Lüks E-ticarette Müşteri Etkileşiminin Geleceği

Giriş

Lüks endüstrisi, kitle odaklı, erişilebilir ve otomatik e-ticaret doğasıyla büyük bir tezat oluşturan, seçkin ve son derece insani bir doğaya sahip. Pandemi bu ideolojiye büyük zarar verdi. İki yıl boyunca minimum katılım ve lüks ürünlere daha az harcama oldu. Birçoğu bu dönemde kayıplar bildirdi ve bu da e-ticaret konusundaki sağlam duruşlarını yeniden gözden geçirmelerine neden oldu. Birçoğu, e-ticaretin lüks sektörü için ne anlama geldiğini yeniden tanımlamak üzere e-ticaret web sitesi geliştirme şirketlerine başvurdu.** ** Statistica'ya göre, 2025 yılına kadar e-ticaret küresel lüks pazarının yaklaşık %25'ini oluşturacak. Bu makale, lüks markaların değerlerinden ödün vermeden müşteri etkileşimini artırmak için e-ticareti nasıl kullanabileceklerini açıklamaktadır.

İnternet müşterilere eşi benzeri görülmemiş bir güç verdi. Her işletme e-ticarete adapte olurken, lüks sektörü hala bu değişimi kabullenmekte tereddüt ediyor. Covid-19, yılın büyük bir bölümünde fiziksel mağazalara erişilememesi ve müşterilerin bu tür lüks harcamalar yapmak istememesi nedeniyle lüks sektörü üzerinde en büyük etkiye sahip oldu. Bu durum, lüks moda firmalarının hayatta kalabilmek için online müşteri etkileşimlerini arttırmaları için bir uyanış çağrısı oldu. Küresel lüks online pazarı o zamandan beri pazar payını arttırdı. Günümüzün en varlıklı müşterileri, favori markalarıyla duygusal bir bağ kurmanın yanı sıra ilgi çekici, etkili ve kişiselleştirilmiş deneyimlere öncelik vermek gibi yeni bir dizi beklentiyle online alışveriş yapıyor. Bu nedenle, müşteri katılımını anlamak artık bir işletmenin ayrılmaz bir parçası haline geliyor.

Markanızı geleceğe hazırlamak için tüketici güveni oluşturun

Lüks markalar her zaman kimlerle ilişki kurduklarına dikkat etmişlerdir. İyi niyetleri büyük ölçüde onaylarına ve elçilerine bağlıdır. Bu nedenle, müşterileri olarak onaylanmadan önce her bireyin değerlendirildiği sıkı sıkıya bağlı bir grupturlar. Ancak gelecek farklı. E-ticaretin geleceği tamamen kişiselleştirme, güven ve özgünlükle ilgili. Müşteri etkileşimini artırmak için markalar, marka anlatıları üzerindeki bu sıkı kontrolden vazgeçmeli ve farklı topluluklarla otantik bir şekilde bağlantı kurabilecek kişilerle ortaklık kurmalıdır. Hızlı, yenilikçi ve gayri resmi içerikler genellikle daha iyi uyum sağlar ve daha gerçekçi hissettirir. Markalar aldıkları kararlarla kültürleri etkileme ve ilerletme gücüne sahiptir. Müşteriler artık stilleri ve tercihleriyle birey olarak görülmek ve duyulmak istiyor. Kişiselleştirme daha yaygın hale geldikçe, markalar doğru durumları seçmek ve mesajlarını hedef tüketicilere göre uyarlamak için kendilerini zorlamalıdır. En başından itibaren çok daha insani olmalı.

İki yönlü iletişim geliştirin

Lüks etkileşimin geleceği, kişiselleştirmeye ve bir markanın müşterilerini dinlemeye ne kadar istekli olduğuna bağlı olacaktır. Müşterilerin kendilerine gelmesini sağlayan eski yöntemlere bel bağlamak yerine, yanıt vermeyi, uyum sağlamayı ve bir topluluğun parçası olmaya alışmayı öğrenmeleri gerekecek. Sosyal medya, müşteri katılımında önemli bir araç olarak rol oynamalıdır. Markalar, metin yazarlarını ve topluluk yöneticilerini göz ardı etmeyi bırakmalıdır. Bir gönderinin yorum bölümü en değerli geri bildirimlere sahiptir ve markalar bunu etkileşimlerinden yararlanmak için kullanabilir. Lüks e-ticaret, müşterilerin markalarla etkileşim kurma şeklini değiştirecektir. Tartışmalar, diyaloglar ve geri bildirimler de dahil olmak üzere ürünler etrafında dönen özgün etkileşimler olacaktır.

