Найкращі практики поєднання людської креативності з автоматизацією маркетингу

Вступ

Автоматизація змінила правила гри у світі бізнесу та маркетингу. Подумайте про Google Analytics для пошукової оптимізації (SEO), прискорені мобільні сторінки (AMP) для інтерактивного маркетингу електронною поштою, генеративний ШІ для ефективного створення контенту та управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для організованої взаємодії з клієнтами.

Автоматизація може "автоматизувати" завдання і зменшити кількість ручної роботи, таким чином підвищуючи ефективність, точність і загальну продуктивність вашої маркетингової кампанії. Однак одним із потенційних недоліків автоматизації є втрата людських зв'язків. Ось чому додавання людського дотику до автоматизованих кампаній має вирішальне значення для маркетингового успіху.

Тож як ви знаходите баланс між ними?

На цій сторінці ми ділимося найкращими практиками поєднання людської креативності з автоматизацією маркетингу. Дізнайтеся, як така інтеграція може допомогти вам оптимізувати маркетингові кампанії, завоювати лояльність клієнтів і забезпечити успіх бізнесу.

Як інтегрувати людську креативність з автоматизацією маркетингу

Автоматизація маркетингу набула широкого розповсюдження в бізнесі і не демонструє жодних ознак зупинки чи сповільнення. Доказом цього є цифри:

Світовий ринок автоматизації маркетингу може зрости з $5,2 млрд у 2022 році до $9,5 млрд до 2027 року при середньорічному темпі зростання (CAGR) 12,8%.

Пандемія навіть прискорила впровадження автоматизованих рішень для маркетингових кампаній компаніями з різних галузей. Зростанню ринку сприяли такі фактори:

• Діджиталізація бізнесу
• Проникнення Інтернету
• Використання мобільних пристроїв

Але хоча автоматизація маркетингу може допомогти, деякі клієнти почали скаржитися на відсутність людського зв'язку. Хоча автоматизація маркетингу підвищує ефективність і точність, вона може призвести до шаблонних і автоматизованих результатів, які можуть відштовхнути клієнтів.

Дотримання балансу між автоматизацією та людським підходом є ключовим фактором успіху в маркетингу. З огляду на це, ось як поєднати людську креативність з автоматизацією маркетингу:

1. Почніть з визначення чітких маркетингових цілей

Як і в будь-якій маркетинговій кампанії, перший крок - це визначення цілей. Запитайте себе: Чого я сподіваюся досягти за допомогою маркетингу? Ось деякі бізнес-цілі, які ви можете мати:

• Підвищення впізнаваності бренду: Ви прагнете поставити свій бренд у центр уваги прямо перед очима цільової аудиторії.
• Покращення видимості в Інтернеті: Ви хочете зайняти перше місце на сторінках пошукової видачі (SERP) за відповідними ключовими словами.
• Збільшення відвідуваності сайту: Ви сподіваєтесь отримати високий трафік на свій веб-сайт для розширення бізнес-можливостей.
• Посилення взаємодії з клієнтами: Ви плануєте більше взаємодіяти з потенційними та існуючими клієнтами.
• Розширена генерація лідів: Ви прагнете залучати все більше і більше потенційних клієнтів до свого бізнесу.
• Підвищення конверсії: Ви прагнете конвертувати лідів у продажі або перетворити потенційних клієнтів на лояльних клієнтів.

Маючи чіткі цілі, ви дізнаєтеся, як збалансувати автоматизацію маркетингу та людські ресурси, за словами Адріана Йорга, засновника та президента Stairhopper Movers. Наприклад, ви можете використовувати обидва важелі, пропонуючи фінансування рахунків-фактур для стартапів і малого бізнесу. У той час як автоматизація допомагає вам орієнтуватися на підприємства B2B, ваша команда цифрових маркетологів буде працювати з потенційними клієнтами. Важливо також дотримуватися конфіденційності даних, оперативно реагуючи на будь-які запити DSAR.

