7 стратегій для покращення досвіду доставки електронної комерції для збільшення продажів

Вступ

Ви не хочете, щоб ваші клієнти робили одноразові покупки, а хочете утримувати їх доти, доки вони сприятимуть зростанню продажів вашого бренду. Одним з найважливіших факторів, які змушують клієнтів залишатися з інтернет-магазином, є досвід доставки, який вони отримують від магазину. Дослідження показують, що бренди надають пріоритет клієнтському досвіду, щоб збільшити продажі.

Джерело: SupperOffice

Відмінний досвід та пропозиції у сфері доставки зміцнюють довіру клієнтів і надають їм можливості, які вони можуть використовувати для доставки товарів у потрібний для них спосіб. У статті наведено стратегії, які ви можете використати для покращення досвіду доставки, кращого обслуговування клієнтів і доставки потрібних їм товарів вчасно та в найкращому стані, щоб утримати їх і збільшити продажі.

Чому вам потрібно вдосконалити процес доставки

• Підвищенняжиттєвої цінності клієнта. Коли клієнти починають робити покупки у бренду електронної комерції і отримують товари, які вони купують, вчасно і в належному стані, вони залишаються з бізнесом надовго. Якщо у вас є чудові товари, які подобаються клієнтам, але вони не отримують їх вчасно після замовлення або не в тому стані, в якому хотіли б, вони не залишаться з вашим інтернет-магази ном надовго.

• Збільшуйтедохід завдяки високій середній вартості замовлення. Відмінний досвід доставки спонукає клієнтів купувати більше товарів і продуктів, а також заохочує до покупок з високою середньою вартістю замовлення, що збільшує продажі та доходи вашого бізнесу і розвиває ваш інтернет-магазин електронної комерції. Дослідження Statista показує, що частка електронної комерції у загальному обсязі роздрібних продажів за останні роки зросла з 7,4% до 23%. Цьому сприяє відмінна доставка та клієнтський досвід. Джерело: Statista

• Обслуговуйтесвоїх клієнтів краще. Вам потрібні не одноразові клієнти, а ті, які будуть користуватися вашими бізнес-продуктами протягом тривалого часу. Чудовий досвід доставки та любов ваших клієнтів заохотить їх продовжувати користуватися вашими продуктами електронної комерції протягом тривалого часу.

Стратегії для покращення досвіду доставки електронної комерції

1. Мати різні варіанти доставки

Клієнт може вибрати спосіб, якому він віддає перевагу. Це включає експрес-доставку, безкоштовну доставку та стандартну доставку. Важливо використовувати різні способи оплати, щоб клієнт міг скористатися зручним для нього способом, щоб придбати товар або продукцію вашого інтернет-магазину.

Наявність різних варіантів доставки дає клієнту перевагу у виборі варіанту, який він любить і який найкраще відповідає його бюджету під час користування вашими товарами. Ви можете запропонувати своїм клієнтам безкоштовну доставку, якщо вони зроблять кілька покупок вище певного порогу, щоб мотивувати і заохотити їх продовжувати здійснювати продажі.

Крім того, розробіть гнучкий графік доставки замовлень клієнтам. Ви можете передбачити вечірню доставку або доставку на вихідних. Ви також можете домовитися про пізню доставку, якщо клієнт зробить замовлення, і воно буде потрібне йому терміново.

2. Мати надійного партнера для доставки замовлень

Клієнтам потрібно, щоб товари були доставлені до місця призначення після того, як вони їх замовили. Для інтернет-магазину важливо мати надійного партнера з доставки товарів, які купують ваші клієнти. Ви також можете запропонувати безкоштовну або знижену вартість доставки.

Партнер також повинен мати хорошу політику повернення товарів або продуктів, які купують ваші клієнти, а також мати страховку для делікатних товарів. Це гарантуватиме, що ваші клієнти отримають товар у безпечному стані.

Співпраця з хорошим і надійним партнером з доставки гарантує, що ваші клієнти отримають свої замовлення вчасно і в належних умовах, а також продовжать довіряти бренду, оскільки вони збільшують свою життєву цінність. Відмінна система відстеження замовлень дає клієнтам душевний спокій, оскільки вони можуть відстежувати і знати статус своїх замовлень протягом усього процесу доставки.

3. Підтримуйте зв'язок протягом усього процесу доставки

Клієнти повинні знати, як відбувається обробка їхніх замовлень після того, як вони зробили покупку. Надайте їм детальну інформацію про продукцію, упаковку та час, коли вони можуть очікувати на отримання товару чи продукції. Забезпечте безперервний зв'язок і відповідайте на всі запитання клієнтів під час процесу купівлі та доставки їхніх товарів.

Використовуйте різні методи комунікації з клієнтами. Визначте пріоритетність каналу зв'язку відповідно до вподобань клієнта. Ви можете використовувати такі інструменти, як SMS, електронна пошта та оновлення сповіщень, щоб тримати клієнта в курсі процесу доставки. Сповіщення про відправлення можуть містити інформацію про такі речі, як

• Підтвердження пакування продукції
• Підтвердження відправки після того, як товари будуть відправлені
• Повідомлення про доставку після того, як клієнти отримають продукцію

Персоналізуйте комунікацію для кожного клієнта. Це зміцнює їхній зв'язок з вашим брендом, оскільки вони бачать, що ви дбаєте про їхні потреби і прагнете дати їм найкращі рішення для цих проблем. Якщо клієнт користується вашим бізнесом вже деякий час, використовуйте його історію покупок і поведінку, щоб персоналізувати його досвід доставки і доставити товари так, як він хоче.

