Otelinizi Y Kuşağına Pazarlayın: Son Trendler ve En İyi Uygulamalar

Giriş

Daha fazla iş çekmek isteyen bir otel sahibi veya yöneticisiyseniz, gözünüzü yaşayan en büyük nesil olan Y kuşağına dikmelisiniz.

Bu kişiler her yıl seyahat için daha fazla harcama yapıyor ve %26'sı 2018'de bir önceki yıla göre daha fazla harcama yaptı. Ayrıca, %32'si birden fazla nesli kapsayan seyahatler planlıyor; bu da otelinizi bu gruba pazarlamak için pek çok fırsat olduğu anlamına geliyor.(Kaynak)

Ancak şu da var ki, Y kuşağı geleneksel pazarlama taktiklerinden kolay kolay etkilenmiyor. Teknoloji meraklısıdırlar ve maddi mülkler yerine deneyim isterler. Markalarla kişiselleştirilmiş etkileşim kurmayı arzuluyor ve özgünlüğe önem veriyorlar. Bu nedenle %70'inden fazlası seyahat markalarını sosyal medyada takip ediyor ve %97'si seyahatleri hakkında sosyal medyada paylaşım yapıyor.(Kaynak)

Y kuşağını kazanmak istiyorsanız, onların macera sevgisine hitap etmeli ve otelinizi seyahat deneyimlerinin merkezi olarak göstermelisiniz. Sonuçta, Y kuşağının %86'sı yaşam deneyimlerini kaçırmak istemiyor, bu nedenle onlara yıllarca hatırlayacakları unutulmaz bir şey verin.(Kaynak)

Bunu yapmak için Y kuşağının benzersiz ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamak önemlidir. Bu şekilde, doğrudan onlara hitap eden hedefli bir pazarlama stratejisi oluşturabilirsiniz.

Şimdi gelin, Y kuşağına pazarlama yapmak için en son trendleri ve en iyi uygulamaları keşfedelim!

Y Kuşağına Pazarlama İçin En Son Trendler ve En İyi Uygulamalar

1. Otelinizin Çevrimiçi İtibarını İyileştirin

Günümüzün dijital çağında, güçlü bir çevrimiçi itibara sahip olmak, oteller de dahil olmak üzere her işletme için, özellikle de Y kuşağının ilgisini çekmek söz konusu olduğunda çok önemlidir. Bu yüksek eğitimli ve iyi seyahat eden neslin deneyimlerini sosyal medyada ve inceleme sitelerinde paylaşma olasılığı daha yüksektir ve bu da otelinizin imajını olumlu veya olumsuz yönde etkileyebilir.

Expedia'ya göre, Y kuşağı otel rezervasyonu yaparken de daha temkinli davranıyor ve seyahat ilhamı için ortalama 3,7 kaynağa ulaşıyor. Araştırmaları sırasında otelinizin düşük yorum oranına veya olumsuz çevrimiçi yorumlara rastlarlarsa, muhtemelen rezervasyon yapmaktan kaçınacaklardır.

Y kuşağını etkili bir şekilde hedeflemek için oteller çevrimiçi itibarlarını geliştirmeye odaklanabilir. Bunu yapmanın bir yolu, olumsuz yorumlara derhal yanıt vermek ve konukları deneyimlerini ve fotoğraflarını sosyal medya, TripAdvisor, Agoda ve diğer çevrimiçi otel rezervasyon platformları dahil olmak üzere tüm platformlarda paylaşmaya teşvik etmektir.

Otellerin çevrimiçi itibarlarını izlemelerine ve geliştirmelerine yardımcı olmak için çeşitli ORM (Çevrimiçi İtibar Yönetimi) yazılım seçenekleri mevcuttur. Bunlar arasında inceleme izleme, duyarlılık analizi ve itibar raporlaması gibi özellikler sunan ReviewPro, TrustYou ve Revinate yer almaktadır.

Otelinizin çevrimiçi itibarını iyileştirmek için adımlar atarak ve ORM yazılımını kullanarak markanızın imajını geliştirebilir, daha fazla misafir çekebilir ve olumlu ağızdan ağıza reklam oluşturabilirsiniz.