2. Створіть свою персону покупця та вивчіть шлях клієнта

Під час реалізації маркетингових кампаній життєво важливо вивчити свій цільовий ринок, щоб зрозуміти його потреби. Крім того, необхідно вивчити шлях клієнта, щоб дізнатися, як задовольнити його потреби на кожному етапі. Ось дві концепції, про які слід пам'ятати:

• Персона клієнта: Це ідеальне представлення вашого цільового ринку - клієнтів, яких ви хочете обслуговувати. Створіть свій образ клієнта, провівши комплексну перевірку та вивчивши потреби ваших потенційних клієнтів на основі демографічних, психографічних та інших факторів.
• Подорож клієнта: Охоплює всі етапи, які люди проходять, щоб стати клієнтами - від початку до кінця. Наприклад, якщо ваш бізнес у сфері електронної комерції пропонує дорогі товари за допомогою дропшиппінгу, дізнайтеся, що роблять ваші клієнти: від запиту про товар і оформлення замовлення до пакування та доставки.

На думку Леона Хуанга, генерального директора RapidDirect, розробка образу клієнта та розуміння його шляху дозволяє максимально ефективно поєднувати автоматизацію маркетингу та людські рішення. У той час як автоматизація допомагає вам ідентифікувати цільових клієнтів і відстежувати їхню подорож, ваша команда цифрових маркетологів прийматиме обґрунтовані бізнес-рішення.

3. Розробляти креативні маркетингові стратегії

Після того, як ви визначили свої цілі та вивчили ринок, настав час розробляти креативні кампанії. Нижче наведені загальні стратегії цифрового маркетингу, які ви можете реалізувати:

• Пошукова оптимізація: SEO передбачає оптимізацію вашого веб-сайту, створення релевантного контенту та побудову посилань. Кінцевою метою є отримання найвищих позицій у пошуковій видачі.
• Оплата за клік (PPC): PPC - це форма платної реклами, яка дозволяє показувати ваші оголошення і вимагає оплати за кожен успішний клік. Як і SEO, ця маркетингова стратегія також має на меті збільшити видимість в Інтернеті та відвідуваність сайту.
• Email-маркетинг: Ця маркетингова кампанія передбачає звернення як до потенційних, так і до поточних клієнтів за допомогою електронних листів. Ви можете надсилати інформаційні бюлетені, оновлення продуктів, галузеві тенденції та інші рекламні електронні листи.
• Контент-маркетинг: Ця маркетингова стратегія передбачає створення контенту - цінних статей, фотографій товарів чи рекламних відео. Найкраще для досягнення ваших цілей підійде план контент-маркетингу світового класу.

Визначення типу маркетингової кампанії допоможе вам вирішити, які автоматизовані інструменти використовувати, а які людські аспекти враховувати. Наприклад, ви можете використовувати інструменти для дослідження ключових слів, створення посилань і SEO-аудиту. Однак за створення контенту відповідатимуть ваші творці контенту.

4. Налагодити міжфункціональну співпрацю

Планування та реалізація маркетингових кампаній - це складний процес. Ви не можете повністю довірити свої маркетингові стратегії використанню автоматизації. У вас повинна бути команда цифрових маркетологів, що включає наступне:

• Менеджери по роботі з клієнтами: Відповідають за зв'язок як з потенційними, так і з існуючими клієнтами. Вони можуть використовувати автоматизовані інструменти для управління вхідними повідомленнями та генеративний ШІ для контенту електронної пошти. Однак найкраще персоналізувати електронні повідомлення!
• Творці контенту: Це можуть бути автори контенту, які створюють пости в блогах і гостьові дописи, фотографи, які фотографують продукцію, і відеотворці, які створюють рекламні кліпи. Часто вони користуються перевагами автоматизованих інструментів, щоб пришвидшити свої процеси та покращити результати.
• Графічні та веб-дизайнери: Відповідають за створення відео та візуальних матеріалів, чи то відеокліпів для TikTok і YouTube, чи то зображень товарів для Instagram і Facebook. Використання автоматизованих інструментів може допомогти їм у виробничих процесах для підвищення ефективності та якості.

