4 способи правильного брендингу в соціальних мережах

Вступ

Брендинг - це важливий маркетинговий компонент для всіх компаній, які хочуть запам'ятатися і побудувати довіру між собою та своїми клієнтами. Створення тону вашого бренду та визначення ключових цінностей і місії - це те, що може допомогти вам залучити саме ту аудиторію, яка вам потрібна в потрібний час.

З цим твердженням погоджується більшість маркетологів, особливо в цифровому світі, як свідчить наведена нижче статистика:

(Джерело)

Звісно, створення впізнаваного та релевантного фірмового стилю нічого не дасть, якщо його ніхто не побачить. Якщо ви не включите цей тон у свою маркетингову стратегію в соціальних мережах і загалом у свої цифрові зусилля, це не принесе вам жодної користі.

Брендинг у соціальних мережах має власний набір правил і методів, які допоможуть вам досягти кращих результатів. Вони включають визначення вашої цільової аудиторії, розуміння того, як працює ваша конкуренція, а також включення платної реклами та фантастичних кампаній у соціальних мережах у ваш загальний маркетинговий план.

Але як ви збираєтеся досягти успіху в брендингу в соціальних мережах? І як брендинг перетворить ваших підписників у соціальних мережах на список електронної пошти та цінний трафік, який приносить конверсію? Давайте подивимось.

Розуміння вашого бренду та вашої аудиторії

Що ваш бренд намагається сказати вашій аудиторії? Яку проблему може вирішити ваш продукт? Який досвід ваш бренд створить для вашої аудиторії?

Наведені вище питання - це лише початок глибшого розуміння вашого бренду і того, як ваша цільова аудиторія буде взаємодіяти з ним. Як маркетолог, підприємець або приватний підприємець, ви знаєте, що ваш продукт може зробити для широкого загалу. Але вам потрібно виразити це більш простими словами та формами.

Отже, що визначає ваш бренд? Які цінності ви втілюєте, і як ви сформулюєте їх словами, щоб ваша цільова аудиторія зрозуміла і, врешті-решт, полюбила?

Відповівши на ці питання, ви отримаєте свою ціннісну пропозицію. Після цього спробуйте зрозуміти свою цільову аудиторію і створити персони покупців. Так ви зрозумієте, чому користувачеві потрібен саме ваш досвід, а не чийсь інший.

Щоб створити ці персони, вам потрібно зібрати всі дані, які ви можете отримати, проаналізувати їх і зрозуміти. Не соромтеся проводити опитування в соціальних мережах або вікторини, які допоможуть з'ясувати, як користувачі ставляться до вашого бренду та контенту. Залучайте незадоволених клієнтів, особливо тих, хто шукає альтернативу вже відомому бренду.

Наприклад, якщо ви є однією з альтернатив ActiveCampaign і вам потрібно зрозуміти, як виразити те, що відрізняє вашу платформу, почніть перевіряти погані відгуки в соціальних мережах і на сайтах з оглядами. Таким чином, ви зрозумієте дві речі:

• Чого не варто робити, коли мова йде про ваших клієнтів
• Як диференціювати тон вашого бренду і при цьому охопити цільову аудиторію, якій ви віддаєте перевагу

Більшість потенційних клієнтів створюють емоційні зв'язки з брендами, з якими вони можуть бути пов'язані. Вислухавши їхню унікальну точку зору, вони відчують, що їх почули і зрозуміли. Не кажучи вже про те, що їхні відгуки допоможуть вам створити тон бренду, який буде виглядати і відчуватися так, ніби він створений виключно для них.

Тож сміливо збирайте дані, а потім сегментуйте свою аудиторію. Ви можете використовувати будь-які ключові диференціатори, як психографічні, так і демографічні. Давайте повернемося до прикладу з платформою для email-маркетингу. Можна з упевненістю сказати, що ви пропонуєте послугу з певними рівнями. Кожен рівень має певні характеристики.

