Sayıların Gücü: Tüketici Davranışı İstatistiklerini Keşfetmek

Giriş

Tüketici davranışlarını anlamak, günümüzün dinamik pazar ortamında bir adım önde olmayı hedefleyen işletmeler için çok önemlidir. Gelişen tercihler ve teknolojik ilerlemelerle birlikte, en son tüketici davranışı istatistiklerinden haberdar olmak, etkili pazarlama stratejileri oluşturmak ve hedef kitlenizde gerçekten yankı uyandıran ürünler sunmak için çok önemlidir.

Bu son yazıda, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve sürekli değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamanıza yardımcı olabilecek trendleri ve içgörüleri ortaya çıkararak en son tüketici davranışı istatistiklerini inceleyeceğiz. Tüketici davranışının geleceğini şekillendiren verileri keşfederken bize katılın ve bu içgörülerin iş başarınızı nasıl artırabileceğini keşfedin.

En Önemli Tüketici Davranışı İstatistikleri

• e-Ticaret, 2023 yılında önceki yıllara kıyasla 59 daha fazla satış raporlamaktadır.
• Tüketicilerin %90'ı şirketlerin sosyal sorumluluk uygulaması gerektiğini düşünüyor.
• Tüketicilerin %52'si bir ürünün küçük bir işletme tarafından üretilmesinin satın alma ihtimallerini artırdığını söylüyor.
• İnsanların %46'sı bir ürünü küçük bir işletme tarafından üretildiği için satın almayı tercih etmiştir.
• İnsanların %45'i gerekli olmayan ürünlere daha az harcama yaparak hayatta kalmak ve refah için kritik öneme sahip alışverişlere odaklanıyor.

Genel Tüketici Davranışı İstatistikleri

• a Marketing Agency Kurucu Ortağı Jamen Owen, tüketicilerin çalışanlara adil muamele, çeşitlilik ve kapsayıcılık ve sürdürülebilir iş uygulamaları gibi sosyal konuları savunan markaları desteklemeyi giderek daha fazla tercih ettiğini söyledi.
• Pazarlamacıların %94'ü kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın satışları artırdığını söylüyor.
• Tüketiciler influencer'ları ve onların tavsiyelerini sever ve onlara güvenir, ancak arkadaş ve aileden gelen yorumlar daha etkilidir.
• Tüketiciler sanal dünyalara, eşyalara ve para birimlerine daha az para yatırıyor.
• Ancak %36'sı metaverse'in teknolojinin geleceği olduğunu söylüyor.

Veri Gizliliği İstatistikleri

• Tüketicilerin %50'si kişisel verilerinin takip edilmesini genellikle reddediyor.
• Tüketicilerin %76'sı şirketlerin kişisel verilerini nasıl kullandığı konusunda endişe duyuyor.
• Tüketicilerin %75'i veri gizliliğinin bir insan hakkı olduğunu söylüyor.
• İnsanların %71'i bir şirkete duydukları güvenin kişisel bilgilerini paylaşma kararlarını etkilediğini söylüyor.
• Tüketicilerin %75'i sağladıkları bilgilerde neler olup bittiğini kontrol etmek istiyor.
• Yapılan bir ankette, katılımcıların %37'si şirketlerin verilerine erişim için ödeme yapması gerektiğine kesinlikle katılıyor.
• Tüketicilerin %48'i bir şirketin sahibinin/CEO'sunun veri paylaşma kararlarını etkilediğini söylüyor.
• Müşterilerin %40'ı verilerinin hiçbir koşulda üçüncü taraflarla paylaşılmasını istemiyor.

Bütçeleme Trendleri

• Tüketicilerin neredeyse %50'si pandeminin ardından daha dikkatli bütçe ve seçim yapıyor.
• Tüketicilerin %57'si ABD'nin resesyonda olduğunu düşünüyor ve %55'i bütçelerini sıkılaştırıyor.
• ABD'li yetişkinlerin %47'si durgunluğa karşı plan yapmak ya da hazırlanmak için adımlar atmıştır.
• Tüketicilerin yarısı rekabetçi fiyatlı ürünler bulmaya yüksek öncelik veriyor.
• Alışveriş yapan her 3 kişiden 2'si, artan finansal baskılar karşısında aktif olarak indirim, özel teklif veya daha uygun fiyatlı ürün arayışına giriyor.
• Alışveriş yapanların %24'ü cazip fırsatlar bulmalarına ve ürün kalitesinden emin olmalarına yardımcı olması için ürün araştırması yapıyor.

