Все, що потрібно знати про етичний маркетинг у 2022 році

Вступ

Споживачі більш схильні надавати перевагу продуктам чи послугам етичного бізнесу. Люди вірять, що підприємства, які дотримуються етичних норм, будуть працювати краще, ніж їхні колеги, які цього не роблять. Таким чином, компанії застосовують етичний маркетинг як один із своїх маркетингових інструментів.

Автентичність бренду компанії є більш важливою, ніж будь-коли, і компанії, які ставлять вищу мету вище за прибуток, стали свідками величезного зростання своєї клієнтської бази та доходу в результаті.

Тут ми розглянемо концепцію "етичного маркетингу" і подивимося, як її можна використовувати для підвищення лояльності клієнтів. Наступні кейси ілюструють, як маркетингова етика працює на практиці, і підкреслюють переваги, які отримують компанії, підтримуючи благородні цілі.

Наприкінці цієї статті ви отримаєте широкі знання про етичний маркетинг, як він працює, приклади етичних компаній та їх практики, а також про те, як ви можете створити етичну основу для бізнесу.

Що таке етичний маркетинг?

Термін "етичний маркетинг" використовується для опису практики, коли бізнес просуває свої послуги або товари, підкреслюючи не тільки переваги для споживачів, але й позитивний вплив на навколишнє середовище та суспільство.

Перефразовуючи, етичний маркетинг - це не стратегія, а скоріше спосіб мислення. Сюди входить все - від відвертості та чесності в маркетингу до встановлення зв'язків з клієнтами на основі спільних ідеалів.

Підприємства, які надають пріоритет етичному маркетингу, враховують не лише фінансову життєздатність маркетингової стратегії (тобто, чи принесе вона очікуваний прибуток), але й її моральну легітимність.

Хто відповідає за етичний маркетинг?

Всі компанії можуть етично поводитися в рекламі. Будь-яка компанія, від малого та середнього бізнесу до найбільших транснаціональних компаній, може бути прозорою, чесною та справедливою у своїй рекламі.

Етичний маркетинг, за умови його ретельного виконання, може бути як економічно ефективним, так і продуктивним. Так само неетичний маркетинг не завжди призводить до збільшення обсягів продажів або зменшення витрат на рекламу.

У деяких компаніях високі ідеали та цінності є рушійною силою того, що вони роблять. Такі компанії розглядають етичну рекламу як невід'ємну частину ідентичності свого бренду. Споживачі, для яких важлива не лише ціна та якість, можуть бути особливо вражені прихильністю компанії до соціальної відповідальності.

Маркетологи, які представляють бізнес, що має досвід етичного ставлення до своїх працівників, використання екологічно чистих практик, турботи про громаду та корпоративної благодійності, повинні наголошувати на цих цінностях.

Одним з найкращих прикладів цього є Medical Alert Buyers Guide, який пропонує значні знижки Американській асоціації пенсіонерів (AARP). Вони розширюють можливості людей похилого віку, надаючи їм численні пільги і знижки, не залишаючи без уваги своє населення.

Чому етичний маркетинг важливий для бізнесу?

Компанії, які підтримують етичний маркетинг, повинні розглядати його не як побічний ефект, а як невід'ємну складову своїх основних принципів і цілей. Послідовне лобіювання, просвітництво та дії в осяжному майбутньому мають вирішальне значення для успіху етичного маркетингу.

Завдяки етиці та маркетинговим комунікаціям споживачі заохочуються до прийняття більш обґрунтованих рішень щодо товарів, які вони купують. Щоб процвітати і процвітати в майбутньому, підприємства повинні дотримуватися належної ділової етики та чесної торгівлі.

Бізнес повинен працювати над підвищенням лояльності до бренду та його цінності серед своїх найцінніших споживачів. Встановлення та дотримання філантропічних етичних цінностей у корпоративних практиках приносить велику користь.

Скептичне ставлення споживачів до реклами є очевидним. На щастя, саме тут може допомогти етична реклама. Вона може відновити будь-які розірвані зв'язки між брендом та його цільовим ринком.

11+ Принципи етичного маркетингу для бізнес-практики

Етичні бренди дотримуються цих принципів етичного маркетингу для своєї етичної бізнес-моделі. Прочитавши цей розділ, ви зможете визначити, що ви можете почати застосовувати для свого бізнесу.

1. Прозорість

Якщо ви хочете продавати, ви повинні бути чесними про все, що стосується цього, включаючи речі, які, як ви боїтеся, не сподобаються клієнтам. Приховуванням інформації можна отримати кілька нових споживачів, але довгостроковий ефект відштовхне багатьох існуючих.

