Site Büyümesini Artırmak için Kullanıcı Deneyimi Analizlerinden Nasıl Yararlanılır?

Giriş

Site kullanıcılarınızın mutlu olup olmadığını nasıl anlarsınız?

Bu bir gizem olmak zorunda değil. Neyse ki bugünlerde sitenizde neyi doğru neyi yanlış yaptığınızı anlamanıza yardımcı olacak pek çok araç ve teknik var.

Bu yazıda, kullanıcı deneyimi analizlerinin ne olduğunu ve site büyümesini sağlamak için nasıl kullanılacağını açıklayacağız.

Kullanıcı deneyimi analizi nedir?

Kullanıcı deneyimi (UX) analizi, müşteri deneyimini geliştirmek için kullanıcıların sitenizi nasıl deneyimlediğine ilişkin verilerin toplanmasını ve değerlendirilmesini içerir. Müşterilerinizin web sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu anlamanızı sağlar, böylece kullanıcıların isteklerini ve sorunlu noktalarını belirleyebilir ve bunları doğrudan ele alabilirsiniz. Bu, sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamanıza, CSAT puanınızı artırmanıza ve büyümeyi desteklemenize yardımcı olur.

Müşterilerin bir işlemi tamamlamalarının ne kadar sürdüğü veya sitenizde nasıl gezindikleri gibi faktörleri inceleyerek çok şey öğrenebilirsiniz.

Web sitenizi kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurarakoluşturmak, birkaç alana odaklanmayı gerektirir:

• Ürününüz/hizmetiniz hakkında doğru ve detaylı bilgi sağlamak.
• Marka görsellerinizin diğer kanallarınızla uyumlu olduğundan emin olun.
• Etkili ve ilgi çekici açılış sayfaları oluşturma.

UX analizlerinin düzenli olarak incelenmesi, müşterilerinizin geri gelmeye devam etmesini sağlamak için çok önemlidir. Onları kaybetmenin kesin bir yolu, GDPR ile ilgili olarak web sitenizdeki çerez uyumluluğunun yasallığını göz ardı etmeniz olacaktır.

UX analitiği türleri

UX analitiği için kullanılan yaklaşımları iki kategoriye ayırabiliriz: nicel ve nitel. Tıpkı Gmail'i posta istemcisi olarak kullanmak gibi belirli bir yazılımı benimsemenin iş verimliliği sağlamanıza yardımcı olup olmayacağını belirlemeye çalışırken olduğu gibi, hem istatistiksel hem de teorik verileri toplamak size resmin tamamını verir. Bu nedenle analiz sürecinize her ikisini de dahil etmek hayati önem taşır.

Kantitatif analitik

Kantitatif analitik sayısal ve ölçülebilir olana odaklanır. Sayısal bir değer atanabilen tüm istatistikleri veya metrikleri içerirler. Bu veriler, sitenizle ilgili sorunlar hakkında size objektif bir fikir verir.

Örneğin, bir görevi başarıyla tamamlamayı başaran kullanıcıların yüzdesi. Ya da kullanıcılara bir ankette "bu üründen ne kadar memnun kaldınız?" gibi bir soru sorabilir ve "hiç memnun kalmadım" ile "çok memnun kaldım" arasında bir yanıt seçmelerini isteyebilirsiniz. Daha sonra her bir yanıta sayısal bir değer atanabilir ve bu soru için genel bir ortalama puan hesaplayabilirsiniz.

Kantitatif analitikte kullanılan yaygın metrikler şunlardır:

Bir görevi tamamlama süresi: Kullanıcıların belirli bir görevi tamamlamalarının ne kadar sürdüğü, örneğin ödeme sürecinde başarılı bir şekilde gezinmek.

CSAT (müşteri memnuniyeti): Müşterilerinizin sitenizdeki deneyimlerinden ne kadar memnun olduğu.

NPS (net destekçi puanı): Kullanıcıların yüzde kaçının sitenizi arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edeceği ile tavsiye etmeyeceklerin oranı.