Yapay Zeka İstatistikleri

• Pazarlamacıların %77'si, üretken yapay zekanın daha kişiselleştirilmiş içerik oluşturmalarına yardımcı olduğunu söylüyor.
• Her üç tüketiciden biri ChatGPT gibi chatbotları ve platformları kullanıyor, ancak tüketicilerin yalnızca %33'ü yapay zeka ile oluşturulan içeriklere güveniyor.

Mobil Online Alışveriş İstatistikleri

• Tüketicilerin %45'i pandemi başladığından beri cep telefonlarını alışveriş kanalı olarak daha fazla kullanıyor.
• Google'da arama yaparken %63'ü bilgisayar ve tablet yerine cep telefonlarını kullanmayı tercih ediyor.
• Tüketicilerin %64'ü bir ürünü mağazadan satın almayı tercih ediyor.
• 50'si çeşitli markalar satan çevrimiçi bir perakendeci üzerinden satın almayı tercih ediyor.
• İnsanlar sosyal medyadan ürün satın aldıklarında, %53'ü anlatıldığı gibi olacağına inanıyor.

Müşteri Elde Tutma İstatistikleri

• Pazarlamacıların %96'sı kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın alıcıların tekrar müşteri olma olasılığını artırdığını söylüyor.
• Yeni hizmetler, değer ve bulunabilirlik öncelikleri, her beş tüketiciden üçünün satın aldıkları firmayı değiştirmesine neden oluyor.
• Bu marka değiştirenlerin %88'i yeni keşfettikleri markalara bağlı kalacaktır.
• Kişiselleştirme ve dürüstlük, sadakat ve NPS (Net Tavsiye Skoru) için 1 numaralı itici güçlerdir.

Tüketici Çalışma Trendleri

• Bireylerin %38'i işlerinde bir değişiklik yapmayı düşünüyor.
• X kuşağının %48'i işlerini değiştirmeyi düşünüyor.
• Tam zamanlı çalışanların %18'i işten çıkarılma konusunda çok endişeli.
• Tam zamanlı çalışanların %22'si hiç endişeli değil.
• Çalışanların %11'i, uzaktan çalışma söz konusu olmasaydı işlerinden ayrılmayı düşüneceklerini söylüyor.
• 42'si, şirketlerinin haftada 5 gün ofise gitmelerini zorunlu kılması halinde işlerinden ayrılmayı düşüneceklerini söyledi.
• Çalışanların %65'i şirketlerinde çeşitlilik içeren ve kapsayıcı bir kültürün önemli olduğunu söylüyor.

Müşteri Sadakati İstatistikleri

• &Open müşterileri bir hediye programı başlattığında, mevcut müşterilerin satışları sadece üç ay içinde %20'ye varan oranda arttı.
• E-ticarette kişiselleştirme, tüketicilerin %68'inin sadakatini artırıyor.
• 2023'te sadakat yönetimi için küresel pazar büyüklüğü 5,57 milyar dolardı.
• 2030 yılına kadar dünya çapında sadakat yönetimi pazarının 28,65 milyar dolara ulaşacağı tahmin edilmektedir.
• Şirketlerin %71'inden fazlası toplam gelirlerinin en az %2'sini sadakat programlarına yatırıyor.
• Sadakat programı üyeleri, şirketlerin yıllık satışlarının %43'üne katkıda bulunmaktadır.
• Şirketlerin %95'i sadakat programı üyelerinin her yıl üye olmayanlardan daha fazla harcama yaptığını söylüyor.
• Ücretsiz veya ücretli bir sadakat programına katılan ABD'li tüketicilerin yaklaşık %70'i sonuç olarak markayla daha fazla zaman geçirdiklerini söylüyor.
• Tüketicilerin %76'sı katıldıkları sadakat programları için ödeme yapmadıklarını, ancak %64'ünün indirim ve daha hızlı ücretsiz kargo gibi ek avantajlar karşılığında bunu yapmaya istekli olduklarını belirtiyor.

