Online İtibar Yönetimi İşletmeler İçin Neden Önemlidir?

Giriş

Çevrimiçi işletme sahipleri arasında çevrimiçi itibar hakkında çok fazla konuşma var. Hatta bir markanın ve/veya şirketin ORM'siyle bir uzmanın ilgilenmesini öngören bir internet pazarlama mesleği bile var. Bu yazıda, bu terimin tanımı ve önemi üzerinde duralım.

İnternet itibarı, bir şirketin, kişinin, ürünün, hizmetin veya başka herhangi bir şeyin İnternet ve diğer dijital platformlardaki itibarıdır. Mantıklı görünüyor. Her gün insanlar işletmeniz hakkında konuşur: çalışanlarınız, hizmetleriniz/ürünleriniz ve hatta etkinlikleriniz. Ayrıca, sektörünüzdeki haberler veya rakibinizle ilgili yorumlar gibi işletmenizle ilgili bir konu hakkında da konuşabilirler.

İnternet itibar yönetimi, kuruluşun üretkenliğini ve süreçlerini etkiler ve ayrıca halkın (müşteriler, okuyucular, tedarikçiler) işletmenizi görme şeklini değiştirmeye odaklanır. Bu, çevrimiçi dünyadaki marka imajınızı iyileştirmek, olumlu veya olumsuz geri bildirimleri ve müşteri veya ürün sorunlarını yönetmektir. Gördüğünüz gibi, çevrimiçi itibar, Forex şirketleri de dahil olmak üzere her niş için çok önemlidir. Dolayısıyla, bir Forex işletmesi yürütüyorsanız, çevrimiçi itibarınızın yönetimi göz ardı edilmeyecektir.

Rakamlar çevrimiçi itibarın önemi hakkında ne söylüyor?

Çok sayıda araştırmaya göre:

• Tüketicilerin %77 'si hizmet veya ürün sipariş etmeden önce şirket hakkındakiyorumları inceliyor;
• Potansiyel alıcıların neredeyse yarısı, internetteki yorumları okuduktan sonra şirket hakkında bir fikir oluşturuyor;
• 1-2 yıldız gibi düşük bir derecelendirmeye sahip şirketler, potansiyel müşterilerin %97'sini kaybetmektedir.

Memnun tüketiciler internette yorum yazmak için acele etmezler. İstediklerini almışlardır ve zahmet etmek istemezler. Ancak kızgınlık ve memnuniyetsizlik internette yıldırım gibi yayılır. Bu nedenle, ağdaki itibarla ilgilenmek ve her şeyin kendi kendine gitmesine izin vermemek gerekir.

Şimdi, bir işletmenin itibarı çok kolay bir şekilde zarar görebilir:

• bilgi gönderme kolaylığı (herkes içerik gönderebilir);
• içerik dağıtım hızı;
• yıllardır çevrimiçi içeriğe sahip.

Şu anda çevrimiçi itibarınızı yönetmenin üç yolu vardır:

• ORM genel olarak internette itibar yönetimidir;
• Arama motoru itibar yönetimi (SERM) yalnızca arama motorlarındaki itibar için geçerlidir;
• Gizli pazarlama (HM), gizli pazarlama etkileri yoluyla itibar yönetimidir.

İnternet itibarı ve sosyal ağlar

Sosyal medyanın yükselişi, şirketlerin itibarı görme ve anlama şeklini değiştirdi. Geçmişte mesajlar televizyon, radyo ve gazeteler aracılığıyla kamuoyuna duyurulurdu. Şu anda çoğu işletme, müşterileriyle tamamen farklı bir ortam olan sosyal medya profilleri aracılığıyla iletişim kuruyor. Farklı işletmeler çoğunlukla Instagram, Facebook, TikTok, Twitter ve YouTube gibi sosyal ağları kullanmaktadır. Bu sosyal ağlarda herkes şirketiniz hakkında gönderi paylaşabilir, tweet atabilir veya video paylaşabilir.

Sosyal ağlardaki bir fikir lideri markanız hakkında yazabilir veya işletmenizle ilgili bazı haberler büyük bir sıradan kullanıcı dalgası tarafından alınır ve sosyal ağ üzerinden yayılır veya belki bir gönderi viral olur - tüm bunlar işletmenizin imajını önemli ölçüde etkiler. Bu nedenle sosyal medyadaki itibara dikkat etmek, bir işletmenin çevrimiçi tanıtımı için en iyi SEO uygulamalarının uygulanmasının ayrılmaz bir parçasıdır.

