Finans Markaları için Pazarlama 101: Bilmeniz Gerekenler

Giriş

Finansal hizmet pazarlama stratejinizde en son ne zaman bir değişiklik yaptınız?

Belki de şimdi bunu yapmanın zamanı gelmiştir.

Bir finansal pazarlamacı veya marka olarak, pazarlama alanında sizi nelerin beklediğini ve neden hemen harekete geçmeniz ve finansal hizmetleri tanıtmak için temel teknikleri kullanmanız gerekebileceğini bilmelisiniz.

Bu makale, finansal pazarlama açısından ileriye dönük planlarınızı nasıl şekillendireceğiniz ve sektördeki mevcut duruma uygun olarak yaklaşımınızı nasıl değiştireceğiniz konusunda size rehberlik edecektir.

Finansal Pazarlama Bugün Neye Benziyor?

Genel olarak finansal pazarlama, finans şirketlerinin kendilerini ve hizmetlerini pazarlamak amacıyla giriştikleri tanıtım çabaları ve gayretlerinin bir birleşimidir.

Günümüzün pandemi sonrası çağında, giderek daha fazla finans kuruluşu basılı reklam, reklam panoları veya TV/radyo reklamları gibi geleneksel çevrimdışı pazarlama yöntemlerinden dijital pazarlamaya geçiyor.

Örneğin, 2022 yılında dijital kanallardaki finans reklamlarının %18,1 oranında artacağı ve dijital reklamlardan yararlanan diğer tüm ABD sektörlerine kıyasla en yüksek büyüme oranına ulaşacağı tahmin edilmektedir.

Böyle bir eğilimin itici güçleri nelerdir? Aşağıda okuyabilirsiniz.

Finansal Hizmetleri Çevrimiçi Pazarlamak İçin 4 Önemli Neden

Finans işletmelerini marka ve hizmetlerini dijital alanda daha da ısrarlı bir şekilde tanıtmaya iten temel faktörleri görelim.

Dijital dönüşüm

COVID-19 salgınıyla birlikte dijitalin benimsenmesi büyük bir hız kazandı. Finansal hizmetlerin %93 'ü halihazırda dijital öncelikli iş stratejilerini benimsedi veya benimsemeyi planlıyor.

Gelişen FinTech trendleri

Finans alanındaki liderlerin yaklaşık %90 'ı dijital teknolojinin kendi alanlarını altüst ettiğini iddia ediyor.

Büyük bir teknoloji birleşmeleri ve satın almaları dalgası yaşandı. Örneğin RE/MAX, jeo-uzamsal veri bilimi ve konum istihbaratı şirketi olan Gadberry Group'u satın aldı. CoStar, ticari gayrimenkul anlaşmalarını web'e aktarmak amacıyla Ten-X Commercial'ı satın aldı.

FinTech'in hızına ayak uydurmak için finans hizmeti sağlayıcıları kripto para, NFT'ler, dijital ödeme sistemleri, mobil cüzdanlar vb. gibi FinTech trendlerini izlemelidir. Aslında, halihazırda yetişkinlerin üçte ikisi ödemelerini dijital olarak alıyor veya yapıyor.

Tüketicilerin çevrimiçi hizmetlere yönelik talepleri

Finansal hizmetler için yapılan aramaların %76 ila %90 'ı online olarak başlıyor. Örneğin bankacılık sektörüne bakarsanız, daha fazla tüketicinin dijital olarak bankacılık yaptığını görürsünüz. Banka müşterilerinin %61'i bankacılık kurumlarıyla haftalık olarak dijital kanallar üzerinden etkileşim kuruyor.

Sert rekabet

Genpact Bankacılık ve Sermaye Piyasaları Kıdemli Başkan Yardımcısı Melba Montague'a göre, yoğunlaşan rekabet, bankacılık ve finans piyasalarındaki liderleri şimdi harekete geçmeye ve daha iyi müşteri deneyimleri sunmaya iten başlıca nedenlerden biri.

Finans firmaları süreçlerini modernleştirerek, içten dışa inovasyon yaparak ve en etkili dijital pazarlama uygulamalarını hayata geçirerek rekabet avantajlarını optimize etmeye çalışıyor.

Finansal hizmetlerinizi çevrimiçi olarak tanıtmak için ne ile başlamalısınız? Okumaya devam edin.

Finans Markaları için En İyi 7 Temel Pazarlama İpucu

İşte finansal hizmet sağlayıcıları için bazı temel pazarlama taktikleri.

