SEO Başkanları E-ticarette Müşteri Sadakatini Nasıl Artırabilir?

Giriş

E-ticarette satış elde etmek için SEO'dan yararlanan işletmeler için sadık müşterilere sahip olma ihtiyacı fazla vurgulanamaz. Tek seferlik bir müşterinin ömür boyu müşteri olabilmesi için müşteri sadakatinin nasıl artırılacağı her zaman baş ağrısıdır.

Gerçek şu ki, SEO kullanarak e-ticaret işletmeniz için bir müşteri edinmenin maliyeti, onları size sadık tutmanın maliyetinden daha yüksektir.

Yapılan bir araştırmaya göre, geri dönen bir müşteriyle daha fazla satış yapma şansı %60-%70 iken, yeni bir müşteriyle bu oran %5 ila %20'dir

Ve bir işletme olarak hedef, her zaman daha fazla alışveriş yapmak için geri dönecek daha sadık müşterilere sahip olmaktır.

Bu kılavuz, e-ticaret markanızın SEO Müdürü olarak SEO'yu kullanarak müşteri sadakatini nasıl artırabileceğinizi gösterecektir.

Kaynak

E-ticarette Müşteri Sadakati Nedir?

E-ticarette müşteri sadakati, bir müşterinin e-ticaret web sitenizden alışveriş yapmaya devam etmeye hazır olma durumunun ölçüsüdür. Müşteri memnuniyetinin, deneyiminin ve müşterinin sizden satın aldığı mal ve hizmetlerden elde ettiği maksimum değerin bir fonksiyonudur.

Bir müşteri e-ticaret markanıza sadık olduğunda, hizmet kalitesi beklentilerini karşıladığı sürece fiyatı veya rakiplerinizi önemsemez. Bu, onları büyülemek gibidir.

Peki SEO kullanarak e-ticaret işletmenizde müşteri sadakatini nasıl artırırsınız?

1. Navigasyonu Kolaylaştırın

E-ticaret sitenizde en iyi ürünlere sahip olabilirsiniz, ancak sayfalarınızda gezinmek zorsa müşteriler daha fazla alışveriş yapmak için geri dönmek istemeyecektir. Ürüne sahip olan tek kişi olmanız önemli değildir.

E-ticarette müşteri deneyimi önemlidir ve satın alma sürecini kendileri için kolaylaştıran rakiplerinizi tercih edeceklerdir.

Örneğin, potansiyel bir müşteri bize ulaşın sayfanızı ve iade politikası sayfanızı görüntülemeden önce üç tıklamayı geçmemelidir. Bunlar, ürünleri sepete eklemeden önce ürün sayfasıyla birlikte kontrol ettikleri önemli sayfalardır.

2. SEO Web tasarımına yatırım yapın

E-ticaret sitenizin tasarımı SEO odaklı olmalıdır. Müşteriler sizi arama sonuçlarında bulmak için farklı web tarayıcıları ve farklı cihazlar kullanır.

E-ticaret sitenizi ziyaret etmek ve alışveriş yapmak için Roku web tarayıcısı gibi belirsiz bir şey kullanabilecek potansiyel müşterileri karşılamak için tasarım duyarlı kalmalıdır.

SEO web tasarımı, e-ticaret sitenizdeki sayfaları güçlendirir. Ana trafik kaynağınızın organik olduğunu ve arama sonuçlarında sizi kolayca bulamayan bir müşterinin iş yapmadığınızı düşüneceğini unutmayın.

3. E-ticaret Sitenizi GMB'de Listeleyin

Google My Business, müşteri sadakatini artırmak için kullanabileceğiniz çevrimiçi bir işletme dizinidir. E-ticaret sitenizi GMB'de listelediğinizde, bölgenizdeki müşterilerin ürünleri bulması ve alışveriş yapması kolaylaşır.

