Mutlu Müşterilerden Nasıl Düzenli Yorum Alınır?

Giriş

Müşterileriniz varsa, bir inceleme istememek neredeyse suçtur.

Ama biz herhangi bir yorumla ilgilenmiyoruz. Mutlu müşterilerimizden referanslar almak istiyoruz.

Gerçek müşteri yorumları, markanızı potansiyel müşterilerin gözünde meşrulaştırmaya yardımcı olur. Ürün veya hizmetlerinizi almanın riske değer olup olmadığını görmek için incelemelere başvurabilirler.

Bunların işletmenizle ilgili övgü dolu yorumlar olduğunu kabul edersek, inanmayanları alıcıya dönüştürme şansınız yüksektir.

Aynı zamanda Google, değerlendirmeleri sıralama sinyali olarak kabul eder. İçerik ve geri bağlantılar kadar ağırlığa sahip olmasalar da, referanslar markanızı güçlendirmeye ve daha fazla otorite sağlamaya yardımcı olur.

Bu da arama motorlarının işletmenizi arama sonuçlarında daha üst sıralarda göstererek hakkını vermesini sağlar.

Bu nedenle, bu yazıda daha yüksek satışlar ve sıralamalar için daha olumlu müşteri yorumları almanın farklı yollarını tartışacağız.

Yorum Bırakmalarını Hatırlatın

İşletmenizden satın aldıktan hemen sonra bir e-posta gönderebilirsiniz. E-postaya, hizmeti ve gerçek ürünü derecelendirmelerini sağlayan bir bağlantı yerleştirin.

Kabul etmek gerekir ki, herkes çeşitli nedenlerle hemen bir değerlendirme yapamayacaktır. Ve zaman içinde bir tane bırakmayı unutabilirler.

Bu nedenle bir takip e-postası göndermeniz veya onları arayarak inceleme talebinde bulunmanız gerekir. Takip, ilk talebi gönderdikten günler sonra yapılmalıdır.

(Resim kaynağı: reallygoodemails.com)

E-postaları tercih ettiğiniz otomasyon platformunu kullanarak ayarlayabilirsiniz.

Takip konusunda, ne kadar beklemeniz gerektiğine dair tek bir cevap yoktur. Bazıları iki ila üç günün takip talebi göndermeniz için yeterli bir süre olduğunu söylüyor. Ancak en iyisi sonuçları izlemek ve yanıt oranını artırmak için takip tarihini değiştirmektir.

Müşterilerden yorum bırakmalarını isterken, bunu yapmak zorunda olmadıklarını unutmayın. Onları yorum bırakmaya zorlayamaz veya yorum yazmadıkları için sinirlenemezsiniz. Her ikisini de yapmak markanıza kötü yansır.

Bununla birlikte, nazik bir tonla inceleme isteyin. Siparişleri için bir incelemeyi başarıyla güvence altına almak, işletmeniz için bir bonus olacaktır.

Bunu yaparak, müşterilere ürününüzle ilgili yorumlarını vermenin gereksiz ağırlığını yüklememiş olursunuz.

Ayrıca, müşterilerin ürünlerine çok güvendiği bir marka oluşturmak istersiniz. Bu nedenle, insanların ürünlerinizi seçerek incelemesine izin vermek, ürünlerinizin kendileri için konuştuğunu kanıtlar.

Müşterilerin Sayfaya Yorum Yazmasına İzin Verin

Müşteriler ürününüzden memnunsa, siz onlara söylemeden bir inceleme yazmaya istekli olacaklardır.

Bunun gerçekleşmesi için, kendi başlarına bir inceleme bırakmalarını kolaylaştırmalısınız.

Bu nedenle, müşterilerden ürün veya hizmet değerlendirmeleri toplamanın bir başka yolu da ürün veya hizmet sayfasından bir tane göndermelerine izin vermektir.

Ürün sayfanızdan daha fazla yorum almanın anahtarı, harekete geçirici mesaj (CTA) düğmenizi optimize etmektir.

Tıklama yaratacak, bulunması kolay bir düğmeye sahip olmak, söylemek yapmaktan daha kolaydır.

Düğmenin en iyi rengine, boyutuna ve kopyasına karar vermelisiniz.

Bu durumda, hangi sürümün en çok tıklamayı aldığını görmek için zaman içinde farklı varyasyonları test etmeniz gerekecektir.

Düğmeye tıkladıklarında doldurabilecekleri küçük bir form açılmalıdır.

Gönderildikten sonra, spam'i uzak tutmak ve incelemenin bütünlüğünü doğrulamak için incelemeleri denetleyebilirsiniz. Normalde, sitenizde görünmesini onaylamadan önce incelemeyi çalıştırmak en iyisidir. İncelemeyi bir intihal denetleyicisi ile denetlemek, başka bir web sitesinden kopyalanıp yapıştırılmadığından emin olmanızı sağlar.

İncelemelerle başa çıkmanın bir yolu, yalnızca ürünü satın alan sitenizin kullanıcılarının inceleme yazmasına izin vermektir,

İnceleme onaylanıp yayınlandıktan sonra, diğer kişilerin müşterilerin kendileri hakkında ne düşündüğünü görebilmesi için aynı sayfada gösterilmelidir.

