Вдосконалення електронної комерції: як покращити користувацький досвід у вашому інтернет-магазині

Вступ

Щоб створити винятковий користувацький досвід в електронній комерції, вам потрібно забезпечити безперешкодний процес онлайн-покупок і зробити так, щоб клієнтам було легше купувати у вас товари. Давайте дізнаємось, як забезпечити чудовий користувацький досвід електронної комерції та збільшити продажі.

Отже, у вас є чудові продукти для продажу за конкурентними цінами, і ви вже створили інтернет-магазин. Звучить чудово.

У вас є чудовий веб-сайт електронної комерції, який пропонує дивовижний користувацький досвід? Добре розроблений веб-сайт електронної комерції, який може залучити клієнтів і збільшити продажі, може вивести ваш онлайн-бізнес на нові вершини успіху. Згідно з нещодавньою статистикою UX, понад 88% користувачів ніколи не повертаються на сайт, який пропонує поганий користувацький досвід.

Якщо вам цікаво, як створити безперебійний процес онлайн-покупок і покращити користувацький досвід вашого сайту електронної комерції, ось кілька важливих стратегій, які варто спробувати.

Чому важливо створити чудовий UX?

На сучасному переповненому ринку електронної комерції як ніколи важливо мати веб-сайт, який виділяється серед конкурентів. Хороший юзабіліті може допомогти вам у цьому, зробивши ваш інтернет-магазин більш зручним, візуально привабливим та інформативним. Дослідження, проведене компанією Forrester, показало, що хороший UX може збільшити конверсію на 400%. Це пояснюється тим, що завдяки гарному користувацькому інтерфейсу покупці легко знаходять те, що шукають, здійснюють покупку і відчувають впевненість, що приймають правильне рішення.

Переконайтеся, що ваш інтернет-магазин має UX, який запам'ятовується, оскільки це допоможе вашим клієнтам відчути, що їх цінують і поважають, створюючи позитивну асоціацію з брендом. Ви можете покращити користувацький інтерфейс свого інтернет-магазину та збільшити продажі, задоволеність клієнтів і впізнаваність бренду, зробивши кілька важливих налаштувань на своєму веб-сайті.

Важливі стратегії для покращення користувацького досвіду вашого веб-сайту електронної комерції

1. Зробіть свій сайт мобільним

З появою смартфонів і планшетів більшість споживачів почали робити покупки онлайн. Фактично, понад 70% всього інтернет-трафіку зараз припадає на мобільні пристрої. Користувачі мобільних пристроїв у 5 разів частіше залишають сайт, якщо він не оптимізований для мобільних пристроїв. Тому важливо переконатися, що ваш сайт належним чином оптимізований для мобільних пристроїв.

Згідно зі статистикою, понад 85% онлайн-покупців очікують, що бренди створять функціональний мобільний веб-сайт краще, ніж десктопний. Створення адаптивного дизайну важливо для вашого сайту електронної комерції, який може автоматично підлаштовувати макет вашого сайту під розмір екрану використовуваного пристрою.

На щастя, існує багато тем і шаблонів, спеціально розроблених для мобільних пристроїв. Ці теми допоможуть швидко і легко запустити ваш веб-сайт. Професійна компанія з розробки мобільних додатків може допомогти вам створити зручний для мобільних пристроїв веб-сайт, який полегшить покупцям здійснення покупок.

2. Оптимізуйте швидкість вашого веб-сайту

Вірте чи ні, але повільне завантаження сайту розчаровує покупців і зменшує їхню ймовірність зробити у вас покупку. Важливо зазначити, що 53% користувачів з більшою ймовірністю покинуть сайт, якщо він не завантажується протягом 3 секунд. Існує кілька способів підвищити швидкість вашого сайту, наприклад, оптимізація зображень, мінімізація коду та використання мережі доставки контенту (CDN).

Оскільки значна частина користувачів отримує доступ до веб-сайтів з мобільних пристроїв, переконайтеся, що ваш сайт електронної комерції повністю адаптивний і оптимізований для мобільного перегляду. Дизайн повинен відповідати різним розмірам екранів. Майте на увазі, що повільне завантаження сайту може призвести до високого показника відмов. Оптимізуйте зображення, використовуйте мережі доставки контенту (CDN) і оптимізуйте код, щоб забезпечити швидке завантаження.

