7 поширених помилок email-маркетингу, яких слід уникати у 2024 році

Вступ

Email-маркетинг - один з найбільш перевірених каналів залучення клієнтів для бізнесу. Більшість компаній тією чи іншою мірою використовують email-маркетинг, але він вкрай недостатньо використовується та монетизується. Це значною мірою пов'язано з тим, що компанії роблять типові помилки в email-маркетингу, і це заважає їм повністю реалізувати рентабельність інвестицій в цей канал. Належна реалізація email-маркетингу вимагає розуміння вашої аудиторії, продуманої сегментації та таргетингу, якісних креативних текстів та надійної аналітики для постійної оптимізації ваших зусиль. У цій статті ми визначимо пастки, яких слід уникати, а також надамо практичні поради та стратегії для підвищення ефективності вашого email-маркетингу. Уникнення лише деяких з них може допомогти значно підвищити рентабельність інвестицій у ваш email-маркетинг.

1. Відмова від email-маркетингу

Перша і найбільша помилка, якої припускається більшість людей, - це те, що вони не займаються email-маркетингом. Email-маркетинг в середньому є каналом з найвищим показником рентабельності інвестицій для бізнесу: в середньому 42 долари на кожен вкладений 1 долар. Проте багато компаній взагалі не використовують email-маркетинг або виділяють на нього недостатньо ресурсів. Це втрачена можливість, адже стратегічна програма email-маркетингу може стати потужним двигуном для лідогенерації, продажів і загального зростання. Залучений список електронної пошти забезпечує пряму лінію зв'язку з вашою аудиторією, не покладаючись на зовнішні платформи.

Основними ціннісними пропозиціями email-маркетингу є

• Додатковий канал доходу: Переважна більшість каналів залучення клієнтів для бізнесу є запозиченими. Такі платформи, як LinkedIn, Google, YouTube, Facebook і TikTok, можуть деактивувати ваш канал і кампанії на власний розсуд. Якщо ви сильно покладаєтесь на них, ви маєте величезний ризик потрапити під дію їхніх алгоритмів. Ваш список email-адрес - ваш назавжди, і ви не можете його втратити.
• Пряме спілкування з клієнтами: На багатьох платформах є безліч речей, які ви можете і не можете використовувати у своїй рекламі. За допомогою списку електронної пошти ви можете звертатися безпосередньо до споживачів і продавати їм все, що завгодно. Це дозволяє вам продовжувати додавати цінність вашому списку електронної пошти, просуваючи ваші продукти та послуги.
• Складні прибутки: Зі збільшенням вашого списку контактів зростає і рентабельність інвестицій в email-маркетинг. Це пояснюється тим, що витрати на email-маркетинг не зростають разом зі збільшенням списку адрес. Ви можете продовжувати продавати і продавати більшій кількості клієнтів, зберігаючи при цьому відносно низькі накладні витрати.

2. Не відстежую метрики:

Ви не можете покращити те, що не можете виміряти. Відстеження показників в емейл-маркетингу має вирішальне значення для оцінки ефективності ваших кампаній. За допомогою метрик ви можете отримати уявлення про те, наскільки зацікавлена ваша аудиторія. Конкретні показники, такі як відсоток відкритих листів, кількість кліків і конверсій, допоможуть вам зрозуміти, чи сприяють ваші дії підвищенню продажів чи ні. Крім того, метрики можуть допомогти виявити тенденції у вашому email-маркетингу. Якщо певні показники починають погіршуватися, ви можете швидко вжити заходів, щоб усунути основну проблему. Деякі з найважливіших показників, які варто відстежувати, включають

• Коефіцієнт відкриттів: Відсоток отримувачів, які відкрили ваш імейл, від загальної кількості доставлених імейлів.
• Коефіцієнт кліків (CTR): Відсоток одержувачів, які натиснули хоча б на одне посилання у вашому листі. Він вимірює ефективність контенту та заклику до дії вашого листа.
• Коефіцієнт конверсії: Відсоток отримувачів, які виконали бажану дію, наприклад, здійснили покупку або заповнили форму, від загальної кількості отримувачів. Він показує, наскільки добре ваші емейл-кампанії досягають бажаних результатів.
• Відсоток відмов: Відсоток імейлів, які не були успішно доставлені до імейлів отримувачів. Відмов можна класифікувати як жорсткі (постійні помилки доставки) або м'які (тимчасові проблеми з доставкою).
• Рівень відписок: Відсоток отримувачів, які відмовилися від отримання майбутніх імейлів з вашого списку після отримання конкретного листа. Це свідчить про незадоволення або розчарування контентом або частотою ваших імейлів.

3. Погана сегментація або її відсутність

Сегментація електронної пошти - це основа email-маркетингу. Коли ви тільки починаєте створювати список, у вас буде лише один великий список усіх, хто готовий надати вам свою електронну адресу. Сегментація дозволяє розділити список на менші та більш цільові сегменти. Це дозволяє персоналізувати ваші кампанії, покращуючи при цьому коефіцієнт конверсії та залучення підписників.

Сегментація електронної пошти є ключовою, оскільки вона дозволяє вам проводити A/B-тестування зі своїм списком неодноразово. Ви можете сегментувати свою аудиторію на основі демографічних даних, того, як вона реагувала на ваші кампанії, купувала у вас чи ні тощо. Завдяки сегментації ви можете адаптувати свої кампанії та значно підвищити рентабельність інвестицій у них.

