SEO Kişiselleştirilmiş Bir Müşteri Deneyimi Oluşturmaya Nasıl Yardımcı Olur?

Giriş

Müşteri deneyimi (CX), kişiselleştirmenin yükselişiyle birlikte her zamankinden daha önemli hale geldi. Qualtrics 'e göre, müşteri deneyimine odaklanan şirketlerin %89'u finansal olarak rakiplerinden daha iyi performans gösteriyor. Ancak bu, eski SEO stratejilerinin modasının geçtiği anlamına gelmiyor - tam tersi!

İyi haber şu ki SEO ve CX birbirini dışlamıyor. Aslında, birbirleriyle yakından ilişkilidirler. Google ve diğer arama motorları, mükemmel müşteri deneyimleri sunan yüksek kaliteli web sitelerine öncelik verir. Bu nedenle dijital pazarlamacıların kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratmak için SEO'nun en iyi uygulamalarını nasıl yenileyeceklerini anlamaları çok önemlidir.

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi nedir?

CX ve müşterinin önemi hakkında bunca konuşmadan sonra, şimdi şunu sormamız gerekiyor: Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi nedir? Basitçe ifade etmek gerekirse, müşteri verilerine dayalı olarak bireyselleştirilmiş ve ilgili deneyimler sunmaya odaklanan bir CX alt kümesidir.

Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi, müşteri verilerini toplamak ve her müşteri için sorunsuz ve ilgili bir yolculuk oluşturmak için sohbet robotları gibi yapay zeka gibi teknolojileri kullanır. Amaç, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırarak markanız için müşteri sadakatini ve savunuculuğunu artırmaktır.

(Görsel salesforce.com'dan alınmıştır)

McKinsey'e göre, müşterilerin %71'i bir dereceye kadar kişiselleştirme bekliyor ve tüketicilerin %76'sı bunu elde edemediklerinde hayal kırıklığına uğruyor. Kişiselleştirilmiş CX, müşterilerinize değerli olduklarını hissettirmenin en etkili yoludur. Ve müşterilere değerli olduklarını hissettirmek, işinizi büyütecek türden ilişkiler kurmanın temelini oluşturur.

Kişiselleştirilmiş bir CX oluşturmak için araçlar

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi bu kadar değer liyse, bunu yaratmanın en iyi yolunun ne olduğunu düşünüyor olabilirsiniz.

İşte bu noktada en iyi SEO uygulamaları devreye giriyor. Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratmak, önemli müşteri verilerini toplamak için bilinen SEO uygulamalarını dijital teknolojiyle birleştirmekten ibarettir.

Kişiselleştirilmiş CX ve SEO'nuzu geliştirmek için, müşterilerinizden web sitesi geri bildirimi toplamak ve dahil etmek önemlidir. Bu, müşteri yolculuğundaki sorunlu noktaları belirlemenize, web sitenizde veya ürün tekliflerinizde gerekli değişiklikleri yapmanıza ve nihayetinde müşterileriniz için daha özel ve tatmin edici bir deneyim sağlamanıza yardımcı olabilir.

En iyi SEO uygulamaları basittir, ancak çok yönlüdür:

