9 розумних способів зробити ваш малий бізнес більш доступним

Вступ

Хочете привабити свою аудиторію, зробити клієнтський досвід приємнішим, конвертувати потенційних клієнтів і, зрештою, збільшити свій прибуток? Звичайно, ви хочете. Вам потрібно зробити свій малий бізнес більш доступним.

Ось головна істина: клієнтська база - це наріжний камінь вашого бізнесу, але її розширення є досить складним завданням.

Так само, як люди мають свої риси характеру, бізнес також має свої особливості. Неприступний лідер може сприйматися як далекий, байдужий і неефективний.

Важко змусити людей слідувати за лідером, який, здається, не бажає, щоб до нього зверталися. Лідери бізнесу є представниками самого бізнесу. Компанії, яка виглядає відстороненою або зарозумілою, буде складно налагодити зв'язок зі своїми клієнтами.

Щоб досягти успіху, ви повинні бути доступними, щоб розширювати своє охоплення і будувати міцні відносини з клієнтами.

У цій статті ви дізнаєтеся, як зробити так, щоб ваші клієнти відчували, що вони можуть легко взаємодіяти з вашим бізнесом, купувати у вас або зв'язуватися з ним.

1. Дотримуйтесь однієї спеціалізації

Поширеною помилкою серед підприємців-початківців є пропозиція повного каталогу різних послуг або товарів. Ці новачки думають, що якщо запропонують більше, то залучать більше клієнтів. Але в реальності такий підхід часто призводить до зворотного результату.

Якщо ви пропонуєте мішанину продуктів або послуг, це може змусити людей поставити під сумнів ваш авторитет у вашій ніші - люди не люблять плутанини.

Вони можуть навіть піти в інше місце, шукаючи когось, хто спеціалізується на їхніх потребах.

Робіть речі простими і сфокусованими. Замість того, щоб намагатися запропонувати все і всім, зосередьтеся на одній послузі або продукті, в якому ви досягли успіху. Спеціалізуйтеся в одній сфері, щоб залучити клієнтів, які шукають саме те, що ви пропонуєте.

І вони з більшою ймовірністю віддадуть перевагу вашому бізнесу перед конкурентами, бо вважатимуть вас експертом у тому, що ви робите.

Уявіть, що ви працюєте у сфері харчування. Почніть з одного типу їжі, наприклад, фаст-фуду, вуличної, веганської чи вегетаріанської. Пізніше, у міру зростання, додайте більше видів їжі.

Створіть довіру та позитивну репутацію за допомогою одного типу продукту або послуги. Саме так клієнти довірятимуть вашим новим пропозиціям, коли ви їх представите.

2. Створюйте позитивний контент

У сучасну епоху контент-маркетингу вашому бізнесу необхідно створювати змістовні, глибокі та авторитетні статті.

Бренди стали новими видавцями, випускаючи тисячі статей, синдикуючи свій контент і використовуючи безліч нових форм маркетингу через інформацію.

Але справа не лише в тому, щоб виробляти тонни контенту. Йдеться про створення правильного контенту. Тон має вирішальне значення в контент-маркетингу, оскільки він встановлює авторитет, формує довіру та приваблює клієнтів.

Ось кілька супер дієвих порад, як задати правильний тон:

• Уникайте завзятої самореклами: Не перестарайтеся. Ваш контент має бути інформативним і корисним для вашої аудиторії, а не лише для продажу - інакше ви ризикуєте виглядати настирливим і негідним довіри.
• Не критикуйте конкурентів: Негативно відгукуватися про конкурентів - ще одне "ні-ні". Це непрофесійно і змушує ваш бренд виглядати дріб'язковим і невпевненим у собі. Замість цього підкресліть свої унікальні переваги і те, що робить ваш бренд особливим.
• Заохочуйте людей: Позитивність є заразливою і може мати велике значення для побудови доброзичливих стосунків з аудиторією. Станьте джерелом заохочення та натхнення через свій контент і взаємодію в соціальних мережах.
• Будьте надихаючими, а не лише інформаційними: Хоча інформаційний контент має важливе значення, не менш важливо надихати та мотивувати вашу аудиторію. Діліться історіями успіху, кейсами та прикладами того, як ваші продукти чи послуги допомогли іншим. Це зробить ваш бренд більш зрозумілим і доступним.