Наприклад, компанія Scott's Cheap Flights не тільки рекламує свій бренд, який пропонує доступні авіаквитки, але й розмістила статтю, щоб надати своїм клієнтам інші способи пошуку дешевих авіаквитків.

Це дуже зрозуміла теза. Не обманюйте своїх клієнтів і фінансистів неправдивою інформацією. Ви можете тимчасово заробити багато грошей, якщо нехтуватимете цим кодексом поведінки, але врешті-решт ви неодмінно зазнаєте поразки.

2. Доброчесність

Дотримання маркетингової етики та етично правильні дії навіть у складних обставинах є важливими компонентами підтримки доброчесності маркетолога. Для того, щоб бути компетентним маркетологом, цілісність характеру є дуже важливою рисою.

Якщо ви не дотримуєтесь принципів доброчесності, ви не можете побудувати міцний фундамент для свого бізнесу. Це також негативно вплине на ваші майбутні проекти та бізнес, оскільки ви не змогли створити гарний публічний імідж.

3. Дотримання обіцянок

Завжди пам'ятайте про реальність, даючи обіцянки зацікавленим сторонам або споживачам. Якщо ви дали обіцянку, ви повинні її виконати. Порушення цього етичного правила може зашкодити репутації Вас і Вашого бізнесу.

Якщо через непередбачувані обставини ви не можете виконати обіцянку, ви повинні чітко розкрити причини, щоб не погіршити проблему.

4. Лояльність

Ви повинні визнавати лояльність своїх споживачів і виявляти вдячність, якщо вони обирають ваш бізнес, а не конкурентів. Для бізнесу завжди будуть хороші та погані часи. Навіть у складних економічних обставинах бізнес та маркетологи повинні підтримувати лояльність споживачів та проводити обґрунтовану маркетингову політику.

Щоб підвищити лояльність клієнтів, вам слід запропонувати своїм покупцям відмінні переваги та знижки. Таким чином, ви зможете застосувати ефективну маркетингову стратегію - маркетинг "з вуст в уста". Ваші клієнти будуть ділитися вашою продукцією через те, наскільки вони задоволені вашим післяпродажним обслуговуванням та перевагами.

5. Забезпечити конфіденційність споживачів

Побоювання та занепокоєння споживачів щодо продажу або розповсюдження їхньої особистої інформації зростають, оскільки торгівля даними стала звичайною практикою серед багатьох підприємств. Клієнти, які надають вам особисту інформацію, повинні відчувати відповідальність за захист цієї інформації за будь-яку ціну.

Наприклад, Unscramblex - це розважальна платформа для тих, хто захоплюється словесними іграми. Вона дотримується Каліфорнійського закону про захист приватності в Інтернеті та COPPA (Children Online Privacy Protection Act), щоб забезпечити захист даних своїх користувачів в Інтернеті.

6. Інвестуйте в довгострокову стійкість

Сьогодні все більше споживачів піклуються про вплив своїх покупок на навколишнє середовище і хочуть точно знати, як саме були виготовлені їхні товари. Як маркетолог, ви повинні використовувати найменш шкідливі засоби у своєму ланцюжку поставок, не приховуючи жодної інформації про матеріали або процеси, які ви використовуєте.

Найкращим прикладом цього є компанія 3wishes, яка надає всю інформацію про свою продукцію своїм клієнтам через офіційний веб-сайт. Клієнти можуть визначити, чи відповідають ці товари їхнім уподобанням та розмірам, прочитавши опис товару та переглянувши зображення, доступні на їхньому веб-сайті.

7. Висловлюйте співчуття

Дозвольте вашим клієнтам звертатися до вас із запитаннями, проблемами та проханнями, а потім зробіть все можливе, щоб розглянути та вирішити ці питання. Підтримка клієнтів після укладення угоди так само важлива, як і сам продаж.

Наприклад, Green Supply, магазин дитячих масок для обличчя, пропонує відмінне обслуговування клієнтів. Він також пропонує політику повернення та повне відшкодування коштів своїм клієнтам, якщо вони не задоволені його продукцією. Компанія повністю віддана пріоритету добробуту клієнтів, щоб зберегти гарний імідж бренду.

8. Оптимізація для високого прибутку та низького ризику

Поважайте інвестиції як ваших споживачів, так і ваших інноваторів. Це піде на користь репутації вашої компанії, яка підходить як для існуючих, так і для потенційних клієнтів. Ви не повинні інвестувати в щось ризиковане, не враховуючи інтереси зацікавлених сторін.

