Прогресивні методи створення ролей покупців за кілька кроків: Покращення взаєморозуміння з клієнтом

Вступ

Компанії потребують персонажів покупців, щоб краще розуміти клієнтів, що допомагає врахувати їхні потреби, проблеми та рішення перед створенням будь-якого успішного продукту. Персона покупця допомагає побачити перспективу клієнта, що завжди є позитивним фактором при створенні продукту або послуги для клієнтів. Забезпечення успішного бізнесу та продукту.

Простіше кажучи, персоналізація аудиторії є умовною, але базується на дослідженні бажаних, існуючих або потенційних клієнтів, які представляють вашу цільову аудиторію або базових клієнтів.

Відповідно до різних продуктів і причин, може виникнути потреба у створенні кількох маркетингових образів.

У цій статті ми розберемося, чому створення клієнтських персон має значення і як відбувається процес створення персон. Декілька просунутих технік та як уникнути помилок.

Чому персона покупця має значення

Ви можете краще визначити свою аудиторію за допомогою точного портрета покупця. Визначивши її, ви зможете донести кращий продукт, повідомлення та привабливий бренд у правильний спосіб до потрібної групи людей на особистому рівні, які є вашою цільовою аудиторією.

Якщо ви можете вирішити больові точки і запропонувати краще рішення проблеми клієнта, то ви можете стати його супергероєм, що призведе до відмінної задоволеності клієнтів, а також створить позитивну цінність бренду для вашого бізнесу завдяки кращому досвіду роботи з клієнтами.

Створення безпрограшної ситуації як для бізнесу, так і для клієнта.

Ось реальний приклад успішної стратегії створення персони:

Цей приклад демонструє, хто є вашою цільовою аудиторією, головну мету вашого продукту чи послуги та основні перешкоди:

1. Знати свого ідеального користувача: Визначення схожих людей, які хочуть ваш продукт, і того, яким вони хочуть бачити продукт.
2. Головна мета користувача: Сформулюйте основну мету покупки вашого клієнта і те, як вона йому допоможе.
3. Перешкода у використанні: з'ясуйте, чому клієнти перестають або не хочуть їх купувати.

Тепер ви можете зосередитися на цілях і бар'єрах. І почати працювати над ними, щоб зробити так, щоб це спрацювало, і знайти рішення, перш ніж занурюватися в інші.

Крок 1: Збір даних

Щоб дізнатися свого ідеального клієнта, потрібно спочатку зібрати дані та отримати цінну інформацію. Ви можете зібрати ці дані, проводячи опитування та використовуючи наявні цінні дані, які підходять для вашого бізнесу. Під час збору даних, як правило, ви збираєте інформацію за статтю, географією, віком та інтересами.

Коли у вас є достатньо зібраних даних, ви аналізуєте поведінку клієнтів у соціальних мережах або на веб-сайтах. Якщо ваш клієнт проводить більшу частину свого часу в Інтернеті, ви можете відстежувати його за допомогою веб-аналітики, перевіряючи інсайти на сторінці, контент, перегляди та поведінку на сайті.

Якщо у вас є аналітика соціальних мереж, ви можете проаналізувати та визначити ключові показники, які можуть бути цінними для забезпечення відмінного клієнтського досвіду. Цифровий маркетинг може бути корисним для маркетингових стратегій, оскільки він дає уявлення та дані про вашу аудиторію.

Крок 2: Інтерв'ю з клієнтами

Ви завжди можете провести дослідження про те, що працює для вашого бізнесу, а інтерв'ю з клієнтами допомагають глибше зрозуміти, в чому полягають больові точки вашого потенційного клієнта. Прислухайтеся до їхніх голосів і спілкуйтеся, що завжди корисно, щоб зрозуміти їхню точку зору. Це допоможе вам дізнатися про їхні цілі, мотивації та інтереси.

Відкриті запитання допомагають учасникам коротко висловити свої погляди та думки, а не просто відповісти "так" чи "ні". А також отримати зворотній зв'язок від клієнта. Використання цього методу допомагає не лише створювати точні та успішні продукти, але й покращувати існуючий прототип чи продукт.

Коли ви проводите такі інтерв'ю з відкритими запитаннями і слухаєте їх з їхньої точки зору, ви визначаєте больові точки, цілі та мотивацію для створення продуктів. Коли ви матимете ці глибинні проблеми з вашими клієнтами, ви зможете знайти краще рішення, яке зможе задовольнити потреби ваших клієнтів.

Крок 3: Створення персонажа

Зібравши достатньо даних і провівши інтерв'ю, ви матимете глибоке розуміння того, чого потребує і чого хоче ваш персонаж-покупець відповідно до статі, віку, географії та інтересів, а також інших графічних даних. Після цього ви зможете краще створювати та ідентифікувати їх. Тепер ви можете класифікувати їх за категоріями та позначати різними персоналіями відповідно до ваших вимог.

Наприклад, якщо людина на ім'я Арон цікавиться фітнесом, їй 29 років і вона живе в Техасі, то ваша персона покупця може бути "Молодий підтягнутий хлопець". Це ваш ідеальний потенційний клієнт з такими характеристиками. Це може бути не так для інших клієнтів, але ви знаєте, яким може бути ваш потенційний клієнт.

Коли у вас є цей образ покупця, ви можете створити відповідний продукт або послугу, які потрібні вашим клієнтам, або ж краще зрозуміти, як їм допомогти.

