En Kötü Durumdan Kurtulmak: Sosyal Medya Kanalınız Ele Geçirildiğinde Ne Yapmalısınız?

Giriş

Bir sosyal medya pazarlamacısı için, bir gün sosyal medya kanalınızın kontrolünü kaybettiğinizi fark etmekten daha kötü bir şey olamaz. Bir gün kanalınız size müşterilerinizle iyi etkileşimler sağlıyor, onlara değerli bilgiler sunuyor ve gerçek, güvenilir bir ilişki kuruyor.

Ertesi gün uyandığınızda, birilerinin bu güvenilir kanalı ele geçirdiğini ve spam ve virüs yaymak, şirketinize ve müşterilerinize hakaret etmek ve hatta bazen saldırgan materyaller yayınlamak ve yaymak için kullandığını görürsünüz.

Gerçek şu ki bu olabilir ve oluyor da. Fox News, Obama kampanyası ve hatta Susam Sokağı gibi bazı büyük şirketler sosyal medya kanallarının ele geçirildiğini gördü.

Böyle bir şey olacak diye geceleri uykusuz kalmanın bir anlamı yok. Ancak böyle bir şey olursa ne yapılacağını bilmek, bu tür olayların neden olabileceği panik ve kaybolmuşluk hissini ortadan kaldırmaya yardımcı olabilir.

Bu gibi büyük olayların üstesinden gelmiş biri olarak, sosyal medya kanalınızı kurtarmanın ve güveninizi yeniden tesis etmek için çalışmanın birkaç basit ama önemli adımdan oluştuğunu söyleyebilirim. Bunları öğrenmek ve bu olay gerçekleşmeden önce bir kurtarma planı oluşturmak için şimdi zaman ayırırsanız, bu olay gerçekleştiğinde ortaya çıkan ilk soruya yanıtınız olur: şimdi ne yapacağız?

Durumu değerlendirin

İlk adımınız durumu değerlendirmek ve neyle karşı karşıya olduğunuzu anlamaktır. Hangi kanal ele geçirildi? Başka kanallar da ele geçirildi mi?

Kanallarınızda neler yapılıyor? Nelerin tehlikeye atıldığına dair bir liste oluşturun, böylece bunu kurtarma çabalarınızı sistematik olarak yönlendirmek için kullanabilirsiniz. Listenizi Google Spreadsheets veya Zenkit üzerinde oluşturabilir ve her ikisini de ekibinizle paylaşabilirsiniz.

Sistemlerinizi güncelleyin ve temizleyin

Kanallarınızın kontrolünü yeniden ele geçirmeye çalışmadan önce, bu kanalları yönetmek için kullandığınız sistemlerin kontrolü yeniden elinizden almak için kullanılmadığından emin olmak istersiniz.

Bazı ele geçirmeler sistemlerinizdeki virüsler nedeniyle gerçekleşir, bu nedenle bir sonraki adım sistemlerinizi güncellemek, taramak ve temizlemektir. Bunlar sistemlerinizde her zaman yapmak isteyeceğiniz şeylerdir, bu nedenle bu iki şeyi yapmadıysanız, bunları düzenli bir uygulama haline getirdiğinizden emin olun.

1. Kanallarınıza erişen sistemlerin tüm yazılım güncellemelerine sahip olduğundan emin olun: virüsler genellikle yazılımdaki bilinen güvenlik sorunları yoluyla yayılır, bu nedenle sosyal medya için kullandığınız sistemlerdeki yazılım güncellemelerinin tamamen güncel olduğundan emin olun. Microsoft ve Adobe ürünleri ile Java, saldırganların özellikle tercih ettiği yazılımlardır. Tüm bunların "otomatik güncelleme" özellikleri vardır, bu nedenle bu özellikleri etkinleştirdiğinizden emin olun.
2. Antivirüs programınızı güncelleyin ve sistemlerinizde tam bir tarama gerçekleştirin: Tam bir antivirüs taraması yapmak, hesap bilgilerinizi çalmış ve kanalınızı ele geçirmek için kullanılmış olabilecek virüsleri tespit edecek ve kaldıracaktır. Kontrol etmeniz gereken çevrimiçi güvenlik çözümleri de var.
3. Sorunların çoğunu önleyebilecek veya sizi anında uyarabilecek yapay zeka odaklı güvenlik yazılımları kullanın. Hari Ravichandran'ın podcast 'inde bunlar hakkında çok ayrıntılı konuşuluyor.

Sosyal medya kanalınızın kontrolünü yeniden ele geçirin

Artık olayın kapsamını anladığınıza ve sisteminizi temizlediğinize göre kurtarma çalışmalarınıza başlayabilirsiniz. Ele geçirilen tüm kanalların kontrolünü yeniden ele geçirmek ve kontrolü elinizde tuttuğunuzdan emin olmak için erişiminizi daha iyi koruyacak adımlar atmak istiyorsunuz. Her sosyal medya sitesinin hesap ele geçirme kurtarma için farklı seçenekleri vardır, bu nedenle ilgili sitelerin "yardım" bölümüne gidin ve hesabınızın kontrolünü yeniden kazanmak için talimatları izleyin.