Якщо ви вважаєте, що існує велика можливість для цієї інвестиції, краще спочатку пояснити це інвесторам і отримати їхнє схвалення, перш ніж занурюватися в цю інвестицію. Підкріплення вашої інвестиційної пропозиції точним дослідженням ринку також є гарною ідеєю для того, щоб переконати інвесторів прислухатися до вашого рішення.

9. Ніколи не брешіть і не перебільшуйте

Не робіть неправдивих заяв під час просування своїх товарів та послуг. Не перебільшуйте можливості свого продукту. Це неетично і може зробити споживачів незадоволеними, що призведе до втрати бізнесу.

Наприклад, важко забезпечити рішення для передачі даних в режимі реального часу для онлайн-бізнесу, який потребує великої кількості інформації в пам'яті, але компанія Estuary змогла перевірити заяву про забезпечення інтеграції даних в режимі реального часу за допомогою своєї передової операційної системи даних, яка може підтримувати швидкість потоку даних до 7 Гб в секунду.

10. Уникайте поспішних висновків

Один з видів реклами називається "порівняльна реклама", в якій товар або послуга компанії показані як кращі, ніж у конкурентів. Одним із видів порівняльної реклами є друкована реклама, в якій порівнюються властивості товарів однієї компанії з товарами конкурентів.

Розповсюдження інформації про чудові якості вашого продукту є ключовим елементом маркетингу. Неправдиве порівняння своєї фірми з фірмою конкурента не тільки неетично, але й може завдати значної шкоди репутації вашого бренду. Розумніше привернути увагу до переваг своїх пропозицій, ніж до пропозицій конкурентів.

11. Уникати використання можливостей

Апелюючи до емоцій клієнтів, ви можете викликати інтерес до свого бізнесу, що є прийнятним, якщо це робиться в добрий спосіб. Але не намагайтеся обманом змусити їх купити що-небудь тільки тому, що ви їм співчуваєте або розумієте. Ви ризикуєте завдати серйозної шкоди своїй репутації, якщо будете вдаватися до такої неетичної поведінки.

Наприклад, деякі криптовалютні платформи - сучасний спосіб заробітку- обіцяють безпечний і швидкий результат, коли насправді існують великі ризики для цього. Вони приваблюють людей оманливою схемою. Ефективніше просувати продукти на ринку, пояснюючи, як люди можуть отримати вигоду від продукту, та викладати ризики, а не експлуатувати емоції.

12. Уникайте сурогатної реклами

Для просування на ринку товарів з обмеженим обігом, таких як тютюн та алкоголь, рекламодавці часто використовують "сурогатні" бренди, щоб замаскувати свої рекламні акції. У такій рекламі використовується товар із суміжної категорії.

Замість того, щоб рекламувати заборонений продукт безпосередньо споживачам, він може бути прихований під іншим продуктом з тією ж торговою маркою. Зрештою, споживачі можуть асоціювати бренд з основним продуктом просто через назву.

13. Стереотипні гендерні уявлення

Термін "стереотипний маркетинг" є розмовним і описує рекламні зусилля, засновані на узагальненнях або упереджених уявленнях про звички, інтереси та цінності цільової аудиторії. Наприклад, не можна стереотипізувати жінок як безпорадних у побуті чи сексуальних об'єктів.

Хоча корпорації часто залежать від демографічних характеристик для орієнтації на певні категорії клієнтів, нечіткі або образливі стереотипи в рекламних кампаніях є неефективними і можуть призвести до несприятливої реакції громадськості, чого малий місцевий бізнес не може собі дозволити.

14. Діти в рекламі

Діти є ключовою цільовою аудиторією для бізнесу, оскільки, окрім власної купівельної спроможності (яка є значною), діти мають значний вплив на вибір покупок, який роблять їхні батьки, і є покупцями майбутнього.

Існують докази того, що вплив реклами на дітей сприяє формуванню у них менш здорових харчових звичок, збільшенню конфліктів між батьками, а також поганому сприйняттю власного тіла серед жінок. Необізнані діти особливо вразливі до негативних наслідків оманливих маркетингових тактик. Молоді важко відрізнити факт від вигадки.

4 Бізнеси, які дотримуються етичного маркетингу

I. ТОМАС

Майже кожен елемент бренду TOMS покликаний підкреслити прихильність компанії до екологічних та соціальних проблем. Таким чином, TOMS може постійно просувати цінності свого бренду на всіх платформах, дозволяючи потенційним споживачам одразу зрозуміти, з яким бізнесом вони мають справу.