(Джерело)

Для вас і ваших зусиль з брендингу в соціальних мережах було б найкраще зрозуміти, які персони покупців належать до кожного рівня. Наприклад, особи, які приймають рішення в бізнесі, що не є глобальним, можуть відмовитися від можливості використовувати кастомні поля та динамічний контент. Їм потрібно сформувати свій власний образ покупця, а не бути згрупованими з образом, який має глобальні справи.

Визначення вашої ідентичності визначає ваш контент

Основним параметром будь-якого брендингу в соціальних мережах є те, як ідентичність вашого бренду відображається у вашому контенті. Звичайно, вам знадобиться ще один-два кроки, щоб досягти цього.

Перше, що потрібно зробити, це створити чіткі керівні принципи бренду. Вони працюватимуть як своєрідний компас для вашого бренду, який вестиме вашу маркетингову команду до того, що ваш бренд вважає своєю "справжньою північчю". Принципи вашого бренду повинні включати в себе наступне:

• Голос і цінності бренду, про які ми говорили вище
• Кольори бренду і те, як їх використання встановлює емоційний зв'язок з аудиторією

Погляньте на це:

(Джерело)

Бренд "Benefit Cosmetics" використовує особливий рожевий колір, що запам'ятовується, скрізь: від упаковки продукції до сторінки в Instagram і всього, що між ними. І давайте не будемо згадувати про це поєднання:

(Джерело)

Тональність вашого бренду має бути скрізь: від привабливого заголовка листа до кольорів, що підкреслюють вашу унікальну ціннісну пропозицію. Наприклад, зелений і золотий кольори Rolex обіцяють розкішний досвід.

(Джерело)

З іншого боку, Swatch - привабливий і доброзичливий, хоч і трохи "нейтральний", як і швейцарський хрест на логотипі.

(Джерело)

Зусилля вашого бренду в соціальних мережах повинні включати контент, який буде резонувати з вашою аудиторією, і цей контент повинен відповідати основним принципам комунікації вашого бренду.

Визначення вашої ідентичності допоможе вам зрозуміти, яких людей ви хочете залучити. Це, в свою чергу, допоможе вам створити ідеальний пост у соціальних мережах. Звісно, це стосується не лише змісту допису, а й його типу, тривалості та навіть формату вашої кампанії в соціальних мережах.

Створення влучного контенту

Пости в соціальних мережах мають важливе значення, коли мова йде про брендинг. Звичайно, соціальні мережі принесуть вам бажаний дохід лише через деякий час, але ви можете прискорити свої зусилля за допомогою правильного брендингу в соціальних мережах.

Те, чим ви ділитеся в соціальних мережах, вказує на те, яким є ваш бренд в цілому. Якщо ви часто публікуєте в соціальних мережах опитування та дослідження, ви виглядатимете як бренд, який піклується про спілкування зі своєю аудиторією. Це має сенс для молодіжного та комунікативного бренду з молодою аудиторією.

(Джерело)

Однак, як свідчить наведена вище статистика, це може виглядати дещо недоречно для бренду класу люкс або більш суворого бренду в цілому. Тож переконайтеся, що ваш брендований контент - це той, який любить бачити ваша аудиторія. Звичайно, тип потенційних клієнтів, які часто відвідують платформу, є ще одним параметром, який слід враховувати.

Контент, який не цікавить вашу аудиторію, не принесе вам жодної користі. Зрештою, у брендингу в соціальних мережах питання "Якщо дерево падає в лісі, і ніхто не чує, чи видає воно звук?" є дуже актуальним.

При створенні влучного контенту вам потрібно мати на увазі наступне:

• Як використовувати ваші фірмові кольори та палітру
• Як створити типографіку, яка має сенс для вашого бренду

Ці елементи визначатимуть вашу поведінку в соціальних мережах в цілому, оскільки вони спрямовані на залучення певної аудиторії. І, зрештою, саме це допоможе вам збільшити продажі та зрозуміти, чому користувачі купують саме у вас. Влучний контент також сприяє впізнаваності бренду. Ось що я маю на увазі:

(Джерело)

Френк, зухвалий "оповідач" кожної спроби брендингу бренду Frank Body в соціальних мережах, створив особливий, впізнаваний тон.