Крок 4: Перевірка та доопрацювання

Після цього ви тестуєте свого фрикційного покупця з реальним покупцем, який може мати схожі характеристики з вашим фрикційним покупцем. Ви можете перевірити та оцінити їх за віком, статтю, інтересами та багатьма іншими параметрами. При взаємодії з реальним покупцем ваша створена персона може бути схожою на нього.

Крім того, ви завжди можете отримати зворотній зв'язок від ваших клієнтів про те, що вони говорять про ваш продукт або послугу. Занотовуючи та розуміючи повідомлення, ви можете вдосконалити свій продукт і навіть допомогти розробити новий.

Це не тільки допомагає максимізувати продажі, але й формує лояльність до вашого бренду та покращує клієнтський досвід.

Передові технології

За допомогою аналітики даних з вашого веб-сайту та соціальних платформ ви можете точно розробити свій образ, звузивши його відповідно до звітів. Це допомагає прогнозувати при розробці та створенні персони для вашого нового продукту чи послуги.

Використання інструментів штучного інтелекту для розробки штучної персони шляхом аналізу зібраних даних та виявлення тенденцій, закономірностей і поведінки. Створення детального та оновленого образу допомагає бути точним та релевантним постійно.

Інтеграція машинного навчання допомагає розробляти та тестувати кожен етап розробки продукту відповідно до оновленого динамічного образу. Це дозволяє бізнесу йти в ногу з новими даними та інсайтами.

Типові помилки, яких слід уникати

При створенні образу клієнта можна припуститися помилок. Намагайтеся їх уникати:

• **Велика або мала кількість персон:**Ви повинні створити персону відповідно до потреб вашого бізнесу, яка може бути великою або малою за кількістю. Якщо бізнес має кілька продуктів і послуг, в цьому випадку може знадобитися створення великої кількості персонажів покупців.
• Образ без даних: Уникайте створення ринкового образу, якщо він не базується на реальних даних. Іноді неточні дані можуть призвести до створення помилкового образу.
• **Припущення про клієнта:** Не покладаючись на реальні дані, компанії створюють портрети клієнтів на основі припущень.
• **Ігнорування проблем клієнтів:** Ігнорування або помилка, коли ви не прислухаєтеся до больових точок вашого клієнта, означає розробку невдалого продукту.
• **Відсутність оновлення профілю:**Не оновлюючи свій профіль відповідно до нових даних, тенденцій та інсайтів, ви можете залишити бізнес позаду, не врахувавши бажання та потреби клієнтів.

Висновок

Маючи персону покупця, бізнес може створити бажаний продукт на ринку ще до того, як розробляти, додавати функції продукту або розробляти його. Завдяки допомозі з персоною покупця розробка, маркетинг і продаж продукту можуть бути успішними. Допомагає глибокому розумінню бажань вашого потенційного клієнта.

Завжди підтримуйте динамічний образ, оскільки цільова аудиторія зростає. Ваш бізнес також повинен розвиватися та оновлюватися. Це дозволяє бізнесу бути динамічним зі своєю цільовою аудиторією.

Персона клієнта допомагає створити ефективну маркетингову кампанію, клієнтський досвід, конверсію, продажі та маркетингову стратегію. Ви завжди будете надавати продукт, якого прагнув ваш клієнт.

Це завжди допоможе вашому продукту відповідати цілям, інтересам і мотиваціям вашої цільової аудиторії, оскільки рішення приймаються на основі даних. Крім того, прогнозуйте майбутні бажання вашої ринкової аудиторії.

Поширені запитання

Чому персоналії покупців важливі для бізнесу?

Персони покупців допомагають компаніям краще зрозуміти свою цільову аудиторію, дозволяючи їм ефективно враховувати потреби, проблеми та рішення клієнтів перед створенням продуктів чи послуг.

Які ключові кроки у створенні персони покупця?

Основні етапи включають збір даних, інтерв'ю з клієнтами, створення персонажів та валідацію/доопрацювання.

Як компанії можуть збирати дані для створення персональних профілів покупців?

Дані можна збирати за допомогою опитувань, аналізуючи поведінку клієнтів на веб-сайтах і в соціальних мережах, а також використовуючи вже наявні цінні дані.

Яку роль відіграють інтерв'ю з клієнтами у створенні точних портретів покупців?

Інтерв'ю з клієнтами дають змогу глибше зрозуміти їхні больові точки, цілі та мотивації, допомагаючи бізнесу адаптувати продукти чи послуги для ефективного задоволення потреб клієнтів.

Які існують просунуті методи створення персонажів покупців?

Передові методи включають використання аналізу даних, інструментів штучного інтелекту та машинного навчання для розробки та вдосконалення персонажів на основі тенденцій, шаблонів та поведінки.

Яких поширених помилок слід уникати при створенні персонажів покупців?

Серед поширених помилок - створення занадто великої або занадто малої кількості персонажів, покладання на персоналії, що не ґрунтуються на даних, припущення без реальних даних, ігнорування проблем клієнта та нездатність регулярно оновлювати персоналії.

Як персоналії покупців допомагають бізнесу в маркетингу та розробці продуктів?

Персони покупців допомагають компаніям розробляти ефективні маркетингові кампанії, покращувати клієнтський досвід, підвищувати конверсію та розробляти продукти, які відповідають бажанням і мотиваціям клієнтів.

Що означають дозовані персонажі?

У контексті маркетингу та бізнесу Персони - це вигадані образи ідеальних клієнтів бізнесу, засновані на реальних даних і дослідженнях. Вони допомагають бізнесу краще зрозуміти потреби, поведінку та вподобання своєї цільової аудиторії, допомагають у розробці продуктів, маркетингових стратегій та комунікації з клієнтами.