10 дієвих стратегій у соціальних мережах для прискорення зростання бізнесу

Вступ

У сучасному цифровому світі жоден бізнес не може вижити без створення цифрового сліду. Навіть ваша дружня сусідська кондитерська, ймовірно, має власну сторінку в Instagram, де можна зробити замовлення та отримати торт з доставкою додому.

Станом на січень 2022 року Facebook налічував 2910 млн. користувачів, YouTube - 2562 млн. користувачів, Instagram - 1478 млн. користувачів, TickTock - 1000 млн. користувачів, Facebook Messenger - 988 млн. користувачів. Зі збільшенням кількості користувачів соціальних мереж, це чудова можливість для бізнесу підвищити впізнаваність бренду, побудувати довіру серед своєї клієнтської бази, генерувати потенційних клієнтів та стимулювати продажі через соціальні сторінки.

Платформи соціальних медіа постійно впроваджують інновації для створення більшої залученості та цінності для споживачів та брендів. Отже, ось 10 способів, як компанії B2B, B2C та D2C можуть використовувати соціальні медіа для прискорення зростання бізнесу.

10 дієвих стратегій у соціальних мережах для розвитку вашого бізнесу

При побудові стратегії роботи в соціальних мережах брендам варто вибудовувати власні, зароблені та оплачувані медіа в хронологічному порядку.

• Власні медіа - це контент, створений і контрольований брендами, наприклад, їхня сторінка у Facebook або канал на YouTube.
• Зароблені медіа - це, по суті, контент, створений користувачами, наприклад, огляди продуктів через пости в Instagram.
• Платні медіа - це контент, який поширюється серед аудиторії за допомогою платних засобів, таких як роздрібні медіа-кампанії, відеореклама або медійна реклама.

Бренди можуть зменшити витрати на рекламу, нарощуючи органічний трафік через власні медіа, надихаючи та винагороджуючи контент, створений користувачами. З іншого боку, платні медіа можуть бути більш стратегічним кроком на етапі, коли бренд прагне до масштабування.

1. Розробити стратегічний план

Перед тим, як з головою поринути в режим виконання, створіть план вашого проекту в соціальних мережах. Соціальні мережі мають безліч каналів, стратегій та підходів. Ось кілька основних кроків, які допоможуть створити напрямок для вашого соціального плану.

• Першим кроком є визначення ваших бізнес-цілей та аудиторії, на яку ви розраховуєте.
• Встановити певні вимірювані цілі з точки зору залучення та генерації потенційних клієнтів.
• Якщо у вас вже є певний цифровий слід, проведіть аудит, щоб зрозуміти, де він знаходиться.
• Подивіться, як конкуренти взаємодіють у соціальних мережах. Складіть список того, що вам подобається і не подобається.
• Шукайте натхнення в бізнесі за межами вашої галузі. Ви можете знайти кілька чудових ідей.

2. Виберіть правильні платформи

Обирайте правильні платформи для вашого бізнесу, виходячи з вашої цільової аудиторії. Наприклад, якщо ви працюєте в корпоративному бізнесі і хочете охопити засновників стартапів, генеральних директорів та працівників відділу продажів, то LinkedIn виявиться набагато кращою інвестицією вашого часу, ніж Instagram.

З іншого боку, якщо ви керуєте брендом товарів для домашніх тварин, ваша цільова аудиторія буде взаємодіяти в Instagram, і у вас буде багато користувачів для милого відеоконтенту про домашніх тварин. Однак, підприємства D2C та B2C можуть використовувати таку платформу, як WhatsApp, для проведення кампаній з розмовної комерції.

3. Запустіть та розвивайте свої сторінки в соціальних мережах

Наступний крок - запуск сторінок у соціальних мережах. Ви можете запустити їх всі одразу або поетапно, виходячи з доступу до ресурсів. Важливо пам'ятати, що соціальні мережі ніколи не сплять, тому сторінки мають бути активними 24/7.

Забезпечити єдність на всіх соціальних сторінках щодо брендингу, логотипів та голосу бренду. При цьому адаптувати тональність залежно від релевантності аудиторії.

Наприклад, компанія Starbucks використовує свою сторінку у Facebook для розміщення естетично привабливих, апетитних зображень їжі та напоїв. Ці пости викликають у споживачів ажіотаж і спонукають їх відвідувати кав'ярні.

(Джерело зображення: facebook.com/Starbucks)

З іншого боку, їхня активність у Твіттері полягає у спілкуванні з клієнтами, ініціюванні розмов про каву тощо.

4. Побудувати стратегію маркетингу органічного контенту

Ваші соціальні сторінки - це платформа для того, щоб розповісти історію вашого бренду і те, що відрізняє його від інших. Тон розмов повинен відображати індивідуальність бренду. Переконайтеся, що контент є корисним, освітнім та надихаючим. Наприклад, якщо ви будуєте екологічний бренд краси, пропонуйте корисні поради про те, як споживачі можуть отримати вигоду від переходу на органічну косметику.

