Ziyaretçiler e-Ticaret Web Sitenizi Neden Terk Ediyor?

Giriş

E-ticaret işletmelerinin yükselişi yadsınamaz. Sürekli gelişen pandemi sayesinde, e-ticaret işletmeleri ufuklarının ötesinde gelişiyor. Statista'da gösterilen rakamlarda da görüldüğü gibi, e-ticaret görünümü umut verici göründüğünden, e-ticaret alanı genişledikçe rekabet daha sıkı hale geliyor.

Dışarıda sizin gibi birçok benzer e-ticaret işletme sahibi var. Dolayısıyla, ziyaretçileriniz seçim yapmakta zorlanıyor. Sizi diğerlerinden ayıran nedir? Ziyaretçilerinizin online mağazanızda kalmasını ve alışveriş yapmasını sağlayan şey nedir? Onları mağazanızdan çıkmamaya teşvik eden nedir?

Bir e-ticaret işletmesi sahibi olarak, e-ticaret mağazanızı oluşturmak için çok çalışıyorsunuz ve trafiğin artmasını dört gözle bekliyorsunuz. Birkaç gün iyi trafik ve satışların tadını çıkardıktan sonra, trafikte bir düşüşle karşılaşırsınız. Hemen çıkma oranında bir artış fark ediyorsunuz. Paniklemeye ve kendinizi kaybolmuş hissetmeye başlıyorsunuz. Umutsuzluğa kapılmayın. Bu makalenin amacı, neyin yanlış gittiğini belirlemenize ve sorun(lar)ı gidermenize yardımcı olmaktır.

İnsanlar e-ticaret web sitenizden ayrılırsa, e-ticaret mağazanız ile ziyaretçiler arasında derhal düzeltmeniz gereken bir boşluk vardır. Bazen bu, kullandığınız e-ticaret platformunun seçimi olabilir. Her ne olursa olsun, ziyaretçilerinizin yerine geçmeli ve onların bakış açısından bakmalısınız. Bunu yapmak, onlara neyin acı verdiğini belirlemenize yardımcı olur. O zaman, e-ticaret işinizi büyütmenin anahtarı olan sorunları nasıl düzelteceğinizi bileceksiniz.

1. Zayıf Navigasyon

E-ticaret web sitenizin arayüzü, ziyaretçilerinizin alışveriş yaparken gördükleri şeydir. Beyinlerini harap etmek zorunda kalmadan bir şeylere göz atmak isterler. Sonuçta alışveriş, keyifli olması gereken duygusal bir deneyimdir. Nasıl ki fiziksel bir mağazaya girdiğinizde ürünler ve giysiler her yere saçılmışsa (dikkat dağıtıcı), online mağazanızda da kötü ve yetersiz bir navigasyon varsa aynı durum geçerlidir.

Ziyaretçilerinizin yoğun rutinleri var. Bu nedenle, istedikleri şeye anında erişmek isterler. Gereksiz kafa karışıklığı yaratırsanız veya onlara alakasız ve bozuk bağlantılar sunarsanız, başka bir yerden alışveriş yapmak için iki kez düşünmezler. Ayrıca ağızlarında kötü bir tatla mağazanızdan ayrılırlar. Bunu istemezsiniz, değil mi?

Ne Yapabilirsiniz

Kötü bir arama işlevi satışları mahvediyor (Kaynak: Marketing Charts).

Online mağazanızın ana açılış sayfasında sade ve erişimi kolay bir menü olması gerekir. Menü, işletmenizin temel noktalarını içermeli, ürün kategorileri gösterilmeli ve teklifler doğru şekilde kategorize edilmelidir. Alt menüleriniz mümkün olduğunca az olsun. Müşterilerinizin satın almak istediklerini bulmak için derinlere inmeleri gerekmemelidir.

Ziyaretçiler mağazanızdan alışveriş yaparken iyi bir kullanıcı deneyimi için uygun bir yol açın. Onları yönlendirmeye yardımcı olmak için doğru yerlerde net Eylemlere Çağrılar (CTA'lar) sağlayın. Ayrıca, arama işlevinin olması gerektiği gibi çalıştığından emin olun. Alıcılarınızın işini zorlaştırarak sabırlarını sınamayın.

İşe yarayan bir filtre seçeneği ekleyin. İnsanlar, onları çeşitli ürün ızgaraları arasında gezinmeye zorlarsanız vazgeçerler. Bu nedenle, kolay gezinme için katmanlı ve filtrelenmiş bir gezinme yaklaşımı ekleyin. Sonsuz kaydırma işleminden kaçınmak için sayfalarınızı kısa tutun; bu yalnızca müşterilerinizi uzaklaştırır. Çok fazla teknik jargon kullanmaktan kaçının. Dönüşümleri artırmak için basit kelimeler, açıklayıcı menüler ve zahmetsiz navigasyon sağlayın.

2. Karmaşık Ödeme

Alıcılarınız mutlu bir şekilde alışveriş yapıyor ve sepetlerine birkaç ürün ekliyor. Satın alma işlemini gerçekleştirmeye karar verdiler ve ödeme sayfasına geçtiler. Ancak yine de daha uzun ve gereksiz bilgileri girmeleri gerekiyor. Kendinizi alıcılarınızın yerine koyun. Sizce mutlu olacaklar mı?