• Alakalı içerik: Müşteri ihtiyaçlarını ve sorularını ele alan yüksek kaliteli, alakalı içerik oluşturmak hem SEO hem de kişiselleştirilmiş CX'in önemli bir yönüdür. Dedikleri gibi, "İçerik kraldır." İşletmeler, içeriklerinin önceki müşteri ihtiyaçlarına ve sorgularına göre uyarlanmasını sağlayarak web sitelerinin arama motoru sıralamalarını iyileştirebilir ve daha olumlu bir müşteri deneyimi yaratabilirler. Bir blog gönderisinde yalnızca anahtar kelimeleri listelemek yeterli değildir - işletmenizin sunduğu tüm harika şeyler hakkında yararlı bilgilere ihtiyacınız var!
• Navigasyon: İyi düzenlenmiş ve gezinmesi kolay bir web sitesi hem SEO hem de kişiselleştirilmiş CX için çok önemlidir. Müşterilerin aradıklarını bulmalarını kolaylaştırarak işletmeler hemen çıkma oranlarını azaltabilir ve genel müşteri deneyimini iyileştirebilir. Sohbet robotları, bağlantıların iyi kullanımı ve yüksek düzeyde okunabilirlik, müşterilerin sitenizde tam olarak aradıklarını bulmalarını sağlamaya yardımcı olur. Etkileşimli sesli yanıt sistemleri kullanılarak telefon sistemlerinde bile gezinmek daha hızlı hale getirilebilir.
• Geri bağlantılar ve anahtar kelimeler: Geri bağlantılar oluşturmak ve alakalı anahtar kelimeler kullanmak SEO için önemlidir ve kişiselleştirilmiş CX'i de geliştirebilir. Müşterilerin bir web sitesini bulmasını ve içeriği anlamasını kolaylaştırarak işletmeler, müşterilerin ihtiyaçlarına daha uygun, daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturabilir.
• Hız ve mobil yanıt verebilirlik: Hızlı yüklenen bir web sitesi ve mobil duyarlılık hem SEO hem de kişiselleştirilmiş CX için kritik öneme sahiptir. İşletmeler sorunsuz ve verimli bir dijital deneyim sağlayarak müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırabilir. Uzun yükleme sürelerinin hem SEO'nuza zarar verdiği hem de yüksek hemen çıkma oranlarının belirleyicisi olduğu göz önüne alındığında, web sitenizin gecikmesine izin veremezsiniz.

Açıkçası, iyi bir SEO'nun bileşenlerinin çoğu doğrudan müşteri deneyimiyle ilgilidir. İlgili, gezinmesi kolay, okunabilir içeriği hızlı bir şekilde sunmak, müşterilerin bir web sitesinden tam olarak ihtiyaç duyduğu şeydir. Bunların aynı zamanda harika bir SEO'nun da anahtarları olması pastanın üzerindeki krema.

Peki, SEO'nuzu aynı anda geliştirmek ve kişiselleştirilmiş bir CX sunmak için kullanabileceğiniz araçlar nelerdir?

(Görsel smartinsights.com'dan alınmıştır)

1. Yapay Zeka (AI) ve Makine Öğrenimi (ML)

Yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojileri, diyalog analitiği yazılımı da dahil olmak üzere müşteri davranışlarını ve tercihlerini analiz etmek için kullanılabilir. Yapay zeka, müşteri geri bildirimlerini derleyip doğal dil işleme kullanarak analiz ederek işletmelerin verimli bir şekilde hedefli ve kişiselleştirilmiş içerik, öneri ve teklifler oluşturmasına yardımcı olabilir. Ayrıca, hem makine öğrenimi hem de yapay zeka, geçmiş verilerden gelecekteki eğilimleri ve olası anahtar kelimeleri tahmin etmek için kullanılabilir. Bu, SEO'yu iyileştirmede ve hedef kitleniz için daha özel içerik oluşturmada bariz uygulamalara sahiptir.

2. Entegre platformlar

Çok kanallı pazarlama gibi, entegre platformlar da geçmiş müşteri deneyimlerini ve verilerini gelecekteki satış tahminleriyle sorunsuz bir şekilde bütünleştirir. Entegre platformlar ve satış tahminleri, müşteri davranışlarının ve satın alma modellerinin kapsamlı bir görünümünü sunarak SEO'nun iyileştirilmesine _ve _hedef kitleniz için optimize edilmesine yardımcı olarak daha iyi arama motoru sıralamaları ve artan web sitesi trafiği sağlar. Merak ediyorsanız, bu ücretsiz satış tahmini şablonu başlamanıza yardımcı olabilir.