Дізнайтеся, що таке TOMS, на його веб-сайті. Бренд виконує свою обіцянку підтримувати тих, хто цього потребує, кожною транзакцією своїх клієнтів.

Оскільки мета компанії TOMS є невід'ємною частиною її ідентичності, їй приділяється майже стільки ж уваги на веб-сайті, скільки і самим товарам. Чим більше ви досліджуєте веб-сайт TOMS, тим більше ви усвідомлюєте, як компанія змінює на краще життя людей по всьому світу.

Такий самий підхід використовується бізнесом у зовнішній рекламі, тож це не просто чергова цинічна спроба заробити на безглуздих жестах чи стратегія продажів, що викликає довіру.

Благодійні цілі TOMS постійно підтверджуються на його веб-сайті та маркетингових матеріалах, так само як і цілі багатьох рекламних роликів. Завдяки цьому бренд TOMS нерозривно пов'язаний з багатьма громадськими та благодійними ініціативами компанії.

II. Патагонія

Оскільки основні цінності компанії зосереджені на екологічній свідомості, етичний маркетинговий підхід виходить на другий план. Patagonia - це компанія, яка не лише надає інформацію про екологічні методи, а й виступає за підвищення культури споживання.

Чудовою ілюстрацією моральної реклами є кампанія "Земля - тепер наш єдиний стейкхолдер".

Під час "чорної п'ятниці" Patagonia запропонувала своїм покупцям дати обітницю скоротити споживання замість того, щоб робити більше покупок. Кампанія змусила людей замислитися про вплив їхнього споживання на навколишнє середовище, і їй вдалося змінити звички людей.

III. Еверлейн

Як і інші етичні фірми, Everlane ділиться розповіддю про свій бренд на своїй сторінці "Про компанію", яка підкреслює прихильність компанії до добробуту людей, які виробляють її продукцію. Однак, що робить Everlane унікальною, так це її прихильність до максимальної прозорості.

Everlane не просто стверджує, що її одяг виготовляється та продається відповідально; вона показує вам цифри. Це стосується кожної з її шикарних, стриманих речей. Фурнітура, така як блискавки і ґудзики, а також ціна всіх інших матеріалів і робочої сили, доставка, логістика, податки з продажу і тарифи - все це включено в цю розбивку.

Витрати на виробництво переважної більшості одягу масового виробництва зазвичай приховуються. На додаток до виявлення потенційної маржі прибутку бренду на певному товарі, така розбивка також пролила б світло на жахливо низьку заробітну плату та умови праці, від яких змушені страждати багато працівників швейних фабрик.

Everlane забезпечує таку відкритість, якої бажають покупці, відкрито розкриваючи точну суму витрат на виробництво кожного свого одягу, і компанія пожинає плоди позитивної репутації, яка виникає завдяки такому підходу.

IV. Свідома кава

Мета та філософія етичного виробництваConscious Coffeesнастільки глибоко вкорінені в ідентичність фірми, що компанія не стільки займається етичним маркетингом, скільки уособлює поняття бренду.

Свідома Кава робить багато хорошого у світі, і це включає в себе прихильність до справедливої торгівлі та етичних практик виробництва.

Програма CAFE Livelihoods надає курси та постійну допомогу і підтримку особам в Сальвадорі, Гватемалі, Мексиці та Нікарагуа, щоб вони могли започаткувати та керувати власними кавовими компаніями.

Community Cycles - це програма в районі Боулдер, яку спонсорують ентузіасти велоспорту, щоб допомогти іншим велосипедистам з технічним обслуговуванням, ремонтом та перепрофілюванням старих велосипедів. Кавові професіонали з Conscious Coffees надають технічні рекомендації та допомогу виробникам і фермерам.

Ці зусилля дозволяють місцевим виробникам у Південній Америці опановувати нові методи, які можуть допомогти їм збільшити врожайність та брати участь у бізнес-структурах справедливої торгівлі з північноамериканськими постачальниками. Conscious Coffees є прикладом компанії, яка не лише застосовує етичні маркетингові практики, але й живе ними.

Як правильно побудувати етичний маркетинговий план

Зрозуміло, що "етичний маркетинг" - це не стратегія як така, а скоріше набір ресурсів, які можуть допомогти бізнесу оцінити ефективність своїх минулих, поточних та перспективних рекламних зусиль. Бізнес може вносити зміни до свого маркетингового підходу, якщо це сприятиме збільшенню прибутків компанії або позитивно вплине на імідж її бренду.

