Yaygın Dönüşüm Engellerinin Üstesinden Gelen E-ticaret Tasarım Taktikleri

Giriş

Bir an için kendimizi müşterilerimizin yerine koyalım. Markamızı yeni bulmuşlar. Markamız hakkında pek bir şey bilmiyorlar, ancak beğendikleri ve satın almak istedikleri bazı ürünler var.

Yine de tereddüt ediyorlar. Ya ürün umdukları kadar iyi çıkmazsa? Ya kişisel bilgilerini satarsak? Ya ödeme bilgileri güvende tutulmazsa?

Bunlar çok yaygın dönüşüm engellerinden bazılarıdır. Web sitenizi bunların üstesinden gelecek şekilde nasıl tasarlayabileceğinizi ve potansiyel müşterilerinizin mümkün olan en iyi deneyimi yaşamasını nasıl sağlayabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Alışverişçinin Yolculuğunun Başında Marka Güvenilirliğini Geliştirin

Aşmanız gereken ilk ve tartışmasız en önemli engel güvenilirlik sağlamaktır. Müşterileriniz güvenilir ve yasal bir işletme olup olmadığınızdan emin değillerse, genellikle ihtiyatlı davranıp sizinle iş yapmamayı tercih edeceklerdir.

İdeal olan, güvenilirliğinizi ana sayfanızdan itibaren göstermeye başlamanızdır. Bu, müşterilerin markanızla en sık karşılaştığı ilk temas noktasıysa, mümkün olduğunca güven verici olmasını istersiniz.

Bir örneğe bakalım ve güveni artırmak için dahil edebileceğiniz bazı tasarım unsurlarını görelim. Main Clinic Supply en yaygın ve bariz olanların çoğunu kullanmış, bu nedenle ana sayfalarını inceleyeceğiz.

İlk olarak, sayfanın en üstünde açıkça bir iletişim telefon numarası gösteriyorlar. Bu hemen gerçek bir şirket olduklarının sinyalini verir: bir telefon uzağınızda konuşabileceğiniz bir insan vardır.

Ardından, son derece alakalı üç güven rozetine sahiptirler: fiyat garantisi, akreditasyon ve yetkili satıcı rozeti. Tüm bu iddialar birkaç tıklama ile kolayca doğrulanabilir.

Buna müşteri referanslarını, sayfanın altında açıkça listelenen adres ve telefon numarasını, güvenli ödeme yöntemlerini ve "öne çıkanlar" bölümünü eklediğinizde, ilk kez gelen bir müşterinin daha fazla göz atmak için kendini güvende hissetmesini sağlamak için ne kadar çaba harcandığını görebilirsiniz.

Kaynak: mainclinicsupply.com

Aynı güven sembollerini ve sinyallerini kendi ana sayfanızda da uyguladığınızda müşterileriniz kesinlikle kendilerini çok daha rahat hissedeceklerdir.

Ürünlerinizin Kullanıldığını Gösterin

Bir diğer yaygın dönüşüm engeli de "bu ürünün gerçekte neye benzediğinden nasıl emin olabilirim?" sorusudur. Ne kadar çok fotoğraf gösterirseniz gösterin, teslim edilen ürün yine de müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir. Sonuçta, pikseller henüz gerçek hayattaki bir ürünün yerini tam olarak alamıyor.

Bu özellikle belirli nişler için önemlidir. Giyim, aksesuar, ev eşyası, mobilya ve kalite ve işlevselliğin yanı sıra görünüşün de önemli olduğu tüm ürünler, ürünü gerçek yaşam senaryolarında kullanımda gösteren tasarım taktiklerinden faydalanacaktır.

Video, ürün boyutunu, görünümünü ve kalitesini göstermenin bir yoludur. Demo videolarından nasıl yapılır eğitim kliplerine veya sadece pazarlama materyallerine kadar her şeyi çekebilirsiniz.

ÖrneğinInfraredi, ana sayfa videolarıyla iyi bir iş çıkarıyor. Ürünlerini çeşitli senaryolarda kullanılırken kolay ve etkili bir şekilde sergiliyorlar. Ürünlerinin biraz sıra dışı olduğu ve her gün satın alabileceğiniz bir şey olmadığı göz önüne alındığında, bu tür bir görsel, beklentileri yönetmede ve aynı zamanda müşteriyi eğitmede uzun bir yol kat edecektir.