Копирайтизображения: Developers.Google.com

Існує низка інструментів для тестування продуктивності, які допоможуть вам визначити сфери, де ваш веб-сайт можна покращити. Ці інструменти допоможуть вам виміряти час завантаження вашого веб-сайту, виявити вузькі місця і відстежити прогрес у часі.

• PageSpeed Insights
• Pingdom
• WebPageTest
• Метрикс,
• SEMrush
• WooRank
• SEO-аналізатор Ніла Пателя

3. Спростіть пошук того, що вони шукають

Навігація вашого сайту повинна бути зрозумілою і простою у використанні. Неорганізований сайт з поганою навігацією може заплутати відвідувачів, збільшуючи шанси втратити потенційних клієнтів. Тому докладіть максимум зусиль, щоб зробити навігацію простою та інтуїтивно зрозумілою, щоб відвідувачам було легше знайти те, що вони шукають. Коли навігація організована логічно, користувачі можуть легко зорієнтуватися на сайті.

Наприклад, ви можете почати з головного навігаційного меню, потім створити підменю для кожної категорії, а потім розмістити ще більш конкретні посилання в цих підменю. Використовуйте чіткі та лаконічні заголовки для сторінок і продуктів, а також переконайтеся, що функцію пошуку легко знайти і використовувати.

Переконайтеся, що навігація вашого сайту проста і зрозуміла. Використовуйте чіткі категорії, підкатегорії та добре структуроване меню, щоб допомогти користувачам швидко знайти те, що вони шукають, і це в кінцевому підсумку покращить загальний користувацький досвід вашого веб-сайту. Наприклад, для сайту про нерухомість ви можете додати підкатегорії про орендарів або житлові комплекси.

4. Використовуйте високоякісні зображення

Високоякісні зображення можуть допомогти вам залучити відвідувачів і заохотити їх залишатися на вашому сайті довше. Це відбувається тому, що вони є більш візуально привабливими та цікавими, ніж текстовий контент. Зображення можуть допомогти продавати ваші товари і зробити ваш сайт електронної комерції візуально привабливішим. Переконайтеся, що ваші зображення якісні та добре освітлені.

Деякі дослідження показують, що веб-сайти з високоякісними зображеннями значно підвищують коефіцієнт конверсії. Обов'язково розміщуйте зображення з високою роздільною здатністю, щоб продемонструвати ваші товари з різних ракурсів. Це допоможе користувачам краще зрозуміти, що вони купують.

5. Персоналізуйте досвід покупок

За даними Google, 40% покупців з більшою ймовірністю витрачають більше, якщо отримують максимально персоналізований досвід покупок. Коли клієнти відчувають, що до них ставляться як до особистостей, вони з більшою ймовірністю будуть задоволені своїм шопінгом. Це заохотить їх стати вашими постійними клієнтами і сприятиме просуванню вашого бренду.

Для того, щоб створити персоналізований досвід покупок, вам потрібно збирати дані про клієнтів. Ці дані можна використовувати, щоб рекомендувати товари, які можуть їх зацікавити, або пропонувати їм знижки на основі їхніх минулих покупок. Така стратегія може покращити досвід покупок і підвищити ймовірність конверсії.

Впроваджуйте функції персоналізації, які рекомендують продукти на основі історії переглядів та покупок користувача.

6. Покращення обслуговування клієнтів

Виняткове обслуговування клієнтів має першорядне значення для сучасних споживачів. Для значної частини клієнтів високий рівень обслуговування переважує такі фактори, як ціна або характеристики продукту. Дивно, але 58% клієнтів висловлюють готовність платити більше за гарантований позитивний досвід обслуговування.

Модернізація стратегії обслуговування клієнтів у вашому інтернет-магазині пропонує безліч можливостей для вдосконалення. Один з підходів передбачає використання персоналізованих електронних листів для надання оновлень в режимі реального часу про процес доставки, що дозволяє клієнтам відстежувати свої замовлення під час транспортування.