Це потребуватиме лише незначних коригувань за певних обставин або цілковито нових рекламних зусиль за інших. Етична реклама завжди починається з дослідження фірми, її цільової аудиторії та ринку. Незважаючи на численні переваги етичного маркетингу, мало хто з підприємств прийме такий план, якщо він призведе до зниження прибутків.

Оскільки етика - це широка і теоретична сфера, бізнес повинен сам обирати, які аспекти реклами можуть бути здійснені морально відповідальним чином. Фахівці з маркетингу повинні визначитися з тим, як впроваджувати маркетингові ініціативи, такі як покращення чат-підтримки, розміщення креативних постів у соціальних мережах та інші стратегії для залучення більшої кількості клієнтів.

Компанія повинна приділяти увагу етичним питанням, таким як чесні заяви чи не шахрайські напади на конкурентів. Необхідно знайти золоту середину між правдивістю реклами та її переконливістю для цільової аудиторії.

Однією з потенційних переваг етичного маркетингу є більш позитивний імідж бізнесу в очах споживачів. Він має потенціал для створення значущих зв'язків між брендами та їх цільовими аудиторіями.

Вітрини етичного маркетингу косметичної продукції, наприклад, повинні містити такі обіцянки, як припинення експериментів над тваринами, пріоритетне використання органічних інгредієнтів, утримання від об'єктивізації жінок та просування кольорових упереджень тощо.

Найкращий метод передбачити результати зміни стратегії - це провести ретельне дослідження. Багато підприємств можуть відмовитися від етичного маркетингу, якщо вони вважають його занадто дорогим. Далі компанія визначає, чи можуть аспекти її маркетингових кампаній бути здійснені з точки зору моралі.

Як зазначалося раніше, етика, як відомо, є абстрактною дисципліною. Те, що є правильним в очах одних, може бути абсолютно неприйнятним для інших. Маркетингове співтовариство повинно визначитися з єдиною стратегією розгортання маркетингових кампаній. Наприклад, відмінне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів може допомогти підприємствам забезпечити задоволення клієнтів їх продукцією.

Вони можуть уникати оманливих заяв, не орієнтуватися на молодь та уникати несправедливого приниження конкурентів. Створення ефективної реклами вимагає дотримання балансу між правдивістю та оманливістю.

Нарешті, етичні маркетологи повинні приймати жорсткі рішення про те, як найкраще отримати прибуток від своїх доброчесних дій. Усвідомлення того, що компанія діє етично, не є достатньою рушійною силою для більшості підприємств.

Для покращення свого іміджу в очах споживачів деякі компанії використовують етичні маркетингові стратегії, в тому числі підкреслюючи свою прихильність до етичної поведінки. Це може бути ефективним методом налагодження зв'язку з клієнтами, але при цьому існує небезпека бути сприйнятим як зарозумілість.

Метою будь-якої соціально відповідальної маркетингової кампанії має бути досягнення балансу між прибутком компанії та її зобов'язаннями перед суспільством. Якщо ви все ще хочете знати більше ефективних стратегій цифрового та етичного маркетингу, ви можете записатися на сертифікатні програми з цифрового маркетингу та випередити своїх бізнес-конкурентів.

Заключні думки

Таким чином, етичний маркетинг допомагає зміцнити репутацію бренду та утримати як співробітників, так і клієнтів. Він надає працівникам етичний спосіб відчути, що вони роблять свій внесок у благородну справу, і надихається ідеєю, що їхня робота має значення.

Крім того, споживачі з більшою ймовірністю підтримають компанію, яка здійснює етичні маркетингові зусилля та використовує відповідальні канали дистрибуції.

Етичні компанії заохочують етичні маркетингові практики, забезпечують працівників змістовною роботою та роблять внесок у суспільство, одночасно збільшуючи продажі та прибутки. Компанії повинні оцінити свій поточний маркетинговий план, щоб зрозуміти, чи потрібно вносити в нього корективи для приведення його у відповідність до стандартів етичного маркетингу.

Таким чином, врахування етичних норм при розробці маркетингових рішень сприятиме підвищенню довіри до вашої компанії в довгостроковій перспективі та впізнаваності бренду.

За допомогою цих ефективних маркетингових матеріалів та стратегій ваша маркетингова команда буде на крок попереду. Дізнайтеся більше, прочитавши наш блог.