Автоматизація електронної комерції: 6 завдань для автоматизації та економії часу

Вступ

Автоматизація електронної комерції - це використання інструментів і систем для автоматизації повторюваних завдань, підвищення ефективності та продуктивності інтернет-магазину. Від бекенд-операцій до спілкування з клієнтами, автоматизація може легко перетворити ці завдання на автоматизовані робочі процеси. Ці робочі процеси запускають певні події та виконують дії саме в ті моменти, коли вони потрібні.

Тригером може бути подія, наприклад, розміщення клієнтом замовлення, тоді як дія, з іншого боку, може стосуватися змін, внесених після активації робочого процесу. Наприклад, клієнту, який розмістив замовлення на суму понад 100 доларів, можна надіслати подарунок або позначити його як пріоритетного клієнта.

Топ-6 завдань електронної комерції для автоматизації

• Email-маркетинг та сегментація
  • Залучення потенційних клієнтів за допомогою email-розсилок
  • Відновлення покинутих кошиків
  • Заохочуємо відгуки клієнтів
• Автоматизація повторних покупок для підвищення рівня утримання клієнтів
• Управління соціальними мережами
• Коригування цін на продукти
• Покращення користувацького досвіду
• Сповіщення про низький рівень запасів та повідомлення про залишки на складі

1. Email-маркетинг та сегментація

Сегментування аудиторії та адаптація ваших повідомлень відповідно до неї є необхідною умовою ефективності ваших зусиль у сфері email-маркетингу.

Кілька платформ email-маркетингу пропонують функції автоматизації на основі таких факторів, як історія покупок, поведінка в браузері та місцезнаходження. Ці платформи розроблені, щоб допомогти вам автоматизувати email-кампанії для залучення потенційних клієнтів, повернення покинутих кошиків і надсилання персоналізованих повідомлень. Ви також можете створювати автоматизовані послідовності подальших дій у Gmail замість того, щоб щоразу робити це вручну - якщо ви не можете дозволити собі такі інструменти.

Залучення потенційних клієнтів за допомогою автоматизованих email-розсилок

Не всі відвідувачі сайту готові купувати одразу. Щоб перетворити їх на клієнтів, вам потрібно взаємодіяти з ними і вести їх поступово. Автоматизація кампаній із залучення потенційних клієнтів допоможе вам підтримувати постійну комунікацію з ними, підвищуючи ймовірність продажу, коли вони будуть готові.

Klaviyo - приклад універсальної платформи для автоматизації email-розсилок.

(Джерело)

Ви можете використовувати автоматизацію електронної пошти, щоб надсилати персоналізований контент лідам на основі певних тригерів, таких як завантаження ресурсу або підписка на розсилку. Надання цінної інформації та вирішення спільних проблем поступово перетворить їх на лояльних клієнтів.

Відновлення покинутих візків

Дослідження показує, що ~70% онлайн-покупців кидають свої кошики. Однак автоматизована розсилка листів про покинуті кошики нагадає їм про це і спонукатиме завершити замовлення.

Відновлення хорошого відсотка покинутих візків значно збільшить ваш дохід.

Ось приклад листа про покинутий кошик від Only Curls.

(Джерело)

Він добре персоналізований і цікавий.

Заохочувальні відгуки клієнтів

Відгуки в Інтернеті значною мірою впливають на рішення потенційних клієнтів про покупку. Постійний потік позитивних відгуків про вашу продукцію дорівнює більшій довірі до вашого бренду.

Автоматизація запитів на відгуки допоможе вам збирати більше відгуків без необхідності звертатися до кожного покупця окремо. Використовуйте автоматизацію email-розсилок після покупки, щоб надсилати запити на відгуки клієнтам після отримання ними замовлень.

Ось шаблон, який ви можете налаштувати.

(Джерело)

Крім того, спробуйте запропонувати заохочення, наприклад, знижки, щоб заохотити клієнтів залишати відгуки.

2. Автоматизація повторних покупок для підвищення рівня утримання клієнтів

Утримувати існуючих клієнтів набагато дешевше, ніж залучати нових. Одним із способів заохочення повторних покупок є автоматизація електронної комерції.

Припустимо, ви продаєте печиво: впровадження сервісу підписки, який автоматично дозволяє клієнтам платити щомісяця, спрощує процес купівлі та допомагає прогнозувати ваш щомісячний дохід.

Recurly є прикладом платформи на основі підписки, що підтримує автоматизоване виставлення рахунків.

(Джерело)

3. Управління соціальними мережами

Керування кількома соціальними платформами може забирати багато часу. Автоматизація аспектів управління соціальними мережами допоможе вам підтримувати постійну присутність в Інтернеті, звільняючи час для виконання важливих завдань.

Такі інструменти, як Buffer, дозволяють вам планувати публікації заздалегідь, щоб забезпечити публікацію контенту в оптимальний час.

Buffer також може діяти як інструмент соціального прослуховування для моніторингу розмов про ваш бренд та його конкурентів.