Karmaşık bir ödeme süreci, alışveriş sepetinin terk edilmesinin en büyük nedenlerinden biridir. Onları satın almaya ikna etmek için mükemmel bir iş çıkarmış olmanıza rağmen, kötü tasarlanmış ödeme süreci nedeniyle sepeti terk ettiklerini görmek zorunda kalırsınız. Bu utanç verici değil mi?

Ne Yapabilirsiniz

Müşteri olduğunuzu ve tüm ödeme sürecinden geçtiğinizi hayal edin. Sıkıntı yaratan noktaları belirleyin ve bunları çözmek için gerekli önlemleri alın. Ödeme sürecinizi basit ve sorunsuz olacak şekilde tasarlayın. Alıcıdan yalnızca zorunlu bilgileri alın. Gerisi isteğe bağlı olmalıdır. Daha da iyisi, ödeme sayfanızı alıcılarınızın hiçbir şey girmesine gerek kalmayacak şekilde tasarlayın.

Teslimat adresleri ve iletişim bilgileri gibi bilgiler önceden girilebilir ve kaydedilebilir. Müşterilerinizin her satın alma işlemi için aynı bilgileri girmeye devam etmesine gerek yoktur. Ayrıca, tüm fiyatlandırma ve ücretler açık ve doğru bir şekilde gösterilmelidir. Son dakika gizli ücretleri olmamalıdır. Alıcılarınız onları kandırmaya çalıştığınızı düşünebilir.

Bununla birlikte, basit bir ödeme süreciniz olsa bile, süreç daha sorunsuz olabilirse birçok kişi yine de sepetlerini terk edebilir. Yükseltme yapmanız gerekebileceğinden web barındırma hizmetinizi gözden geçirin.

3. Teslimat Çok Yavaş

Satıcıların genellikle satış sonrasından ziyade satış öncesine odaklanmaları gerekir. Endişenizin dönüşümleri artırmak olması anlaşılabilir olsa da, alıcılarınızın ürünlerinizden ve hizmetinizden memnun olmasını sağlamalısınız. Bunun için de ürünlerini hızlı bir şekilde teslim almaları gerekir.

Satın aldığınız ürünlerin gelmesini beklerken içinizde yanan heyecanı hayal edebiliyor musunuz? Alıcılarınız merakla bekledikleri ürünleri almak için çok uzun süre beklerse ne olur? Sevinçleri hayal kırıklığına dönüşür. Üzülürler ve şikayet etmeye ve para iadesi istemeye başlarlar. Başka bir yerden satın almalarının daha iyi olacağına inanırlar.

Ne Yapabilirsiniz

E-ticaret sektöründe hızlı teslimat son derece önemlidir; bu, alıcıyı rakibiniz yerine sizinle alışveriş yapmaya iten ayırt edici bir faktördür. Aynı gün teslimat veya iki günlük kargo vaatleri, satıcıların satışlarını artırmak için satıcı okyanusu arasında öne çıkmasını sağlar.

Parayı aldıktan sonra gerisini görmezden gelme zihniyetini asla benimsemeyin. Hayır, işiniz henüz bitmedi. Ürünün güvenli bir şekilde paketlenmesini ve belirtilen süre içinde gönderilmesini sağlamalısınız. Herhangi bir gecikme olursa, alıcılarınızı önceden bilgilendirdiğinizden emin olun. Doğru beklentileri önceden belirlemek en azından müşterilerinizi rahatlatmaya yardımcı olur.

4. Belirsiz veya İade Politikası Yok

Unutmayın, alıcılarınız internetten alışveriş yaparken ürünü önceden hissedip test edemezler; bu da internetten alışverişin önündeki en büyük engellerden biridir. Ziyaretçilerinize güvence vererek dönüşüm sağlamalarına yardımcı olmak için çeşitli yöntemler kullanmanız gerekir.

Kendinize sorun. Paranızı 'dönüşü olmayan nehir' tablosu çizen bir e-ticaret sitesine yatırır mıydınız?

Ne Yapabilirsiniz

İade ve geri ödeme politikası her e-ticaret işletmesi için son derece önemlidir. Eğer bir politikanız yoksa sadece ziyaretçilerinizi rahatsız eder ve uzaklaştırırsınız. Bir iade ve geri ödeme politikanız varsa, bunun her iki taraf için de makul ölçüde adil olduğundan emin olun. Ayrıca, gerekli tüm politikaları çevrimiçi mağazanızda yayınlayın ve kolayca erişilebilir hale getirin.

Ürünlerinizden biri temin edilemiyorsa, proaktif olun ve benzer başka bir ürünle değişim ayarlamak için müşteriyle iletişime geçin. Bu, sadık müşteriler kazanmak için müşteri merkezli ve müşteri dostu bir yaklaşım benimsemekle ilgilidir.

