E-posta Pazarlamasında Duygusal Tetikleyicilerde Uzmanlaşmak: Etkileşimi ve Dönüşümleri Artırın

Giriş

Harvard Business Review'a göre, bir şeyi satın alma kararımızın %95 'i bilinçaltımızda gerçekleşiyor. Duygularımız ne yapacağımız ve ne seçeceğimiz konusunda bizi yönlendirir.

Pazarlama alanında çalışanlar için duyguların insanları gerçekten harekete geçirebileceğini bilmek önemlidir. Pazarlama e-postaları gönderirken bu duygulardan yararlanmak "duygusal tetikleyici" kullanmaktır. Bu yöntem, insanların duygularına ulaşarak onları istediğiniz şeyi yapmaya, örneğin bir "Şimdi Satın Al" düğmesine tıklamaya teşvik etmeyi içerir.

Hedefleriniz daha fazla satış yapmak, e-posta listenize daha fazla kişi eklemek, potansiyel müşterilerin ilgisini canlı tutmak veya web sitenize daha fazla ziyaretçi çekmek gibi farklı olabilir.

Peki müşterilerinizi yönlendirmek için e-posta duygusal tetikleyicilerini nasıl kullanabilirsiniz? Hadi öğrenelim!

Bu makalede, bir sonraki e-posta kampanyanızı hedef kitleniz için daha duygusal hale getirecek 5 farklı strateji tanımladık.

E-postadaki Duygusal Tetikleyiciler Nelerdir?

Duygusal tetikleyiciler tıpkı göründükleri gibidir. Birçoğumuz başkalarının söylediklerine veya yaptıklarına bilerek duygusal tepki veririz. Bu tepkiler bizi hassas ve stresli hissettirebilir ve çoğu zaman sağlıklı düşünmemizi engelleyebilir. Pazarlama dünyasında, e-posta duygusal tetikleyicilerini kullanmak, bir müşterinin satın alacaklarını etkilemek için duygularını çekebilir.

Aşağıda, bir sonraki e-posta pazarlama kampanyanıza kolayca dahil edebileceğiniz bazı canlandırıcı duygusal ipuçları yer almaktadır:

1. Beklenti ya da heyecan: Tanınmış bir yazar olan Gretchen Rubin), heyecanlanmanın veya bir şeyi dört gözle beklemenin mutlu hissetmek için dört adımdan ilki olduğuna dair bir düşünceyi paylaşıyor. İnsanlar güzel bir şey beklediklerinde, bu onları olumlu hissettirir ve hatta başkalarıyla bu konu hakkında konuşabilirler. Bu fikir, hedef kitlenizde iyi hissettirecek bir hava yaratmak için kampanyalarınızda faydalı bir araç olabilir.

2. Aidiyet veya bağlantı: Kendimizden daha büyük bir şeyin parçası olma arzusu temel bir insan içgüdüsüdür. Bu ihtiyaç bizi gruplara katılmaya veya belirli topluluklara bağlı hissetmemize yardımcı olacak şeyler satın almaya iter. Markalar, ürünleri etrafında güçlü ve destekleyici topluluklar oluşturarak müşterilerin kendilerini bir ailenin parçası gibi hissetmelerini sağlayabilir.

3. Merak duygusu: Markalar, insanların merakını uyandırarak daha fazlasını öğrenmek ve yapmak istemelerini sağlayabilir. Dikkat çekmek için göz alıcı ayrıntılar kullanabilirler, ancak tutamayacakları sözler vermeleri insanların onlara bakış açısını zaman içinde olumsuz etkileyebilir. Daha iyi bir yaklaşım, insanların öğrenme sevgisinden gerçek ve güvenilir bir şekilde yararlanmaktır.

4. Kaçırma korkusu (FOMO): FOMO o kadar güçlüdür ki insanları aceleci hissettirebilir ve onları hemen harekete geçmeye itebilir. Birisi korktuğunu hissettiğinde, bu korkuyu aşmak ve tekrar güvende hissetmek için bir şeyler yapma isteği duyar. Gerçek gerçekleri ve rakamları paylaşmak bu korkuyu daha da güçlendirebilir. Ancak bunu dikkatli kullanmak önemlidir.

5. Umut: Umut, iyi bir şey olmasını istemekle ilgilidir. Daha iyi bir sonucu dört gözle bekleyen olumlu bir duygudur. Ancak bunun tam tersi olan suçluluk duygusu zorlayıcı olabilir. Yardım kuruluşları mesaj yazarken, suçluluk duygusuna yol açmadan umut aşılamaya dikkat etmelidir. Bu denge dikkatli ve yetenekli bir yazım gerektirir.

