Помилки B2B email-маркетингу, яких слід уникати у 2023 році

Вступ

Хоча від багатьох людей можна почути, що email-маркетинг мертвий, статистика говорить зовсім про інше. За оцінками, дохід від одного лише email-маркетингу досягне майже 11 мільярдів доларів США у 2023 році! Мало того, на графіку показано експоненціальне зростання протягом кількох наступних років.

(Джерело)

Я вважаю, що електронна пошта все ще є дуже важливим компонентом повсякденного життя, і не тільки для бумерів. Більше половини аудиторії Gen-Z, яка полюбляє короткі відеоролики, і більше третини міленіалів все ще отримують брендовані електронні листи.

Це доводить, що B2B email-маркетинг на сьогоднішній день залишається потужним інструментом для розширення клієнтської бази.

Однак, email-маркетинг - це не так просто, як періодична розсилка електронних листів. Це багатогранне завдання, яке ви повинні виконувати належним чином, якщо хочете бути успішним маркетологом електронної пошти. Існує безліч способів, які можуть допомогти вам досягти успіху. Наприклад, є кілька платформ управління соціальними мережами, які можуть допомогти вам регулювати публікації, залучення та охоплення. Аналогічно, існує безліч стратегій та інструментів, які ви можете використовувати для управління маркетингом електронної пошти B2B.

Більше того, є кілька конкретних помилок, яких варто було б уникнути. Саме про це ми поговоримо в цьому розділі. Без зайвих сумнівів, давайте обговоримо вісім помилок email-маркетингу, яких ви повинні уникати.

1. Неправильний початок роботи

Вітаємо! Ваш список розсилки щойно отримав нового підписника.

Що ви будете робити далі?

Ви втрачаєте величезний шанс, якщо ваша відповідь не буде "негайно надіслати їм вітального листа".

Перший лист, який ви надішлете своїм підписникам, майже напевно буде найбільш читабельним. Чому? Тому що він надається в той час, коли читачі найбільше зацікавлені у вас.

Вони щойно записалися. Їхні спогади про вас недавні. Вони можуть тебе згадати.

Отже, як тільки хтось підписується на вашу електронну розсилку, він повинен отримати від вас електронного листа з описом того, хто ви є і що ви будете йому надсилати. Ви можете використовувати SERP-перевірку, щоб знайти, чого не вистачає вашим конкурентам, і виділити ці USP вашої компанії у вітальному листі.

Три речі включені в усі відмінні вітальні листи:

• Вітаємо вашого читача
• Познайомити читача з автором або компанією
• Підготувати підґрунтя для того, що буде далі

Ваша кампанія електронної пошти матиме чудовий старт, якщо ви знаєте, як скласти вітальний лист, який досягає цих трьох цілей.

2. Невизначені особи покупця

Ваша мета - націлити електронну пошту на конкретну аудиторію споживачів - стає тим точнішою, чим конкретнішою є ваша аудиторія покупців. Що ви можете сказати у своїх листах як компанія, яка продає папір для друку, не звучачи при цьому занадто загальним чином?

Однак ваше повідомлення буде дуже чітким і лаконічним, якщо ви - інша компанія з виробництва паперу для друку, яка пропонує спеціалізований папір тільки для друку романів та оповідань. Хоча деякі клієнти можуть вважати це занадто різким, ви можете використовувати специфічну видавничу та поліграфічну лексику і тон голосу, які ідеально підходять для друкарні, що друкує романи.

Перш за все, використовуйте пошуковик ключових слів, щоб визначити, що шукає ваша цільова аудиторія. Потім створіть персону і переходьте до маркетингу електронною поштою, якщо у вас ще немає чітко вираженого персонажа, до якого ви будете звертатися у своїх листах. Люди різного віку користуються електронною поштою, тому знайдіть свою нішу аудиторії та адаптуйте свої ділові електронні листи до неї.

(Відсоток інтернет-користувачів у США, які користуються електронною поштою, за віковими групами - Джерело)

3. Використання нечітких, клікабельних або неефективних заголовків

"Коли є можливість проявити хитрість, використовуйте її. Хоча ви не повинні бути поблажливими щодо цього, ви можете бути витончено зарозумілими, якщо ситуація цього вимагає. Це може викликати добрий сміх або два.

Однак, в темі листа будьте прямими і лаконічними". Говорить Шад Елія, генеральний директор New England Home Buyers

Багато гуру інтернет-маркетингу досягли успіху, використовуючи такі заголовки, як "Привіт", "Чувак" або "Відкрито", але покупці B2B можуть становити певну проблему.

І коли ви відкриваєте ці електронні листи, то часто виявляєте, що рядок теми і тіло листа не мають нічого спільного між собою.

Люди, яким цікаво, що ховається за цими однослівними заголовками в розумних електронних листах, відкривають їх навіть тоді, коли не мають наміру здійснювати покупку.

З іншого боку, електронні листи з чіткими заголовками відкривають люди, які мають чіткі цілі. Можливо, вони не зроблять покупку сьогодні, але, принаймні, у них є чітке розуміння того, що вони шукають.

Тема листа для B2B, яка добре працює, включає в себе наступні:

• Дотепний гумор
• Помірні суперечки
• Нумеровані списки
• Ім'я особи

4. Написання звичайної копії

Прості, нудні електронні листи, які не привертають уваги вашої невгамовної аудиторії, не утримають її. Що ж тоді робити?