Ваша стратегія контент-маркетингуможе включати блоги, стратегію розсилки новин, відеоконтент та інші цікаві формати, які можуть бути інтегровані в основну соціальну стратегію. Ви можете використовувати програмне забезпечення для розповсюдження конт енту, щоб донести його до своєї аудиторії. Створіть цілісну розповідь про бренд, але не розповідь про продажі.

Наприклад, сторінка Wholefoods у Twitter зосереджена на навчанні користувачів за допомогою естетично привабливих відео, візуальних матеріалів та опитувань.

(twitter.com/WholeFoods)

5. Продавати товари через соціальну комерцію

Сьогодні споживачі проводять так багато часу в соціальних мережах, що це спричинило появу тренду соціальних продажів. Ця концепція дозволяє споживачам купувати товари, переглядаючи свої стрічки в соціальних мережах. Це чудова стратегія для брендів, оскільки вони можуть використовувати соціальні медіа не лише для розбудови бренду та його впізнаваності, але й для стимулювання продажів.

Наприклад, Instagram запровадив Instagram-шопінг, а Facebook запровадив магазини Facebook, щоб дати можливість брендам продавати товари. Нижче наведено приклад того, як бренд MeUndies використовує поєднання привабливих зображень, посилань на товари та відображення цін, щоб підштовхнути клієнтів до здійснення покупки.

(Джерело зображення: facebook.com/meundies/)

6. Заохочуйте контент, створений користувачами

Сьогодні користувачі люблять ділитися контентом про продукти, місця та послуги, які їм подобаються. Вони не просто розважаються, а діляться своїми відкриттями в колі свого впливу, створюючи таким чином безкоштовну видимість для брендів. У цьому полягає сила зароблених медіа. Однак, однією з поширених помилок брендів є те, що вони не визнають контент, створений користувачами.

Це може демотивувати користувачів, які докладають багато зусиль та ентузіазму до свого контенту. Це може відбити у них бажання ділитися контентом, пов'язаним з вашим брендом. Миттєвий репост постів, роликів та історій, а також звернення до клієнтів дає їм змогу відчути, що їх цінують.

Наприклад, компанія GoPro провела конкурс Million Dollar Challenge, в рамках якого користувачам GoPro було запропоновано надіслати надихаючі відеоролики. На конкурс надійшло понад 42 000 робіт зі 104 країн світу, що дозволило створити приголомшливий користувацький контент для каналу GoPro на YouTube.

(Джерело зображення: YouTube)

Відзначивши талант своєї спільноти користувачів GoPro, бренд зміг зміцнити довіру та надихнути на ще більшу любов до нього в суспільстві. Конкурс також створив додатковий ажіотаж навколо флагманського продукту GoPro HERO8 Black та універсальної камери з двома об'єктивами MAX.

Інший приклад: команда сайту " I'm a Puzzle ", що займається складанням пазлів, попросила своїх користувачів надсилати фотографії, які вони потім перетворювали на пазли і ділилися ними в соціальних мережах. Це було настільки популярно, що в кінцевому підсумку вони створили функцію, за допомогою якої будь-хто може створити власний пазл і поділитися ним зі своєю спільнотою.

Стів Елліотт, власник франшизи Restoration1, каже: "Для прискорення зростання бізнесу дуже важливо випускати цікавий контент і в той же час будувати тісний зв'язок зі своїми клієнтами. Користувацький контент може отримати найкраще з обох, оскільки він працює над створенням спільноти в цікавій формі. Будь-які потенційні клієнти будуть залучені завдяки підтримці ваших існуючих клієнтів".

7. Створіть брендовану спільноту

Сьогодні споживачі хочуть спілкуватися з тими, хто поділяє їхні інтереси та пристрасті. Бренди можуть сприяти налагодженню зв'язків, створюючи яскраві, безпечні, амбітні соціальні спільноти, які безпосередньо пов'язані з їхніми продуктами чи послугами.

Наприклад, бренд мотоциклів може об'єднати байкерів, а бренд, що обслуговує матерів, може створити групу у Facebook, присвячену спільним проблемам та етапам життя матерів. Це чудовий спосіб ініціювати відповідні розмови, надихати користувачів на створення контенту та будувати довіру.

Фінансова індустрія завжди боролася за те, щоб охопити клієнтів-жінок. Однак, HerMoney, платформа, яка допомагає жінкам робити кращий фінансовий вибір, успішно побудувала аудиторію, створивши спільноту навколо жінок та грошей. Їх група у Facebook налічує понад 18 000 членів, і жінки активно обговорюють інвестиції, бюджетування та інші питання, пов'язані з фінансами.

