація, співпраця, емпатія, тайм-менеджмент та вміння досягати консенсусу стають ключовими навичками. Організації повинні створити належні умови для того, щоб їхні працівники могли набути і використовувати їх. Для цього необхідно вивільнити час працівників.

Всупереч поширеній думці, близько 80% компаній вважають за краще розвивати таланти власними силами, а не наймати зовнішніх спеціалістів або залучати тимчасових працівників, свідчать результати дослідження Mercer's Talent Assessment Practices Report. Майже три чверті компаній (73%) планують автоматизувати процеси та зменшити залучення людей.

Це означає, що організації прагнуть зменшити кількість адміністративних завдань шляхом їх автоматизації та зосередитися на підвищенні кваліфікації власних працівників.

4. Більший тиск на маржу прибутку

Витрати клієнтів значно скоротилися, що створює додатковий тиск на прибуток. Крім того, клієнти зараз більш схильні до проектів з фіксованою ставкою, де зміни в обсязі проекту, помилки, допущені вручну, а також відсутність видимості та контролю в реальному часі можуть вплинути на кінцеві результати. Як наслідок, компанії шукають способи оцифрувати свої внутрішні процеси і робочі процеси та отримати видимість у реальному часі, щоб краще керувати своїми проектами. Основна увага приділяється оптимізації людей і процесів для підвищення ефективності та продуктивності.

Ці виклики демонструють, чому впровадження технологій та цифрова трансформація стали ключовими організаційними пріоритетами для топ-менеджменту. Цифрова трансформація сприяє підвищенню продуктивності бізнесу, що безпосередньо пов'язано з вищою прибутковістю.

Ось як:

Як цифрова трансформація може усунути больові точки та підвищити продуктивність

Джерело зображення

Однією з ключових переваг цифрової трансформації є покращення взаємодії з клієнтами та управління ними. Щорічний звіт HubSpot "Стан обслуговування у 2022 році" показує, що 93% команд з обслуговування клієнтів вважають, що клієнти мають набагато вищі очікування від своїх брендів, ніж будь-коли раніше. Це означає, що організації повинні пропонувати їм персоналізовані та багатоканальні послуги і постійно впроваджувати інновації, щоб привернути їхню увагу.

Особливо складно це зробити, керуючи ресурсами та обслуговуючи клієнтів віддалено або в гібридному режимі. Саме тут ініціативи з цифрової трансформації, такі як впровадження інструменту автоматизації професійних послуг на основі штучного інтелекту, можуть значно покращити можливості організації в управлінні ресурсами.

Завдяки можливості бачити в режимі реального часу глобальний пул ресурсів, рекомендації та розподіл ресурсів, а також можливість відстежувати навички, сертифікати та рівень знань кожного ресурсу, організації можуть надати своїм менеджерам інструменти, необхідні для постійного забезпечення високої якості обслуговування клієнтів.

Боб Айгер, генеральний директор Disney, каже: "Сьогодні Disney використовує цифрові технології для залучення, розваги та взаємодії зі споживачами щодня у своїх тематичних парках, студіях розваг, інтерактивних медіа-платформах та фізичному магазині", розмірковуючи про те, як цифрова трансформація може сприяти підвищенню рівня залученості клієнтів.

Нижче перераховані деякі інші важливі переваги цифрової трансформації:

1. Підвищена організаційна гнучкість та масштабованість

Бурхливий бізнес-ландшафт вимагає від організацій швидкого і безперешкодного масштабування, щоб нівелювати вплив будь-якого несприятливого розвитку подій, наприклад, дефіциту висококваліфікованої робочої сили. Так само організація повинна мати цифрову основу, щоб отримати вигоду від міжнародної експансії або нової тенденції найму глобальної робочої сили.

Без необхідних технологічних платформ і процесів організаціям може бути складно забезпечувати гнучкість і масштабованість без необхідних технологічних платформ і процесів. Це також впливає на продуктивність організації, оскільки працівники часто перевантажені роботою через ізольовані або ручні системи і не мають технологічної підтримки, необхідної для забезпечення бажаної гнучкості та масштабованості.

Цифрова трансформація не лише допомагає бізнесу вирішувати поточні проблеми, а й створює довгострокові прогнозні моделі, пропонуючи шляхи покращення управління ресурсами та фінансами.

2. Довгострокова економія витрат

Глобальне дослідження Deloitte щодо скорочення витрат показує, що скорочення витрат стало глобальним корпоративним завданням. "Скорочення витрат стало стандартною бізнес-практикою в кожному регіоні: 86% респондентів з усього світу заявили, що їхні компанії, швидше за все, здійснять ініціативи зі скорочення витрат протягом наступних 24 місяців", - йдеться у звіті. Організації, які збільшують обсяги виробництва та зменшують витрати, можуть покращити свої показники прибутку.

Цифрова трансформація забезпечує довгострокову економію коштів, оскільки організаціям не потрібно регулярно витрачати великі суми на створення тимчасових рішень, які можуть протистояти побічним ефектам сторонніх факторів, таких як помірні макроекономічні перспективи.

Замість цього вони можуть створити цифрову екосистему, яка відповідає вимогам їхніх організацій, і активно управляти витратами, пов'язаними з технологічними платформами та модернізацією, одночасно розширюючи можливості своїх співробітників, бізнес-функцій та процесів.