7. Пишіть чіткі та лаконічні описи продуктів

Описи товарів - одна з найважливіших частин вашого інтернет-магазину. Написання чітких описів товарів є обов'язковим для того, щоб чітко визначити особливості та переваги товарів, які ви продаєте. Переконайтеся, що ваші описи товарів повинні бути інформативними та корисними. Вони повинні розповісти потенційним клієнтам все, що їм потрібно знати про ваші товари, оскільки їхнє рішення про покупку ґрунтується виключно на описі товару і, звичайно ж, на його зображеннях.

Пишіть детальні та точні описи товарів, які включають важливу інформацію, таку як функції, характеристики, розміри та інструкції з використання. Це зменшує невизначеність для потенційних покупців і допомагає їм вирішити, чи підходить їм товар. Це заохотить їх купити товар у вашому інтернет-магазині і, безумовно, покращить юзабіліті електронної комерції.

8. Пропонуємо різні варіанти оплати

Переконайтеся, що ви пропонуєте різноманітні варіанти оплати, оскільки платіжні вподобання споживачів швидко змінюються. Пропонуйте різні способи оплати, такі як кредитні картки, дебетові картки, цифрові гаманці, PayPal та банківські перекази. Це дозволяє задовольнити різні уподобання користувачів.

На щастя, існує безліч різних платіжних шлюзів, тому вам потрібно вибрати ті, які підходять саме для вашого бізнесу. Враховуйте такі фактори, як типи платежів, які ви хочете приймати, комісію, яку стягує шлюз, і пропоновані функції безпеки.

Пропонуючи кілька способів оплати, ви спрощуєте клієнтам можливість оплатити замовлення за допомогою зручного для них методу. Коли клієнти оформлюють замовлення, вони повинні мати можливість легко бачити різні способи оплати, які ви пропонуєте. Ви можете зробити це, відобразивши список способів оплати на сторінці оформлення замовлення або за допомогою платіжного віджета.

9. Забезпечити відмінне обслуговування клієнтів

Клієнти очікують швидкого та оперативного обслуговування. Якщо ви не реагуєте на запити клієнтів вчасно, ви, швидше за все, втратите продажі в електронній комерції. Якщо у клієнтів виникають проблеми, вони повинні мати можливість швидко і легко отримати допомогу. Переконайтеся, що у вас є чуйна команда підтримки клієнтів, яка може швидко відповісти на запитання та вирішити проблеми.

Пропонуйте клієнтам різні способи зв'язку з вашою службою підтримки, наприклад, чат, електронну пошту, телефон та соціальні мережі. Оперативно відповідайте на запити та надавайте корисну допомогу. Завжди корисно розуміти проблеми клієнтів, а потім створювати рішення, які найкраще відповідають їхнім потребам. Це допоможе вам забезпечити кращий рівень обслуговування клієнтів.

Забезпечуючи відмінний клієнтський сервіс для онлайн-покупців, ви можете збільшити продажі, підвищити рівень задоволеності клієнтів і сформувати лояльність до бренду.

10. Відстежуйте свої результати та робіть необхідні вдосконалення

Відстеження результатів і вдосконалення вашого веб-сайту електронної комерції має важливе значення для того, щоб випереджати конкурентів і забезпечувати успіх вашого інтернет-магазину. Відстежуючи результати роботи вашого сайту, ви можете побачити, що працює, а що ні. Це допоможе вам приймати обґрунтовані рішення про те, як покращити ваш інтернет-магазин і збільшити продажі.

Використовуйте інструменти аналітики, щоб відстежувати такі показники, як відвідуваність сайту, відсоток відмов і коефіцієнт конверсії. Ви можете побачити, що роблять ваші конкуренти, і переконатися, що ви не відстаєте від них. Це також вказує на те, що вам потрібно вдосконалити власний веб-сайт, щоб залишатися конкурентоспроможним.

Існує багато різних способів відстежувати результати і вносити покращення на вашому сайті електронної комерції. Наприклад, Google Analytics, теплові карти, A/B-тестування, опитування користувачів та багато іншого. Відстежуючи результати і вносячи покращення на своєму сайті електронної комерції, ви можете гарантувати, що ваш бізнес буде успішним і що ви випередите конкурентів.