E-posta Pazarlamasında Duygusal Tetikleyicilerin Önemi

Duygusal tetikleyicilerin amacı, belirli duygulara hitap eden e-postalar oluşturmaktır. Her şey, kelimelerinizin ve görsellerinizin insanların eylemleri üzerindeki etkisini anlamakla ilgilidir. Bu kelimeler hedef kitlenizi çeşitli şekillerde etkileyebilir:

1. E-postanızı Daha İnsani Hale Getirir: Müşteri desteğine ulaştığınızda, bir insan yerine bir makinedenyanıt almak kendinizi kopuk hissetmenize neden olabilir. Bu durum e-postalar için de benzerdir. E-postaları duygusal bir dokunuş ve kişisel bir tonla yazmak, onları daha ilgi çekici hale getirebilir ve okuyucunun bağlantı kurmasını kolaylaştırabilir.

2. E-postanızı Müşterilerle İlgili Tutun: Zaman geçtikçe istediğimiz ve sevdiğimiz şeyler değişir, ancak nasıl hissettiğimiz aynı kalma eğilimindedir. Bu, bir e-postanın ayrıntıları bir süre sonra önemli olmasa bile, birisini nasıl hissettirdiğinin her zaman hatırlanacağı anlamına gelir.

3. Duygular Mantıktan Daha Etkilidir: Ünlü Yazar ve Fizikçi Leonard Mlodinow, Harvard Gazette'de yayınlanan bir röportajında duyguların dikkatimizi, bilgiyi işlememizi, anılarımızı ve hedeflerimizi kararlarımıza entegre etmemizi önemli ölçüde etkilediğini öne sürerek, duyguların düşünme ve hareket etme şeklimizdeki gizli ama hayati rolünü vurguluyor. Benzer şekilde, marka hakkında hissetmemizi sağlayan e-postalar, yalnızca gerçeklere bağlı kalan e-postalara göre yanıt almada daha etkilidir.

4. Satın Alma Kararlarını Etkiliyor: Gerald Zaltman'ın müşterileri anlamaya yönelik kitabında, alışveriş kararlarımızın çoğunun bilinçli farkındalığımız olmadan gerçekleştiği ortaya konmaktadır. Duygusal tetikleyicilerin bu bilinçaltı etkisi inançlarımızı şekillendirir ve bizi bir şeyler satın almaya motive eder.

E-posta Pazarlamasında Duygusal Tetikleyicileri Kullanma Stratejileri

E-posta pazarlamasında, duygusal tetikleyiciler müşteri katılımını ve dönüşüm oranlarını etkileyebilir. Burada, duygusal tetikleyicileri e-posta kampanyalarına entegre etmek için beş etkili stratejiyi inceliyoruz.

1. Harekete Geçmek için Aciliyet ve Kıtlığı Kullanın

E-posta pazarlama çalışmalarınızda aciliyet ve kıtlık hissi yaratmak, müşterilerin markanızla hızlı bir şekilde harekete geçmesini ve etkileşime girmesini sağlayabilir ve kararlarını ertelemelerini önleyebilir.

E-postalarınızda aciliyet ve kıtlığı kullanmak için sınırlı kullanılabilirliğe odaklanın. Bu, zamana bağlı teklifleri veya sınırlı sayıda ürün arzını öne çıkarmayı gerektirebilir. Örneğin, zaman sınırlı bir indirim veya sınırlı sayıda müşterinin erişebileceği özel bir fırsat içeren e-postalar gönderebilirsiniz.

Kaynak

Örneğin, Zapier'in yukarıdaki örneğinde "Teklif yarın sona eriyor" ibaresi aciliyet yaratarak müşterileri hemen harekete geçmeye teşvik ediyor.

Aciliyet ve kıtlık mesajınızı güçlendirmek için net bir dil kullanın. Mesajınızı vurgulamak için kalın görseller veya metinler kullanın.

"İndirimler, bir tüketici olarak aciliyetin en ham halidir".

"'Satış' veya 'son şans' gibi ifadeler kullanmak bu psikolojiden faydalanarak aciliyet duygusunu besler ve hızlı karar almayı motive eder." Bu strateji yalnızca satışları hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda dinamik bir müşteri tepkisi de yaratır.

[Vineet Gupta, Kurucu,2XSAS]

2. İlgi Çekmek için Merak veya Entrika Kullanın

Yetişkinlerin sadece sekiz saniye odaklanabildiğini biliyor muydunuz? Bir e-postayı okumak gibi bir şey daha uzun sürerse, onu bitiremeyebilirler.

E-postalarınızı alan kişilerin birçoğunun odaklanma süresinin kısa olduğunu görüyorsanız, e-postalarınızın daha kolay incelenmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca onları daha meraklı hale getirmeyi de deneyebilirsiniz.

TrustedHousesitters'tan gelen bir e-posta, ilginç bir soru sorarak dikkat çekmek için merakı kullanıyor.

Kaynak

TrustedHousesitters'dan gelen e-posta soruyor: "Evimde bir yabancıya güvenebilir miyim?" Bu çok benzersiz bir soru değil, ancak pek çok kişinin ilişkilendirebileceği ve markanın neyle ilgili olduğu ile bağlantılı bir soru.