İhtiyaç duydukları şeyi satın almak için siteleri aramakla zaman kaybetmek yerine, Google'da onlarla iş yapmak için ellerinizi kaldırıyorsunuz.

Bunun sonraki etkisi, müşterilerin sonraki alışverişleri için doğrudan e-ticaret sitenize dönecek olmalarıdır, çünkü bunu onlar için kolaylaştırdınız. Ve bu süreçte size sadık hale gelirler.

4. Web Sitesi Güvenliğine Dikkat Edin

E-ticaret sitenizin güvenliği SEO'yu ve bir müşterinin sizi sürekli olarak tercih etme davranışını etkiler. Sitenizin saldırılara karşı savunmasız olduğundan şüphelenen bir müşteri, daha fazla alışveriş yapmak için geri dönmeyecektir. Hatta, kredi kartlarını e-ticaret sitenizde kullanmanın tehlikeleri hakkında arkadaşlarını bilgilendirebilirler.

Google da aynı şekilde, güvenli olmayan siteleri sıralamayacaktır. Örneğin, SSL sertifikası olmayan bir e-ticaret sitesi arama motorları için kırmızı bayraktır. Sıralamada yer almakta zorlanırsınız.

Eğer bunu başarırsanız, satın alma işlemini gerçekleştiren ve adres çubuğuna baktığında "bağlantının güvenli olmadığını" gören bir müşteri, verilerinin güvende olmadığı korkusuyla satın alma işlemini gerçekleştirdiğine pişman olacaktır. Hiçbir şey onların size sadık kalmasını sağlayamayacaktır. Uygun fiyatlarla sattığınız kaliteli ürünler bile.

Peki SEO Başkanı olarak bununla nasıl başa çıkacaksınız?

E-ticaret siteniz için SSL sertifikası almak, güvenli çerezler sağlamak ve site genelinde SSL gibi basit güvenlik önlemleri almaya başlayın.

Yapabiliyorsanız bir sızma testi yapın veya bunu sizin için bir web sitesi güvenlik uzmanına yaptırın. Amaç, bilgisayar korsanları bundan yararlanmadan önce e-ticaret sitenizdeki tüm güvenlik boşluklarını keşfetmek ve kapatmaktır.

Bunlar müşterilerinizin size güvenmesini, daha fazla satın almasını ve e-ticaret markanıza sadık kalmasını sağlayacaktır.

Ayrıca, arama motorları ürün sayfalarınızı arama sonuçlarında daha üst sıralara yerleştirecek ve bu da daha fazla potansiyel sadık müşteri getirecektir.

5. Değerli İçerik Oluşturun

İçerik, daha fazla satış yapmanın ve müşteri sadakati kazanmanın anahtarıdır. Dijital çağ, müşterilerin satın alma işlemi yapmadan önce bir marka ve ürün hakkında bilgi edinmesini kolaylaştırdı.

SEO Başkanı olarak, e-ticaret sitenizdeki içerik müşterilere değer katmalıdır. Daha fazla alışveriş yapmak için geri dönmelerini sağlamanın tek yolu budur. E-ticaret sitenizde ister bir ürün açıklaması ister bir blog olsun, içeriği müşteri merkezli hale getirin.

Kendinizi bir sorunu olan ve internette tükettiği içerik aracılığıyla bir çözüm arayan bir müşterinin yerine koyun. Ardından çözüm sunacak bir satış metni yazın.

Örneğin, çamaşır makinesi için arama yapan bir müşteri çamaşırlarını hızlı bir şekilde yıkamak ister. E-ticaret sitenizde böyle bir ürünle ilgili içerik, ürünün özelliklerini, faydalarını, fiyatını, nasıl kullanılacağını, nakliye ve iade politikasını açıklamalıdır.

Müşteriler, istediklerini elde etmelerini kolaylaştıran markalara güvenir ve değer verir.

İlk satın alma işleminden sonra, içeriğinizin her zaman yararlı olduğunu bildikleri için daha fazla alışveriş yapmak için geri döneceklerdir.

