Gelecekte de web analizine ihtiyacınız olacak mı?

Giriş

Herhangi bir web sitesi sahibinin, web sitelerine gelen ziyaretçiler hakkında daha fazla bilgi edinmek için daha fazla çaba sarf etmek istediklerini hiç tereddüt etmeden kabul ettiğini göreceksiniz. Ziyaretçilerin kökenini, içerikle etkileşimlerini veya sitenin trafiğinin birincil itici gücünü belirlemek isteyebilirsiniz.

Ancak bu tür bilgilerin önümüzdeki günlerde herhangi bir önemi olacağına inanıyor musunuz? Bu tür sorular veya web izleme analizi ile ilgili endişeler sizi rahatsız ediyorsa, doğru yere geldiniz.

Web analizi neden önemlidir?

Çağdaş dünyamız veri odaklı hale geldi, özellikle de hizmet sağlayıcıların müşterilerini daha iyi anlamak için çevrimiçi platformlardan yararlanabildiği günümüzde. Ve neyse ki, bunun için binlerce dolar harcamak zorunda değilsiniz.

Artık ücretsiz web analiz araçlarının bulunması, pazarlama stratejilerinizi optimize etmenize yardımcı olabilecek güncel trafik verilerine ücretsiz olarak erişebilmenizi sağlıyor. Daha ileri gitmeden önce, web analizinin neden kalıcı olabileceğine dair bazı nedenlere göz atalım.

Gartner tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, B2B işletmelerinin yaklaşık %65'i 2026 yılına kadar kararlarında veri kullanacaklarını belirtmiştir. Öyleyse, özellikle de iş yapmak oldukça rekabetçi bir hale gelmişken, neden dışarıda kalmak isteyesiniz ki? Birinin gözü kapalı zıpkınla balık avlarken yaşayabileceği sorunları düşünün. Çevrimiçi çalışan ancak web verilerine sık sık başvurmayan işletmeler için de neredeyse benzer bir durum söz konusudur.

Örneğin, ilerlemelerini ölçmezseniz pazarlama çabalarınızın meyve verdiğini nasıl anlarsınız? Kampanyalarınızın nasıl gittiğini takip ettiğinizde, istediğiniz meyveleri vermiyorlarsa ilgili önlemleri uygulayacağınızdan her zaman emin olabilirsiniz.

Aslında, Social Shepherd'a göre, web sitelerinin yüzde sekseninden fazlasının (%83,5) web sitesi ziyaretçilerini daha fazla anlamak için analitik araçlar kullandığını biliyor musunuz? Edge Delta'ya göre, daha fazla işletmenin bu araçları benimsemesiyle, başlangıçta 10 milyar dolar değerinde olan Hizmet Olarak Analitik pazarı 2028 yılına kadar 69 milyar dolara çıkabilir.

Bunun da ötesinde, analizler trendleri tahmin etmeye ve müşterilerin beklentilerinin karşılanmasını sağlamaya yardımcı olabilir. Bu şekilde, gelecekteki trendlerin neye benzeyebileceğini söyleyebilir ve buna hazırlıklı olabilirsiniz. Ayrıca, çoğu müşteri artık satın almadan önce çevrimiçi araştırma yapıyor - bu da yeni pazarlara girmek için iyi bir fırsat olabilir. Sales Lion'a göre, bu tür müşterilerin oranı yaklaşık %81'dir.

Bu müşterilerin web sitenizle nasıl etkileşime geçtiğini anlayabilirseniz, hizmetlerinizi onların tercihlerine göre uyarlayabilir ve rekabet gücünüzü artırabilirsiniz.

SEO'nun Yeri

Ziyaretçilerin gerçekten erişemediği bir web sitesine sahip olmanın ne anlamı var? Kullanıcıların arama yaptıklarında sizi mümkün olduğunca çabuk bulabilmelerini istersiniz. SEO 'nun amacı da budur - içeriğinizi arama motorlarında iyi performans gösterecek şekilde optimize etmek. Sonuçta, web sitenizi kimse ziyaret etmiyorsa hangi verileri değerlendireceksiniz?

SEO'yu göz ardı edemeyeceğinizin en açık nedeni ise 2024 yılı itibariyle World Wide Web'de 200 milyondan fazla web sitesinin aktif olmasıdır. Google arama sonuçlarında üst sıralarda yer alırsanız, her zaman daha yüksek tıklama oranları elde edeceğinizden emin olabilirsiniz. Aslında, Monster Insights tarafından yapılan bir anket, ilk sırada yer alan sayfaların tüm tıklamaların %28'ini alma olasılığının yüksek olduğunu ortaya koydu. Google'da ilk beş sonuçta yer alanlar ise tüm tıklamaların yaklaşık %70'ini alıyor.

