Giriş
Dijital öncelikli bu çağda, müşteriler için mal ve hizmet alışverişinde kolaylık en önemli husus haline gelmiştir. Bu artan kolaylık ihtiyacı, e-ticaret sektöründe hızlı bir genişlemeye neden oldu ve bu da küresel e-ticaret sektörünün 2023 yılında neden 6,3 trilyon ABD dolarına ulaşmanın eşiğinde olduğunu açıklıyor. Çevrimiçi işletmelerin devam eden hücumunun ortasında, e-ticaret için gelecek ne vaat ediyor? Bu makale, 2023 ve sonrasında e-ticaretin başarısı için izlenmesi gereken temel eğilimleri incelemektedir.
1. Yapay zeka ve makine öğrenimi
Yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) denildiğinde pek çok kişinin aklına sürücüsüz arabalar ve konuşan robotlar geliyor. Ancak bu iki teknoloji e-ticarette hayati bir rol oynamaktadır. 2023 ve sonrasında yapay zeka ve makine öğrenimi şunlar için kullanılacak
- Müşteri hizmetleri ve etkileşimi, üst satış ve çapraz satış. Artık e-ticaret web sitenizde müşterilerin sorularını yanıtlamak, müşterilerle etkileşim kurmak ve ürün önermek için Yapay Zeka Sohbet Robotlarını önceden eğitebilirsiniz. Bu sohbet robotları, gerçek hayattaki insan konuşmalarını teşvik etmek ve müşteriler için sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için kaliteli verileri ve açıklamalı metinleri kullanır. Ayrıca, müşteri etkileşimlerini geliştirmek için E-ticaret platformları için sosyal medya ile entegre edilebilirler.
- Otomasyon. Yapay zeka teknolojisi, veri toplama, ödeme işleme, ödeme, müşteri ilişkileri yönetimi, envanter yönetimi vb. süreçleri otomatikleştirmenizi sağlar.
- Pazarlama ve genel iş ortamına ilişkin veriye dayalı içgörüler sağlayarak e-ticaret işletmeleri için karar verme sürecini iyileştirmek.
2. Sanal gerçeklik (VR) ve artırılmış gerçeklik (AR)
Sanal Gerçeklik, çevrimiçi alışveriş yapanların fiziksel "gerçek" ortamlarının dışında tamamen simüle edilmiş bir ortama girmelerine olanak tanır. Öte yandan AR, alışveriş yapan kişinin gerçek ortamına sürükleyici bir simüle gerçeklik ekler. Bu iki teknoloji alışveriş deneyimlerini birçok yönden geliştirmektedir:
- E-ticaret web sitelerinde, akıllı telefon uygulamalarında ve sosyal medyada (özellikle Snapchat) sanal deneme teknolojisinin desteklenmesi. Sanal deneme, müşterilerin satın alma kararı vermeden önce ürünleri sanal olarak denemelerini sağlar.
- Etkili karar verme için müşterilerin aksesuarları ve gözlük gibi diğer cihazları sanal olarak test etmelerine ve denemelerine olanak tanıyan tak ve çalıştır teknolojisinin desteklenmesi.
- Dijital (sanal) showroomları desteklemek. Dijital showroomlar, çevrimiçi olmaları dışında fiziksel showroomlara ve ticari fuarlara benzer. Bu teknoloji 3D sanal örnekleme işlevleriyle birlikte gelir. Potansiyel alıcılar istedikleri zaman sanal showroomu ziyaret edebilir, koleksiyonlarınızı keşfedebilir, ürünleri örnekleyebilir ve aynı platformda satın alma siparişleri verebilir.
Bu 3 olasılık işletmenize iki önemli şekilde yardımcı olacaktır:
- Müşteri memnuniyetinin artırılması. Sanal deneme, müşterilerin ilk etapta doğru ürünü seçmelerini ve böylece satın aldıkları üründen memnun kalmalarını sağlar.
- Tüketiciler için eğlenceli bir deneyim yaratmak. Sanal deneme sürükleyici ve eğlencelidir. Birçok çapraz satış fırsatı yaratır ve markanızın genel pazarlamasını geliştirir.