Farklı kanallar için içeriği çeşitlendirin

Sosyal medya artık herkesin etkileşim halinde olduğu bir yer. Burası dinleme ve içerik üretme yeri. İnternet bize markalarla bağlantı ve etkileşim kurmamız için giderek daha fazla yol sunuyor. Lüks moda firmaları yavaş ama emin adımlarla bu platformların çoğuna adapte oluyor ve katılıyor. İyi bir müşteri etkileşimi için, bu perakendeciler bir topluluk içinde nasıl bağlantı kurulacağını anlamalıdır. Farklı kanallar için farklı stratejiler uyarlamak ve çevrimiçi müşterilerle aynı bire bir bağlantıyı kurmak birincil odak noktaları olmalıdır.

Tüm platformlarda aynı içeriği kullanamazlar ve daha fazla etkileşim umamazlar.

Web3'ün devreye girmesi, markaların bağlantı kurması ve değer katması için daha fazla fırsat sağladı. Şu anda Web2 doğal olarak işlemsel bir alan. Web3 ise kaynak paylaşımı, düz hiyerarşiler ve daha uzmanlaşmış ilgi alanları ile yeni standartlar belirlemiştir. Web2 herkesin katılabildiği açık bir kaynaktır ve ayrıcalık yoktur. BeReal ve Discord gibi platformların, gizli hesapların ve kapalı grupların artan popülaritesi ile daha özel alanların ve birbirine daha sıkı bağlanmış toplulukların gözle görülür bir büyümesi söz konusudur. Lüks e-ticaret bu teknolojiyi kendi avantajına kullanabilir ve bir şekilde yıkılmış olan samimiyet ve ayrıcalığı geri getirebilir.

Lüks bir deneyim sunmak için kişiselleştirmeye öncelik verin

E-ticaret kişiselleştirmenin özüdür. Her marka, müşterilerini elinde tutmak umuduyla onlara en iyi kişiselleştirmeyi sunmak ister. İnternet ürünlere, seçeneklere ve bilgiye erişimi demokratikleştirdi. Lüks moda firmaları, münhasırlığa inandıkları için çok az kişiselleştirme ile belirli müşterilere hitap ederlerdi.

Lüks e-ticaret ile birden fazla marka bir araya geliyor ve lüks markaların bireyselliğe saygı duyması gerektiğini anladı. Lüks e-ticaret, çeşitli estetik, fiyat noktaları ve etkinliklerde insanlar için gerçekten ürün küratörlüğü yapabilir. Marka ve kategori davranışının yanı sıra müşterilerin nelere ilgi duyacağını anlamadaki birçok boşluğu doldurmak için veri biliminden yararlanıyorlar. Kullanıcıların tercih ettikleri markaları, kategorileri ve bedenleri hesaplarına kaydedebilecekleri tercih merkezleri bulunmaktadır.

Yaşam boyu değeri yüksek müşteri tanımlarını yeniden düşünün

Lüks markalar e-ticaret pazarına girmeden önce, müşteri tabanlarında çok seçici davranıyorlardı. Müşterileri tanımadan önce yüksek bir harcama eşiğini geçmelerini bekliyorlardı. Bugün ise bunu yapamıyorlar. Lüks markalar artık ilk satın alma davranışlarını anlamak için çok sayıda veri bilimi kullanıyor.

Bazı göstergeler, bir hesaba kaydolup kaydolmadıkları, e-postalara abone olup olmadıkları ve hangi kanaldan giriş yaptıklarıdır. Bir müşterinin yüksek yaşam boyu değer potansiyeline sahip olup olmadığını belirlemek için, pazarlamayla ilgili çeşitli göstergeleri analiz eden bir model geliştirdiler.

İklim değişikliği hareketi ve artan insan hakları ihlalleri nedeniyle müşteriler artık açık ve dürüst iletişim istiyor. Ve bu gerçekçilik ihtiyacının farkına varamayan lüks markalar yarışta geride kalacaktır. Markalar, ilişkilerini samimi bir şekilde yeniden inşa etmek istiyorlarsa müşterilerinin ve toplumlarının yanında yer almalıdır.

