SMS ve E-posta Pazarlama: 2023'te işletmeler için hangisi en iyisi?

Giriş

Sürekli müşterilere sahip olmak, bir işletme sahibi olarak en büyük varlıklarınızdan biridir. Bir sadakat programı ile müşterilerinizin geri dönme şansını %75'e kadar artırabilirsiniz.

Şimdi neredeler? Onları nasıl geri getirebiliriz? Bu konuda nasıl bir yol izlemeliyiz? Kullanımı kolay ve müşterilerinizin her adımda ilgisini çekecek bir program istiyorsunuz ama bunu nasıl uygulayacaksınız?

Geleneksel olarak, cevap bir e-posta adresi için kaydolmak olmuştur. Bu gerçekleştikten sonra, dilediğiniz zaman yeni ürünler, kuponlar ve promosyonlar hakkında e-postalarla takip edebilirsiniz. Bu geçmişte başarılı olmuş olsa da, tekrar gelen değerli ziyaretçileri geri çeviriyor olabilirsiniz.

Pazarlama dünyasına nispeten yeni bir ekleme olan SMS pazarlama ya da kısa mesaj pazarlama. Bununla birlikte, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve onları sohbete dahil etmek için giderek daha etkili bir araç haline geliyor.

Bir strateji olarak E-posta Pazarlama

Dijital pazarlama büyük ölçüde e-postaya dayanır. Reklam vermek ve SEO'ya yatırım yapmak etkili ve güçlü stratejilerdir, ancak hedef kitlenize doğrudan gelen kutularına doğrudan mesaj göndermek de çok önemlidir.

Gerçek şu ki, e-posta diğer tüm potansiyel müşteri yaratma yöntemlerinden yüzde 50 daha fazla satış sağlıyor. Bu potansiyel müşterilere dijital mesajlaşma yoluyla ulaşmanız gerekir, çünkü önemli bir kısmının muhtemelen bir akıllı telefonu, dizüstü bilgisayarı veya internete erişebilen başka bir cihazı vardır.

Arkadaşlar, aile üyeleri, iş arkadaşları ve şirketlerin tümü bilgi alışverişinde bulunmak için e-posta kullanır. Bilgisayar mağazaları, restoranlar ve giyim mağazaları gibi işletmelerden sürekli olarak e-posta kampanyaları alıyorsunuz.

E-posta pazarlaması çok yönlü olmasının yanı sıra etkilidir de. Bu yöntem birçok farklı hedefe ulaşmanıza yardımcı olabilir. İyi bir e-posta kampanyası, diğer pek çok şeyin yanı sıra yeni ürünlerin reklamını yapmak, yeni müşterileri karşılamak, ürün güncellemeleri göndermek ve müşteri geri bildirimi istemek için kullanılabilir.

Bir strateji olarak SMS Pazarlama

SMS mesajlarının en önemli özelliği kısa ve doğrudan konuya yönelik olmalarıdır. Kuruluşlar mesajları söz konusu olduğunda çevik olmalı ve iletişimlerini kabartma ve anlamsız metinlerle doldurmamalıdır.

Tüketicilerinizin günlük olarak ellerinin altında bir telefon bulundurma olasılığı diğer tüm teknoloji parçalarından daha yüksektir. Bu pazarlama yaklaşımı kısa mesajlar, reklamlar veya promosyonlar göndermek için en iyisidir.

E-posta Pazarlama ve SMS Pazarlamanın Temel Değişkenlerinin Karşılaştırılması

Herhangi bir pazarlama kampanyası, kullanılacak yöntemi seçmeden önce çeşitli faktörleri göz önünde bulundurmalıdır. Bu bölümde, e-posta ve SMS ile pazarlamanın en önemli avantaj ve dezavantajlarını karşılaştırıyoruz.

1. Özelleştirme

E-posta ile SMS'e kıyasla çok daha fazla özelleştirme yapabilirsiniz. Örneğin, e-postanıza bir video, köprü veya ek ekleyebilirsiniz. Mesajlar markanızı temsil eden renkler, GIF'ler, videolar ve görsellerle özelleştirilebilir. Sonuç, daha yüksek düzeyde etkileşim ve artan satışlardır.

2. Açık Oran

Bu davayı SMS kazanıyor. E-postaların açık kalma oranı %20 iken SMS'lerin ortalama açık kalma oranı %98'dir. Ayrıca, çoğu insan bir SMS'e 90 saniye içinde yanıt verirken, bir e-posta 90 dakika sürebilir.