3. Anahtar Kelime Takibi

Anahtar kelime bulma araçları, içeriğinizi hedef kitlenizin arama ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza yardımcı olabilir ve bu ihtiyaçları karşılamak için nerelerde büyüyebileceğiniz konusunda size fikir verebilir. Web trafiğinin %70 'ine kadarını yönlendiren hiper-spesifik uzun kuyruklu anahtar kelimeler gibi daha az belirgin anahtar kelimeler bile, hem müşterilerinizin özel ihtiyaçlarını karşılayan hem de SEO etkileşimini artıran daha kişiselleştirilmiş içerik için size fikir verebilir.

(Resim wordstream.com'dan alınmıştır)

4. Envanter Yönetim Sistemleri

Brightpearl'in bu envanter yönetim sistemi gibi bir envanter yönetim sistemi, işletmelere envanter verilerinin merkezi ve organize bir görünümünü sağlayarak kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine yardımcı olabilir. Bu, müşterilerin ürün mevcudiyeti, fiyatlandırma ve sevkiyat süreleri hakkında doğru ve güncel bilgilere erişmesini sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur.

İşletmeler, envanter verilerinin gerçek zamanlı bir görünümüne sahip olarak, hangi ürünlerin tanıtılacağı ve hangilerinin önceliğinin kaldırılacağı konusunda bilinçli kararlar verebilir ve müşteriler için daha kişiselleştirilmiş ve verimli bir alışveriş deneyimi oluşturmaya yardımcı olabilir. Ayrıca, doğru ve iyi düzenlenmiş bir web sitesi müşterilerin hayal kırıklığını ve hemen çıkma oranını azaltır, bu da SEO'nuz için büyük bir destektir.

5. Satış Hunileri

E-ticaret satış hunisi, ziyaretçileri marka bilinirliğinden dönüşüme götüren yolculuğu anlamaya yardımcı olan bir başka araçtır. İşletmeler, müşteri davranışları hakkında veri toplayarak bu bilgileri ürün önerileri ve promosyonlar da dahil olmak üzere müşteri yolculuğunu kişiselleştirmek için kullanabilir. Kişiselleştirilmiş bir deneyim, dönüşüm olasılığını artırır ve işletmeler ile müşterileri arasında daha güçlü bir bağ oluşturur.

Ayrıca, iyi bir satış hunisi hemen çıkma oranlarını azaltarak ve etkileşimi artırarak SEO'yu geliştirir. Satış hun iniz otomatikleştirilmiş ve müşteri yolculuğunun her aşamasına göre optimize edilmişse, tüketicilerin profillerine göre uyarlanmış bilgileri verimli bir şekilde bulduklarından emin olabilirsiniz - SEO'nun temel taşlarından biri.

SEO'yu güçlendirmek için teknikler

Artık kişiselleştirilmiş müşteri deneyiminizi artıran teknolojilerin üzerinden geçtik. Ancak, SEO'nun en iyi uygulamalarının arkasındaki bazı teorileri görmüş olsak da, SEO'yu güçlendirmeye özel araçlar var mı? Neyse ki cevabımız çok net: Evet! CX ve SEO arasındaki sıkı ilişki göz önüne alındığında, SEO'nuza odaklanmak CX'inizi de artırmanıza yardımcı olabilir.

1. Mobil öncelikli tasarım

Web sitesi trafiğinin%59 'u cep telefonlarından geliyor. Ne yazık ki cep telefonları daha uzun yükleme sürelerine sahip ve gezinmesi daha zor olabiliyor - her iki faktör de SEO'nuza zarar verebilir. Bu da "önce mobil" için tasarım yapmayı ve karmaşıklığı daha sonra eklemeyi çok önemli hale getiriyor.

Ayrıca, mobil kullanıcılar genellikle yerel bilgiler aramaktadır, bu nedenle mobil görünürlüğünüzü artırmak için web sitenizi konuma dayalı anahtar kelimeler için optimize etmeniz önemlidir. Bu konum tabanlı anahtar kelimeler, web sitenizin kalabalıkta öne çıkmasına yardımcı olma olasılığı daha yüksek olan daha düşük kuyruklu anahtar kelimeleri kullanmak için de harika bir fırsattır.