İçerik oluşturucularla işbirlikleri

Bu yeni çağda asıl reklamcılar yaratıcılardır. Sadece modellerin ve ünlülerin favori markalarının reklamını yapabildiği günler geride kaldı. İçerik oluşturucular insanların gücünü anlıyor ve bunu onlara memnuniyetle sunuyorlar. İçerik oluşturucular, yeni nesil alışverişçiler için gerçek etkileyicilerdir ve çevrimiçi varlığınızı en üst düzeye çıkarmanıza kesinlikle yardımcı olurlar.

Lüks perakendeciler, her yeni koleksiyonla birlikte ürünlerini tanıtım ve markaları hakkında farkındalık yaratmaları karşılığında bu yaratıcılara gönderiyor. Bu aynı zamanda müşterilerle etkileşim yaratıyor. Bu markalar daha da ileri giderek stratejik ortaklıklarına ünlüleri de dahil etmişlerdir. Ünlüler, lüks markalarla işbirliği yaparak kendi ürün serilerini piyasaya sürüyorlar. Her bir işbirlikçinin popülaritesi böyle bir stratejik ortaklıktan faydalanmaktadır.

Artırılmış gerçeklik ve diğer teknolojilerin kullanımı

Çoğumuz lüks marka deyince aklımıza lüks moda markaları gelir. Ancak her sektörün lüks bir markası olduğunu biliyor muydunuz? Mobilya gibi bir şeyin bile lüks bir markası vardır. Bu lüks markalar, bir moda evi, makyaj ya da cilt bakım markasından farklı stratejiler benimsemelidir.

Müşteri katılımını artırmak için farklı bir yaklaşım geliştirmeleri gerekiyor. Müşteriler artık ürünü satın almadan önce deneyimlemek istiyor. Evlerinde veya ofislerinde nasıl görüneceğini görmek istiyorlar. Neyse ki AR/VR, teknolojik atılımlar sayesinde bunu mümkün kıldı. Artırılmış gerçeklik artık o kadar yaygın olarak kullanılıyor ki, tüketicilerin %40'ı bir ürünü önce artırılmış gerçeklikte deneyebildikleri takdirde hızlı bir şekilde satın alacaklarına inanıyor.

Yerinde deneyim için canlı sohbetler ve chatbot'lar.

Web sitelerinde canlı sohbet hizmeti sunmayan çevrimiçi mağazaların satışlarında düşüş görülüyor. Müşteriler, canlı e-ticaret sohbetini kullanarak müşteri destek talepleri için sıraya girmekten kaçınabilir. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibinizin müşterilere bireyselleştirilmiş hizmet vermesini ve onlarla duygusal bir bağ kurmasını sağlar.

E-ticaret mağazalarını ziyaret eden çoğu kişi ya ürünleri inceliyor ya da fiyatları karşılaştırıyor, ancak o sırada veya yardıma ihtiyaç duyduklarında onlarla etkileşime geçmek, onları müşteriye dönüştürme şansınızı önemli ölçüde artırabilir. Sohbet robotları insanlar kadar zeki olmasa da, destek ekibinizin destek taleplerinin çoğunu eşzamanlı olarak ele alabilir ve onları daha acil ve karmaşık müşteri sorunlarına odaklanmaları için serbest bırakabilir.

Sonuç

Birçok lüks moda firması, fiziksel mağazaların yanı sıra dijitalleşmeye de karar verdi. Kişiselleştirme ve bire bir samimi bağlantılar lüks etkileşimin geleceğini belirleyecek. Lüks tüketim, güçlü bir bireysellik duygusuna sahip olan daha genç ve daha genç nesiller tarafından giderek daha fazla tanımlanmaktadır ve ilgili kalmanın anahtarı duygusal bağlantıdır.

Dünya dijitalleşmeyi yakalıyor ve gelişmekte olan ülkeler gelişmiş ülkelerden daha hızlı adapte oluyor. Örneğin, Hindistan e-ticaret için en büyük pazarlardan biri haline geliyor. Hindistan'da müşterilerine olağanüstü hizmetler verebilecek birçok üst düzey e-ticaret web sitesi geliştirme şirketi var.