Arama Sonuçları İstatistikleri

• Alışveriş yapanların %52'si organik arama sonuçlarına daha fazla yöneliyor.
• Bu demografik grubun %31,4'ü organik arama sonuçlarını daha çok tercih ederken, %20,7'si yalnızca organik sonuçlarla etkileşime giriyor ve ücretli sonuçlardan uzak duruyor.
• Alışveriş yapanların %41'i organik ve ücretli arama sonuçları arasında bir tercih yapmıyor ve her ikisine de memnuniyetle tıklıyor.
• Müşterilerin %6,5'i ücretli arama sonuçlarını tercih ediyor.

Lüks Tüketim İstatistikleri

• Anket katılımcılarının %42'si ekonomik gerileme nedeniyle lüks ürün satın almayı bırakacaklarını beyan etmiştir.
• Müşterilerin %28'i moda ve giyim sektöründeki harcamalarını sürdürme niyetinde ve bu da sektörü en dirençli lüks perakende sektörü yapıyor.
• Tüketicilerin yalnızca %14'ü saat, çanta, aksesuar ve mücevher sektörlerinde harcama yapmaya meyillidir.

Müşteri Hizmetleri İstatistikleri

Kaynak: Poloandtweed

• Her 5 Z kuşağı ve Y kuşağından 1'i müşteri hizmetleri için DM yoluyla bir markayla iletişime geçmiştir.
• Sosyal medya pazarlamacılarının %70'i, şirketlerinin kendilerine gelen destek taleplerini karşılamak için sosyal medyada hizmet sunduğunu söylüyor.
• İnsanların %72'si hala gerçek bir kişiyle konuşmayı tercih ediyor.
• Tüketicilerin %28'i sorunları kendi başlarına çözmeyi tercih ediyor.

Sosyal Medya İstatistikleri

• Z kuşağı ve Y kuşağı ürün keşfi için sosyal medyayı tercih ediyor.
• Son üç ay içinde Z kuşağı ve Y kuşağının %33'ü sosyal medyada yeni bir ürün keşfetmiştir.
• Her 4 sosyal medya kullanıcısından 1'i bir sosyal medya uygulaması aracılığıyla doğrudan bir ürün satın almıştır ve bu oran bir önceki yıla göre %39 artmıştır.
• Sosyal medyadan alışveriş yapanların %80'i en son satın aldıkları üründen memnun olduklarını söylüyor.
• En popüler platformlar, en iyi uygulama içi alışveriş deneyimlerini sundukları için kullanılan Instagram ve TikTok'tur.
• Tüketicilerin yalnızca %47'si sosyal medya uygulamaları üzerinden satın alma konusunda kendilerini rahat hissediyor.
• Sosyal medya kullanıcılarının %21'i son üç ay içinde bir influencer'ın tavsiyesi üzerine bir ürün satın almıştır.
• Facebook, tüketicilerin %71'i tarafından kullanılan en popüler sosyal medya uygulamasıdır.
• YouTube %61 ile ikinci sırada yer alırken, onu Instagram (%42), TikTok (%37) ve X, Snapchat ve Pinterest (hepsi %23) takip ediyor.
• 18-54 yaş grubundakilerin yaklaşık üçte biri arama motorları yerine sosyal medyada arama yapmayı tercih ediyor.
• İnsanların %61'i sosyal medyayı en çok sevdikleriyle bağlantıda kalmak için kullanıyor.

Son Düşünceler

Sonuç olarak, tüketici davranışlarını anlamak günümüzün hızlı tempolu pazar ortamında her zamankinden daha önemlidir. En son istatistikler, işletmelerin kitleleriyle daha etkili bir şekilde bağlantı kurmak için yararlanabilecekleri önemli eğilimleri vurgulamaktadır.

Online ve mobil alışverişe yönelik artan tercihlerden sosyal sorumluluk, kişiselleştirme ve veri gizliliğinin artan önemine kadar bu içgörüler, değişen tüketici ihtiyaçlarına uyum sağlamak için bir yol haritası sunmaktadır.

İşletmeler bu trendler hakkında bilgi sahibi olarak ve bunlara yanıt vererek müşteri beklentilerini karşılayan, sadakati ve büyümeyi destekleyen stratejiler oluşturabilir.

Rekabette bir adım önde olmak ve 2024 ve sonrasında uzun vadeli başarı sağlamak için bu veri odaklı içgörüleri benimseyin.

Referanslar:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/