Analiz yoluyla, bir kişinin sitenizde ne kadar süre kaldığını veya ne kadar kısa sürede ayrıldığını keşfedebilirsiniz. Google gibi motorlar, kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun faydalı ipuçları bulmalarını sağlamaya öncelik verir. Ancak kullanıcıların sitenizde çok az zaman geçirdiğini fark ederlerse, web sitenizi zayıf olarak algılayabilirler ve bu da sıralamanızı etkileyebilir. Bu nedenle, web analizi yoluyla bu tür tuzakları tespit edebilir ve gerekli düzeltici önlemleri uygulayabilirsiniz.

Dikkat etmek isteyebileceğiniz bir diğer değerli husus da sitenizin hızıdır. Google günümüzde sayfaları sıralarken ne kadar sürede yüklendiğini dikkate alıyor. Her neyse, benzer ürünleri daha hızlı yüklenen başka bir platformda bulabilecekken neden tüm zamanınızı bir web sitesinin yüklenmesini bekleyerek geçirmek isteyesiniz ki?

İstatistiklere bakacak olursak, müşterilerin %83'ü web sitelerinin en fazla üç saniye içinde yüklenmesini bekliyor. Bu süre 10 saniyeye veya daha fazlasına çıkarsa hemen çıkma oranlarını %123'ün üzerine çıkarabilirsiniz.

Müşteri edinme metriklerinin değerlendirilmesi

Müşteri kazanımını anlamak önemlidir çünkü müşterilerin sizi çevrimiçi ortamda nasıl bulduklarını ve platformunuza nasıl geldiklerini belirlemenize yardımcı olur. Mesele sadece paranızı pazarlama kampanyalarına harcamak değildir; paranızın ne kadarını nereye harcadığınızı da söyleyebilmelisiniz.

Bunu bir uçaktaki aletler gibi düşünün. İster irtifanız, ister ufkunuz ya da yakıt tüketiminiz olsun, tüm bu unsurlar başarılı bir navigasyon sağlamada çok yardımcı olur. Burada size yardımcı olabilecek birkaç ölçütü ele alalım.

Müşteri edinme maliyeti

Sadece bir yeni müşteri kazanmak için ne kadar harcıyorsunuz? Programa ve pazarlamaya, ikramiyelere, maaşlara ve benzerlerine ne kadar gidiyor? Tüm bu maliyetler müşteri edinme maliyetine eklenir. Bu tür verileri net bir şekilde görebilmek için, size bu tür bir erişim sağlayan bir platforma gidin.

Dönüşüm oranı optimizasyonu

Hedeflediğiniz müşterilerin hepsi yanıt vermeyecektir. Ancak yanıt veren ve harekete geçen az sayıdaki müşterinin yüzdesini ölçebilirsiniz. Bu değer, yanıt veren müşteri sayısının kampanyanızı yalnızca görüntüleyenlerin toplam sayısına bölünmesiyle elde edilir.

İstediğiniz kadar müşteri adayı ekleseniz de CRO'nuzu asla optimize etmeseniz de fark etmez; asla o kadar faydalı olmayacaklardır. Bu nedenle, aşağıdakileri dahil etmeyi düşünebilirsiniz:

• Kullanıcılara kampanyanızı gördükten sonra ne yapmalarını istediğinizi doğrudan iletmek için eylem çağrıları.
• Ziyaretçileri potansiyel müşterilere ya da potansiyel müşterileri sadık müşterilere dönüştürmek için açılış sayfaları
• Kullanıcılara platformunuzda olumlu bir deneyim sunmak için kullanıcı deneyimi geliştirmeleri.

Müşteri yaşam boyu değeri

Tek bir müşteriden, onunla etkileşiminiz sırasında ne kadar bekliyorsunuz? Müşteri yaşam boyu değeri bununla ilgilidir ve beklenen müşteri değeri ile ilişkide olmanız muhtemel süre ile elde edilir. Eğer kısa ise, daha fazla müşteri edinmeye odaklanabilirsiniz. Ancak yüksek ise, elde tutmaya odaklanmak daha uygun olabilir.