Web sitenizi denetleyin ve ayrıntılı bir SEO eylem planı oluşturun

Arama motoru optimizasyonu (SEO) finansal marka pazarlaması için bir sıçrama tahtasıdır. Şirketinizi web üzerinde daha görünür hale getirir, size daha fazla trafik sağlar ve potansiyel müşterileri müşteriye dönüştürmeye yardımcı olur.

Ranktracker'ın finansal hizmetler SEO'suna yönelik ipuçlarını takip edin ve SEO'nuzu mükemmelleştirmek için sağlam bir plan geliştirin. Size yardımcı olacak bazı faydalı araçlarla birlikte aşağıdaki noktaları içerebilir:

• İlgili anahtar kelimeleri araştırın ve belirleyin(Anahtar Kelime Bulucu)
• Rakiplerinizi analiz edin(SERP Checker ve Backlink Checker)
• Web sitenizin sağlığını ve site içi SEO faktörlerini kontrol edin(Web Audit Tool)
• Backlink takibi yapın
• Stratejik içerik planlaması gerçekleştirin (Content Snare, StoryChief veya ContentCal)
• Şirket kaydınız için bazı popüler siteleri düşünün(Google My Business, Yelp ve benzerleri)

FinTech şirketiniz için finans pazarlaması yapmayı planlıyorsanız, özellikle finans sektöründeki teknoloji odaklı firmaların ihtiyaçlarına yönelik etkili FinTech SEO stratejileri ilginizi çekebilir.

Markanızı ve tasarımınızı gözden geçirin

En son marka istatistiklerine göre, insanların %77'si satın alma kararlarını yalnızca şirketin ismine göre veriyor.

Crediful'un **CMO'su Colin Palfrey,** "Dijital ortamdaki sürekli dönüşümler ve yeni tasarım trendlerinin ortaya çıkmasıyla birlikte, finans şirketlerinin yeniden markalaşma stratejisini düşünmeleri gerekebilir" diyor.

"Markanızı tamamen yenilemeye karar verirseniz, bunun nedenlerini müşterilerinize açıklamanız çok önemlidir: şirketiniz için neden yeni bir isim seçmeye karar verdiniz ya da logonuzu neden değiştiriyorsunuz?

Örneğin, 2020 blog yazımızda yeniden markalaşmayı duyurduk ve neden AAACreditGuide'a veda ettiğimizi ve Crediful olduğumuzu açıkladık. Yeni bir markanın misyonumuzu ve değerlerimizi nasıl daha iyi yansıttığı ve kitlemizin bundan nasıl faydalanabileceği üzerinde durduk."

(Kaynak)

Ancak, firmanızın adında herhangi bir değişiklik yapmadan önce, yasal ve pazarlama tuzaklarından kaçınmak için marka adı testi yapmalısınız.

Tasarımdan bahsedecek olursak, renklerin marka tanınırlığını %80 oranında artırabildiğini belirtmek gerekir. Ayrıca, finansal hizmetinizle ilgili olumlu duygular uyandırabilir. Örneğin, mavi güven ve istikrarı ifade eder. Dünyanın en iyi bilinen 100 markasının %33 'ünde yer almaktadır. Bankalar, kredi birlikleri, yatırım firmaları ve finans sektöründeki diğer kurumlar logoları için maviyi seçmiştir. Visa, American Express veya PayPal gibi devleri ele alalım.

Finans alanındaki en iyi 250 markayı inceleyen Vik Nikolova'ya göre, FinTech kuruluşları için en güvenli renk seçenekleri: mavi (güven rengi), yeşil (para rengi) ve siyah (profesyonellik ve zarafet rengi).

Bunlardan birini veya birkaçını bir arada kullanarak finans şirketiniz için mükemmel logoyu oluşturabilirsiniz.

Not: Mutlaka tam bir yeniden markalaşma ve/veya yeniden tasarıma ihtiyacınız yoktur. Pazarlama çabalarınızı geliştirmek için sadece SEO web tasarımınızı ele alabilirsiniz.

Mobil öncelikli olun

Akıllı telefon sahiplerinin %70 'i finansal hizmetlere mobil üzerinden erişiyor. Yine de akıllı telefonlar en yüksek hemen çıkma oranına sahip. Finansal hizmet sitelerini ziyaret edenlerin %51 'i mobil cihazlarında sadece bir sayfa gördükten sonra siteden ayrılıyor.

Bu nedenle, mobil UX/UI 'ye (kullanıcı deneyimi/kullanıcı arayüzü) yatırım yapmalı ve finans şirketinizin web sitesinin mobil uyumlu olduğundan emin olmalısınız.

Finansal hizmetler arasında mobil cihazlarda duyarlı web tasarımının en iyi örnekleri şunlardır: Ossian State Bank, Delta Lloyd, Simple Bank, Nationwide Insurance ve diğerleri.

