10 найкращих практик інклюзивного маркетингу в корпоративному брендингу

Вступ

У 21 столітті кожен бренд повинен усвідомлювати силу інклюзивного брендингу. Деякі компанії вмотивовані курувати імідж інклюзивності, щоб підвищити цінність своїх брендів. Інші просто хочуть бути чесними зі своїми клієнтами з різним походженням та ідентичністю.

У цій статті ми обговоримо деякі найкращі практики, які ви можете використовувати для інклюзивного маркетингу в корпоративному брендингу. Ми також розглянемо кілька прикладів брендів, які роблять чудову роботу над тим, щоб їхній маркетинг був інклюзивним для всіх.

10 підходів до інклюзивного маркетингу

Існує багато способів сприяти інклюзивності у ваших маркетингових кампаніях. Те, як ви будете застосовувати кожну з них, залежатиме від цінностей вашої компанії, образу бренду та наявних ресурсів.

Ми зібрали підходи, які допоможуть вам зробити крок до інклюзивності та доступності вашого бренду.

Без зайвих сумнівів, ось десять інклюзивних маркетингових підходів для вашого корпоративного бренду.

1. Використовуйте інклюзивну мову

Один з найпростіших способів зробити ваш маркетинг більш інклюзивним - це використовувати більш інклюзивну мову.

Деякі приклади змін, які ви можете зробити, щоб ваша мова стала більш інклюзивною, включають в себе наступні:

• Уникайте привласнення мови інших культур (наприклад, використання афро-американської народної англійської мови (AAVE), якщо ви не є компанією, якою володіють і керують чорношкірі).
• Використовувати дескриптори здоров'я лише тоді, коли йдеться про фактичний стан здоров'я (тобто, не використовуйте "кульгавий", "божевільний" або "психопат" випадково).
• Уникайте гендерно маркованих термінів, коли це можливо (наприклад, використовуйте "продавець" замість "продавець", або "пожежник" замість "пожежна").
• Обережно уникати принизливих термінів (навіть якщо немає наміру образити)
• Обережно використовуйте абревіатури, щоб не створювати плутанину
• Уникати узагальнень

Ретельно та інклюзивно розробляючи свої повідомлення, ви можете переконатися, що ваша аудиторія почувається почутою та не ображеною.

2. Надавати пріоритет представництву різних груп

Ще один простий спосіб забезпечити інклюзивність ваших маркетингових кампаній - це забезпечити представництво різних груп у ваших активах.

Наприклад, якщо у вас є бренд одягу, важливо використовувати моделей різних етнічних груп і з різними типами фігури. Ви також можете залучити людей, які носять різні релігійні предмети, наприклад, хіджаб, а також людей з вадами зору.

(Джерело зображення)

Ламаючи шаблон типової тонкої білої моделі, яка була стандартом в індустрії моди в минулому, ви говорите своїй аудиторії, що люди всіх форм, розмірів і кольорів прекрасні.

3. Найміть різнопланову команду маркетологів

Найняти різноманітну команду маркетологів - це чудовий спосіб забезпечити різноманітність ваших маркетингових матеріалів.

Залучення людей різного віку, статі, раси, віросповідання тощо допоможе зробити ваші зусилля інклюзивними, оскільки люди з різними поглядами можуть висловити свою думку.

Наприклад, припустимо, що хтось із вашої команди використовує зневажливий термін у своєму тексті, не усвідомлюючи цього. У такому випадку інший член групи, який має інший досвід, може швидко розпізнати це неправильне використання мови і пояснити, чому воно не підходить для кампанії.

4. Пам'ятайте про свята

Багато брендів швидко розсилають повідомлення та створюють контент до таких свят, як Різдво, День святого Валентина та Хелловін. Хоча ці свята мають релігійне коріння, вони стали відносно секуляризованими, що призвело до їхньої популярності.

Однак багато інших свят у календарі, ймовірно, є важливими принаймні для частини вашої цільової аудиторії, і про них варто згадати.

Наприклад, єврейські члени вашої аудиторії, ймовірно, будуть вдячні за визнання Рош-га-Шана або Хануки, а темношкірі члени аудиторії, ймовірно, будуть вдячні за визнання Джуніттена.

5. Створюйте інклюзивні продукти

Хоча розробка продукту - це не те саме, що маркетинг, вони дуже пов'язані між собою. Якщо ви продаєте продукти, необхідні для всіх, але недоступні для деяких, це не дуже добре для вашого бренду.

Черпайте натхнення у Fenty Beauty, який ставить на перше місце інклюзивність (красу для всіх). Це допомогло їй злетіти до оцінки у $2,8 млрд.

(Джерело зображення)

Не варто недооцінювати силу інклюзивного бренду, основною місією якого є створення доступних продуктів. Це може потребувати додаткових зусиль для досліджень і розробок, але воно того варте, щоб задовольнити потреби тих, хто не отримує належного обслуговування в інших місцях.

6. Не увічнюйте стереотипи

Дуже легко потрапити в пастку стереотипів у маркетингу, особливо якщо ви намагаєтеся зробити свої активи смішними. Хоча частина вашої аудиторії може сміятися, увічнення стереотипів може бути шкідливим для тих, чиї особистості висміюються.

Наприклад, історично склалося так, що зі світловолосих жінок кепкують у засобах масової інформації. Ми бачили покоління надмірної сексуалізації та інфантилізації жінок зі світлим волоссям, що повністю ігнорує той факт, що багато геніальних особистостей мають світле волосся.