4. Запропонуйте надійний процес відстеження замовлених товарів

На додаток до підтримання комунікації, надайте клієнтам інформацію про відстеження замовлень і дайте їм змогу відстежувати, як відбувається доставка продуктів або товарів, які вони купують.

Персоналізуйте процес доставки та отримайте найкращий досвід, якого потребують клієнти після покупки у вашому магазині. Завдяки правильному відстеженню клієнт може знати етапи доставки товару, оскільки він може відстежувати його протягом усього процесу доставки. Клієнти можуть бути спокійні, зробивши замовлення у вашому магазині, оскільки вони знають, коли очікувати доставку.

5. Запитуйте відгуки клієнтів

Ви не можете повністю задовольнити потреби клієнтів, якщо не знаєте їх в першу чергу. Дозвольте клієнтам ділитися своїм досвідом роботи з брендом і тим, як вони хочуть його покращити. Своєчасно вирішуйте проблеми клієнтів і надавайте їм потрібну інформацію для вирішення проблем, з якими вони стикаються, пов'язаних з продуктами, які ви бачите, і досвідом доставки. Ви можете використовувати правильні інструменти для опитувань, щоб генерувати запитання, які ви можете поставити своїм клієнтам, дізнатися більше про них і надати їм найкращий досвід доставки з вашого магазину.

Щоб побудувати більшу довіру з цільовими клієнтами, розмістіть на своєму сайті відгуки задоволених клієнтів. Щось подібне більше мотивує навіть потенційних клієнтів користуватися вашим бізнесом.

Джерело: Ranktracker

Покажіть потенційним клієнтам, наскільки професійно ви доставляєте товари, які вони замовляють у вашому магазині, вчасно і в належному стані. Це сприятиме зміцненню довіри цільових клієнтів і спонукатиме їх купувати у вашому інтернет-магазині.

Додайте на сайт чат-бот, за допомогою якого клієнти зможуть отримати миттєву допомогу від компанії у вирішенні проблем, з якими вони стикаються на етапах замовлення та купівлі.

6. Забезпечити наявність товарів

Важливо завжди перевіряти наявність товарів на складі. Ви не хочете втратити довіру клієнтів тільки тому, що вони зробили замовлення, а ви виявили, що у вас немає товарів або продуктів, які вони замовили у вашому магазині.

Використовуйте сучасні технології, щоб зберігати товари в безпеці та забезпечувати їхню доступність для клієнтів, коли вони їх замовляють. Також використовуйте локальні склади для зберігання товарів, щоб скоротити час на обробку, пакування та відправку товарів клієнтам.

Крім того, вам потрібно оптимізувати процес виконання замовлень, щоб забезпечити точність і збереження товарів та їхню доступність. Час від часу оцінюйте управління запасами, щоб завжди мати в наявності товари, коли вони потрібні клієнтам.

7. Переконайтеся, що ваш веб-сайт є зручним для мобільних пристроїв

Ваші клієнти повинні відвідати ваш сайт, щоб зробити замовлення в першу чергу. Дуже важливо, щоб сайт завантажувався швидше. Дизайн вашого сайту також має бути зручним для мобільних пристроїв, оскільки багато клієнтів використовують мобільні пристрої для доступу до послуг та інформації.

Зробіть так, щоб цільовим клієнтам було легко орієнтуватися на сайті та знаходити те, що їм потрібно від вашого бізнесу. Майте високоякісні зображення продуктів, які ви пропонуєте клієнтам, щоб заманити їх на свій сайт. Якщо вони не можуть знайти потрібні їм товари або їм важко орієнтуватися на сайті, вони спробують скористатися послугами ваших конкурентів, і ви втратите шанс отримати від них продажі.

Крім того, зробіть процес оформлення замовлення у вашому інтернет-магазині простим і зручним у використанні. Ви також можете включити гостьовий акаунт у процес оформлення замовлення, щоб покупцям не потрібно було створювати обліковий запис у процесі купівлі товарів. Якщо клієнтам буде важко здійснювати покупки та платежі на вашому сайті, ви можете втратити їх на користь конкурентів. Переконайтеся, що ваш сайт безпечний і клієнти можуть довіряти вам інформацію про свої кредитні картки. Ви можете використовувати такі захисні печатки.

Потенційні клієнти довіряють безпечним брендам і відчувають себе комфортно, надаючи свої платіжні реквізити в процесі оформлення замовлення, коли знають, що веб-сайт захищений.

Хочете збільшити продажі в електронній комерції?

Процес доставки є невід'ємною частиною процесу продажу в електронній комерції. Навіть якщо у вас є чудові товари, які подобаються клієнтам, вам потрібно мати чудовий досвід і стратегію доставки. Клієнт втомиться, якщо на доставку його замовлення на покупку підуть дні, а то й місяці, після того, як він зробить замовлення і спробує скористатися іншими швидшими магазинами електронної комерції.

Пам'ятайте, що ви не єдиний бізнес на ринку. Скористайтеся наведеними вище порадами, щоб зробити ваш досвід доставки електронної комерції чудовим, залучити більше клієнтів до покупок у вашому бізнесі та збільшити продажі і прибуток.