Örneğin, tüketiciler Nationwide Insurance'ın mobil web sitesine girdiklerinde, kullanıcı deneyimlerini hemen özelleştirmelerine olanak tanıyan iki sekme görüyorlar: Ticari veya Kişisel.

(Kaynak)

Potansiyel müşteri kazanımını optimize edin

Araştırmalar, yüksek oranda online müşteri adayı üreten şirketlerin çok daha hızlı büyüdüğünügösteriyor. Potansiyel müşterilerinin %40-%100'ünü web üzerinden elde eden markaların medyan büyüme oranı, sıfır potansiyel müşteri elde eden firmalara göre 4 kat daha fazladır.

Etkili finansal hizmet pazarlaması ve dijital alanda işinizi büyütmek için tıklama başına ödeme reklamları, yerel SEO veya potansiyel müşteri mıknatısları gibi potansiyel müşteri edinme taktiklerini kullanmak isteyebilirsiniz.

WallStreetZen'in Kurucusu ve CEO'su Nate Tsang, şirketinin potansiyel müşteri kazanımını güçlendirmek için potansiyel müşteri mıknatıslarını nasıl kullandığını paylaşıyor:

"Ziyaretçilerin yatırım fırsatlarını bulmalarına yardımcı olmak için web sitesine ücretsiz bir hisse senedi tarayıcısı yerleştirdik. Kullanıcıların kişiselleştirilmiş filtreler uygulamasına ve yatırım kriterlerini karşılayan hisse senedi listelerini görüntülemesine olanak tanıyor.

Potansiyel müşterilerimize hisse senetleriyle ilgili en önemli sorulara yanıtlar vererek yeni bir sürükleyici etkileşim düzeyini teşvik etmemize yardımcı olan etkileşimli bir araçtır. Markamızla etkileşimlerinin en başından itibaren müşterilerimizle daha güçlü ve daha şeffaf bir ilişki kurmamıza yardımcı oluyor."

(Kaynak)

Nate Tsang, finansal işletmenize daha fazla müşteri adayı çekmek için ücretsiz içerik olarak sunabileceğiniz bazı "müşteri adayı yemlerini" belirtiyor:

• Web hesaplayıcıları (Hayat Sigortası Hesaplayıcısı, 401k Hesaplayıcısı, Üniversite Tasarruf Hesaplayıcısı, vb.)
• Kişisel finans planlaması için araç setleri
• Tematik web seminerleri
• Finans uzmanı eşleştirme sınavları
• Bütçe takvimleri
• Finansal raporlar veya bilgi formları vb.

WallStreetZen ayrıca daha nitelikli potansiyel müşteriler oluşturmak için sitede gezinenleri ücretsiz bir rapor açılır penceresiyle karşılıyor.

(Kaynak)

B2B müşteri adayı oluşturma stratejinizde otomasyon ve hiper hedefleme gibi yeni teknoloji trendlerini denemek de faydalı olacaktır. Bir ödeme doğrulama şirketi olan Apply Financial'ın LinkedIn'de müşteri adayı yetiştirme senaryolarını otomatikleştiren vaka çalışmasına göz atın.

Self servis ile müşteri etkileşimi için zaman kazanın

Self servis, satış huninizi otomatikleştirebilecek ve potansiyel müşterileri artırabilecek pazarlama taktiklerinden biridir.

Choice Mutual'ın Kurucusu ve CEO'su Anthony Martin, "Self servis, potansiyel veya mevcut müşterilerinizi sık karşılaşılan sorunlara hızlı çözümler ve sorularına yanıtlar bulma konusunda güçlendirir" diyor.

"ChoiceMutual'da kılavuzlar, risk faktörleri, sigorta şirketi incelemeleri ve diğer kaynakları içeren bir Öğren ve Planla bölümü sunuyoruz. Buna ek olarak, cenaze maliyeti hesaplayıcısı, terimler sözlüğü, video öğrenme merkezi, SSS ve daha fazlasını içeren bir Araçlar ve Destek bölümümüz var.

Bu self-servis çözümler, müşterilerimizin ihtiyaç duydukları tüm kaynaklara hızlı ve kolay bir şekilde erişmelerini sağlıyor. Güven geliştiriyor ve daha fazla özerklik sağlıyorlar" diyor Anthony.

(Kaynak)

Bankacılıkta self-servis örneğine bir göz atalım.

2021 yılında Valley National Bank, ticari bankacılık müşterilerine dijital bir kredi başvurusu sundu. Daha sonra şirket, müşterilerine self-servis deneyimleri hakkında anket yaptı. Kullanıcıların %87 'si bu aracın PPP kredilerine başvurma konusunda kendilerine daha fazla güvenmelerini sağladığını söyledi.