3. Sesli ticaret (v-ticaret)
V-ticaret, müşterilerin bir e-ticaret platformunda alışveriş yaparken sesli komutları (Amazon'un Alexa'sı, Google Home ve diğer sesli asistanlar aracılığıyla) kullanmalarını sağlar. Bu teknoloji doğal dil işleme (NLP) üzerine kurulmuştur. NLP, teknoloji cihazlarına müşterilerin kelimelerini yorumlama, satın alma niyetlerini anlama ve uygun eylemleri gerçekleştirme (örneğin, müşteriyi ilgili ürün sayfasına götürme) yeteneği kazandırır. V-ticaret ayrıca bir kullanıcının tercihlerine ve satın alma geçmişine dayalı olarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri yapmak için yapay zekayı kullanır.
4. Ödeme eğilimleri
Kolaylığın müşterilerin aklının en üst noktasında yer aldığı ödeme süreci, artık satış yolculuğunun kritik bir parçası. Bu nedenle e-ticaret işletmeleri bu dijital ödeme trendlerini yakından takip etmelidir:
- Mobil ve dijital cüzdanlar, örneğin Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, vb.
- Otomatik yenilenen abonelikler.
- Uygulama içi ödemeler.
- QR kod ödemeleri.
5. Otomatik faturalama
Faturaları manuel olarak yönetmek sıkıcı, zaman alıcı ve etkisizdir. Otomatik faturalama, e-ticaret işletmeleri için oyunun kurallarını değiştiren bir unsur olmuştur. Artık bir işletmenin ihtiyacı olan tek şey, her gün sınırsız fatura oluşturabilen, sıralayabilen, yönetebilen, düzenleyebilen, özelleştirebilen, yinelenen faturalar ayarlayabilen, gönderebilen ve hatta iptal edebilen ödeme işleme yazılımıdır. Araç, tüm faturaları işlemler kontrol panelinden yönetir. Bu da zaman kazandırır ve tüm faturaların zamanında gönderilmesini sağlar.
6. Çok kanallı stratejiler
E-ticaret işletmeleri, pazar erişimlerini en üst düzeye çıkarmak için artık fiziksel mağazalar açıyor. Tuğla ve harç işletmeleri de çevrimiçi e-ticaret mağazaları kuruyor. Bu eğilim, çok kanallı perakendeciliğin ortaya çıkmasına neden oldu. 2023'te izlenmesi gereken çok kanallı trendlerden bazıları şunlardır:
- Müşterilere ek değer sunmanın bir yolu olarak çok kanallı sadakat programları. Birçok müşteri hala pandeminin ekonomik zorluklarını atlatmaya çalışıyor, bu nedenle maliyetleri düşürmek amacıyla indirim odaklı perakendecilere daha fazla yöneliyorlar.
- Doğrudan tüketiciye satış (DTC) kanalları, salgın sonrası gelir daralmasını ve daralan marjları azaltmak amacıyla üçüncü taraf perakendeciler ve toptancılarla ortaklık kuruyor. Üçüncü taraf perakendeciler DTC'lerin görünürlüklerini artırmalarına yardımcı oluyor.
- Gelecekteki iş kesintilerine karşı bir tampon olarak alternatif gelir akışları yaratmaya çalışan DTC markalarının çeşitlendirilmesi.
7. Sürdürülebilirlik eğilimleri
Modern tüketiciler artık sadece bir ürünün kendileri için ne yapabileceğine odaklanmıyor. Ödedikleri her şeyin çevresel etkilerini de önemsiyorlar. Sadece online mağazanızdan sipariş ettikleri ürünlerin evlerine mükemmel durumda gelmesini istemiyorlar. Ambalaj malzemeleri konusunda da endişe duyuyorlar. Web sitenizi ve sosyal medyanızı sürdürülebilirlik mesajlarıyla güncelleyerek sürdürülebilir bir e-ticaret işi yaratmanız artık zorunlu. Ayrıca, paketlerinizin boyutunu küçülterek, geri dönüştürülebilir / yeniden kullanılabilir ambalajlar kullanarak, tek kullanımlık plastik ambalajları en aza indirerek ve kağıtsız faturalandırmayı benimseyerek sürdürülebilir nakliye uygulamalarını hayata geçirmeniz gerekiyor.
Son söz
Dijital pazarda kayıtsızlık asla bir seçenek değildir. E-ticarete yeni başlıyorsanız, alanınızdaki geçerli trendlerle güncel kalmaya özen gösterin. En önemlisi, e-ticaretinizin çevre dostu olduğundan ve dijital dünyadaki mevcut tüm teknoloji çözümlerinden yararlandığından emin olun.