Що стосується типів контенту, які випромінюють цей доступний позитивізм, існує багато варіантів. Деякі з найкращих включають інструкції, поглиблені посібники, офіційні документи та пости, присвячені вирішенню проблем.

Такі типи контенту демонструють вашу експертизу та надають цінність вашій аудиторії, створюючи при цьому позитивний, корисний тон, який заохочує до взаємодії та довіри.

3. Будьте конкурентоспроможними, а не горлопанами

Конкуренція є фундаментальним аспектом бізнесу. якщо ви недостатньо конкурентоспроможні, вам буде важко досягти успіху на переповненому ринку. Існують різні підходи до конкуренції.

Деякі компанії обирають настирливу конкурентну боротьбу, вдаючись до негативної тактики. Ця тактика включає оббріхування конкурентів, використання обману або втручання у чесні зусилля конкурентів.

Клієнтам не подобається, коли компанії паплюжать своїх конкурентів або використовують неетичні тактики для досягнення успіху. Але є кращий підхід до конкуренції: здорова конкуренція.

Вона зосереджена на тому, щоб перевершити своїх конкурентів, будучи найкращою версією вашого бізнесу, не вдаючись до негативної тактики. Знайдіть способи випередити та перехитрити своїх конкурентів, зберігаючи при цьому чесність та повагу.

Завдяки такому підходу ви завойовуєте довіру клієнтів. Вони бачать, що ви можете досягти успіху, не опускаючись до рівня брудної тактики. Будьте належним чином конкурентоспроможними, щоб стати кращим вибором для ваших клієнтів.

Інвестуйте в традиційні та цифрові маркетингові стратегії, які вирізняють вас з-поміж інших і демонструють ваші унікальні сильні сторони. Таким чином, ваш бізнес зможе процвітати, будучи стійким і позитивним для всіх учасників.

4. Будьте більш залученими до місцевої громади

Беріть участь у некомерційних проектах, щоб створити доброзичливий і доступний імідж. Замість того, щоб зосереджуватися виключно на отриманні прибутку, мета полягає в тому, щоб продемонструвати зацікавленість вашого бізнесу в житті людей.

Спонсоруйте такі заходи, як благодійні акції, заходи зі збору коштів або громадські заходи, щоб продемонструвати свою участь у житті громади та емпатію до людей.

Навіть великий бізнес може спонсорувати національні заходи для досягнення тієї ж мети.

Це не тільки показує ваш бізнес як такий, що заслуговує на довіру, але й підкреслює людський аспект вашої компанії.

Зверніть увагу великої кількості людей на те, що ваш бізнес інвестує в неприбуткові підприємства.

Сфотографуйте себе, своїх співробітників та клієнтів під час заходу. Використовуйте ці зображення для подальшої реклами вашого бізнесу в соціальних мережах.

Це створює позитивний імідж вашого бізнесу як більш турботливого та людяного, що також може бути висвітлено в пресі для залучення нових потенційних клієнтів.

Налагоджуйте зв'язки з потенційними клієнтами та взаємодійте з існуючими, рекламуючи свій бізнес.

Встановіть портативні прилавки з логотипом вашого бізнесу, веб-адресою та іменами соціальних мереж, щоб люди могли бачити та взаємодіяти з вашим бізнесом. Це наче гігантська візитівка на відкритому повітрі - безпрограшна ситуація для всіх учасників.

5. Зосередьтеся на місцевому рівні

Якщо ви працюєте на місцевому ринку, вам потрібно збільшити свою видимість в Інтернеті, щоб бути більш доступними.

Ваш бізнес-профіль Google - це ключ до підвищення видимості вашого бізнесу.

Завдяки оптимізованому бізнес-профілю Google, коли хтось шукає назву вашої компанії та її місцезнаходження, ви з'являєтесь у результатах пошуку:

• Результати Google Maps
• Локальний розділ результатів пошуку Google
• Панель знань праворуч у результатах пошуку

Оскільки Google все краще персоналізує свої результати відповідно до місцезнаходження користувача, наявність безкоштовного каталогу в Google має стати головним пріоритетом для вашого бізнесу.

Ключовим моментом у просуванні вашого бізнесу через Бізнес-профіль є підтвердження права власності на оголошення за допомогою безкоштовного акаунта Google Мій бізнес. Оптимізуйте своє оголошення, щоб воно займало вищі позиції в результатах пошуку та було більш релевантним для пошуку.

