2023'te Pazarlama Otomasyonu: Neye Benzeyecek?

Giriş

Pazarlama faaliyetlerini otomatik pilota almak zorlu bir iştir. Ancak pazarlamacılar ve işletmeler bunun işlerine fayda sağlayabileceğini ve çabalarını kolaylaştırabileceğini düşünüyor. Bu iddia, pazarlama otomasyonu sektörünün pazar büyüklüğünden de anlaşılıyor:

(Kaynak)

Pazarlama otomasyonu trendleri, başlangıçtaki büyüklüklerine veya iş modellerine rağmen işletmelere gelir sağlayabilir. Nedeni ise basit: Doğru zamanda doğru türde e-posta göndermek gibi temel görevleri otomatikleştirmek, pazarlamacılara zaman ve kaynak tasarrufu sağlayabilir.

Dahası, pazarlama otomasyonu pazarlamacıların daha karmaşık görevlere odaklanmasına ve verimli ekipler oluşturmasına yardımcı olabilir. Çabalarınızı ölçeklendirmenin işinizi büyütmenin temel yollarından biri olduğundan bahsetmiyorum bile.

Ancak, teknolojiyle ilgili her şeyde olduğu gibi pazarlama otomasyonu da hızla büyüyen ve bazıları 2023'ün ötesine de sarkacak olan yeni trendlerin ortaya çıktığı bir sektör.

Kişiselleştirme Yoluyla Daha İyi Dönüşüm

Kişiselleştirme 2023'te bir trendden daha fazlası. Yine de sürekli gelişen pazarlama otomasyonu alanı, onu pazarlama taktiklerinde her zaman ön plana çıkarıyor.

Günümüzde pazarlamacılar açılış sayfalarını ve abonelik formlarını potansiyel müşteri makineleri olarak oluşturabilir ve sayfanın içeriğini potansiyel müşterilerinin beğenisine göre kişiselleştirerek doğru kullanıcıyı çekebilirler. Tam olarak aradıklarından bahseden bir açılış sayfasıyla karşılaşan bir müşteri adayının kaydolma olasılığı çok daha yüksek olacaktır.

Bu da pazarlamacıları kişiselleştirme özelliklerine sahip e-posta otomasyon yazılımları kullanmaya yönlendiriyor. Ve bu tür yazılımlar 2023 ve sonrasında çok popüler olacak.

Pazarlamacıların, hedef kitlelerinin hangi tür içerik ve pazarlama mesajlarıyla etkileşime girdiğini en ince ayrıntısına kadar anlamalarını sağlar. Bundan sonra, pazarlamacılar bu verileri, potansiyel müşterinin ihtiyaçlarına bire bir düzeyde karşılık verecek yüksek düzeyde hedeflenmiş otomatik e-posta pazarlama mesajları oluşturmak için kullanabilir.

E-posta pazarlama mesajları, kişiselleştirmeden en çok yararlanan taktikler arasındadır, çünkü sürekli olarak beslenmeye ve dönüşüme yol açan ortak bir deneyim yaratabilirler.

Bir kullanıcının web sitenizdeki Sevgililer Günü tekliflerini kontrol ettiğini varsayalım. Pazarlama otomasyonu, mükemmel Sevgililer Günü konu satırlarını oluşturmanın yolu olacaktır. Her müşteri benzersizdir ve doğru segmentasyon yapsanız bile bazı şeyler gözden kaçabilir.

Otomatik kişiselleştirme, bir kullanıcının davranışıyla ilişkili içerik oluşturmak için makine öğrenimi ve yapay zekayı kullanır. Bu içeriği her düzeyde özelleştirmek - e-posta konu satırınız, metniniz, hatta yapabileceğiniz ürün önerileri - potansiyel müşteriyle bire bir konuşmaya benzer bir sonuç yaratacaktır.

Kullanıcı Verileri: Niceliğe Karşı Nitelik

Önümüzdeki yıllarda işletmeler, zayıf veri kalitesinin dönüşüm oranlarına neler yapabileceğini ilk elden deneyimleyecek. Nitekim Experian'ın bir raporuna göre, pandemi sırasında düşük veri kalitesi nedeniyle dönüşüm oranları üzerinde büyük bir etki oldu:

Niteliksel veriler, otomasyon araçlarını kullanma ve doğru kitleye doğru şeyi tanıtma konusunda kullanıcıların bilinçli kararlar almasına yardımcı olacaktır. Demografik, psikografik ve davranışsal veriler, web sitenizde ve e-posta pazarlama kampanyalarınızda kişiye özel deneyimler oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Kullanıcıların isteyerek verdikleri verileri kullanmak, çabalarınızı kolaylaştırmanıza ve ilgilenen potansiyel müşterileri otomatik olarak izleyip takip edecek ve veriye dayalı kararlar almanıza yardımcı olacak raporlar yayınlayacak kampanyalar oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Bu eylemler de daha yüksek dönüşüm oranları, daha yüksek bir kârlılık ve satış hunisinde ilerleyen ve beslenen potansiyel müşteriler için daha sorunsuz bir deneyim sağlayacaktır.

