E-ticaret için Sosyal Medyada Nasıl Başarılı Olunur?

Giriş

• Çevrimiçi nüfusun %57,5'i her hafta ürün veya hizmet satın alıyor
• Sosyal medya kullanıcılarının %26,5'i satın alacakları ürünleri aramak için sosyal medya platformlarını ziyaret ediyor

Bu makalede, e-ticaret işinizi büyütmek için sosyal medyayı kullanma konusunda size yol göstereceğim.

Sosyal medya e-ticaret pazarlaması nedir?

Sosyal medya e-ticaret pazarlaması, mağazanız için marka bilinirliği oluşturmak, ürünlerinize ilgi çekmek ve ek satışlar sağlamak için sosyal medyayı kullanır.

Popüler sosyal medya e-ticaret taktikleri arasında e-ticaret sitenize trafik çekmek, doğrudan sosyal medyada ürün satmak, potansiyel müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak, müşterilere destek sağlamak ve çevrimiçi ortamda gelişen bir topluluk oluşturmak gibi şeyler yer alır.

Başarılı markaların çoğu, gelişen bir sosyal medya e-ticaret pazarlama stratejisi oluşturmak için yukarıdaki taktiklerin tümünü kullanır.

Sosyal medya e-ticaret pazarlaması

Sosyal medya e-ticaret pazarlaması, işletmelerin daha fazla satış yapmak ve yeni müşterilerle bağlantı kurmak amacıyla markalarını, ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak için sosyal medyayı bir araç olarak kullanmasıdır.

Sosyal satış

Sosyal satış, bir markanın sosyal medya aracılığıyla potansiyel müşterilerle bağlantı kurması ve onları beslemesidir. Sosyal satış ile bir işletme sosyal medya üzerinden çok sayıda satış hedefine ulaşabilir ve onlarla etkileşim kurabilir.

Sosyal satış, çevrimiçi bir ilişki kurmaktan çok farklı değildir. Bununla, potansiyel müşterilerle bağlantı kurar ve onlara rehberliğin yanı sıra destek de sunarsınız. Daha sonra o kişi bir şey satın almak istediğinde aklına sizin ürününüz gelir.

Sosyal ticaret

Bu, markaların Facebook mağazaları, TikTok ve daha fazlası gibi çözümlerle sosyal medyada ürün veya hizmet sattığı yerdir.

Sosyal ticaret, müşterilerin sosyal medya uygulamalarından ayrılmadan alışveriş yapmalarına, seçim yapmalarına ve satın alma işlemlerini tamamlamalarına olanak tanır.

Markalar e-ticaret için sosyal medyayı nasıl kullanabilir?

1. Marka bilinirliği oluşturun

İşletmeniz için sosyal medyadan daha iyi olan çok az pazarlama kanalı vardır. Sosyal medya hizmetlerinizi, etkinliklerinizi ve promosyonlarınızı tanıtmanıza yardımcı olur ve promosyonlar için de harikadır. Aynı zamanda hedef kitlenizle sohbet oluşturmak için de harikadır.

Marka bilinirliği oluşturmak için farklı kanallarda farklı formatlarda birleşik bir mesaj yayınlayan bir strateji ile başlayın. Sıcak konulara, hashtag'lere ve kullanıcılarla doğrudan mesajlaşmaya hitap eden içerikler oluşturun.

Marka bilinirliği oluşturmak zaman alır. Mesajınızda tutarlı ve tekdüze olarak marka kişiliğinizi sergileyin.

Nihayetinde bu fırsatı geri bildirimlere yanıt vermek ve hedef kitleye verdiğiniz değeri göstermek için kullanın. Yahoo veya diğer arama motorları için SEO, sosyal sinyalleri de dikkate alır.