Якщо ваша компанія займає місце на Картах Google або з'являється в локальному пакеті регулярних сторінок результатів, ви фактично просуваєте свій бізнес 24/7.

Публікуйте пости безпосередньо у своєму списку Google, розміщуючи привабливі рекламні пропозиції перед аудиторією, коли вона має високі наміри. Щоб знайти комерційні ключові слова з високим рівнем зацікавленості, вам потрібно провести глибоке дослідження ключових слів.

При цьому пропонуйте своїм клієнтам таку ж або кращу цінність і клієнтський досвід, ніж ваші конкуренти в тій галузі, в якій ви хочете зайняти лідируючі позиції.

Клієнтський досвід може мати вирішальне значення. Про позитивний досвід взаємодії з брендом клієнт розповідає дев'ятьом людям. У випадку негативного досвіду, вони схильні ділитися ним в середньому з 16 особами.

Щоб отримати перевагу над конкурентами, подивіться, чим займається бізнес, схожий на ваш, у більш конкурентних галузях.

Чим більш конкурентним є ринок, тим більше компаній зосереджуються на розробці стратегій, щоб надати своїм клієнтам найкращий досвід.

Для цього встановіть VPN на ваш Mac або іншу операційну систему, яку ви використовуєте.

Використовуйте цю VPN, щоб змінити своє місцезнаходження на більш конкурентне (наприклад, Сан-Франциско для юридичної ніші), щоб вивчити бізнес, подібний до вашого, і скопіювати їхню стратегію на вашому ринку з низьким рівнем конкуренції.

Таким чином, ви розчавите своїх конкурентів за допомогою досвідченої та впливової тактики вже існуючих бізнесів.

6. Надавати виняткове обслуговування клієнтів

Виняткове обслуговування клієнтів може стати ключовим фактором диференціації вашого бізнесу. 95% споживачів вважають обслуговування клієнтів важливим для лояльності до бренду.

Побудуйте міцний фундамент для свого бізнесу з лояльною клієнтською базою та створіть репутацію бренду, який піклується про своїх клієнтів, надаючи їм бездоганне обслуговування.

Але що саме потрібно для того, щоб забезпечити виняткове обслуговування клієнтів? Ось кілька дієвих порад, які допоможуть вам розпочати роботу:

Нехай це буде особисто:

Клієнти хочуть відчувати, що їх цінують і чують. Краще знайте своїх клієнтів, їхні потреби та вподобання. Використовуйте їхні імена у спілкуванні, щоб показати, що вам не байдужа їхня унікальна ситуація.

Скажімо, клієнт телефонує, щоб запитати про товар. Запитайте його про цільове використання та надайте персоналізовані рекомендації.

Будьте чуйними:

Оперативно реагуйте на запити та занепокоєння клієнтів, щоб вони відчували, що їх почули. Налаштуйте автоматичні відповіді або чат-боти, які допоможуть вам швидко реагувати на запити клієнтів, навіть у неробочий час.

Пропонуйте рішення, а не виправдання:

Коли клієнт має проблему, зосередьтеся на пошуку рішення, а не на виправданнях. Візьміть на себе відповідальність за проблему і разом з клієнтом знайдіть рішення, яке влаштує всіх.

Припустимо, клієнт отримав пошкоджений товар. Не звинувачуйте в цьому транспортну компанію, натомість запропонуйте замінити товар або повернути гроші.

Пройди додаткову милю:

Виняткове обслуговування клієнтів виходить за рамки простого задоволення очікувань. Знайдіть способи здивувати та порадувати своїх клієнтів.

Наприклад, пропонуйте безкоштовні зразки з кожною покупкою, надавайте рукописні листи подяки або пропонуйте персоналізовані рекомендації щодо продуктів на основі історії покупок клієнта.

Постійно вдосконалюватися:

Обслуговування клієнтів - це не одноразова акція, а постійний процес. Збирайте відгуки від своїх клієнтів і використовуйте їх для покращення сервісу.

Подумайте про проведення опитувань, організацію фокус-груп або використання соціальних мереж для отримання зворотного зв'язку від клієнтів.