3. Створити перспективне робоче місце, яке приваблює та утримує таланти

Компанії, які впроваджують нові технології, такі як штучний інтелект і машинне навчання, здатні краще визначати свої потреби в робочій силі та створювати для них більш комфортні умови праці. Таким чином, організації позиціонують себе як привабливих роботодавців, які прагнуть до майбутнього. Вони здатні створити притягальну силу серед затребуваної, висококваліфікованої робочої сили, за яку гостро конкурують між собою.

Такі можливості працевлаштування є привабливою пропозицією для працівників, які бажають працювати з найсучаснішими технологіями, щоб розширити свої навички та отримати доступ до цікавої та корисної роботи.

Вже багато написано про те, як технології та цифрові екосистеми дозволили організаціям по всьому світу підтримувати безперервність бізнесу в складні дні пандемії COVID-19. Підприємствам необхідно створити перспективну екосистему, здатну витримати потрясіння, пов'язані з перебоями в роботі, і дозволити їм процвітати. Таким чином, цифрова трансформація може захистити бізнес у майбутньому.

4. Зменшити кількість помилок у ручному режимі

Помилки, допущені вручну, дорого коштують організаціям, оскільки існує велика ймовірність помилок. Наприклад, управління заробітною платою та дотриманням трудового законодавства вручну або з використанням різних систем може бути неефективним і схильним до помилок. Це може призвести до адміністративних витрат, збільшення робочого навантаження та потенційних неточностей у розрахунках заробітної плати, що спричинить незадоволення працівників та потенційні юридичні спори.

42% компаній стикаються з тією чи іншою формою витоку доходів, і помилки, допущені вручну, є основними причинами цих втрат, яким можна було б запобігти. Організаціям важко виявити та усунути витік доходів, оскільки він рідко трапляється у великій кількості. Однак регулярні промахи, такі як втрата продуктивності в робочий час, виливаються у великі суми, які завдають бізнесу фінансової шкоди.

Виробнича компанія виявила, що ручний розрахунок заробітної плати та відстеження відповідності призводить до середнього рівня помилок у нарахуванні заробітної плати на рівні 5% у всіх її міжнародних операціях. У штаті компанії, що налічує 10 000 працівників, це означало приблизно 500 помилок у розрахунку заробітної плати за один платіжний період, що призводило до незадоволення працівників і марного витрачання адміністративних ресурсів.

5. Покращення співпраці в рамках всієї організації

Пандемія змінила те, як ми працюємо. Оскільки організації переходять на гібридні та віддалені моделі роботи, вони повинні проаналізувати свою культуру і стимулювати обмін знаннями та співпрацю. Це важливі аспекти, які забезпечують безперебійну роботу та взаємодію зі стейкхолдерами, особливо коли клієнти та працівники переважно працюють онлайн.

Цифрова трансформація може допомогти прискорити обмін знаннями між командами з продажу, доставки, управління персоналом та фінансів, а також сприяти підвищенню рівня залученості та співпраці в масштабах всієї організації. Крім того, рішення, які інтегрують процеси між командами, пропонують дані та ідеї в режимі реального часу, зменшують розрив між попитом і навичками та підвищують продуктивність працівників.

Цифрова трансформація має значення!

Технології можуть лякати! Захоплюючі інновації та проривні бізнес-моделі кидають виклик традиційній мудрості та змушують топ-менеджмент переоцінювати свої організаційні стратегії та процеси.

На жаль, не все було гладко.

Цифрову трансформацію часто сприймають як руйнівний процес. Це хибне припущення призвело до опору з боку певних кіл в організаційній структурі та ускладнило завдання впровадження цифрових процесів у бізнес-функції.

Керівники вищої ланки повинні взяти на себе ініціативу в розвіюванні цих реальних чи уявних побоювань, взявши на себе роль наставників і творців змін. Вони повинні показувати власний приклад і чітко пояснювати, що цифрова трансформація не має на меті замінити працівників або ручні процеси. Вона має на меті надати їм необхідні інструменти на сучасних робочих місцях.

Починати з малого і демонструвати переваги, які отримають працівники, може стати гарним початком для стимулювання більш широкого впровадження технологій. Автоматизація простих завдань, таких як облік робочого часу, може дати працівникам власний досвід того, як цифрова трансформація може зробити їхнє повсякденне життя безпроблемним, і звільнити їх для виконання більш продуктивних завдань. Це може допомогти зосередити увагу організації на залученні та утриманні найкращих талантів та їхній кращій інтеграції, щоб зменшити плинність кадрів.

Ось чому компанії повинні впроваджувати нові технології, водночас чітко формулюючи, як вони хочуть, щоб їх сприймали їхні працівники. У цьому полягає ключ до кращої навігації в умовах невизначеності та ефективного управління вимогами зацікавлених сторін, що постійно змінюються.

Зрештою, цифрова трансформація - це постійний процес, а не кінцева мета. Це процес становлення інтегрованості, гнучкості та стійкості, що, в свою чергу, може оптимізувати робочу силу для підвищення продуктивності бізнесу.

А продуктивність - це гроші!