Це дуже м'який приклад зловживання стереотипами у ЗМІ. Меншини часто експлуатуються в цьому плані набагато більше. На жаль, увічнення цих стереотипів часто набуває форми мікроагресій, які пролітають непоміченими, і саме на них в першу чергу спрямовуються маркетингові ресурси.

7. Уникайте культурної апропріації

Багато брендів потрапили під обстріл за використання вкрадених трендів з інших культур або за використання предметів культури для заробляння грошей. Якщо ви не знайомі, це поняття часто називають "культурним привласненням".

Яскравим прикладом цього, в якому в минулому були винні багато брендів, було використання терміну "духовна тварина" та інших слів, вкрадених у корінних американців.

(Джерело зображення)

Багато компаній також були винні у крадіжці та монетизації тенденцій, характерних для певних демографічних груп, наприклад, для чорношкірої спільноти. Хоча черпати натхнення в інших культурах у маркетингу - це нормально, не можна отримувати вигоду з культурних речей, які історично піддавалися соціальному переслідуванню.

8. Створюйте доступні активи

Не секрет, що цифровий маркетинг має величезне значення для більшості сучасних брендів. На щастя, різні техніки цифрового маркетингу створюють можливість поширювати доступні активи серед людей з різними порушеннями.

Наприклад, багато платформ соціальних мереж дозволяють користувачам публікувати зображення і відео з "альтернативним текстом". Додавши альтернативний текст до публікації, люди з порушеннями зору можуть прочитати його на своїх пристроях, щоб дізнатися, що зображено на дописі. Це надає більше контексту підпису і створює більш інклюзивний досвід.

9. Будьте сприйнятливі до зворотного зв'язку

Помилки в бізнесі неминучі. Іноді ви робите щось не так, і люди, швидше за все, вкажуть вам на це. Якщо ваш бренд припустився помилки, яку помітила громадськість, дуже важливо бути сприйнятливим до зворотного зв'язку і рухатися далі відповідно до цього.

Навіть якщо зворотний зв'язок здається дуже різким, пам'ятайте, що люди відчувають біль або образу. Образа може призвести до того, що вони будуть надавати інформацію у запальній формі. Проаналізуйте відгуки, щоб визначити, які з них є продуктивними і можуть спонукати до дій.

Пам'ятайте, що людям не подобаються типові відео-вибачення, які виглядають постановочними та вимушеними у відповідь на помилку. Вони хочуть, щоб бренди вносили зміни і несли відповідальність за допущені помилки.

Ось чудовий приклад від Airbnb, який визнав свою провину, вибачився і пояснив, що намагається виправитися.

(Джерело зображення)

10. Будьте автентичними

Багато компаній стикаються з проблемами, коли використовують у своєму маркетингу повідомлення, які звучать добре, але не підкріплені жодними діями.

Наприклад, багато корпоративних брендів, які розміщують контент, пов'язаний з ЛГБТК, під час Прайду, але при цьому жертвують кошти антигейським організаціям, були викриті в неавтентичних маркетингових практиках. Коли компанії ловлять на цьому, це дуже погано відображається на бренді.

Якщо ваш маркетинг представляє інклюзивний бренд, ви повинні дійсно стати інклюзивним брендом.

Приклади інклюзивного маркетингу в корпоративному брендингу

Тепер, коли ви ознайомилися з деякими з найкращих практик інклюзивного маркетингу, давайте подивимося на деякі бренди, які досягли успіху за допомогою цього підходу.

Йому.

Hims - це бренд електронної комерції, який пропонує рішення для чоловічого здоров'я та гарного самопочуття, такі як ліки від випадіння волосся та засоби для лікування еректильної дисфункції, такі як Віагра. Компанія орієнтується на міленіалів завдяки інноваційній, гумористичній та привабливій стратегії брендингу.

(Джерело зображення)

Hims також використовує принципи інклюзивного маркетингу, такі як

• Включення та представлення різних груп людей у своїх комунікаціях, таких як кольорові люди, ЛГБТК+ та люди з інвалідністю
• Пропонувати продукти та послуги, які покращують якість життя та щастя клієнтів, незалежно від їхнього віку, раси, статі чи сексуальної орієнтації.
• Створення позитивної та підтримуючої спільноти, яка заохочує чоловіків відкрито говорити про своє здоров'я та благополуччя
• Використання шанобливої та емпатійної мови, яка уникає стереотипів і враховує різноманітність клієнтів

Hims використовує ці інклюзивні маркетингові практики у своєму корпоративному брендингу, оскільки прагне налагодити зв'язок зі своєю аудиторією, зрозуміти її потреби та відобразити реальність нашого світу.

Хороший американець.

Good American - це бренд одягу, який був започаткований з місією створення джинсового одягу для всіх типів фігури. Оскільки бренд був створений з інклюзивністю в основі, його маркетинг, природно, пішов тим самим шляхом.

Один із способів, яким Good American надає пріоритет інклюзивності у своєму маркетингу, - це використання моделей різних рас з різними типами та розмірами тіла.

(Джерело зображення)

Заключні думки

Впровадження інклюзивних маркетингових практик має бути першочерговим завданням для будь-якої корпоративної маркетингової команди. Незалежно від того, який у вас бренд, немає жодних причин змушувати когось відчувати себе виключеним.

Роблячи кроки до різноманітного представництва та інклюзивності, ваш бренд стане привабливішим для більшої кількості людей і подасть позитивний приклад для інших у вашій галузі.

Які практики інклюзивного маркетингу ви включите у свою наступну кампанію?