İşte örnekler

Tentree sürdürülebilir giyimi teşvik eden bir giyim şirketidir. Sürdürülebilirliği teşvik etme mesajını sosyal medyada da paylaşıyorlar. Örneğin bu tweet Findland'daki sürdürülebilir yaşam kabinlerini gösteriyor. Gönderi Tentree'nin ürünlerini sergilemiyor ancak savundukları şeyle uyumlu ve markanın kişiliğini pekiştiriyor. Buradan çıkarılacak ders, her sosyal medya paylaşımını bir ürüne bağlamanıza gerek olmadığıdır. Markanızla dolaylı olarak bağlantılı ilginç bir şey de paylaşabilirsiniz.

2. Reklam vermek

Sosyal medyadan daha güçlü çok az reklam kanalı vardır. Sosyal medyanın küresel erişimi çok büyük ve büyümeye devam ediyor.

İşte sosyal medyaya göre reklam erişimi.

• Facebook Reklamları için 2,17 milyar
• Instagram Reklamlarında 1,44 milyar
• TikTok Reklamlarında 1,02 milyar
• LinkedIn Reklamlarında 849,6 milyon

Bu kitleler büyük.

Sosyal medyada etkili bir şekilde reklam vermek için şunlardan emin olun:

• Pazarlamak için bir hedef kitle seçin
• Hedefleme parametrelerinizi belirleyin
• Hedef kitlenize hitap etmek için ilgi çekici bir içerik stratejisi oluşturun
• Kanalınız için hem hedefleri hem de KPI'ları tanımlayın
• Hedeflerinize uygun reklam türlerini seçin

Sosyal medya reklamcılığı için sahip olduğunuz hedefler, seçtiğiniz reklam türlerini, KPI'ları ve dönüşüm metriklerini belirleyecektir. Ve yatırım yaptığınız platformları.

Görsel veya video karusel reklamlarla marka bilinirliğini artırabilirsiniz.

Ayrıca mağaza ziyaretlerini artırabilir veya potansiyel müşteri oluşturmayı, reklam gösterimlerini ve reklamlarla daha yüksek etkileşimi artırabilirsiniz.

Başlayın, hedefinizi seçin. Ardından ihtiyacınız olan reklam türünü ve hedeflemeyi tanımlayın. Ve ardından başarıyı nasıl izleyeceğinizi tanımlayın.

3. Ürünleri doğrudan sosyal medya üzerinden satmak

Kanalların bolluğu sayesinde sosyal medyada pazarlama ve satış yapmak her zamankinden daha kolay. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok vb. tüm kanallarda mağaza oluşturmanıza yardımcı olan Shopify ile yerleşik entegrasyonlar vardır.

Twitter(X) ve Snapchat de kendi sosyal ticaret araçlarını oluşturmak için Shopify ile ortaklık kurdu.

Bu, çevrimiçi olarak oluşturduğunuz markanın sosyal ticarete dönüştüğü yerdir.

Sosyal medya başlangıçta ücretsizdir ve takipçilerinin söylediklerini beğenmeleri ve paylaşmaları için unutulmaz ve etkileşimli deneyimler yaratırlar.

Satış yapabileceğiniz yerleri genişletiyorlar

Size canlı alışveriş deneyimleri yaratma şansı verirler.

Örneğin Boohoo'nun Instagram'ı alışveriş yapılabilir ürünler ile yaşam tarzı pazarlamasını bir araya getiriyor. Profesyonel ve eğlenceli yaşamı sergiliyorlar.

Boohoo, markanın 12,6 milyondan fazla takipçisinin bulunduğu Instagram'da nispeten genç bir kitleyi hedeflemesini sağlamak için öncelikle influencer onaylarını kullanıyor. 4 yıl önce sadece 6,6 milyon takipçileri vardı. Influencer pazarlaması için milyonlar harcıyorlar ve bu nedenle kampanyalarını en üst düzeye çıkarıyorlar.

4. Bir e-ticaret chatbotu ile satışları artırın

Daha fazla satışla sosyal medyadaki ayak izinizi ve satış kapasitenizi genişletirsiniz. Müşteri desteğini de ölçeklendirdiğinizden emin olun.

E-ticaret sohbet bot ları bu fikirde başarılı olmanın bir yoludur. Müşterilerle kısa sürede bağlantı kurmak için yapay zeka destekli botlardan yararlanın.