• Використовуйте короткі електронні листи: Подумайте про те, щоб поекспериментувати з короткими електронними листами. Переходьте до суті листа якомога швидше.
• Створюйте заголовки, які привертають увагу читача і підкреслюють головні тези листа. В результаті покращиться показник відкриттів та переходів на сайт.
• Зробіть його особистим, включивши ім'я одержувача. Спочатку це може здатися дещо складним, але це варте зусиль. Персоналізація ваших електронних листів за допомогою таких деталей, як імена, підвищує їх достовірність та привабливість.
• Додайте переконливий заклик до дії (CTA): "Дізнайтеся більше" та "Дізнайтеся зараз" недостатньо. Заклик до дії повинен бути приправлений фразами на кшталт "Ви не захочете це пропустити". Адже персоналізовані заклики до дії конвертують на 202% краще, ніж будь-які інші заклики.

Ваші тексти та повідомлення повинні бути чіткими, лаконічними та захоплюючими. Для більш ефективного зв'язку з аудиторією спробуйте зробити свій тон більш доступним.

(Джерело)

5. Відсутня інформація про відправника

Якщо електронний лист виглядає так, ніби його надіслала реальна людина, одержувачі більш схильні відкрити його. Тому потрібно подбати про те, щоб інформація, яка надсилається, не відштовхувала споживачів. Уникайте надсилання маркетингових повідомлень електронною поштою, наприклад, з таких адрес відправників, як DoNotReply@yourdomain.com. Майже немає ймовірності, що я відкрию лист, якщо побачу таке, і я не один такий.

Тому ваша інформація "відправлено від" не повинна бути надто особистою. Я не обов'язково відволікаюся, коли отримую електронні листи від компаній, а не від конкретних людей. Наприклад, я часто отримую листи від VoIP, таких як "Airbnb" або навіть "Netflix". Завдяки знайомству з брендом і знанню того, чого очікувати, я не бачу цих листів і миттєво видаляю їх.

Вказування в полі "Відправлено від" імені особи є альтернативою надсиланню лише назви бренду як інформації про відправника. Ця стратегія добре працює, оскільки надає електронному листу особистого характеру. Я, принаймні, свідомо думаю: "О, лист від реальної людини", коли отримую лист від "Джен з Hotels.com". Чудово!"

Все це означає, що хоча не існує єдиного правильного способу структурувати інформацію про відправника, але, безсумнівно, існує неправильний спосіб це зробити.

6. Надмірна самореклама або взагалі відсутня

Дві крайнощі, о Боже. Або все, або нічого, коли йдеться про просування.

Електронний лист - це інструмент маркетингу, а ефективний маркетинг веде до продажів. Це означає, що ефективний маркетинг повинен м'яко підштовхувати клієнтів до здійснення покупки.

Хоча у них є можливість сказати "так " або "ні", наша мета - підвести їх до цього моменту. Добре, якщо вони купують. Якщо ні - теж нічого страшного. Можливо, потім придбають. Головне, щоб люди прийшли до рішення і вирішили". Говорить Еліс Роуен Холл з Rowen Homes

Тому ми повинні дотримуватися балансу в наших листах, щоб тонко переміщати читачів по воронці продажів. Це можна порівняти з тим, як тримати птаха в руках. Вона може полетіти, якщо ви тримаєте її занадто вільно, але вона також може загинути, якщо ви тримаєте її занадто міцно.

Тому ваші електронні листи повинні повільно просувати підписників так, щоб вони навіть не підозрювали про це.

Коли ви щось рекламуєте, ваші читачі дійсно зацікавлені в тому, щоб дізнатися про це більше. Ідеальна стратегія полягає в тому, щоб включити привабливе повідомлення в тіло електронного листа, а потім пов'язати його з комерційним листом на вашому веб-сайті, оскільки електронна пошта має обмежену кількість місця.

Інша крайність - коли в електронному листі немає навіть натяку на рекламу. Це все одно, що щодня ходити на річку, кидати у воду відро корму для риби, але не брати з собою рибальське спорядження, щоб наловити риби, і щодня повертатися з порожніми руками.

Кілька досліджень показали, що листи, які містять один заклик до дії та три посилання, є найбільш успішними. Виміряти успішність маркетингу можна за допомогою рангового трекера.

З електронного листа є чотири місця для переходу на сторінку продажу:

• Середина копії
• Перед заключною заявою
• Перед тим, як попрощатися і зробити висновки
• За підписом автора

У підсумку, як бачимо, вийшло щось середнє між розкручуванням і надмірним розкручуванням.

7. Пропуск тестування

"Чи траплялося вам коли-небудь робити принизливу помилку в електронному листі, який ви надсилали? Або, можливо, ви помилково відповідали всім, коли мали намір відповісти лише одній людині? Подумайте, наскільки принизливою і навіть катастрофічною була б помилка в електронному листі, якщо б він був надісланий всьому вашому списку.

Через це ви повинні тестувати кожен лист розсилки внутрішньо, перш ніж розповсюджувати живу версію. Зрозуміло, що тестування - це фантастична можливість допомогти вам запобігти прикрим помилкам, але це також фантастичний шанс дещо покращити електронні листи.

Існує велика ймовірність того, що ніхто не образиться, якщо ви пропустите пробіл між двома словами або неправильно напишете термін, але ідеальні електронні листи майже напевно принесуть кращі результати. У вас є шанс знайти незначні помилки і виглядати більш професійно, якщо ви надішлете тестовий лист самому собі, перш ніж відправляти його всьому списку". Говорить Сет Ларсон з 1st Key Homebuyers

Підбиття підсумків

Email-маркетинг все ще залишається найпопулярнішим методом комунікації з клієнтами, і він завжди буде працювати краще, ніж інші маркетингові тактики. Зробіть email-маркетинг своїм найприбутковішим каналом, дотримуючись цих порад, уникаючи підводних каменів і роблячи це. Вимірювання неправильних показників є основною помилкою в стратегії email-маркетингу, яку ви, можливо, використовуєте.