Müşterinizin dikkati, telefonun bip sesini duyar duymaz hemen akıllı telefona çekilecektir. SMS pazarlama, günümüz ortamının sunduğu muazzam dikkat dağıtıcı unsurlara rağmen hedef kitlenin dikkatini çekmek için doğrudan bir yol sağlar.

3. Tıklama Oranı

Tıklama oranlarında, e-postalarınızın kaçının açıldığını ve kaç alıcının eklediğiniz bir bağlantıyı takip ettiğini ölçersiniz. SMS pazarlaması ve e-posta pazarlaması doğru yapıldığında yüksek TO'lara sahiptir.

Mesajınıza uygun bir eylem çağrısı (CTA) geliştirmek çok önemlidir. Eylem çağrınız bir e-postanın tıklanıp tıklanmayacağını belirler. CTA'lar, alıcının tıklaması için ikna edici bir neden sunar ve neler sunabileceğinizi açıklar.

Etkili bir CTA oluşturmak söz konusu olduğunda mesajlaşmak ayrı bir zorluk teşkil eder. Bunun nedeni, kısa mesajlar için 160 karakterlik karakter sınırıdır. Bu nedenle, gönderdiğiniz mesajın kısa ve öz olması çok önemlidir.

4. Teslim edilebilirlik

SMS pazarlama müşterilerinin listesi yalnızca ilgili müşterilerden oluşurken, e-posta pazarlama müşterilerinin listesi daha geniştir. E-postaların dezavantajı, spam klasörüne düşme olasılıklarının daha yüksek olması ve bunun da itibarın zedelenmesine ve müşterilerin güveninin zedelenmesine yol açmasıdır.

İstatistikler her altı e-postadan birinin spam klasörüne düştüğünü gösteriyor. Birisine mesajınızı gönderirken, gelen kutusuna ulaşmak için büyük çaba sarf etmeniz faydalı olacaktır. Y kuşağı günde ortalama 67 SMS alırken, ofis çalışanları günde 120'den fazla e-posta alıyor.

Bir kişi daha az sayıda metin aldığında, bunları okuma şansı daha yüksektir. Sonuç olarak SMS pazarlamasının hedef kitlenize ulaşma olasılığı daha yüksektir.

5. Maliyet

Konumunuz ne olursa olsun, kısa mesaj göndermek e-posta yoluyla mesaj göndermekten kesinlikle daha pahalıdır. Zamana duyarlı olmayan mesajları geniş bir kitleye göndermek için e-posta pazarlamasını kullanmak en uygun maliyetli yöntemdir. Bu nedenle e-posta ile pazarlama, ajansların yanı sıra dijital pazarlama alanında serbest çalışanlar arasında da daha popüler.

6. İnternet Gereksinimi

SMS, Wi-Fi veya mobil veri gerektiren e-postaların aksine, teslimat için internete bağımlı değildir. Bu da müşterilerin hareket halindeyken markalarla etkileşime geçmesine olanak tanır.

Mobil uygulamaların kullanımı özellikle perakende, gıda ve turizm işletmelerinde yaygındır. Restoranınızın iş çıkışı yemek sunduğundan bahsederseniz, bu durum alıcıyı eve giderken uğraması için motive edebilir.

7. Duyarlı düzen

Duyarlı bir düzene sahip mesajlar oluşturmak metin mesajları için bir gereklilik değildir, ancak e-postalar söz konusu olduğunda bu bir gerekliliktir. Bunun nedeni, herkesin e-postasının aynı cihazla açılmayacak olmasıdır.

Bu nedenle, oluşturulan e-posta önizlenmeli ve dizüstü bilgisayarlar, PC'ler, akıllı telefonlar, iPod'lar vb. gibi göründüğü cihaz türü için test edilmelidir. Böylece fotoğraflar, metinler ve grafikler de dahil olmak üzere içerik tüm cihazlarda tutarlı ve sorunsuz olacaktır.

E-posta Pazarlama ve SMS Pazarlama; hangisi işletmeniz için daha iyi sonuçlar verir?

Her iki yöntemin de avantajları olduğu için hem SMS hem de e-posta pazarlamasından yararlanmak eşit derecede önemlidir. Her iki yöntemin birlikte çalışması önemlidir. İşletmeler, tamamlayıcı E-posta pazarlama ve SMS pazarlamadan birçok fayda sağlayacaktır. Aşağıda beş fikir yer almaktadır.