Satış öncesi ve sonrası destek sunun.

• Sosyal medyada farklı kanallarda
• İndirim kodları, kuponlar sunun ve promosyonları öne çıkarın
• SSS sorularını yanıtlayın
• Kullanıcıları satın alma süreci boyunca yönlendirin.

5. Müşteri desteği

Sosyal medya e-ticaret stratejisi, müşteri desteği almadan eksik kalır. Bu platformlar mevcut müşterileri beslemek ve desteklemek için harikadır. Bunun bir sonucu olarak da en yaygın destek kanallarıdır.

Müşteriler profilinize şu amaçlarla gelebilir:

• Kendiniz hakkında yeni şeyler keşfedin
• Markanızı daha iyi anlayın
• Destek almak için kanalı kullanın
• Geri bildirim sağlayın
• Ve markanız hakkında konuşmalar oluşturun

Markalar ve sosyal medya yöneticileri DM'ler aracılığıyla gelen yorumları ele almaya hazırlıklı olmalıdır.

Müşteri deneyiminin yanı sıra, sosyal kanıt da sosyal profilleri etkileşimli hale getirmek için bir başka büyük nedendir. Potansiyel müşteriler, müşterilerle halka açık etkileşimleri görür. Satın almak isteyip istemedikleri üzerinde bir etki yaratırlar.

Şikayetleri nasıl ele aldığınız, işleri özel olarak nasıl ele aldığınız konusunda çok şey anlatır.

Müşteri desteği örneği: Depop

Sosyal medyada olmak, hem olumlu hem de olumsuz geri bildirim ve bazen de doğrudan olumsuz yorum almanız anlamına gelir. Depop'un resmi bir Twitter(X) kimliğinin yanı sıra destek için @Askdepop adlı bir destek kimliği de vardır.

6. Sosyal dinleme

Doğru araçlarla sosyal medya markanız için bir altın madeni olabilir. Sosyal dinleme, sosyal medya kanallarını kullandığınızda

Ve ilgili konuşmaları bulmaya çalışın...

Pazarlamacıların %67'si sosyal dinlemenin müşteri ihtiyaçlarını takip etmek ve dinlemek için faydalı bir yol olduğunu söylüyor.

• Ürün fikirleri alırsınız
• İnsanların karşılaştığı yinelenen sorunları görebilirsiniz
• Markaya yönelik kamuoyu duyarlılığı
• Yinelenen sorunların veya meselelerin nerede yatıyor olabileceği

Pazar taleplerini karşılamak için.

3. Mümkün olduğunca çok video kullanın

Video, sosyal medyada en popüler içerik türü haline geldi ve insanların %88'i markalardan daha fazla video içeriği istediklerini söylüyor.

Video hızla sosyal medyanın en popüler ve en etkili içerik türü haline geldi. İnsanların %88 'i sık sık video izlediğini söylüyor.

TikTok ve Instagram hikayeleri sosyal medyanın en popüler iki kanalı. Her ikisi de markalara, kullanıcıların ilgisini çeken ücretli ve organik video içeriği yayınlama yolları sunuyor.

Bir video oluşturmanın pahalı olması gerekmez. Yüksek üretim değerine sahip olması da gerekmez. Pesonaltu'yu sergilemeli ve müşteriyle konuşmalıdır. Örneğin Warby Parker 'ı ele alalım. Ürünlerini tanıtmak, marka ve kariyer hikayelerini paylaşmak ve genel olarak daha ilgi çekici bir deneyim yaratmak için Instagram'da tonlarca makara yayınlıyorlar.

4. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik yayınlayın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik çevrimiçi ortamda çok büyük bir değer kazanır. Bunlar çevrimiçi incelemeler, kullanıcı yorumları, ürün kutularının açılması ve müşterilerin çevrimiçi ortamda tartışmak için kullandığı diğer her şey olabilir.