5. İlgili Güvenlik Eksikliği

Siber güvenlik tehditleri artıyor. Herhangi bir e-ticaret işletmesinin başına gelebilecek en kötü şey siber suçlular tarafından saldırıya uğramaktır. Bunun sonuçları felakettir ve birçok kişiyi batırmaya yeter. Çevrimiçi mağazanızda çok sayıda para işleminin ve kişisel bilgilerin işlendiğini unutmayın.

Bu nedenle, insanların yalnızca güvenilir ve güvenilir mağazaları tercih etmesi anlaşılabilir bir durumdur. Bir ziyaretçinin güvenini kazanmak kolay değildir, ancak kaybetmek kolaydır. Ziyaretçiler genellikle e-ticaret sitelerini gördüklerinden ziyade görmedikleri şeyler yüzünden terk ederler.

Ne Yapabilirsiniz

E-ticaret web sitenizin güvenilirliği bir alıcının kararını etkiler. Bu nedenle, çevrimiçi mağazanızın güvenliğini sağlamalısınız. Web sitenizi SSL ile etkinleştirerek mağazanız için HTTPS bağlantılarını kullanın (mağazanızın URL'sinin yanındaki küçük asma kilit); bu, iletişim kanalını şifrelemek için bir güvenlik ihtiyacıdır. Bazılarınızın birden fazla alan adı olabilir. Bu nedenle, çok alanlı SSL'yi düşünebilirsiniz.

Yalnızca güvenilir ve saygın ödeme ağ geçitleri kullanın. Ziyaretçileriniz web sitenizde, özellikle de ödeme seçeneklerinde şüpheli bir şey fark ettiklerinde kaçacaklardır. Web barındırıcınızın istenmeyen olayları önlemek için proaktif izleme, kötü amaçlı yazılım taraması, güvenlik duvarları ve Dağıtılmış Hizmet Engelleme (DDoS) koruması dahil olmak üzere ilgili güvenlik politikaları ve uygulamalarıyla güvenilir olduğundan emin olun.

Müşterilerinizin bilgilerini korumak için askeri düzeyde şifreleme kullanın. GDPR'ye uyun ve güven sembollerini ve güvenlik rozetlerini belirgin bir şekilde sergileyin. Müşterilerinizi korumak için tüm doğru önlemleri alarak onların hakkını verin.

6. Web Siteniz Çok Yavaş

Güzel görsellere ve kolay navigasyona sahip kusursuz bir e-ticaret web sitesi oluşturdunuz. Bunun da ötesinde, ürünleriniz birinci sınıf ve ilgili güvenlik önlemlerini içeren basit bir ödeme sisteminiz var. Ancak ziyaretçileriniz yine de online mağazanızı terk ediyor. Neden mi?

Genel olarak, insanlar bir web sitesinin yüklenmesi için iki saniyeden fazla beklemezler. Benzer ürünler satan birçok site vardır. Bu nedenle, insanlar istediklerini verimli bir şekilde alabilecekleri başka bir yere gitmekten çekinmeyeceklerdir. Mağazanızın sık sık kapalı olması da işinize yaramaz. Ziyaretçileriniz markanızı çalışmayan bir web sitesiyle bir tutar ki bu kötü bir şeydir.

Ne Yapabilirsiniz

Google PageSpeed Insights web sitenizin performansını kontrol etmenize yardımcı olur (Kaynak: Google PageSpeedInsights).

Alıcılarınızın beklentilerini karşılayın ve e-ticaret web sitenizin onlara birinci sınıf hız ve performans sunmasını sağlayın. Çeşitli yollar yardımcı olur:

• Büyük boyutlu resimler/videolar - bunlar için optimum boyutu ve ölçeği belirleyin.
• Şişirilmiş kod - kodu ve komut dosyalarını en aza indirin ve JavaScript kullanımını azaltın.
• Büyük dosyalar - sıkıştırın.
• Eskiyen web barındırma - web barındırma hizmetinizi inceleyin ve uygun şekilde yükseltin.
• Önbelleğe Alma Yok - gerekli istemci ve sunucu ucu önbelleğe almayı benimseyin.
• İçerik Dağıtım Ağı (CDN) yok - CDN kullanmak, özellikle küresel alıcılarınız varsa hız ve performansa yardımcı olur.

Kaliteli hız ve performansın korunmasına yardımcı olmak için e-ticaret web sitenizin düzenli performans kontrolünü yapmak en iyisidir. Sonuçta, amacınız ziyaretçilerinize olumlu bir kullanıcı deneyimi yaşatmaktır.

Toparlıyoruz

Her e-ticaret web sitesi sahibinin amacı ziyaretçilerini elde tutmaktır. Birçoğu bunu denedi ancak hala ziyaretçilerin 'Geri' düğmesine tıklaması sorunuyla karşı karşıya kaldıklarında başlarını kaşıyorlar. Unutmayın, e-ticaret web siteniz sizinle değil kitlenizle ilgilidir. Bu nedenle, her zaman onların bakış açısından bakın ve onlara hitap edin.

Yukarıdakileri inceleyin ve sizin için geçerli olup olmadığına bakın. Eğer evet ise, endişelenmeyin. Daha fazlasını kalmaya ikna etmek için bunları çözmek üzere gerekli adımları atmakta hızlı olun.