2. Rekabetçi Oda Fiyatlandırmasını Ayarlayın

Y kuşağının yeni yerler keşfetmeyi sevdiği bir sır değil, ancak otel odası fiyatlarına para vermek istemiyorlar. Otel fiyat karşılaştırma sitelerine kolay erişim sağlayan bu bilgili nesil, iyi bir fırsatı hemen fark eder ve en iyi konaklama yerini en iyi fiyata rezerve etmekten çekinmez. Sonuçta, aynı imkan ve olanaklara daha ucuza sahip olmak varken neden daha fazla ödeyesiniz ki?

Konaklama sektöründeki en büyük müşteri segmenti olarak, oda fiyatlarını belirlerken Y kuşağını göz önünde bulundurmak çok önemlidir. Etkili bir strateji, fiyatlarınızı bölgedeki diğer otellerle rekabetçi tutmaktır.

Ancak piyasadaki sürekli değişen oranları ve trendleri nasıl takip edebilirsiniz?

Endişelenmeyin!

MakCorps Otel Fiyat API 'si size yardımcı olmak için burada. 200'den fazla OTA'nın (Çevrimiçi Seyahat Acentesi) verilerine erişim sağlayan bu güçlü araç, otel odası fiyatlarını gerçek zamanlı olarak kolayca izlemenize ve karşılaştırmanıza olanak tanır. Hepsi bu kadar da değil - fiyatlandırma trendlerini daha iyi anlamak ve rakiplerinizin önüne geçmek için etkili tahmin stratejileri oluşturmak için 2010 yılına kadar uzanan geçmiş otel fiyat verilerine de erişebilirsiniz.

İşte Makcorps API kullanılarak alınan otel karşılaştırma verilerinin görüntüsü:

3. Sosyal Medya Platformları Aracılığıyla Katılımlarını Sağlayın

Kabul edelim ki, sosyal medya oteller için çok önemli bir pazarlama aracı haline geldi - özellikle de Y kuşağının ilgisini çekmek söz konusu olduğunda. Teknoloji meraklısı bu nesil, sosyal medyada oldukça aktif ve aktif olarak influencer'ların fikirlerini araştırıyor ve seyahat kararları vermeden önce gerçekten etkileniyor.

Aslında Expedia'ya göre, Y kuşağı arasındaki medya tüketimi diğer tüm gruplardan daha yüksek olsa da, Z kuşağının yaklaşık %90'ı seyahat planları için Facebook ve diğer sosyal ağlardan ilham alıyor. Dolayısıyla, bu etkili gezgin segmentiyle etkileşim kurmak istiyorsanız, işletmenizin büyümesi için sosyal medya platformlarında güçlü bir varlığa sahip olmanız önemlidir.

Başlangıç olarak, çabalarınızı Instagram, Facebook ve YouTube'a odaklamak isteyeceksiniz - bu platformların özellikle Y kuşağına ulaşmada etkili olduğu kanıtlanmıştır. Otelinizin yüksek kaliteli görsellerini ve videolarını, ilgi çekici başlıklar ve hashtag'lerle birlikte düzenli olarak yayınlayarak potansiyel misafirlerin dikkatini çekebilir ve sizinle konaklama rezervasyonu yapmaları için onlara ilham verebilirsiniz.

Ancak sadece bir sosyal medya varlığına sahip olmak yeterli değildir - takipçilerinizle aktif olarak etkileşim kurmak da önemlidir. Yorumlara yanıt vermek, geri bildirim istemek ve sosyal medya yarışmaları düzenlemek, kitlenizin ilgisini çekmenin ve oteliniz hakkında heyecan duymalarını sağlamanın sadece birkaç yoludur.

Daha derinlemesine sosyal medya pazarlama stratejileri arıyorsanız, bloga gidin ve otel işletmenizi büyümeye hazırlayın.