Birden Fazla Kaynaktan Gelen Yorumları Birleştirin

Müşterilerin sitenizin ürün sayfasına yorum bırakmasını isteseniz bile, bazıları muhtemelen bunu Yelp, G2, Yellowpages ve diğerleri gibi sitelere yazacaktır.

Bunda yanlış bir şey yok çünkü nerede yayınlanırsa yayınlansın yorum yorumdur. Aslında, çok kanallı bir yaklaşım benimseyerek %600 daha fazla yorum oluşturabilirsiniz.

Ancak yorumları farklı kaynaklardan toplamanız ve ürün sayfasında görüntülemeniz gerekir.

Bunu yapmak için, ürün ve hizmet incelemelerini ve geri bildirimlerini birleştirmenize yardımcı olacak incelemeleri toplamaya yönelik bir yazılıma ihtiyacınız olacaktır.

Tüm yorumlarınızı bir araya getirerek en iyilerini tek bir yerde sergileyebilir ve daha fazla kişinin müşteriye dönüşmesini sağlayabilirsiniz.

Ayrıca, müşteri yorumları pek de parlak değilse bunlara yanıt vermenize de olanak tanır. Bu, bir siteden diğerine atlamak zorunda kalmadan müşterilerle aranızı düzeltmenize olanak tanır.

Endişelerini hızlı bir şekilde gidermek onları mutlu eder ve bu süreçte müşteri hizmetlerinize iyi yansır.

İncelemenizi Teşvik Edin

Öncelikle, bir inceleme için indirim, kupon veya para teklif etmek ciddi bir risktir.

Google, teşvik edilen incelemelerle ilgili politikalarında belirsiz davranırken Yelp, parasal değeri olan bir şey karşılığında yapılan incelemelerin şart ve koşullarına aykırı olduğunu açıkladı.

Yine de bu durum, işletmelerin müşterilerini ürünleri hakkında olumlu yorumlar yapmaya teşvik etmelerini engellemedi.

Peki, siz bu konuda nerede durmalısınız?

Bir yandan, her şeyin doğru tarafında kalmak istersiniz.

En son isteyeceğiniz şey, yorumlarınızın iz bırakmadan ortadan kaybolması ve yorumları teşvik ettiğiniz anlaşıldığı için Google İşletme Profilinizin ve Yelp hesaplarınızın iptal edilmesidir.

Bu nedenle, müşterilerden mümkün olan en fazla yorumu almak için müşterilere yorumları için ödeme yapmanızı gerektirmeyen yukarıdaki ipuçlarını uygulayın.

Öte yandan, her olumlu müşteri yorumu için birkaç sent veya tam bir dolar ödemenizin zararı olmaz.

Daha önce de belirtildiği gibi, HBR'ye göre geçtiğimiz yıl diğer markalar da bunu yaptı ve olumlu değerlendirmelerde %40 ila %70 arasında bir artış görüldü.

İncelemeleri teşvik etmeyi planlıyorsanız, her olumlu inceleme için ne kadar vermeniz gerektiğini hesaplayın. İndirimler, müşterileri sizden tekrar satın almaya teşvik ettiği için en popüler seçenektir.

Yukarıdaki aynı çalışmada, bazı markalar, özellikle de amaç potansiyel müşterileri ürününüzün iyi olmadığına inandırmaksa, teşviklerin etkisiz olduğunu tespit etmiştir.

Ürününüz hakkında olumlu geri bildirim almak için teşvikler kullanmak cazip olsa da dikkatli olun.

Şimdilik yapabileceğiniz şey, önde gelen rakiplerinizin müşterilerden nasıl yorumlar aldığını kontrol etmektir. Ardından, bir ürün satın alabilir ve karşılığında olumlu yorumlar isteyip istemediklerini e-postalarında görebilirsiniz.

Eğer çoğu öyleyse, muhtemelen siz de aynı şeyi yapmalısınız. Ne demişler, "Roma'dayken Romalıların yaptığını yapın."

Ancak, Google ve Yelp bir şekilde akıllanır ve tüm sitelerinizi cezalandırırsa, bunu hak etmiş olursunuz. Bu nedenle, değerlendirmeleri teşvik etme konusunu yine dikkatle ele alın.

Sonuç

Bırakın olumlu yorumları, müşteri yorumları almak bile zordur.

En fazla kullanıcı yorumunu toplamak için işletmenizin tüm silindirleri ateşliyor olması gerekir. Yukarıdaki yöntemleri uygulamanın yanı sıra, insanların onlara olumlu puanlar vermesi için ürün ve hizmetlerinizin iyi olması gerekir.

Ancak, mutlu müşterilerden övgü dolu yorumlar almaktan daha iyi bir şey yoktur. İşiniz için harcadığınız tüm sıkı çalışmayı doğrular. Daha da önemlisi, geri bildirimlere dayanarak markanızın ne kadar iyi olduğunu okuyabilecekleri için potansiyel olarak daha fazla müşteri elde edersiniz.