11. Відгуки та рейтинги користувачів

Копирайтизображения: Teapigs

Згідно з кількома дослідженнями, веб-сайти з відгуками та оцінками користувачів можуть збільшити продажі на 270%. Користувацькі відгуки та рейтинги - це потужна форма соціального доказу, яка може допомогти вашому бізнесу в сфері електронної комерції збільшити продажі.

Коли ваші потенційні клієнти побачать відгуки від реальних покупців, це переконає їх зробити покупку і довіритися вашому бренду електронної комерції. Демонструйте відгуки, партнерські відносини та висвітлення в пресі, щоб побудувати авторитет і довіру з вашою аудиторією. Окрім підвищення довіри до вашого веб-сайту, це може покращити SEO вашого інтернет-магазину та збільшити кількість зворотних посилань на нього.

Надайте клієнтам можливість залишати відгуки та ділитися своїм позитивним досвідом роботи з вашим брендом. Ви можете використовувати різні типи відгуків, такі як зіркові оцінки, письмові відгуки та фотографії. Це дасть потенційним клієнтам краще розуміння вашої продукції та досвіду інших клієнтів.

12. Спрощений процес оформлення замовлення

Майте на увазі, що безпроблемний і простий процес оформлення замовлення є ключовим для вашого інтернет-магазину. Безпроблемний процес оформлення замовлення допоможе зменшити кількість покинутих кошиків і збільшити продажі. За даними Baymard Institute, приблизно 70% онлайн-покупців залишають свої кошики через складний процес оформлення замовлення. Інше дослідження показує, що 3 з 10 покупців завершують онлайн-покупки після заповнення кошика.

Складна, заплутана сторінка оформлення замовлення змусить користувачів покинути інтернет-магазин, так і не завершивши процес покупки. Процес оформлення замовлення повинен бути максимально простим і безпроблемним. Ця стратегія допоможе вам збільшити продажі в електронній комерції та підвищити рівень задоволеності клієнтів.

Ви можете спростити процес оформлення замовлення в електронній комерції, дотримуючись цих порад:

• Мінімізація кількості кроків та обов'язкових полів форми
• Запропонуйте гостьові варіанти оформлення замовлення, щоб заохотити більше покупок
• Використовуйте випадаючі меню та перемикачі
• Пропонуйте кілька способів оплати
• Запропонувати збережену платіжну інформацію
• Запропонуйте опцію чату в реальному часі

13. Функціонал візуального пошуку

Візуальний пошук - це дивовижна технологія, яка може створити позитивний клієнтський досвід і полегшити клієнтам пошук потрібних товарів. Увімкніть функцію візуального пошуку, яка дозволяє користувачам завантажувати зображення або скріншоти, щоб знайти схожі товари. Це полегшує клієнтам пошук товарів, які їм подобаються, на основі візуальних зображень, а не текстового пошуку.

Інтегрувавши функцію візуального пошуку, ви можете збільшити продажі, пропонуючи покупцям товари, які вони, можливо, не знайшли б інакше. Ця розширена функція може зменшити кількість повернень, гарантуючи, що клієнти з більшою ймовірністю придбають потрібний товар.

14. Голосовий пошук

Це ще одна чудова ідея для покращення юзабіліті електронної комерції, оскільки вона дозволяє користувачам шукати товари за допомогою голосових команд. Включення можливостей голосового пошуку та розпізнавання голосу на основі штучного інтелекту може забезпечити покупцям більш інтуїтивно зрозумілий і зручний досвід покупок.

Важливо оптимізувати ваш сайт електронної комерції для голосового пошуку і покращити видимість вашого магазину в результатах голосового пошуку. Це допоможе вам залучити більше трафіку на ваш сайт і збільшити продажі.

Підбиваємо підсумки.

Ринок електронної комерції переповнений безліччю варіантів, що надає клієнтам безліч можливостей для придбання товарів. В умовах жорсткої конкуренції недостатньо пропонувати високоякісні товари, щоб виділитися, потрібно наполегливо працювати над тим, щоб ваш інтернет-магазин залишався на крок попереду. Тому власникам інтернет-магазинів важливо інвестувати в інструменти штучного інтелекту, нові елементи дизайну і технології веб-розробки, щоб запропонувати покупцям незабутній користувацький досвід.