CRM ile Pazarlama Otomasyonu: Etkili Stratejiler

Giriş

Araştırmalara göre, bir anlaşmayı sonuçlandırmak için genellikle sekiz temas noktası gerekiyor. Ancak bu rakamın önemli bir kısmı her bir temas noktasının ne kadar iyi performans gösterdiğine bağlıdır. Son olarak, potansiyel bir müşteriyi ödeme yapan bir müşteriye dönüştürmek için düzinelerce hatta yüzlerce karşılaşma gerekebilir. Müşteri bağlantıları ne yazık ki zaman alır ve çoğu zaman bunaltıcı olabilir. CRM ve pazarlama otomasyonu bu durumda etkili olabilir.

Bu makalede, pazarlama otomasyonunun faydalarını ve CRM platformunuzun bunu tam potansiyeline nasıl entegre edebileceğini öğreneceğiz. Ayrıca pazarlama otomasyonu ile CRM'in birçok faydasını ve işletmenizin daha iyi pazarlama sonuçları elde etmesine yardımcı olabilecek etkili stratejileri de gözden geçireceğiz.

Şimdi stratejileri tartışmadan önce tüm bunları üretebilecek araçları tanımlayalım.

Pazarlama Otomasyonu Nedir?

Farklı pazarlama işlemlerini otomatikleştirmek için yazılım kullanımı pazarlama otomasyonudur. Pazarlama otomasyonu, müşterilerle zamanında, kesin ve odaklanmış bir şekilde iletişim kurmayı mümkün kılar. Otomasyon teknolojisinin bir kullanımı da potansiyel müşterileri satış hunisinden geçirerek dönüşüme yönlendirmektir.

Potansiyel müşteribulma, potansiyel müşteri yetiştirme ve müşteri dönüştürme süreçlerinin tümü otomatikleştirilebilir.

Damla e-posta kampanyaları, sosyal medya gönderileri, reklam kampanyaları ve daha pek çok şey faaliyetlere örnek olarak verilebilir. Ayrıca, bu araçlar özelleştirilmiş bir deneyim sunma konusunda oldukça yardımcı olabilir.

Bilgi alışverişini basitleştirerek ve bu süreçte mükemmel müşteri desteği sağlayarak, sağlam bir pazarlama otomasyonu yaklaşımı satış huninizin etkinliğini artırır.

CRM Yazılımı Nedir?

Pazarlamadan müşteri hizmetleri karşılaşmalarına kadar tüm satış hunisi boyunca, bazen CRM olarak da bilinen CRM yazılımı, kişileri ve satışları, temsilci verimliliğini ve müşteri bağlantılarını yöneten bir araçtır.

CRM yazılımı müşteriye 360 derecelik bir bakış açısı sağlar ve müşteri merkezlidir. Temel ayrım, CRM platformunun, yazılımınızın özel iş ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilebilmesi için özelleştirme ve iş optimizasyonu için CRM entegrasyonları sağlaması ve böylece birçok uygulamayı ve yazılımı tek bir platformdan kullanabilmenizdir.

Bir CRM müşteri temaslarını optimize edebilir, satışları ve müşteri mutluluğunu artırabilir ve prosedürleri basitleştirebilir.

CRM tipik olarak tüm müşteri verilerini içerir, bu nedenle pazarlama otomasyonuna entegre edilmesi, verileri otomasyon sistemine getirmek için gereklidir. Ancak CRM ve pazarlama otomasyonunun faydaları, tüketici temasları için kaynak sağlamanın çok ötesine geçer.

İşletmeniz için CRM ve Pazarlama Otomasyonu Stratejileri

(Kaynak)

Pazarlama otomasyonu ve CRM'i birleştirmenin birçok faydası vardır. Pazarlama ve satış arasındaki ilişkiyi geliştirir, müşterilerin davranışlarını daha iyi anlamayı mümkün kılar, potansiyel müşterilerin kalitesini artırır ve kaynakları korur.

CRM'i pazarlama otomasyonu ile birleştirmenin bazı faydalarını tartışalım.