Bu içerik, sosyal kanıt ve influencer incelemelerinin önemiyle bağlantılıdır. Bu, ürününüz hakkında gerçek dünyadan bir yorumdur. Hesap tabanlı bir pazarlama yazılımı, sosyal medya, B2B mesajlaşma ve e-posta gibi birçok pazarlama faaliyetinizi otomatikleştirmenize yardımcı olabilir. İşinizin çok yoğun olduğunu hissettiğinizde bunu düşünün.

Müşterileri sosyal medyada ürünlerin resimlerini ve videolarını paylaşmaya teşvik edin. Bu, müşterilerin markanıza bağlanmasını sağlar ve etkileşim yaratır.

Sosyal Medya Paylaşımları Nasıl Optimize Edilir?

Bir Strateji ile Başlayın

E-ticaret girişiminiz için sosyal medya stratejisine ihtiyacınız var. Hedeflerinizi, kaynaklarınızı ve hedef müşterilerinize ulaşmanıza yardımcı olacak platformları göz önünde bulundurun. Stratejinin bu kısımlarını doğru bir şekilde belirledikten sonra, etkili kampanyalar oluşturmak için her bir unsuru genişletin.

Bir sosyal medya stratejisini entegre ettiğinizde, daha etkili olmak için en iyi uygulamaları kullanmanız da muhtemeldir. Hedef kitleniz ve nerede vakit geçirdiklerinin yanı sıra endişeleri ve benzeri şeyler hakkında net bir fikir edinerek işe başlayın. Elinizdeki bu bilgilerle stratejinizi doğru bir şekilde planlayabilir ve hedef demografiniz için hangi platformların uygun olduğunu kontrol edebilirsiniz.

4. E-Ticaret Şirketinizin Hangi Sosyal Medya Kanallarını Hedeflemesi Gerektiğini Belirleyin

Farklı platformlar markanız için hem özellikler hem de bir hedef pazar sunar. Giyim eşyası satıyorsanız, müşterilerin ürünleri keşfettiği görsel tabanlı bir kanal olan Instagram sizin için idealdir. Ardından hedef demografinize uygun daha fazla platform düşünün. Örneğin Pinterest kullanıcılarının %60'ının kadın olduğunu ve Facebook kullanıcılarının %98'inin uygulamaya erişmek için mobil cihaz kullandığını varsayalım.

5. Sosyal Medya Hesaplarınızı E-Ticaret için Optimize Edin

Atılacak bir diğer adım da sosyal medya profillerinizi tamamen doldurmaktır. Mümkün olduğunca faydalı bilgiler ekleyin. İnsanların ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı bir bakışta bulmalarını ve sizden daha fazla satın almalarını sağlayın. Arama sonuçlarında görünür olmaya başlamak için mevcut anahtar kelimeler ve hashtag'ler hakkında araştırma yapın. Müşterilerin tıkladıkları ürünleri bulabilecekleri sayfalara bağlantı verin. İnsanların sizden ne istediğini ve daha fazlasını anlamak için CTA'ları kullanın.

6. E-Ticaret Şirketleri için Optimize Edilmiş Sosyal Medya Ücretli Kampanyaları Yürütün

Her sosyal medya platformu, organik görünürlüğü artırmanıza yardımcı olmak için ücretli reklamlar sunar ve bu daha da zorlu hale gelir.

Her platformda farklı reklam türleri vardır. Bu yüzden farklı alanları keşfetmek zor olabilir. Facebook'ta yeniden hedefleme reklamlarını, Instagram'da alışveriş yapılabilir reklamları deneyebilirsiniz. Her platformdaki hedefleme özelliklerinden tam olarak yararlanın.

7. Otomasyon Araçlarını Kullanın

Sosyal medya satış stratejinizin bir parçasıysa, otomasyon araçlarını keşfetmeniz ve kullanabileceklerinizi kullanmanız gerekir. Otomasyon, sosyal medyada daha iyi satış yapmanın anahtarı olabilir. İnsanlar sosyal medyada giderek daha fazla anında yanıt bekliyor. Bir yandan başarılı bir iş yürütürken bir yandan da müşterilerin sorularını soluksuz yanıtlamak mümkün değil. Sosyal medyanın vitrini günün 24 saati açık, bu nedenle insanların isteklerini veya endişelerini geri çevirmeyin. Sadece bir bot kullanın.