5. Персоналізуйте повідомлення та налаштуйте досвід

Реалізуючи маркетингові кампанії, легко покластися на автоматизацію для створення контенту та охоплення клієнтів.

Наприклад, ви можете використовувати ChatGPT для створення статей і публікації їх у своєму блозі. Ви також можете створювати електронні листи і надсилати їх безпосередньо вашим цільовим клієнтам.

Але ви будете здивовані, чому вони не працюють на ваш бізнес. Це тому, що ви повинні врахувати дві речі:

• Персоналізовані повідомлення: Персоналізація передбачає створення релевантного контенту та надсилання цінних повідомлень цільовим клієнтам. Це більше, ніж просто звертатися до них на ім'я, додавати привітання та невимушено розмовляти з ними. Йдеться про забезпечення актуальності та цінності того, що ви пропонуєте цим клієнтам.
• Індивідуальний досвід: Персоналізація повідомлень має на меті надати клієнтам індивідуальний досвід. Хоча ви можете орієнтуватися на клієнтів з однаковими демографічними характеристиками, їхній досвід буде відрізнятися. Отже, вам слід адаптувати свій маркетинговий підхід до кожного з них. Наприклад, використовуйте ефективний бренд-менеджмент арабською мовою, якщо ви обслуговуєте B2B-клієнтів на Близькому Сході.

6. Моніторинг, вимірювання та внесення змін

Будь-яка маркетингова кампанія вимагає відстеження та вимірювання ефективності. Це дозволяє вам бачити свій прогрес і вносити певні корективи, коли це необхідно. Саме тоді ви можете використовувати автоматизацію для аудиту, поки ви проводите фактичний моніторинг. Зверніть увагу на наступне:

• Відстежуйте ефективність: По-перше, вам потрібно відстежувати свою маркетингову кампанію, щоб зрозуміти, чи працює вона, чи потребує змін. Добре те, що цифрові інструменти для автоматизації маркетингу можуть зробити вашу задачу набагато простішою і безпроблемною.
• Встановлюйте та вимірюйте KPI: Також важливо визначити конкретні показники для ваших маркетингових кампаній, такі як SEO-рейтинг, органічний трафік, кількість зворотних посилань, рівень лідогенерації та коефіцієнт конверсії. Крім того, необхідно вимірювати свою ефективність на основі цих важливих показників за допомогою автоматизованих інструментів.
• Оптимізуйте стратегії: Нарешті, ви повинні постійно оптимізувати свої маркетингові стратегії. Моніторинг та вимірювання ефективності дозволять вам побачити, що працює, а що потребує вдосконалення. Це допоможе вам внести зміни та корективи у ваші маркетингові кампанії.

Роб Голд, віце-президент з маркетингових комунікацій Intermedia, рекомендує використовувати можливості автоматизації. "Автоматизовані інструменти можуть допомогти вам записувати, організовувати, відстежувати, вимірювати та оптимізувати ваші маркетингові кампанії. Однак ваш маркетинговий підхід і бізнес-рішення лежать у вашій компетенції як цифрового маркетолога. Тому вам і вирішувати!"

Заключні слова

Неможливо заперечувати переваги автоматизації маркетингу для вашого бізнесу. Але інтеграція людської творчості в цю технологію може навіть розкрити весь потенціал ваших маркетингових кампаній, будь то SEO, PPC або контент-маркетинг.

Тому зверніть увагу на наведені вище рекомендації щодо інтеграції людського дотику з автоматизованими маркетинговими кампаніями. Зрештою, така інтеграція допоможе досягти ваших бізнес-цілей - від збільшення присутності в Інтернеті та трафіку до збільшення кількості лідів і продажів!