E-postayı açtığınızda merakınız giderilir. Hatta "Soru Sor" şeklindeki eylem çağrısıyla sizi daha da meraklı olmaya itiyorlar.

Nereden başlayacağınız konusunda hâlâ kafanız karışık mı? İşte başarılı bir e-posta pazarlama kampanyası oluşturmak için 9 kolay adım. Şimdi okuyun!

3. Bağlılığı Artırmak için FOMO'dan (Kaybetme Korkusu) Yararlanın

Bu kavram güçlüdür ve müşterilerinizin karar verme sürecini incelikle etkileyebilir. Aciliyet hissi yaratmak için FOMO'yu kullanmak etkilidir, örneğin "Kara Cuma fırsatlarımızı kaçırmayın! Teklifler 10 saat içinde sona erecek!"

Şirketinizin ne iş yaptığına bağlı olarak, korku uyandırmak için daha basit bir yaklaşım işe yarayabilir. Örneğin, sigorta şirketleri "Ya sigortasız araç kullandığınız tespit edilirse?" gibi mesajlar kullanabilir.

FOMO duygusu yaratmaya yönelik bir başka yaklaşım da, diğer pek çok kişinin zaten gemide olduğunu göstermektir. Bu fikir, bireylerin başkalarının bunu yaptığını gözlemlediklerinde harekete geçmeye daha meyilli olduklarını öne sürmektedir.

Kaynak

Yukarıdaki örnekte olduğu gibi, sunduğunuz faydaları vurgulayan müşterilerden gelen geri bildirimleri veya tavsiyeleri sergileyerek de etkileyebilirsiniz. Daha etkili hale getirmek için, bir sonraki kampanyanızı oluştururken bu temel e-posta tasarım ipuçlarını göz önünde bulundurun.

4. Kitlenizle Duygusal Bir Bağ Kurmak için Kişiselleştirmeyi Kullanın

Salesforce'a göre, müşterilerin %75'i işletmelerin ne istediklerini bilmeleri ve beklentilerini öngörmeleri gerektiğine inanıyor. Bu da e-posta kampanyalarında duygusal tetikleyicilerin en önemli faydalarından birini vurguluyor.

E-postalarınızda kişiselleştirmeyi kullanarak hedef kitlenize onları birey olarak anladığınızı gösterebilirsiniz. Bu da güven ve sadakat duygusu yaratarak etkileşimi ve satışları artırabilir.

E-posta kampanyalarınızda kişiselleştirmeyi kullanmak için önceki satın alımlar, web sitesi etkileşimleri veya demografik bilgiler gibi veri noktalarını kullanarak kitlenizi segmentlere ayırabilir ve size özel e-postalar gönderebilirsiniz.

Kaynak

Örneğin, bir müşterinin satın alma geçmişine göre ürünler öneren kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturabilir veya web sitenizde ilgi gösterdikleri ürünlere indirim uygulayabilirsiniz.

5. Duyguları Uyandırmak için Hikaye Anlatımını Kullanın

Masal paylaşmak, e-posta pazarlamacılarının kampanyalarında kullandıkları önemli bir stratejidir ve bunun iyi bir nedeni vardır. Hikaye anlatımı, insanlar tarafından mesajları ve tarihi olayları nesiller boyunca paylaşmak ve canlı tutmak için kullanılan eski bir yöntemdir.

Hikayeleri bu kadar güçlü kılan nedir? Yukarıda da belirtildiği gibi, düşüncelerimizin yaklaşık %95'i bilinçli düşüncelerimizden ziyade bilinçaltımızda gerçekleşir. Hikayeler paylaştığımızda, beynin duygular, hareket, görme, ses ve hatta tat ile ilişkili çeşitli bölümleri harekete geçer. Bu durum, duygusal dürtülerin bağış yapma davranışını büyük ölçüde etkilediğini fark ettiğimizde özellikle önem kazanmaktadır.

Kaynak

Kanada Kızıl Haçı, Suriyeli genç mültecileri yurtdışındaki bir gençlik kampına götürmekle ilgili bir hikaye paylaşıyor ve sadece bağış aramak yerine bilgilendirmeyi amaçlıyor. İlgi çekici, daha fazlasını öğrenmek veya ilgili videoları izlemek için merak uyandırıyor.

Sonuç

Duyguları etkili bir şekilde kullanmak gerçekten etkili olabilir! Bu, hedef kitlenizi neyin heyecanlandırdığını ve bir şey yapmaya motive ettiğini bulmakla ilgilidir.

Bu, onların neye ihtiyaç duyduklarını, ne istediklerini ve tercihleri hakkında size ne söylediklerini anlamayı içerir. Müşterilerinizin kim olduğunu ve nelerden hoşlandıklarını araştırarak, onları duygusal olarak gerçekten neyin harekete geçirdiğini anlayabilirsiniz.

Ancak, kitlenizin eylemlerini doğrudan kontrol etmeye çalışmayın. Bunun yerine, onları harekete geçmeye teşvik ederek motive etmeyi ve canlandırmayı hedefleyin.