Potansiyel Müşteri Yakalama Otomasyonu

İşletmeler sürekli olarak potansiyel müşteri yaratma çabalarını kolaylaştırmanın ve dönüşüm ve kaliteli potansiyel müşteriler yoluyla daha iyi sonuçlar elde etmenin yollarını aradıklarından, potansiyel müşteri yaratmak kolay bir iş değildir.

Potansiyel müşteri yakalama otomasyonu, aşağıdakiler gibi belirli kriterlere dayalı olarak potansiyel müşterileri otomatik olarak yakalayan ve nitelendiren yazılım ve teknolojiyi içerecek şekilde 2023'te yükselişte olacak - ancak bunlarla sınırlı değil:

• Demografik Bilgiler
• Psikografik Bilgiler
• Kullanıcı davranışı

Müşteri adayı yakalama otomasyonunun temel faydası, görevleri otomatikleştirebildiği için pazarlamacılara ve markalara çok fazla zaman ve kaynak tasarrufu sağlayabilmesidir. Pazarlamacılar potansiyel müşterilerin peşinden gidip onları manuel olarak nitelendirmek yerine, potansiyel müşterileri nitelendirmek için potansiyel müşteri yakalama yazılımını kullanabilirler.

Ancak bu görevler için otomasyon kullanmak yalnızca zaman ve kaynak tasarrufu sağlamakla kalmaz. Zaman alıcı olmasının yanı sıra, müşteri adayı yakalama ve puanlama hataya açık bir görev olabilir. Otomasyon kullanmak insan hatası olasılığını ortadan kaldırır ve otomatik müşteri adayı nitelendirmesine yardımcı olur.

Bu, potansiyel müşterilerin gözden kaçmamasını ve kampanya ve iş hedeflerine göre gerektiği gibi önceliklendirilmesini sağlayacaktır.

Potansiyel müşteri yakalama otomasyonu, verilerin doğruluğunu ve verimliliğini de artırabilir. Pazarlamacılar ve markalar veri yakalamak için otomasyon araçlarını kullanarak bilgilerinin doğru olduğundan ve doğru müşteri adaylarını takip ettiklerinden emin olabilirler. Bu da zaman içinde genel verimliliği ve markanın kârlılığını artıracaktır.

Elbette bu, aracın kullanımının yukarıda belirtildiği gibi belirli kriterlere dayandırılmasıyla mümkündür.

Uzman Chatbot Kullanımı

Kişiselleştirmede olduğu gibi sohbet robotları da pazarlama otomasyonunda yeni değil. Ancak yine de, özellikle yapay zekanın pazarlama ve müşteri desteğinde kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte, bu uygulamayı ele geçirmiş durumda.

Pazarlama çabalarınızla diyalog halinde olmak tüm markaların yapması gereken bir şeydir. Konserve yanıtlar, günümüzde kullanıcıların aradıklarından farklıdır ve önemseyen bir markanın yüzünü göstermezler.

Öte yandan, pazarlamacılar ve markalar chatbotların yapay zeka ve makine öğrenimi yoluyla eğitilmesi gerektiğini çoktan fark ettiler. Bu, aracın bilgilendirici bir monolog yerine bir konuşma yaratmasına olanak tanır.

2023'ün şüphesiz pazarlama trendlerinden biri, müşterilerle tıpkı bir müşteri destek temsilcisi gibi "konuşabilen" sohbet robotları yaratmaktır. Bu tür bir otomasyonun faydası iki yönlüdür:

• Chatbot'lar pazarlama çalışmalarınız için faydalı olacak tüm verileri toplayabilir
• Chatbot'lar günün her saati çalışabilir

Elbette chatbot otomasyonunun en önemli faydası, temsilcilerin becerilerini daha karmaşık sorunları çözmek için kullanabilmeleridir. Bu sayede chatbotlar, bir paketin yerini belirlemek gibi daha basit görevlerle ilgilenebilir.