1. E-posta yoluyla ilişkiler kurmak ve mesajlaşarak taahhütleri güvence altına almak

Firmalar uzun mesajlar ve haber bültenleri iletmek zorunda kaldıklarında e-posta pazarlamasını düşünmelidir. Kısa ve öz mesajlar en iyisidir.

SMS'in aksine, e-postaların karakter sınırı yoktur, bu nedenle SMS'ten daha fazla bilgi içerebilirler. Pazarlama mesajlarınızın çoğunu e-posta ile yapın ve ardından SMS pazarlama ile anlaşmayı tamamlayın.

2. E-posta ve SMS için izin tabanlı pazarlama

Promosyon e-postalarını ve SMS'leri yalnızca bunları almak için abone olanlara gönderdiğinizden emin olun. Bu yöntemi kullanmak, alıcılara istemeden istenmeyen mesajlar göndermenizi önleyecektir. Mesajınız için doğru kitleyi belirleyerek, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanızı da sağlarsınız.

3. E-posta abonelerinizi beslemek için kısa mesaj kullanın

Daha kısa olan e-postalar genellikle daha uzun olanlardan daha etkilidir. Aynı şekilde, kısa e-postalar bazen iletmeye çalıştığınız mesajları küçümseyebilir. Yeni bir ürünün lansmanında teknik özellikler ve fiyatlandırma gibi ilgili tüm bilgilerin sağlanması zorunludur.

Bir SMS göndererek alıcıya yaklaşan bir e-posta mesajından ne beklemesi gerektiği söylenebilir. Çoğu alıcı, kısa olması nedeniyle mesajı düşünmeden okuyacaktır. Ancak bağlantı oluşturmak için uzun bir e-posta gönderirseniz, göz ardı edilme olasılığı daha yüksek olacaktır.

4. E-posta ile ayrıntılı mesajlar gönderin ve metinle hızlı bir şekilde yanıt alın

Çoğu insan cep telefonlarını her zaman yanlarında taşıyor olsa da, indirim veya teklifler verirken ayrıntılı mesajları kısa özetlerle birleştirmelisiniz. Bu şekilde, alıcılar genellikle bu nadir fırsatı değerlendirmeye teşvik edilir.

5. Metin mesajlarınızı e-posta listenize göre kişiselleştirin

Etkili e-posta pazarlama stratejilerinin en önemli unsurlarından biri kişiselleştirmedir. Klişe bir e-posta konusu ve genel bir e-posta şablonu göz ardı edilmeye oldukça yatkındır.

E-posta pazarlama programınız, etkileşim ve satış sağlayan içerik türlerini keşfettikçe büyüyecektir. Abonelerinizin ilgi alanları ve davranışlarından edindiğiniz bilgiler de paha biçilmez olacaktır. Bu bilgileri kullanarak, kitlelerinizde daha iyi yankı uyandırmak ve onlardan daha iyi yanıt almak için e-postanızı kişiselleştirebilirsiniz.

Bu durum SMS pazarlaması söz konusu olduğunda da geçerlidir. Müşterilerin içgörüleri hem hedefe yönelik hem de kişiselleştirilmiş SMS mesajları oluşturmanıza yardımcı olabilir. Sonunda, sıfırdan başlamak zorunda kalmadan süreç iyileştirilebilir.

SMS ve E-posta Pazarlama: 2023'te işletmeler için hangisi en iyisi?

Tüketicilerin alışkanlıkları sürekli değişmektedir. Aynı şekilde, pazarın her iki kanalı da etkilidir ve hatta etkinliklerini artırmak için birleştirilebilirler. SMS pazarlama e-posta adres defteri oluşturmak için yardımcı olurken, e-posta abonelikleri kişiselleştirilmiş içerikli SMS mesajları göndermek için kullanılabilir.

En önemlisi, yalnızca tek bir pazarlama türüne güvenmeyin - en etkili kampanyalar birden fazla kanalın yanı sıra çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktalarını kullanır. E-posta pazarlamasını etkili bir şekilde kullandıysanız, birçok durumda en güvenli yöntem bu gibi görünebilir. Bununla birlikte, SMS pazarlaması bu çabaların etkinliğini büyük ölçüde artırabilir.

Bu iki zorluğu birleştirerek müşterilerinizin katılımını ve elde tutma oranını kolay ve hızlı bir şekilde artırabilirsiniz. Bunun faydası, özellikle yorum ve izlenim kazanmak için e-posta kullanıyorsanız çok açıktır.