4. Kişiselleştirilmiş E-posta ile Onları Hedefleyin

Kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması, tam da bunu yapmanıza yardımcı olabilecek güçlü bir araçtır. Y kuşağına pazarlama söz konusu olduğunda, herkese uyan tek bir yaklaşım yeterli olmayacaktır. Doğrudan kendilerine özgü ihtiyaç ve tercihlerine hitap eden kişiselleştirilmiş iletişim istiyorlar.

İşte bu noktada kişiselleştirilmiş e-postalar devreye girer. Genel e-postaların aksine, kişiselleştirilmiş e-postalar hedef kitlenizin özel ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlanabilir. Bu da onları rezervasyon oluşturmada çok daha etkili kılar.

Hedefli e-postalar oluşturmak için, konuklarınızın verilerini farklı gruplara ayırabilen e-posta pazarlama yazılımına ihtiyacınız olacaktır. Bu e-posta pazarlama otomasyon araçları, müşterilerimizin birden fazla filtreleme kriterine dayalı olarak farklı segmentler oluşturmasına yardımcı olmak için CRM sisteminizle entegre edilebilir.

Örneğin, Y kuşağı için bir e-posta kampanyası oluşturmak söz konusu olduğunda, genellikle yaş gruplarına göre bir segmentasyon oluşturmak yeterlidir. Bu, bu kitleye daha uygun ve çekici mesajlar ve teklifler oluşturmanıza olanak tanır.

Ancak kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek yeterli değildir. E-postalarınızın ilgi çekici ve görsel olarak çekici olduğundan da emin olmanız gerekir. Y kuşağı sosyal medyada ve diğer platformlarda yüksek kaliteli içerik görmeye alışkındır, bu nedenle e-postalarınızın da buna uygun olması gerekir. E-posta kampanyalarınızdan maksimum yatırım getirisi elde etmek için nasıl ve nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, dijital pazarlama şirketlerinde de hayati bir rol oynayan bu en iyi e-posta pazarlama uygulamalarına göz atın.

5. Sosyal Nedenlerle veya Bir Misyonla İlişkilendirin

Günümüzün sosyal bilince sahip dünyasında, Y kuşağı seyahat ederken sadece kalacak rahat bir yer aramakla kalmıyor, aynı zamanda kendi değerleriyle uyumlu markaları da desteklemek istiyor.

Sonuç olarak, konaklama ve diğer sektörlerdeki markalar, olumlu bir toplumsal etki yaratma ve isimlerini haklı bir davaya bağlama konusunda artan bir baskı altındadır.

Konaklama markalarının üstlenebileceği bu tür girişimlerden biri de sosyal bir amaç doğrultusunda hareket etmektir.

Örneğin, popüler otellerinizden birinde bir hediye kampanyası düzenlemek, yerel bir hayır kurumu için farkındalık ve fon yaratılmasına yardımcı olabilir. Müşterileri gün boyunca küçük hediyeler bağışlamaya teşvik etmek, yalnızca toplum üzerinde olumlu bir etki yaratmakla kalmayacak, aynı zamanda markanızın sosyal sorumluluğa olan bağlılığını da gösterecektir.

Alternatif olarak, tüm otel zincirinizde çevre dostu havlu ve çarşaflar sunmak ve plastik gıda kaplarını ve pipetleri yasaklamak gibi çevre dostu değişiklikler yapmak, karbon ayak izinizi önemli ölçüde azaltabilir ve markanızı sürdürülebilirlik konusunda bir lider olarak konumlandırabilir.

Araştırmalar, Y kuşağının sosyal sorumluluk sahibi markalar için prim ödemeye istekli olduğunu ve dünyayı daha iyi bir yer haline getirmek için aktif olarak çalışan işletmeleri destekleme olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Konaklama markaları sosyal bir amacı benimseyerek müşterileriyle daha derin bir bağ kurabilir ve aynı zamanda kârlılıklarını artırabilir.

6. Akıllı Teknoloji ile Onları Cezbedin

Y kuşağı öncekilerden farklı bir değerler dizisiyle büyüdüğünden, Y kuşağını cezbetmenin etkili bir yolu, verimli ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmak için akıllı teknolojiden yararlanmaktır.