Çok Kanallı Pazarlama Yükselişte

Kusursuz bir pazarlama deneyimi, kullanıcıları dönüşüm hunisinin daha da aşağısına yönlendirmenin anahtarıdır. Çok kanallı pazarlama, kullanıcıların X kanalında bir ürünle ilgilendiklerini ifade etmelerine ve Y kanalından sürtünme olmadan ürünü edinmelerine olanak tanır.

Omnichannel otomasyonu, bu tür bir deneyim yaratmak için verileri toplar ve birleştirir. Önde gelen kozmetik perakendecisi Sephora'yı ele alalım. Pazarlama otomasyonu sayesinde müşteri trafiğini ve satışları artırmayı başardılar.

Marka, e-posta pazarlamasını kullanarak doğru potansiyel müşterileri web sitesine çekti. Alakalı içerikler bu potansiyel müşterilerin ilgisini çekmeye devam etti.

Markanın artık ünlü olan Sephora Virtual Artist ile çok işlevli uygulaması, kullanıcıların AR teknolojisi ile evlerinden ürünleri denemelerine olanak tanıdı.

Son olarak, mağazalar, kullanıcıları markanın fiziksel lokasyonlarına yönlendirebilecek ve çapraz satış fırsatlarıyla sonuçlanabilecek mağaza içi teslimata izin veriyor.

Sephora'nın kitabından bir yaprak alın ve sağlam bir çok kanallı deneyim oluşturmak üzere çok amaçlı veri toplamak için otomasyonu kullanın. Pazarlama ve satış verileri arasında doğru korelasyonları bularak işe başlayabilir ve ardından bir otomasyon platformuna ve CRM sistemine yatırım yapabilirsiniz.

Sosyal Medya Otomasyonu

Sosyal medya bol miktarda içerik gerektirir. Ancak, e-posta pazarlamacıları gibi sosyal medya yöneticilerinin de tamamlaması gereken çeşitli görevler vardır ve sosyal kanallarda yayın yapmak otomatikleştirilebilen bir görevdir.

İşletmeler, e-posta pazarlamasına kıyasla biraz daha genel ancak yine de mümkün olduğunca kişiselleştirilmiş içerikle değerli potansiyel müşteriler elde etmek için sosyal medyayı kullanır. Facebook'ta bir açılış sayfasını herkese açık hale getirmek veya LinkedIn'de bir anket yayınlamak uzun bir yol kat edebilir. Ancak potansiyel müşterileri çekmenin yanı sıra sosyal medya, markanızın kendi alanında bir otorite olarak varlığını kanıtlamasına da yardımcı olabilir.

Sosyal medya otomasyon araçları, ihtiyacınız olan tüm verileri tek bir yerde toplayabilir ve istediğiniz dijital içeriği oluşturmak için tüm bilgileri düzene koymanıza yardımcı olabilir. Otomasyon araçları, kullanıcıların anlaması için optimize edilecek T&Cs biçimindeki bir iş sözleşmesinden sosyal medyada ilgi çekici bir anket veya ankete kadar sosyal ipuçlarını ve verileri anlamanıza yardımcı olabilir.

Sosyal medya otomasyon araçları, sosyal medya yöneticilerinin çeşitli platformlardaki paylaşımlarını düzene koymalarına da olanak tanır. Ayrıca, bu tür araçlar sosyal medya etkileşimlerinin markanızın hedeflerine nasıl fayda sağladığını izleyebilir ve takip edebilir.

Bu şekilde, sosyal medya yöneticileri daha kısa sürede daha fazla kampanya planlayıp yürütebilir ve kitleleri için doğru olan gün ve saatte paylaşımlar planlayabilir.

Paket Servis

Sağlam bir pazarlama planı söz konusu olduğunda pazarlama otomasyonu her şey demek değildir. İçerik kümeleri ve yüklemesi kolay web siteleri ve e-postalarla mobil öncelikli düşünmek de aynı derecede değerlidir.

Hedefli e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmak, sosyal medya pazarlama süreçlerini otomatikleştirmek ve SEO'yu kendi yararınıza kullanmak da pazarlamacıların hafife almaması gereken şeylerdir.

Pazarlama otomasyonu, pazarlamacıların doğru taktikleri doğru zamanda ve doğru amaç için kullanması koşuluyla harika sonuçlar doğurabilir.

Pazarlama otomasyonunun ana odak noktası performansı artırmak, pazarlama uzmanları için süreçleri basitleştirmek ve elbette daha fazla gelir elde etmektir. Pazarlamacıların çabalarını kolaylaştıracak uygun bir araç bulmak çok sayıda test, deneme ve yanılma gerektirir. Ancak, sonuçlar uzun vadede öne çıkmanıza yardımcı olacaktır.