4. Коригування цін на продукцію

З іншими конкурентами, які змагаються за увагу продавця, вам потрібно знайти баланс між привабливою ціною та прибутковістю.

Інструменти автоматичної зміни цін використовують алгоритми для аналізу ринкових умов і відповідного коригування ваших цін. Ці алгоритми, наприклад, можуть допомогти вам виграти заповітний розділ "Buy Box" на Amazon.

Seller Snap - преміум-рішення для продавців Amazon - поєднує в собі автоматичну зміну цін і бізнес-аналітику, щоб допомогти вам максимізувати прибуток.

(Джерело)

Ця автоматизація електронної комерції економить години ручного коригування цін і мінімізує ризик втрати прибутку внаслідок застарілого ціноутворення.

5. Покращення користувацького досвіду

Хоча багато аспектів дизайну та функціональності веб-сайту слід вирішити до його запуску, існують також функції на сторінці в режимі реального часу, які можна автоматизувати, щоб покращити взаємодію з користувачем.

Програмне забезпечення для чат-ботів від Tidio дозволяє підприємствам електронної комерції автоматизувати підтримку клієнтів і надавати їм активне обслуговування.

(Джерело)

Чат-боти дають миттєві відповіді на запитання, а динамічні спливаючі вікна з соціальними доказами можуть відображати нещодавні покупки, щоб заохотити відвідувачів придбати товар. Автоматизація цих функцій на сторінці забезпечує більш цікавий та персоналізований досвід для відвідувачів сайту.

"Соціальний доказ або інформаційний соціальний вплив - це поняття, згідно з яким ми дивимося на інших, щоб визначити правильну поведінку або рішення". (За матеріалами Bizpedia)

Чат-бот Fenty Beauty, наприклад, зміг відповісти на більшість моїх запитань і навіть запропонував з'єднати мене з б'юті-консультантом.

(Джерело)

6. Сповіщення про низький рівень запасів та повідомлення про наявність на складі

Закінчення популярних товарів або товарів з обмеженою доступністю може розчарувати клієнтів і призвести до втрачених продажів. Щоб запобігти дефіциту товарів, використовуйте автоматизацію електронної комерції:

• Сповіщаємо, коли запас закінчується
• Сповіщайте клієнтів, коли товари знову з'являються на складі

Наприклад, Shopify інтегрується з додатками для управління запасами, такими як Stocky, який має вбудовані можливості відстеження запасів, щоб надсилати автоматичні сповіщення, коли товари закінчуються на складі або досягають заздалегідь визначеного порогового значення.

(Джерело)

У неробочий час Off Hours надає клієнтам точну дату повернення запасів, а також закликає їх зробити попереднє замовлення, оскільки кількість товару обмежена.

(Джерело)

Такіemail-платформи, як Klaviyo, також інтегруються з Shopify і BigCommerce, що дозволяє додавати кнопки "Повідомити мене, коли буде доступно", щоб автоматично надсилати клієнтам електронні листи про поповнення рівня запасів. Це не лише покращує клієнтський досвід, але й допомагає зафіксувати потенційні продажі, які інакше могли б бути втрачені.

Переваги автоматизації електронної комерції

Впровадження автоматизації електронної комерції має широкий спектр переваг для вашого бізнесу. Ось 3 важливі переваги, які дає автоматизація вашого інтернет-магазину.

1. Підвищення ефективності

Автоматизація повторюваних завдань звільняє цінний час, щоб зосередитися на діяльності, яка принесе більше прибутку. Це включає вихід на нові ринки, переговори з постачальниками та створення програм лояльності для клієнтів.

2. Підвищення точності та репутації

Ручні процеси схильні до людських помилок, що часто призводить до проблем з виконанням замовлень і негативних відгуків. Автоматизація операцій електронної комерції гарантує, що кожне завдання буде виконано точно і безпомилково. Помилково набрані адреси та номери замовлень можуть призвести до втрати або затримки замовлень, що завдасть шкоди вашій репутації та відштовхне потенційних клієнтів.

Автоматизація запобігає цим помилкам і знижує ризик просування та продажу товарів, яких немає на складі.

3. Покращений досвід доставки для клієнтів

Автоматизація забезпечує безперебійний процес доставки, надаючи клієнтам важливу інформацію. Наприклад, автоматичні сповіщення можуть інформувати клієнтів про статус їхнього замовлення від моменту, коли воно покидає склад, до моменту, коли воно прибуває до обраного ними місця самовивозу. Такий рівень прозорості підвищує задоволеність і заохочує до повторних покупок.

Висновок

Впровадження автоматизації електронної комерції у ваш бізнес економить час, оптимізує процеси і, зрештою, підвищує конверсію. Автоматизація таких завдань, як маркетинг електронною поштою та управління соціальними мережами, дає вам достатньо часу, щоб зосередитися на розвитку вашого бізнесу.

Ознайомтеся з різними інструментами та стратегіями автоматизації, описаними в цій статті, щоб знайти ідеальні для вашого бізнесу.