(Джерело зображення: facebook.com/groups/hermoney)

8. Партнер для проведення кобрендових кампаній

Ви як бренд завжди прагнете розширити своє охоплення та залучити нових клієнтів. Чудовим способом зробити це є партнерство з брендом, який має іншу аудиторію, та проведення ко-брендової кампанії. Маркетингові інструменти кампанії посилюються на ваших сторінках у соціальних мережах та на сторінках бренду-партнера.

Укладаючи партнерство з брендом, забезпечте правильну відповідність продукту та сегменту аудиторії. Наприклад, преміальний бренд вина може співпрацювати з преміальним брендом сиру. Бренд спортивного активного одягу може співпрацювати з компанією, що виробляє смарт-годинники.

Наприклад, бренди преміум-класу BMW та Louis Vuitton об'єдналися, щоб створити унікальний досвід для любителів розкішних товарів, випустивши колекцію дорожнього багажу BMW i8, що складається з чотирьох предметів. Кампанія викликала величезний резонанс у соціальних мережах, і обидва бренди провели спільні кампанії на своїх сторінках у соціальних мережах.

(Джерело зображення: Instagram)

9. Співпрацюйте з правильними впливовими особами

Побудова довіри та розширення наративу бренду є важливими завданнями стратегій у соціальних мережах. Інфлюенсери розуміють, як створити підсилювач для створення контенту. Співпрацюючи з правильними інфлюенсерами, бізнес може підвищити впізнаваність бренду та довіру до нього, а також просувати свої продукти цікавими способами.

Ключовим моментом є визначення правильних інфлюенсерів. Наприклад, якщо ви будуєте бренд, що продає поживні снеки для дітей, має сенс співпрацювати з авторитетними впливовими мамами, яким довіряють інші мами. Невідповідний інфлюенсер може знизити довіру до бренду. Отже, правильний вибір є ключовим. Але зауважте, що відсутність відповіді від інфлюенсера не завжди означає, що ви потрапили не в ту ціль. Чим впливовіша людина, тим більше вона зайнята, тому не соромтеся звертатися до неї, поки не отримаєте відповідь.

Dunkin' Donuts співпрацює з громадськими діячами, що займаються питаннями харчування, які створили вражаючу аудиторію в соціальних мережах у Національний день пончиків, щоб створити ажіотаж навколо своїх спеціальних пропозицій на цей день.

(Джерело зображення: instagram.com)

Абдул Сабур, Digital-маркетолог компанії The Stock Dork: "Якщо ви як бренд хочете підвищити рівень залученості, формуйте партнерські відносини з впливовими особами на платформах соціальних мереж. Ці люди мають певну довіру до своїх думок, оскільки люди стежать за ними в соціальних мережах, а також вони є постійним джерелом інформації для споживачів. Зв'язок вашого бренду з інфлюенсерами, з якими ваші клієнти вже відчувають зв'язок, є інноваційним способом перетворення потенційних клієнтів на реальних платоспроможних клієнтів".

10. Планування платних маркетингових кампаній

І, нарешті, після того, як ваш бренд набув певної органічної популярності та почав приносити прибуток, настав час масштабуватися та використовувати платні медіа. Цифрові рекламодавці мають кілька способів сегментувати аудиторію та таргетувати її більш точно та ефективно.

Одним із способів використання брендом соціальних мереж є використання ретаргетованої реклами у Facebook для повторного залучення користувачів, які відвідали ваш веб-сайт, додали товари до кошика, а потім покинули його, не здійснивши покупку. Такі платформи, як Facebook, також можна використовувати для поширення спонсорських постів серед ширшої аудиторії.

Нижче наведено ретаргетовану спонсорську рекламу сталого інтернет-магазину Brownliving, яка спрямована на залучення споживачів, які шукають органічні продукти для чистого способу життя.

(Джерело зображення: facebook.com/BrownLivingIndia)

На завершення

Сьогодні компанії мають доступ до багатьох інтелектуальних інструментів, які дають їм змогу впорядковувати, реалізовувати та оптимізувати свої стратегії в соціальних мережах. У міру масштабування бізнесу автоматизація, оптимізація та вимірюваність відіграватимуть все більш важливу роль, допомагаючи командам соціальних мереж відстежувати вкладені зусилля та досягнуті результати.

Інтелектуальні інструменти, такі як пошук ключових слів, відстеження рейтингу, пошук зворотних посилань та веб-аудит, наприклад, дозволяють компаніям оптимізувати та вимірювати успіх своїх SEO-стратегій. І останнє, але не менш важливе: спочатку завоюйте довіру, а потім продавайте. Це правильна послідовність дій, коли мова йде про соціальні мережі.