Bazı siteler önceden ayarlayabileceğiniz hızlandırılmış hesap kurtarma seçenekleri sunar: ayarladıysanız bunları kullanın. Henüz yapmadıysanız, kontrolü elinizde tutmanıza yardımcı olmak için yapabileceğiniz yerlerde gelişmiş güvenlik de uygulamak istersiniz. Özellikle, yapabildiğiniz yerlerde bu seçenekleri uygulamaya çalışın:

1. Güçlü bir parola uygulayın (bu Microsoft kılavuzu güçlü bir parola oluşturmanıza yardımcı olabilir)
2. İnternette araştırma yaparak tahmin edilmesi veya yanıtlanması zor güvenlik soruları uygulayın (örneğin LinkedIn profilinizde varsa lise adınızı kullanmayın)
3. Siteyi, mevcut olduğunda güvenli bir bağlantı (HTTPS) kullanacak şekilde yapılandırın
4. Mümkün olan yerlerde iki faktörlü kimlik doğrulama kullanın
5. Sosyal medya hesaplarınıza üçüncü taraf erişimini iki kez kontrol edin. Linktree ve Hootsuite gibi platformlar ele geçirilmeye karşı %100 güvenli değildir.
6. Bulut tabanlı telefon sistemleri ve CRM 'ler gibi diğer üçüncü taraf çözümleri de denetlenmelidir. Bunların çoğu iki faktörlü kimlik doğrulamaya da izin verir, bu yüzden devam edin ve bunu etkinleştirin.

Müşterilerinizi bilgilendirin

Böyle bir şey olduğunda, müşterilerinizin gözü önünde gerçekleşir, bu nedenle şeffaflık kuraldır. Müşterileriniz kanalınızın hacklendiğini görebilir: bunu örtbas etmeye çalışmayın.

Kontrolü ele geçirdikten sonra, müşterilerinize kanalınızın saldırıya uğradığını ancak kontrolü yeniden ele geçirdiğinizi bildirmek için kanalınızı kullanın. Bir haber bülteni göndermek de iyi bir fikirdir. Müşterilerinizin kendi verilerinin güvende olup olmadığını iki kez kontrol etmelerini istersiniz.

Özür dileyin ve sorunu çözmek için çalıştığınızı ve bir daha tekrarlanmamasını sağlamak için adımlar attığınızı bilmelerini sağlayın. Ses tonunuz pişmanlık duyan ve gerçekçi olmalıdır. Kısa ve net olun. Bu karmaşık veya devam eden bir durumsa, kontrolün sizde olduğunu ve durumu ele aldığınızı gösteren bir mesajla erken davranın ve daha sonra daha fazla ayrıntıyla takip edin.

İletişim için bu oyun kitabını takip eden her şirket, bu durumlardan durumu ele alış biçimleriyle övgüyle çıkmıştır. Sorunun karmaşıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak, çevrimiçi güvenlik ve gizlilik olaylarında iletişim konusunda uzman yardımı almayı da düşünebilirsiniz.

Sosyal medya kanalınızı temizleyin

Müşterilerinizle iletişim kurarak sosyal medya kanalınızın ve durumun kontrolünü ele geçirdikten sonra "temizliğe" odaklanabilirsiniz. Burada ne yapacağınız, saldırganın kontrolü elinde tutarken kanalınızda ne yaptığına bağlı olacaktır. Basitçe söylemek gerekirse, yaptıklarının mümkün olduğunca çoğunu geri almak istersiniz.

Burada da, kanalınıza verilen tüm zararı tespit etmek ve geri almak için uzman teknik kaynakları getirmeyi düşünebilirsiniz. Temizleme uzun bir süreç olabilir, ancak bunu doğru yapmak için zaman ayırmak ve saldırganın kötü niyetli faaliyetinin tüm izlerini ortadan kaldırmak önemlidir. Tüm sosyal medya hesaplarınızı tek bir kontrol panelinden izlemenize yardımcı olabilecek bir araç kullanmayı düşünün.

Bu adımları izlemek, başarılı bir ele geçirme sonrasında sosyal medya sitenizin kontrolünü yeniden ele geçirmenize ve korumanıza yardımcı olacaktır. Ancak amaç saldırganların sitenize yaptıklarını geri almak olsa da, bunu başardıktan sonra zor iş başlar: müşterilerinizin güvenini yeniden inşa etmek için çalışmak.

Sosyal medya hesabınızın kontrolünü yeniden ele geçirmenin aciliyetini hafife almayın. Bilgisayar korsanları, e-ticaret dolandırıcılığı veya "ihtiyacı olan arkadaş" dolandırıcılığı için orada kaydettiğiniz özel bilgilere erişebilir ve bunları kullanabilir. Bu yüzden beklemeyin.

ftc.gov'a göre, en çok para sosyal medya kaynaklı dolandırıcılık nedeniyle kaybedildi

Bu güveni yeniden inşa etmenin önemli bir adımı, böyle bir durumun bir daha asla yaşanmamasını sağlamak için adımlar atmaktır. Bu çevrimiçi güvenlik uygulamalarını hayata geçirmek yardımcı olabilir.

Elbette, bugün bu adımları gözden geçirmek için zaman ayırmamak, ortaya çıkması durumunda bu durumla başa çıkmak için bir plan oluşturmamak ve en önemlisi, kötü bir şey olmadan önce bu çevrimiçi güvenlik uygulamalarını şimdi uygulamamak için hiçbir neden yoktur.