Satış ve pazarlama arasında geliştirilmiş koordinasyon

Süregelen bir sorun da satış ve pazarlama arasındaki işbirliğinde yaşanan zorluklardır. CRM ve pazarlama otomasyonu entegrasyonu işte bu noktada devreye giriyor.

Alıcı yolculuğu her müşteri adayı için farklılık gösterir; farklıdır ve hatta aklınızdaki yolla karşılaştırıldığında işe yaramaz görünebilir. Potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını incelemeyi ve müşteri yolu boyunca herhangi bir aşamada dönüşümlerine yardımcı olmayı amaçlayan bu yöntemlerde satış ve pazarlama yakın işbirliği içinde olmalıdır.

Potansiyel müşteri tanımı satış ve pazarlama tarafından farklı algılanmaktadır. CRM ve pazarlama otomasyonu entegrasyonu ile temas noktaları basitleştirilmiştir. Satış, potansiyel müşterilerle ne zaman iletişime geçeceği konusunda daha net bir fikre sahip olacak ve pazarlama, yolculuklarının her aşamasında iletişimlerinin hangi aşamalarda gerekli olduğunu belirleyebilecektir.

Kampanya yönetimi

Kampanyalar, potansiyel müşterileri satış döngüsü boyunca yönlendirmek için uyguladığınız süreçlerdir. Kampanyalar sırasında zamanlanmış veya tetiklenmiş olaylar meydana gelir. Başarılı kampanyalar yürütmek için çok sayıda kişiye doğrudan, kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilirsiniz. Bir pazarlama planı oluşturun ve kampanyayı hem outbound hem de inbound pazarlama ile yönetin.

Pazarlama iletişimlerinizi etkili bir şekilde kişiselleştirin

Mesajın kişiselleştirilmesi, alıcının yanıt verme olasılığını artırdığı için çok önemlidir. Ancak pazarlamacıların %55'i etkili bir kişiselleştirme için gerekli bilgi ve içgörüden yoksun olduklarını düşünüyor. Müşteri bilgileri aynı anda birden fazla sistemde saklanıyor.

Bu sorun, tüketici davranışlarına dayalı olarak tetiklenmiş, özelleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş iletişimler göndermek için CRM ile birlikte pazarlama otomasyonu kullanılarak çözülebilir. Önceki satın alımlar, kapatılan ve kazanılan anlaşmalar, ilgi alanları, iş bilgileri vb. gibi tüketici veri noktalarını kullanarak iletişimlerinizi özelleştirebilirsiniz.

Başarılı müşteri adayı yönetimi

Satın alma sürecinin her aşamasında, CRM ile pazarlama otomasyonu, işletmenizin hedeflenen bir mesajla müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olacaktır. Ayrıca, müşteri verilerini toplayıp izleyebilir, yinelenen girişlerden kurtulabilir ve potansiyel müşteri bilgilerini alabilir. Bir iş lideri olarak, yüksek kaliteli müşteri adayları bulmanın işin sadece yarısı olduğunun farkındasınızdır; bu nedenle, bu müşteri adaylarını satış hattında ilerlerken yönetmek ikna edici pazarlama tekniklerinin kullanılmasını gerektirir.

Otomatik e-posta pazarlaması

Potansiyel müşterilerle ana iletişim şekli e-postadır. E-posta içeriğinizi test edebilir, marka kimliğinizi yansıtan çarpıcı e-posta şablonları tasarlayabilir, e-postalarınızı platformlar ve cihazlar arasında önizleyebilir ve otomatik bir araç kullanarak gelişmiş e-posta raporlaması gerçekleştirebilirsiniz. Bu amaçla bir veri otomasyon platformu da kullanabilirsiniz

CRM' in pazarlama otomasyonu özellikleri, e-posta pazarlama yeteneklerini bir araya getirir ve kullanıcıların mantıksal iş akışları yardımıyla içerik etkileşimlerini özelleştirmelerine olanak tanıyarak bunları geliştirir. CRM ve pazarlama yazılımıyla, örneğin sadık bir müşterinize mutlu yıllar dileyebilir ve ona indirim yapabilir ya da bir tüketiciye satın alma işlemi için teşekkür edebilirsiniz.