Örneğin Nike'ı ele alalım. Ürün sayfasındaki içerik birinci sınıf ve anlaşılması kolay. Ürün ayrıntıları, bir müşterinin satın alma kararı vermek için ihtiyaç duyduğu özellikleri, avantajları, fiyatları ve diğer bilgileri özetlemektedir.

6. Bağlantı Sorunlarını Giderin

Arama sonuçlarında gösterilen bir ürün sayfasına tıkladığınızda popüler bir SEO terimi olan 404 hatası döndüğünde ne hissediyorsunuz?

Hayal kırıklığına uğradın, değil mi?

E-ticaret sitenizden alışveriş yapmak isteyen potansiyel bir müşteri için de aynı şey geçerlidir.

Böyle bir ilk izlenim tatsızdır. Ve düzenli satışlara dönüşebilecek potansiyel bir satışı kendinizden mahrum bırakmış olursunuz.

Bu yüzden tüm kırık ve ölü bağlantıları düzeltmelisiniz.

Bunları bulmak için kullanabileceğiniz çok sayıda ücretsiz SEO aracı vardır.

Screaming Frog bu durumda benim tercih ettiğim SEO aracı. Daha gelişmiş ve hassas. Binlerce sayfalık bir web sitesinde kırık bağlantıları dakikalar içinde kontrol edebilir.

Ücretli bir sürümü olmasına rağmen, yalnızca 500 URL'yi tarayan ücretsiz planı kullanabilirsiniz.

Bozuk bağlantıları düzeltmek için, güncelliğini yitirmiş veya stokta olmayan ürünlerin bulunduğu bir sayfayı silmekten kaçınabilirsiniz. Bunun yerine, benzer bir ürüne sahip bir sayfaya 301 yönlendirmesi yapın.

Daha da iyisi, sayfaya şöyle bir not bırakın:

Bu ürün stokta yok veya şu anda temin edilemiyor.

Diğer e-ticaret ve online perakende mağazaları bu şekilde hallediyor.

7. İçeriğinizde İndirimi Duyurun

Ürünleriniz için SEO içeriği oluşturduğunuzda, müşterileri etkilemek için indirimler sunun. Alıcılar, indirim ve fırsat sunabilen satıcıları ararlar.

Arama sonuçlarında, başlıkta belirli bir yüzde indirimle görünen ürün sayfaları müşterileri heyecanlandırır ve teşvik görevi görür.

Yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerin %75'i aldıkları teşvikler nedeniyle daha fazla alışveriş yapmak için geri dönmektedir.

Kaynak

Elbette bir ürünü satın alırken tasarruf etmek istiyorlar.

İndirim sunan markaları takdir ederler ve daha fazla satın almak için geri gelmelerini sağlamanın bundan daha iyi bir yolu yoktur.

İndirimler sadece Kara Cuma günlerinde olmamalı çünkü birçok e-ticaret sitesi bunu yapıyor.

Mevsim ne olursa olsun indirim sunma konusunda itibar kazanmak size daha sadık müşteriler kazandıracaktır.

**Son Düşünce **

E-ticarette müşteri sadakatini artırmak yalnızca müşteri destek ve pazarlama ekibinin görevi değildir. SEO Başkanı olarak sizin de oynamanız gereken bir rol var. Size devreye girebileceğiniz 7 farklı yol gösterdim. Navigasyonu kolaylaştırın, SEO tasarımına yatırım yapın ve e-ticaret sitenizin güvenliğine dikkat edin.

Değerli içerikler oluşturun, kırık bağlantıları düzeltin ve hepsinden önemlisi indirimler sunun. Tüm bunlar uygulandığında, e-ticaret sitenizden alışveriş yapmak için düzenli olarak geri dönen müşteri sayısını artıracaktır. Sonuç daha fazla satış, gelir ve kâr olacaktır.