Kişiselleştirmenin rolü

Web analizinin tüm amacı aslında müşterilerinizi daha iyi anlamaktır. Bu şekilde, her zaman onların aradıklarına mükemmel şekilde uyan deneyimler ve ürünler sunduğunuzdan emin olabilirsiniz. Müşterilerin %80'inden fazlasının deneyimlerini kişiselleştiren markaları kişiselleştirmeyenlere tercih edeceğini düşünebiliyor musunuz? Bu tür istatistikler, kişiselleştirmenin e-ticarette sadece moda bir sözcük değil, aslında kalıcı bir trend olduğu gerçeğini pekiştiriyor.

Aslında, pazarlamacıların %89'u kişiselleştirmeden sonra olumlu bir yatırım getirisi elde ettiklerini doğruladı. Bu da gelecekte bu tür deneyimleri daha fazla göreceğimiz anlamına geliyor. Başka bir yerde, Sender tarafından yapılan bir araştırma, kişiye özel karşılaşmalarla karşılaşan müşterilerin yaklaşık %60'ının bu tür deneyimler sunan markalarla tekrar iş yapabileceklerini iddia ettiğini vurguluyor. Tüm bu istatistiklerin nedeni, kişiselleştirmenin kalıcı olduğunu size kanıtlamaktır.

Farklı demografik özellikler farklı formatları, içerikleri ve kanalları tercih edecektir. Örneğin, 2024 yılında mobil trafik tüm internet trafiğinin %60'ından fazlasını oluşturuyordu. WiserNotify'a göre, 25-34 yaş aralığındakiler alışveriş yapmak için cep telefonlarını kullanmada ön plandaydı. İşletmeniz ağırlıklı olarak böyle bir kitleyi hedefliyorsa, deneyimlerini geliştirmek için web sitenizin daha mobil uyumlu olmasını sağlamak isteyebilirsiniz. Peki bu tür istatistikleri nasıl elde edersiniz? Cevap, web analitik araçlarının kullanılmasında yatıyor.

Analitiğin bir geleceği var mı?

Web analitiği, çevrimiçi müşteri davranışlarını keşfetmenin geleceği gibi görünse de, bazı yargı alanlarındaki işletmeler zorluklarla karşılaştı. Örneğin Avustralya, 2022 yılında popüler bir analiz aracını yasadışı ilan eden ilk ülke oldu. Fransa ve İtalya da dahil olmak üzere diğer AB üyeleri de benzer kararlar aldı.

Bulut Yasası'na göre, ABD makamları Google ve diğer ABD'li sağlayıcılardan, eyaletler dışındaki ülkelerde faaliyet gösterseler bile özel verileri talep edebilir. Çoğu işletme ABD'ye ait bulut hizmetlerini kullandığından, bu ülkeler bunun vatandaşlarının verilerini tehlikeye atacağını düşündü.

Avrupa pazarlarını hedefleyen işletmeler için bu tür kararlar kesinlikle önemlidir. Ancak soru hala ortada duruyor: Bu tür hamleler küresel analitik sektörünün geleceğini etkileyecek mi? Bu tür tahminler sadece spekülatif olduğundan, işlerin nasıl sonuçlanabileceğini izlemeye devam edebiliriz.

Son düşünceler

Önümüzdeki yıllarda web analizlerinin hala gerekli olup olmayacağını merak ediyorsanız, şimdiye kadar bir yanıt almış olmalısınız. Her gün çok sayıda web sitesi açılırken, bir web sitesi olmadan çalışmak zor olabilir. Müşteri verilerine erişiminiz yoksa durum daha da kötüleşebilir.

Müşterilerin sadece iş yapmak değil, aynı zamanda anlaşılmak da istedikleri bir dönemde yaşıyoruz. Daha önce de belirttiğimiz gibi, %80'den fazlası bir platformu ziyaret ettiklerinde kendilerine özel deneyimler bekliyor. WiserNotify'a göre, böyle bir karşılaşma bulamazlarsa %74'ünün cesareti kırılacak ve rakiplerine yönelebilecekler. Bu nedenle, web analitiği ile web verilerini ölçebilir, toplayabilir ve analiz ederek kullanımını optimize edebilirsiniz.

Bu şekilde, ürünlerinizin her zaman daha müşteri odaklı olduğundan emin olabilirsiniz. Ancak birçok analitik araç ortaya çıktıkça, başka bir zorluk da hükümet düzenlemelerinde ortaya çıkıyor. Fransa gibi hükümetler müşteri gizliliği konusunda sert bir tutum sergileyerek bazı araçların kullanımını yasakladı. Kullanıcı gizliliği tartışmaları arttıkça, geleceğin neler getireceğini görmek için sektörü izlemeye devam edebiliriz.