Frank Body створив контент з урахуванням такого типу впізнаваності бренду. Тож не забудьте створити свій план брендингу в соціальних мережах із релевантним та адаптивним контентом.

Переконайтеся, що візуальний аспект вашого брендингу в соціальних мережах є на висоті. Вам потрібні фотографії, які відповідатимуть специфікаціям кожної платформи, і візуальні матеріали, які будуть настільки короткими або довгими, наскільки це необхідно для кожного сегмента вашої аудиторії. Ось що я маю на увазі:

(Джерело)

Якщо ми говоримо про ваші відео на YouTube та їхню тривалість, вам потрібно дотримуватися наступних правил:

(Джерело)

Як показує наведена вище статистика, чим коротше і повніше відео, тим краще воно працює для залучення клієнтів. Створюйте невеликий за обсягом контент, який ваші користувачі зможуть легко засвоїти і запам'ятати. Багато маркетологів потрапляють у пастку створення більш об'ємних, але менш пам'ятних відео.

Звичайно, вищезгадані форми вимагають експертного контент-календаря, який дозволить командам бути в курсі матеріалів, що використовуються, і цілей, яких досягнуть ваші дії в соціальних мережах. Звісно, створення висококонверсійного контенту в соціальних мережах не завжди є можливим.

Саме тут варто почати перепрофілювання вашого контенту. Пости в блозі, старі кампанії в соціальних мережах і навіть дизайн електронних листів, які чудово працювали, можна використати для створення нового формату, який може посилити ваші зусилля з брендингу в соціальних мережах. Пости в соціальних мережах можуть бути меншими за обсягом і легше засвоюваними формами великого допису в блозі, а ваше нове зображення на обкладинці Facebook може бути старим дизайном електронної пошти, який люди можуть впізнати і полюбити.

Звичайно, створюючи влучний контент, ви не повинні забувати про своїх користувачів. Ви можете створювати та проводити конкурси на найкращу фотографію чи відео з вашим брендованим контентом, а також посилювати свої зусилля з брендингу за допомогою користувацького контенту (User-Generated Content, UGC). Таким чином, ви створюватимете кампанії в соціальних мережах і перетворюватимете свою аудиторію на посланців бренду. Відеоуроки, відгуки або навіть брендований хештег дадуть вам більше шансів проникнути на цільовий ринок, ніж простий пост у блозі.

Завжди тестуйте та вимірюйте

Брендинг у соціальних мережах - це гра терпіння, а іноді й удачі. Мета може бути очевидною і конкретною, але маркетингові команди повинні час від часу переглядати деякі стратегії.

Саме тут ваші метрики стануть у пригоді. Зрештою, брендинг у соціальних мережах - це все про те, щоб донести ваше повідомлення до світу. На цьому етапі необхідна універсальність.

Ви можете чітко уявляти собі, якою має бути ваша кольорова палітра або де вам слід розміщувати пости, але все одно вам потрібно створювати пости, які будуть цікавими для ваших користувачів. Щоб переконатися, що ви рухаєтеся в правильному напрямку, ви завжди можете проводити опитування і запитувати думку користувачів щодо таких питань, як публікації в соціальних мережах, відеомаркетинг або навіть ваш сайт і розсилки електронної пошти.

Це допоможе вам зрозуміти, як користувачі сприймають ваш бренд. Після цього проведіть A/B-тести, створіть нові персони та визначте тенденції та закономірності за допомогою спеціальних інструментів, які допоможуть розробити мікросегменти.

На винос

Брендинг у соціальних мережах - це процес, який потребує часу. Такі бренди, як Nike, McDonald's або навіть нові бренди, такі як Benefit Cosmetics та Frank Body, змогли побудувати бренд через соціальні мережі, знайшовши свій унікальний голос і будучи послідовними.

Складіть план, дотримуйтесь його і завжди пам'ятайте про важливість ваших персонажів-покупців і про те, як ваш тон голосу буде взаємодіяти з цими персонами. Після цього відстежуйте свої показники та аналізуйте дані. І ви будете впевнені, що в найкоротші терміни створите ідеальний план брендингу в соціальних мережах.