Örneğin, oteller oda servisi siparişleri sağlayan hotefy ve akıllı telefonla kilitlenen kapılar gibi akıllı telefon tabanlı özellikler uygulayabilir

Bu şekilde kendilerini olumlu sosyal medya yorumlarına ve diğer ağızdan ağıza yayılan faydalara yakın bir konuma getirirler.

Ayrıca oteller, uluslararası SMS mesajları göndermeyi azaltan bir uygulama veya bir iletişim API sağlayıcısı gibi yazılım ürünlerine yatırım yaparak geliri azaltan maliyetli atlamaların sayısını azaltabilir.

Y kuşağı otel misafirlerini kazanmak için oteller sağlık ve sağlıklı yaşam, sosyal sorumluluk, toplumsal deneyimler, kolaylık ve teknoloji, kişiselleştirilmiş hizmet ve yiyecek ve içecek konularını öne çıkarabilir.

Bunu yaparak oteller, Y kuşağı misafirlerini çekme ve sadakatlerini koruma şanslarını artırabilir, sonuçta olumlu yorumlar ve ağızdan ağıza tavsiyeler alabilir.

7. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikten Yararlanın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, müşterilerin çevrimiçi olarak oluşturdukları ve paylaştıkları içeriği ifade eder.

Bu içerik incelemeler, videolar, fotoğraflar ve daha fazlası gibi birçok forumda bulunabilir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin güzelliği, doğrudan müşterilerden gelmesinde yatar; bu da güven oluşturmaya ve oteliniz için özgün bir imaj yaratmaya yardımcı olur.

Emin değilseniz, misafirlerinizi sizin için kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturmaya nasıl teşvik edebilirsiniz?

Otelinizde ücretsiz fotoğraf çektirebilecekleri dijital fotoğraf kabinleri kurun. Evet! Dijital fotoğraf kabinleri, misafirleri kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturmaya teşvik etmenin harika bir yoludur. Deneyimlerini yakalamaları ve sosyal medyada paylaşmaları için eğlenceli ve ilgi çekici bir yol sunarak ses getirebilir ve potansiyel müşterilere otelinizle ilgili gerçek görseller sağlayabilirsiniz.

Diğer bir yol ise, sosyal medyada müşterilerle etkileşime geçmek ve onları ilgili hashtag'leri kullanarak deneyimlerini paylaşmaya teşvik etmek, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği toplamanın bir başka etkili yoludur. Bu, otelinizle ilgili haberleri yayacak sadık takipçilerden oluşan bir topluluk oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Sosyal medyaya ek olarak, web sitenizde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklere yer vermek ve bunları e-posta yoluyla potansiyel müşterilerle paylaşmak, onları otelinizde konaklama rezervasyonu yapmaya ikna etmek için mükemmel bir yol olabilir. Gerçek müşterilerin otelinizde harika vakit geçirdiğini görmek, hedef kitlenizde güven ve güvenilirlik oluşturmanıza yardımcı olarak rakiplerinize kıyasla otelinizi tercih etme olasılıklarını artıracaktır.

Sonuç:

Pekala, bu işi bitirelim!

Y kuşağı resmi olarak yaşayan en büyük kuşaktır ve seyahat etmeyi severler.

Dolayısıyla, bir otel işletiyorsanız, pazarlama oyun planınızı onların benzersiz istek ve ihtiyaçlarına göre uyarlamanız çok önemlidir.

Teknoloji meraklısıdırlar, markalarla kişisel düzeyde bağlantı kurmayı severler ve sadece ürünlerden ziyade deneyimlerle ilgilenirler.

Bu nedenle, onları kazanmak istiyorsanız, çevrimiçi temsilciliğinizi geliştirmeye odaklanın, tatlı fırsatlar sunun, sosyal medyada onlarla etkileşime geçin ve kişiselleştirilmiş e-posta kampanyalarıyla onlara ulaşın.

Bu en iyi uygulamaları izleyerek yalnızca çevrimiçi görünürlüğünüzü artırmakla kalmayacak, aynı zamanda daha fazla müşteri çekecek, ağızdan ağıza yayılan sağlam bir ses oluşturacak ve rakiplerinizden bir adım önde olacaksınız.