Potansiyel müşterileri sıralamak için potansiyel müşteri puanlaması

Pazarlama otomasyon yazılımının bir diğer temel stratejisi de budur. Pazarlamacılar, potansiyel müşteri puanlamasını kullanarak en umut verici potansiyel müşterilere odaklanabilir. Her müşteri, faaliyetlerine bağlı olarak bir puan alır. Bir müşteri adayı olgunlaştığında veya belirli bir değere ulaştığında satış temsilcisine verilir, böylece uygun eylem planı gerçekleştirilebilir.

Pazarlama otomasyon platformunuz, potansiyel müşterileri tüm pazarlama hunisi boyunca yönlendirmenin karmaşık sürecini yönetebilecektir. Ayrıca, CRM ve pazarlama yazılımını birleştirerek stratejinizi geliştirebilir ve şirketinizdeki pazarlama otomasyonunuzu optimize edebilirsiniz.

Otomatik bir müşteri yolculuğu oluşturun

Web sitenize gelen her ziyaretçiyi, tıkladıkları sayfalar, ulaştıkları konum, bulmak için kullandıkları arama terimleri vb. gibi CRM platformunuzdaki etkinliklerini takip ederek izleyin.

CRM yazılımı, bir müşteri adayı veya müşteri web sitesini ziyaret ettiğinde satış temsilcilerine anında uyarılar sağlayabilir. Ziyaretçi takibi ile izlenen bu faaliyetlere bağlı olarak veritabanınızı segmentlere ayırabileceksiniz. Sonuç olarak, CRM'i pazarlama otomasyonuyla entegre ederek pazarı doğru bir şekilde segmentlere ayırabilir, potansiyel müşterilere odaklanmanıza ve dönüşüm oranlarını artırmanıza olanak tanırsınız.

Özetle etkili stratejiler

Müşteri ilişkileri yönetimi platformlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olan pazarlama otomasyonu platformları oldukça etkili olabilir. Güçlü CRM entegrasyonları sayesinde müşteri adayı bilgilerini pazarlama ve satış arasında etkili bir şekilde taşıyabilirsiniz. CRM, sonuç olarak sorunsuz bir arayüze sahip en iyi pazarlama otomasyon programıdır. Müşteri etkileşimlerinden elde edilen bilgilere dayalı olarak verimli ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları yürütmenizi sağlar.

Ayrıca, pazarlama kampanyası otomasyonu ile daha etkili kampanyalar ve yardım, pazarlama ve satış arasındaki gelişmiş uyumdan kaynaklanacaktır. Hem pazarlama otomasyonu platformunuz hem de CRM sisteminiz birbiriyle iletişim kurabilmelidir.

Son sözler

Pazarlama otomasyonunun CRM ile entegrasyonu sayesinde mevcut ve potansiyel tüketicilerinize daha iyi hizmet sunmanıza yardımcı olacak pazarlama otomasyonu ve CRM entegrasyonu sonucunda Gelecekteki kararlarınızı bilgilendirmek için müşteri davranışlarını daha kolay inceleyecek ve değerlendireceksiniz.

Sonuç olarak, müşteri hizmetleri geri bildirimlerini toplamak için müşterilerinize uygun zamanda pazarlama iletişimleri gönderebileceksiniz, bu da müşteri memnuniyetinin yanı sıra yukarı ve çapraz satışı artıracaktır. Müşterilerin ve potansiyel müşterilerin talepleri sürekli olarak uygun zamanda karşılandığı için satış süreci de kısalacaktır.

Bir müşteri adayının davranışına puan vermek de otomasyon teknolojisi ile mümkündür. Satış ekibi, belirli bir puan eşiği karşılandıktan sonra bir müşteri adayının yaklaşılacak kadar sıcak olduğunu anlar. İdeal durumda, satış ekibi herhangi bir arama yapmadan veya herhangi bir e-posta göndermeden önce bir toplantı gerçekleştirir.

Peki, sorunsuz bir müşteri deneyimi ve daha fazla satış için hazır mısınız?