**CES (müşteri çaba puanı): **Kullanıcıların sitenizde istedikleri görevi tamamlamak için ne kadar çaba harcamaları gerektiği.

Hata oranı: Bir şeylerin ne sıklıkla yanlış gittiği ve kullanıcıların sitenizde hedeflerine ulaşmalarını engellediği. Müşteri bağlılığını artırmak istiyorsanız bu çok önemlidir.

**Başarı oranı: **Öte yandan, her şey ne sıklıkla plana uygun gidiyor? Bu metrik, premium bir plana yükseltme veya bir belgeyi indirme gibi görevlerin başarıyla tamamlanma yüzdesini değerlendirir.

Analiz için seçtiğiniz verilerin tam kombinasyonu, elde etmek istediğiniz sonuçlara bağlı olacaktır. Aşağıdaki teknikleri kullanarak veri toplayabilirsiniz:

Web analizleri

Niceliksel bir şeyle başlamak için iyi bir yer, kullanıcılarınızın sizi nasıl bulduğunu düşünmektir. Hangi arama terimlerini kullanıyorlar? Potansiyel müşterileriniz sitenize ulaştığında içeriğinizi ne kadar ilgi çekici buluyor? Hangi tarayıcıyı kullandıkları bir fark yaratıyor mu?

Ranktracker'ın web denetim aracı, her sayfanın nasıl performans gösterdiğini bir bakışta görmenizi sağlayarak görüntülemeleri, tıklamaları, aktif kullanıcıları ve daha fazlasını izlemenize olanak tanır. Platform, izleme için kendi özel metriklerinizi oluşturmanıza bile olanak tanır.

Yerinde incelemeler

Bu yöntemde kullanıcılara doğrudan bir çevrimiçi form veya widget aracılığıyla fikirlerini sorar ve ardından yanıtlarına sayısal değerler atarsınız. Bu, ödeme sürecinizin ne kadar basit olduğundan gelen müşteri hizmetleri çağrıları için otomatik görevli özelliğinizin ne kadar yararlı olduğuna kadar hemen her şeyi araştırmak için kullanılabilecek bir yaklaşımdır.

Bu çok faydalı olsa da, çok sık geri bildirim isteyerek müşterilerinizi rahatsız etmemek önemlidir. İronik bir şekilde, bunu yaparsanız kullanıcı deneyimlerini azaltmış olursunuz ki bu da istediğinizin tam tersidir.

A/B testi

Bir sayfanın en iyi ve son sürümüne karar vermek zor olabilir. İşte bu noktada A/B testi devreye girer.

Bu denenmiş ve test edilmiş yöntem, her iki sürümü de koymayı ve hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görmeyi içerir. Bunu istediğiniz sayıda yapabilirsiniz ve sitenizi geliştirmenin mükemmel bir yoludur.

Ancak, yalnızca makul miktarda trafik geliyorsa işe yarar. Sonuçların anlamlı olması için en az 2.000 kullanıcının sayfalara maruz kalmasını istersiniz.

Niteliksel analiz

İster SEO stratejinize öncelik verin ister pazarlama için veri listelerine yatırım yapın, müşterileri elinizde tutamadığınız ve yenilerini edinemediğiniz sürece büyüyemezsiniz. İşte bu nedenle müşterilerinizi dinlemek hayati önem taşır.

Niteliksel analiz, kullanıcıların sitenizle ilgili öznel deneyimlerini yakalamakla ilgilidir. Bunu araştırmak çok önemlidir çünkü sitenizin sunduğu kullanıcı deneyimini ne kadar anladığınızı düşünürseniz düşünün, müşterileriniz çok daha fazlasını bilir.

Nitel analiz için veri elde etmenin birkaç yaygın yöntemi aşağıda verilmiştir:

Odak grupları

Bunlar genellikle benzersiz içgörüler üretir. Odak grupları yürütmek, az sayıda site kullanıcısını (genellikle beş ila 10 arasında) bir araya getirmeyi ve sitenizdeki deneyimlerinin çeşitli yönleri hakkında bir tartışma yürütmeyi içerir.