Çok kanallı pazarlamadan yararlanın

Olumlu müşteri deneyimini sağlamak için ana dijital pazarlama trendlerinden biridir. Müşteriler, bir finans şirketinin müşteri yolculuğunun izini kaybedebileceği korkusu olmadan bir kanaldan diğerine geçebilmelidir.

İşletmelerini tanıtmak için üç veya daha fazla kanal kullanan pazarlamacılar, tek bir kanal kullananlara göre %494 daha yüksek sipariş oranı elde ediyor.

Örneğin bankacılıkta dijital kanallar satışların yalnızca %25'ini temsil etmektedir. Web tabanlı etkileşimleri yüz yüze etkileşimlerle birleştirmek, satışları artırmak ve finansal hizmetleri hem dijital hem de fiziksel kanallar aracılığıyla tanıtmak için faydalı olabilir.

Müşterilerinizle tercih ettikleri yerde buluşmak için birden fazla kanalı etkinleştirdiğinizden emin olun:

• Fiziksel konum (ofis)
• Web sitesi iletişim formu
• Canlı sohbet
• Mobil uygulama
• Metin mesajlaşma
• Sosyal ağlar
• E-posta pazarlama
• Web seminerleri veya podcast'ler vb.

Örneğin, Trius Lending Partners, her ay yeni bir özel konuğun davet edildiği gayrimenkul yatırımı üzerine soru-cevap tartışmaları olan Trius Talks'u düzenledi. Bu, bu alandaki mikro influencer 'larla yapılan harika bir influencer pazarlama kampanyasıdır.

Ayrıca bu görüşmeleri Facebook'ta tanıtmak için Facebook Etkinlikleri gibi sosyal medya stratejilerini de kullanıyorlar.

(Kaynak)

Ayrıca, müşterileri onlarla ofis, web sitesi, çevrimiçi sohbet, e-posta, telefon ve Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn ve Instagram gibi sosyal medya siteleri aracılığıyla iletişime geçebilir.

Tüm iletişim kanallarında müşteri deneyimini kolaylaştırmak için aşağıdaki gibi omnichannel pazarlama araçlarından ve platformlarından yararlanabilirsiniz: HubSpot CRM, SmartInsights, Ortto, ActiveCampaign, Omnisend vb.

Bir pazarlama döngüsü oluşturun ve pazarlama çalışmalarınızı ölçün

Finansal hizmetler pazarlama hedeflerinizi ve KPI'larınızı sistematik olarak belirlemeli ve tekrar gözden geçirmelisiniz. Dijital pazarlama stratejinizi verilerle güçlendirdiğinizde, nelerin iyileştirilmesi gerektiğine ve finansal işletmenizin nereye gittiğine dair daha geniş bir resim göreceksiniz.

İşte finansal pazarlama başarınızı ölçmenize yardımcı olacak araçların bir listesi:

• E-posta pazarlama metrikleri için: Bloom veya MailChimp
• Sosyal izleme için: SharedCount veya BrandMentions
• Marka sağlığı takibi için: Brand24 - nihai sosyal dinleme aracı
• Müşteri geri bildirimi toplamak için: Survicate, AskNicely veya Qualaroo
• SEO başarısını ölçmek için: Rank Tracker - sitenizi ve arama motoru sonuç sayfasındaki sıralamasını izleyin. SEO sorunları hakkında sizi uyarabilir ve görsel genel bakışlar sağlayabilir.

Finans Sektöründe Pazarlama: Kapanış Düşünceleri

Özetlemek gerekirse, finansal hizmet pazarlaması, sektördeki iş büyümesi için önemli bir güçlendiricidir. Müşterilerin taleplerini anlamayı, bu gereksinimleri karşılayan hizmetler/ürünler yaratmayı ve hedef kitlelere etkili bir şekilde ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için pazarlama taktikleri geliştirmeyi içerir.

Bu nedenle finansal hizmet markaları, yeni trendlerin ve yenilikçi teknolojilerin nabzını tutmalı ve tanıtım stratejilerini buna göre uyarlamalıdır.

Bu finans pazarlaması 101 kılavuzu, finans markanızı nasıl başarılı bir şekilde tanıtacağınızı ve işletmenize en iyi dijital pazarlama stratejilerini nasıl uygulayacağınızı açıkladı.

Web performansınızı analiz etmek, sitenizin sıralamasını iyileştirmek ve potansiyel müşterileri ve satışları artırmak için daha alakalı trafik çekmek için hepsi bir arada bir SEO kaynağı olan Ranktracker ile küçük adımlarla başlayın ve ilk adımlarınızı atın.