İnternet itibarı ve inceleme siteleri

TripAdvisor ve Google Haritalar (Yerler) gibi birçok inceleme sitesi, şirketler hakkında konuma göre yayın yapmaktadır. Bu tür siteler, tüketicilerin işletmeler, restoranlar, oteller ve ziyaret ettikleri diğer yerler hakkında yorum göndermelerine olanak tanır.

İnceleme siteleri, tüketicilerin görüşlerini paylaşmalarına olanak sağlamanın yanı sıra gezginler, turistler ve profesyonellerden oluşan topluluklar da yaratabilir. Artık tüketici sadece diğer tüketicilerin kararlarını değil, aynı zamanda işletmenin sonuçlarını da etkiliyor.

İşte ORM'nin faydaları. O:

• Şirket, ürün veya hizmete ilişkin kamuoyu algısını ortaya çıkarır ve şekillendirir;
• tüketicilerin gözünde güven ve uzman bir konum yaratır;
• gerçek zamanlı olarak gönderildiklerinde olumsuz değerlendirmeleri ve yorumları hızlı bir şekilde ortadan kaldırmanıza/düzeltmenize olanak tanır;
• müşteri şikayetlerini gerçek zamanlı olarak algılar ve anında çözüm sağlar;
• yeni müşteriler çekerek şirketin iş ve pazarlama hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur;
• krizler sırasında yardımcı olur;
• Destekçileri tanımlar ve şirket, ürün veya hizmet etrafında bir topluluk oluşturur;
• işinizi geliştirmeye yönelik önerileri öğrenme fırsatı sağlar;
• itibarı sayılara dönüştürür: İnternette bahsedilme sayısı, duyarlılık analizi, sosyal ağlardaki erişim ve çok daha fazlası.

En önemlisi, itibar yönetimi çalışmaları sayesinde işletmelerin hangi yönde gelişmeleri ve neleri değiştirmeleri gerektiğini bilmeleridir. Müşterilerden gelen yorumlar ve geri bildirimler dikkate alındığında, müşteri memnuniyeti seviyesini iyileştirmek mümkün olacak ve bu da sonuçta her işletmenin alt satırını olumlu yönde etkileyecektir - sizi başkalarına tavsiye edecek daha fazla müşteri olacak, dolayısıyla geliriniz artacaktır.

Son sözler

Gördüğünüz gibi, çevrimiçi itibar yönetimi, herhangi bir çevrimiçi işletmenin önemli bir yönü ve iyi bir pazarlama stratejisinin bir bileşenidir. İyi bir itibar kâr getirecek, kötü bir itibar ise yalnızca pazardaki konumunuzu kaybetmenize yol açacaktır. Olumsuz yorumlar, kötü değerlendirmeler ve bilgi savaşları her zaman kontrol altında tutulmalıdır. Online itibar yönetiminin üç yöntemi de (ORM, SERM ve HM) internetteki itibarınızı ve online imajınızı geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Yetkin bir şekilde geliştirilmiş bir itibar yönetimi stratejisi, marka bilinirliğini artırmanız ve potansiyel müşterilerin sadakatini sağlamanız için etkili bir araç haline gelebilir. Ayrıca, her işletme için gerçekten çok önemli olan vicdansız rakiplere karşı korunmaya da yardımcı olur.

Online itibarınızla ilgilenecek bir şirket veya ajansı dikkatle seçmek de daha az önemli değildir. Tek bir yanlış adımın zararı felaket olabilir. Dahası, bir itibar yönetimi uzmanı tanıtım uzmanlarıyla koordineli çalışmalıdır. Bu nedenle, Forex işiniz için bir SEO ajansı kiralayacaksanız, onlara bir şirketin İnternet üzerindeki itibarını iyileştirme yaklaşımlarını sorun. İster inanın ister inanmayın, profesyonel olmayan eylemlerden zarar gören bozulmuş itibarı geri kazanmaya çalışmak yerine profesyonellerle işbirliğine başlamak her zaman buna değer.