Giriş
Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), dönüşümün önündeki engelleri tespit etmek için kullanıcı yorumlarının yanı sıra analizleri de gözden geçirme sürecidir (bu aslında bir müşterinin yapmasını istediğiniz bir faaliyeti her gerçekleştirdiğinde gerçekleşir - yani değişim, sizin için harcama yapan bir tüketiciye dönüşmekten başka herhangi bir şey anlamına gelebilir). CRO ayrıca tüm olası çözümlerin derinlemesine incelenmesini de içerir. CRO, kullanıcının web sitesini işlevsel bulmasını sağlamak için birçok disiplini aşmasıyla bilinir. Satış elemanlarının tüketicilerin kendilerini fark etmelerini sağlamak ve onları alıcıya dönüştürmek için mal ve hizmetlerini değerlendirmek için kullandıkları klasik dönüşüm hunisi. CRO, kullanıcıların hataları bulmak ve daha kullanışlı bir çözüm lehine bunları ortadan kaldırmak için sitelerini taze gözlerle görmelerine yardımcı olur. CRO ayrıca tüm olası çözümlerin derinlemesine incelenmesini de içerir. CRO, kullanıcı deneyiminin optimum olmasını sağlamak için birçok disiplini kesiştirmesiyle bilinir.
Trafik kaybının yerini belirleme
Google Analytics kullanıyorsanız, trafik düşüşlerinizin ve kayıplarınızın nerede meydana geldiğini öğrenebilirsiniz. Bazı ziyaretçiler kaybolacaktır ancak ortalamadan daha yüksek çıkış ve hemen çıkma oranlarını tespit etmek kayıpları kurtarabilir. Bazı ziyaretçilerin herhangi bir geçiş noktasından kaybolacağını ve sayfaların ve formların gözden geçirilmesinin CRO çabalarının en fazla yardımın gerçekleştirilebileceği yerlere odaklanmasına yardımcı olacağını unutmamak önemlidir.
Trafik kayıplarını tespit ederken göz önünde bulundurulması gereken diğer konular
Sitede gezinme
Trafik kaybının düşük içerik seviyesinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını ölçmek için siteyi değerlendirin. Site navigasyonu da ziyaretçileri bunaltan içerik bolluğu nedeniyle trafik kayıplarına katkıda bulunabilir.
Eylem Çağrısı (CTA)
Bu, sitenize gelen ziyaretçileri planlanan bir sonraki adıma geçmeye itecek katalizördür. Bir sonraki adım yeni ziyaretçiler için açıkça işaretlenmiş ve belirgin mi?
Fotoğraflar ve Görüntüler
Site görselleri sitenin veya web sayfalarındaki hikayenin daha iyi olmasına katkıda bulunuyor mu? Olumlu ve dikkat dağıtıcı olmayan bir şekilde eylem çağrısına entegre edilmişler mi?
Değer İfadeleri
CTA'larda olduğu gibi, ziyaretçilerin sitenizde ne sunulduğunu anlamalarına yardımcı olmak için bir değer beyanı gereklidir. Değer beyanınızı açıkça ifade ettiniz mi?
Referanslar ve Sosyal Medya
İşletmeniz tarafından sağlanan ihtiyaç veya hizmetten bahseden herhangi bir müşteri referansınız var mı?
Web Sitesinde Güvenlik
Yeni kullanıcılar kişisel bilgilerini sitenizde bırakırken kendilerini güvende hissediyorlar mı? Şirketinizin son kullanıcı için uygun güvenliği sağlamak üzere aldığı protokolleri açıkça belirttiniz mi?
Eylem başına tıklama
Sitenizde basit işlemleri tamamlamak için çok fazla adım mı gerekiyor? Gereksiz adımları ortadan kaldırabilir misiniz?
Sayfa Hızı
Siteniz makul bir yükleme süresinde yükleniyor mu? Yeterince hızlı yüklenmesi gerekiyor
Ziyaretçi Perspektifi
Siteyi ilk kez ziyaret eden bir ziyaretçiymişsiniz gibi inceleyin ve iyileştirmeleri kolaylaştırmaya yardımcı olabilecek tüm ilgili soruları sorun.
Veri Madenciliği ve Test
Tüm sorunlar tespit edilip belirlendikten sonra test edilmeli ve çözümler denenmelidir.
Her şeyi aynı anda denemeyin
Sitenizde yapılan denemelerden ve testlerden izole edilmiş verileri toplayın. Uygulanması gereken tüm gerekli iş değişikliklerini aciliyet sırasına göre planlayın. İyileştirmeler hataları azaltacak ve trafik kaybına neden olabilecek birçok boşluğu ortadan kaldıracaktır. Yeni tasarımlar ve nihai hedefi etkilemeyen özellikler gibi estetik değişiklikler yavaş yavaş stratejiye dahil edilebilir. Her şeyi bir kerede yapmak gerekli değildir.
Bir kontrol grubu veya test grubu oluşturun
Bu, ziyaretçilerin nasıl tepki vereceği ile var olan arasındaki farkları daha belirgin hale getirmek için önemlidir. Bir kontrol grubu, bir karşılaştırma grubu sunarak dönüşüm oranlarınızı yavaşlatabilecek sorunları tespit etmenize yardımcı olacaktır.
Uygun Örneklem Büyüklüğü
Örneklem büyüklüğünüzün test sürenize değecek kadar olması gerekir. Testiniz istatistiksel olarak anlamlı veriler sağlayacaksa, örneklemler makul olmayacak kadar küçük olamaz.
Anketler
Anketinizi ve sitenizi ziyaret etmelerini isteyen insanlarla etkileşiminizi düşünün. E-posta göndermek, müşteri listenizle etkileşim kurmanın ve bir anket oluşturmanın bir yöntemidir.
Kullanılabilirlik testi
Canlı kullanıcılar kullanarak bir test yapmak için her türlü avantajı kullanın. Kullanılan metodolojiye bağlı olarak geri bildirim alabilirsiniz ve sesli yanıtların raporları, kullanıcıların siteniz hakkında nasıl hissettiklerini öğrenmenin harika bir yolu olabilir.
A/B ve çok değişkenli testler
Farklı ziyaretçileri ve sitenizle etkileşimlerini gösteren araçlar kullanın.
Isı haritası ve kaydırma haritaları
Bu haritalar, ziyaretçilerin sitenizdeki tıklamalarını gösterir. Ayrıca verilerin değerlendirilmesi ve CRO sürecinin daha iyi hale getirilmesi için değişiklikler yapılması ve deneylerin değerlendirilmesi için de yararlıdır.
Dönüşüm oranları hiçbir zaman %100 olmayacaktır, bu nedenle veri toplamak ve analiz etmek, geri dönme olasılığı yüksek kullanıcıları yakalayan kullanıcı dostu bir site oluşturmanın bir yoludur.