9. Açılış Sayfalarını E-Ticaret için Optimize Edin

Açılış sayfalarınızı e-ticaret için optimize etmek, insanlara satın alma kararı vermek için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlayarak daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturmanıza yardımcı olur.

İnsanlar siteye tıkladıkça ve tıkladıklarında, doğru yerde olduklarını daha iyi anlamalarını istersiniz. Sadece göz atmaktan istedikleri ürünü satın almaya geçmelidirler. Bunu kolaylaştırmak için kaliteli ürün görsellerinin yanı sıra videolara da sahip olduğunuzdan emin olun.

Metninizin hem özellikleri hem de faydaları özetlediğinden emin olun. Ürün sayfalarına teknik özellikleri dahil etmenin yanı sıra bunları net eylem çağrılarıyla destekleyin. Şunları göz önünde bulundurun

dönüşüm sağlamalarına yardımcı olmak için harekete geçirici mesajlar (CTA'lar). Ayrıca, müşterilerin ürünlerinizi yinelenen bir temelde satın alabilmelerini sağlamak için abonelikler sunmayı düşünün.

10. Sosyal Medyada E-Ticaret İçin Optimize Edilmiş Net CTA'lar Oluşturun

CTA'lar, kullanıcınızı müşteri adayı olmaya ve müşteriye dönüşmeye motive eden şeydir. Bunları dikkatlice oluşturmak için zaman ayırın ve potansiyel müşterilerle kurduğunuz her etkileşime dahil edin.

Soru sormak, köprüler eklemek veya sadece tıklanabilir düğmeler eklemek gibi farklı CTA'lar kullanabilirsiniz. Sayfa tasarımınız, müşterilerin dönüşüm sağlamasına yardımcı olmak için net teklifler içeren banner'lar, kenar çubuğunda tıklanabilir düğmeler veya açılır reklamlar içerebilir.

11. Kolay Web Sitesi Navigasyonu Sağlayın

Kullanıcı deneyimi (UX) bilgi bulmacasının bir diğer kritik parçasıdır. İnsanların satın almasını ne kadar kolaylaştırırsanız o kadar çok kişi satın alacaktır. Sitenizi ürün kategorileri için net bir etiketleme ile düzenleyin.

12. Müşteriler için Kolay Ödeme Seçenekleri Sunun

Başarılı bir e-ticaret sitesi işletecekseniz, insanların ürün ve hizmetleriniz için ödeme yapmaları için güvenilir ve güvenilir yollar sunmanız gerekir.

E-ticaret işletmeniz için her biri kendi özelliklerine ve politikalarına sahip çok çeşitli ödeme seçeneklerini keşfedebilirsiniz. Seçenekler arasında Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay ve diğerleri yer alır.

Bazı sosyal medya platformları, hangi özellikleri kullanmayı seçtiğinize bağlı olarak müşterilerin doğrudan uygulamadan satın almasına olanak tanır. Bu seçeneklerden birkaçı Facebook (Facebook mağazaları, Messenger Sohbet Robotları ve Reklamlar ile), Instagram (Hikayeler, Alışveriş, Canlı, IGTV ve Reklamlar ile) ve Pinterest'tir (Tanıtılan Pinler, Zengin Pinler ve Shop the Look Pinleri ile).

Ürünlerinizin reklamını yapmanın ve satmanın bir yolu olarak üçüncü taraf web sitelerini de araştırabilirsiniz. E-ticaret işinizi destekleyebilecek bunlardan birkaçı hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Sonuç

Bunlar ve daha fazla strateji, e-ticaret ile sosyal medyada başarılı olmak için ihtiyacınız olan şeylerdir. Aşağıdaki yorumlarda ne düşündüğünüzü bize bildirin.