Ефективна сегментація вимагає планування та стратегічного мислення щодо ваших ідеальних клієнтів. Розбийте свій список на детальні сегменти на основі таких атрибутів, як вік, стать, інтереси, минулі покупки та показники залученості. Цей рівень таргетингу дозволяє створювати гіперперсоналізовані повідомлення та пропозиції. Наприклад, надсилати новини про нові продукти саме попереднім покупцям або акційні знижки підписникам, які втратили підписку. Чим точніше ви визначите свої сегменти, тим більше шансів знайти відгук у підписників і з часом перетворити їх на лояльних клієнтів.

Гарний приклад дизайну листа від Melinda's Foods

4. Поганий дизайн листа

Ймовірно, у вас є кілька листів, які є занадто яскравими, привабливими, не вписуються в мобільний додаток тощо. Дизайн листів - один з найбільш недооцінених аспектів email-маркетингу. Гарний дизайн листа відображає фірмовий стиль компанії і водночас є приємним для читача. Окрім естетики, дизайн має бути оптимізований для мобільних пристроїв. Переважна більшість користувачів відкривають листи на своїх телефонах, тому найкраще оптимізувати його саме під них.

Деякі елементи дизайну вашого емейлу, про які варто пам'ятати, включають

• Час завантаження: Дизайн листа має забезпечувати швидке завантаження за рахунок оптимізації розмірів зображень та інших інтерактивних елементів. Кілька зайвих секунд завантаження можуть суттєво вплинути на показник відмов.
• Кнопки, що клікабельні: Часто email-маркетологи використовують дизайн листів для закликів до дії. Зазвичай це велика видима кнопка в кінці листа. Вкрай важливо переконатися, що кнопка має посилання на вашу цільову сторінку, інакше ви можете втратити всі конверсії у вашій email-маркетинговій кампанії.

Дизайн вашого емейлу також включає спливаючі вікна з наміром вийти. Ви можете персоналізувати спливаючі вікна так, щоб вони відповідали тематиці вашого сайту. Ось чудовий приклад від Couch.com:

Як бачите, він креативний і лаконічний. Оскільки сайт присвячений оглядам найкращих диванів, він використовує цю тему і в дизайні спливаючих вікон. Використання дизайну, який доповнює тему вашого сайту, є ключем до максимізації коефіцієнта конверсії ваших листів і будь-яких підписок, які ви можете використовувати для розширення вашого списку контактів.

5. Надсилання листів у невідповідний час

Надсилати імейли о 20:00 в неділю для вашого бізнесу - не найкращий час. Середньостатистична людина підписана на сотні списків розсилки, і надсилати листи тоді, коли вона найменш схильна до активних дій, - погана стратегія. Найкращий час для надсилання електронних листів - це, як правило, робочий день і робочий тиждень. Це може суттєво відрізнятися залежно від галузі, в якій ви працюєте, тому найкраще отримати відгуки клієнтів, щоб скоригувати цей час для своїх кампаній. Наприклад, лист, надісланий податківцям, може відрізнятися від листа, надісланого до спортзалу. Кожна ніша має свої нюанси, тому найкраще пристосовуватися до своєї аудиторії.

6. Відсутність персоналізації

Багато клієнтів підписуються на розсилки, в яких до них навіть не звертаються на ім'я. Дуже важко встановити особистий зв'язок або побудувати відносини з підписниками, коли в листах відсутня базова персоналізація. У таких компаніях, як Amazon, Walmart тощо, які мають багаторічні дані про клієнтів, планка персоналізації дуже висока. Ви можете зробити кілька речей, які допоможуть персоналізувати ваші емейли. Вони включають в себе

• Зберіть відповідні дані: Перший крок до персоналізації - це збір даних. Вам потрібно зібрати всі дані, важливі для ваших email-кампаній. Це може бути ім'я, віковий діапазон, робоча адреса електронної пошти тощо.
• Персоналізуйте тему листа: Додайте ім'я одержувача або посилання на його нещодавню взаємодію, щоб зробити тему листа більш привабливою та релевантною.
• A/B-тестування елементів персоналізації: Ви можете поекспериментувати з персоналізацією різних частин листа і подивитися, на що ваш список реагує найкраще. Тоді ви зможете використовувати перевірені методи в наступних кампаніях.

7. Поганий копірайтинг

Копірайтинг може створити або зруйнувати ваш email-маркетинг. На все, від теми до заклику до дії, значною мірою впливає ваша майстерність копірайтера. Чудовий емейл буде використовувати хороші принципи копірайтингу, щоб залучити, зацікавити та конвертувати клієнта. Ознакою того, що вам потрібно покращити свій копірайтинг, є низькі показники, такі як відсоток відкритих листів, кількість кліків тощо.

Це означає, що хоча ваші імейли доставляються підписникам, у них немає достатнього стимулу, щоб відкрити їх. Хороший копірайтинг не лише спонукатиме їх відкрити лист, але й активно провокуватиме емоції та надаватиме цінність. Це, зрештою, допоможе вашому листу виділитися серед переповнених вхідних.

Уникнення цих помилок - чудовий перший крок до покращення результатів вашого email-маркетингу. Уникаючи поширених помилок, таких як поганий дизайн листів, неякісний копірайтинг і відсутність сегментації, ви можете значно підвищити рівень залученості та конверсії. Вам не потрібне наддороге програмне забезпечення або агентство з мільярдним бюджетом, щоб виправити помилки у вашому email-маркетингу. Достатньо лише послідовно дотримуватися базових принципів маркетингу для вашого списку і зробити ваші листи читабельними та цінними, щоб випередити більшість конкурентів. Виконання цих кроків допоможе вам створити канал email-маркетингу, який стимулюватиме повторні відвідування, продажі та лояльність у довгостроковій перспективі.