Geleneksel olarak odak grupları fiziksel bir mekanda, herkesin bir odada bulunmasıyla gerçekleştirilir. Elbette bugün kitlenizi bu şekilde sınırlandırmanıza gerek yok. Sanal odak grupları daha ucuzdur, davet edebileceğiniz kişi sayısını artırır ve en az geleneksel olanlar kadar etkilidir. Yine de insanlardan size geri bildirimde bulunmaları için zamanlarından feragat etmelerini isteyeceksiniz, bu nedenle küçük bir teşvik sunmalısınız.

Isı Haritaları

Isı haritaları, kullanıcı eylemlerinin görsel bir temsilini sunarak kullanıcılarınızın sitenizde hangi eylemleri gerçekleştirdiğini görmenizi sağlar. Kullanıcılar sitenizdeki belirli bir yerle ne kadar çok etkileşime girerse (örneğin bir düğmeye tıklayarak), o kadar "sıcak" (soğuk için koyu maviden sıcak için parlak kırmızıya kadar bir ölçekte) renkte görünecektir.

Kullanılabilirlik testi

Bu, nitel UX analizine yönelik standart bir yaklaşımdır. Kullanıcılardan, eğitimli bir moderatör onları izlerken çeşitli cihazlarda sitenizde gezinmeleri istenir. Moderatör, kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşime girdiğini gözlemler ve nelerin iyi çalıştığını ve hangi alanların geliştirilebileceğini not eder.

Birçok büyük kuruluş kullanılabilirlik testlerini geliştirme süreçlerinin bir parçası olarak uygulamaktadır, ancak bu testler halihazırda çalışır durumda olan siteler için de yararlı olabilir.

Oturum kayıtları

Oturum kayıtları, kullanıcıların eylemlerini izleyerek sitenizde tam olarak nasıl hareket ettiklerini gösterir. Bu, farelerinin hareketini ve nereye ve nasıl tıkladıklarını veya kaydırdıklarını içerir.

"Öfkeyle tıklama" olarak adlandırılan eylemleri görebileceksiniz. Bu terim, bir kişinin hayal kırıklığı nedeniyle aynı yere hızlı bir şekilde tekrar tekrar tıklamasını tanımlar. Bu durum sitenizin belirli bir bölümünde düzenli olarak gerçekleşiyorsa, orada düzeltilmesi gereken bir sorun olduğuna dair yararlı bir göstergedir.

UX içgörülerinizi harekete geçirme

Verilerinizi elde ettikten sonra, bunlardan en iyi şekilde yararlanabilirsiniz:

• Yinelenen sorunların kontrol edilmesi
• Sorun türüne göre konuların gruplar halinde düzenlenmesi
• Düzeltmelerinizin sırasını önceliklendirmek
• Düzeltme ve yeniden test etme

Bunun tek seferlik bir süreç olmadığını unutmayın; siteniz büyüdükçe bunu düzenli olarak tekrarlamanız gerekecektir.

Son düşünceler

Sitenizin popülerliğini artırmanın birçok unsuru vardır. En iyi strateji büyük ölçüde iş kolunuza ve potansiyel müşterilere ulaşmak için tercih ettiğiniz yönteme bağlı olacaktır.

Ancak, kullanıcı deneyimini sürekli olarak yeniden değerlendirmek, sitenin büyümesini sağlamak, e-ticaret satışlarını artırmak ve gelişmek isteyen tüm kuruluşlar için çok önemlidir. İyi bir nicel ve nitel analiz yelpazesi kullanmak, kullanıcı deneyimi hakkında değerli bilgiler edinmenizi sağlayacak ve sitenizi optimize etmek ve büyümesini sağlamak için gerekli değişiklikleri yapmanıza olanak tanıyacaktır.

Bunu doğru yaptığınızda sitenize tekrar tekrar gelen çok sayıda mutlu müşteriniz olacaktır. Bu da büyüme için harika bir temel oluşturur.