7. Будьте активнішими в Інтернеті

Інтернет є основним джерелом інформації для людей у всьому світі, і саме там вони, найімовірніше, шукатимуть більше інформації про ваш бізнес. Інвестуйте в добре розроблений веб-сайт, який точно відображає імідж вашого бренду.

Крім того, соціальні медіа стали потужним інструментом для реклами бізнесу - вони забезпечують прямий та ефективний спосіб охоплення потенційних клієнтів.

Використовуйте соціальні мережі, щоб надати вашій компанії голос і сформувати індивідуальність бренду, будь то гумор, сатира, ввічливість або смиренність.

Публікуйте фотографії ваших подій, співробітників, нових продуктів або завершених бізнес-планів і супроводжуйте їх яскравими підписами, щоб створити привабливу рекламу.

Заохочуйте безкоштовну рекламу від ваших клієнтів за допомогою ретвітів, поширень та репостів. Пропонуйте винагороду за найуспішніші пости.

Активно взаємодійте зі своїми клієнтами за допомогою запитань, вікторин та інших цікавих активностей у соціальних мережах.

8. Будь щедрим

Щедрість - це характеристика, яка є дуже привабливою як у діловому, так і в особистому житті. Але що насправді означає бути щедрою компанією? Нижче наведено кілька способів продемонструвати свою щедрість:

Створювати вільне програмне забезпечення:

Це чудовий спосіб залучити нову аудиторію, одночасно надаючи величезну цінність вашим існуючим клієнтам.

Наприклад, страхові компанії можуть пропонувати на своїх сайтах фінансові калькулятори, які приносять користь їхнім клієнтам і діють як приманка для зворотних посилань, підвищуючи SEO їхнього сайту з мінімальними зусиллями.

Пропонуйте безкоштовні ресурси:

Надайте безкоштовні ресурси, щоб ваша компанія стала шанованим лідером галузі. Зверніть увагу на такі компанії, як HBR, IBM та Google, які публікують статті та офіційні документи, а також збирають корисну інформацію для веб-пошукачів відповідно.

Незалежно від формату чи контенту, пропонувати цінні ресурси своїм клієнтам можна безкоштовно і без жодних умов. Навіть харчові компанії можуть роздавати безкоштовні зразки, щоб продемонструвати свою щедрість.

Пропонуємо консультаційні послуги безкоштовно:

Ваш досвід та знання можуть бути безцінними для тих, хто їх потребує. Надайте консультації обраним особам безкоштовно, щоб зробити вашу компанію лідером думок у вашій галузі.

9. Цінуйте відгуки ваших клієнтів

Ваші клієнти - це ваш найкращий рекламний інструмент; щоб отримати від нього максимум користі, ви повинні чути, що вони говорять.

Будьте готові отримувати позитивні та негативні відгуки, оскільки останні завжди присутні - завжди є місце для вдосконалення.

Не намагайтеся приховати негативний відгук під килимом і вирішити його за зачиненими дверима. Замість цього, використовуйте його для вирішення проблеми публічно, наприклад, через ваш веб-сайт або соціальні мережі.

Це показує вашим клієнтам, що ви цінуєте їхню думку і дбаєте про те, щоб вирішувати будь-які питання швидко і до їхнього задоволення. Створюйте постійних клієнтів, які будуть підтримувати ваш бізнес на висоті.

Пам'ятайте, що будь-який відгук - це хороший відгук. Знайдіть час, щоб запитати своїх клієнтів, чому вони звернулися саме до вас.

Запитайте їх, що їм подобається і що не подобається в їхньому досвіді роботи з вами. Дозвольте їм бути вашими суддями і використовуйте їхній зворотній зв'язок, щоб зрозуміти, що працює, а що потребує змін.

Підбиваємо підсумки.

Ви можете вважати доступність другорядною метою, особливо якщо ваш бізнес орієнтований на отримання прибутку. Але це може стати сходинкою до вашого успіху.

Культивуйте привітний і доступний імідж, щоб побудувати міцніші зв'язки з клієнтами, надихнути їх на лояльність і сприяти позитивному маркетингу "сарафанного радіо".

Звичайно, створення доступного бренду вимагає зусиль і відданості - вам потрібно щире бажання спілкуватися з клієнтами, готовність прислухатися до їхніх відгуків і адаптуватися до їхніх потреб. Але результати того варті.