2. Sosyal Kanıt

(Görsel brightlocal.com'dan alınmıştır)

Sosyal kanıt, insanların bir karar verirken başkalarının eylemlerini takip etme olasılığının daha yüksek olduğu olguyu ifade eder. SEO bağlamında sosyal kanıt, bir web sitesinin arama motoru sıralamasını olumlu yönde etkileyebilecek müşteri yorumları, referanslar ve derecelendirmeler şeklinde ortaya çıkabilir. Tüketicilerin %98 'inin 2022'de yerel işletmeler hakkında bilgi almak için interneti kullandığı ve bu oranın 2019'da %90'a yükseldiği göz önüne alındığında, müşteri yorumları SEO'nuz için harika bir sosyal kanıt kaynağıdır.

Müşteri geri bildirimlerini aktif olarak talep etmeye çalışın. Çevrimiçi geri bildirime ek olarak, müşteri çağrılarını toplamak ve analiz etmek için Dialpad'den barındırılan bir telefon sistemi kılavuzu kullanmayı da düşünebilirsiniz - özellikle eski müşteriler için harika bir geri bildirim kaynağı!

Geri bildirimleri müşterilerin görebileceği bir yere koymak önemlidir - açılış sayfası bunun için harika bir yerdir. Olumsuz geri bildirim alsanız bile, bu sadece müşterilerin sorunlu noktalarını tespit etmek için bir fırsattır. Ayrıca, eleştirilere verilen nazik yanıtlar etkileşiminizi artırır!

3. Sık Denetimler

Sitenizi sürekli olarak denetlemeniz önemlidir. Düzenli SEO denetimleri gerçekleştirmek, bir web sitesinin arama motoru sıralamasını korumak ve iyileştirmek için çok önemlidir. Denetimler, kırık bağlantılar ve yavaş yükleme süreleri gibi teknik sorunların yanı sıra anahtar kelime kullanımı ve meta açıklamalar gibi içerik optimizasyonu fırsatlarını da belirler.

Düzenli SEO denetimlerinin önemini size hatırlatmamıza gerek yoktur herhalde. Kırık bağlantıları ve yükleme süresindeki gecikmeleri kontrol etmenin bariz faydasının yanı sıra, denetimleri tüketici tabanınızın alışkanlıklarındaki değişiklikleri görmek ve marka stratejinizi yeniden değerlendirmek için bir fırsat olarak da kullanabilirsiniz.

Bu sizin için ne anlama geliyor?

Basitçe söylemek gerekirse, dijital pazarlamacılar hem etkili hem de verimli olan kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratacak araçlara sahiptir. SEO ilkelerini ve dijital teknolojilerin nasıl kullanılacağını anlayarak web sitenizin sıralamasını iyileştirebilir ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz.

İyi SEO uygulamaları - hızlı yükleme süreleri, kolay navigasyon ve yüksek kaliteli, spesifik içerik - daha iyi, daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimine katkıda bulunur. İşletmeler, SEO ve CX arasında bir denge kurarak yalnızca arama motoru sıralamalarını iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini ve sadakatini de artırabilir. Tüketicilerin %52 'si mükemmel bir müşteri hizmeti almak için daha fazla ödeme yapmaya hazır olduğundan, müşteri memnuniyetine yatırım yapmak hiç de zor değil.

Doğru araçlar ve strateji ile dijital pazarlamacıların güçlü algoritmadan korkmaları için hiçbir neden yok. SEO'muzu en üst düzeye çıkarmamıza yardımcı olmak için tasarlanan aynı araçlar, bize müşteri içgörüleri edinmek ve müşteri deneyimimizi mükemmelleştirmek için yepyeni yollar da sağladı.