Kaynak: infraredi.com.au

Videoyu her tür sayfada kullanabilirsiniz, ancak en çok ana sayfada ve tek tek ürün sayfalarında etkili olacaktır.

Video yerine fotoğraf kullanmayı tercih ediyorsanız, ilham almak için bu veranda örtüleri sayfasına göz atın. Fotoğraflar profesyoneller tarafından çekilmiş, hepsi ürünü net bir şekilde ön plana çıkarıyor ve güzel ortamlarda konuşlandırılmış olarak gösteriyorlar.

Bu tür fotoğraflar, müşterinin veranda örtüsünün bahçesinde nasıl görüneceğini hayal etmesini çok daha kolay hale getirir. Uyandırılan duygular çok olumludur ve "bu gerçekte neye benzeyecek" itirazlarının üstesinden etkili bir şekilde gelir.

Kaynak: pergolakitsusa.com

Gerçek Sonuçları Sergileyin

Ürününüzün niteliğine bağlı olarak, sağlayabileceği sonuçları da dahil etmeyi düşünebilirsiniz. Gerçekçi olmayan vaatlerde bulunmak veya müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratmak istemediğiniz için bu biraz zor bir noktadır, ancak onlara tam olarak ne bekleyebileceklerini göstermek istersiniz.

Bu taktik özellikle elde edilmesi gereken belirli sonuçlar olduğunda önemlidir. Örneğin, bir makyaj veya cilt bakım markası bu stratejiyi iyi bir şekilde kullanabilir. Sugar Me Smooth 'a ve bunu kendi avantajlarına nasıl kullandıklarına göz atın.

Müşterilerinin ağda ürünlerini kullanarak elde ettikleri gerçek sonuçları sergiliyorlar. Görüntüler açıkça gerçektir: rötuşlanmamışlardır ve muhtemelen müşterileri tarafından çekilmişlerdir.

Kaynak: sugarmesmooth.com

Bu görseller müşterileri hayal kırıklığına uğratmaz, ancak ürünün kendisi de olumlu "sonra" görselleri sergilemeye elverişlidir. Peki ya sonuçların büyük ölçüde kontrol edemeyeceğiniz çok sayıda faktöre bağlı olduğu takviye edici gıdalar satıyorsanız?

İdeal olarak, sonuçların bireyselliği ve nasıl değişebileceği hakkında bir yıldız işareti ve kısa bir açıklama sunacaksınız. Müşterilerinize belirli bir şekilde görüneceklerini veya hissedeceklerini garanti etmediğinizi açıkça belirtin. Araştırma sonuçlarını, anket sonuçlarını ve ürününüzün faydaları hakkında sahip olduğunuz tüm kanıtları (örneğin, akreditasyon rozetleri) sergileyin.

Örneğin, bir leke çıkarıcı satıyorsanız, öncesi ve sonrası hakkında biraz ek bilgi sağlayabilirsiniz. Reklamdaki gömlek kaç yıllık, ürün lekelenmeden ne kadar süre sonra kullanıldı gibi. Bu, müşterilerinizin ürünün etkilerini daha iyi anlamasına yardımcı olacak ve aynı zamanda çok fazla güven inşa edeceksiniz.

Dönüşüm İşlevselliğini ve Kullanıcı Deneyimini Basitleştirin

Potansiyel müşterileriniz size güvenmeye başladıktan ve ürünün neye benzediğini ve nasıl kullanabileceklerini anladıktan sonra, sıra nihayet dönüşüm sağlamaya gelir. Bu süreç olabildiğince basit ve anlaşılır değilse, yollarındaki son engele takılacaklardır.

Ödeme yapmak mümkün olduğunca basit olmalıdır. Mümkün olduğunca az tıklama yapılmalı, müşteriden aşırı miktarda bilgi istenmemeli, hızlı ve engelsiz olmalıdır.

Müşterinin sepetine ekleyebileceği ek ürünleri müdahaleci bir şekilde sunmaya devam etmeyin. Bülteninize kaydolmalarını istemeyin ve birden fazla açılır pencere açmayın. Bırakın ne için geldilerse onu satın alsınlar.

"Sepete ekle" adımını da basit hale getirerek başlayın. Bu Para Klipsli Erkek Cüzdanları koleksiyon sayfası, bunun nasıl başarılabileceğine iyi bir örnektir. Müşterilerin ürün sayfasının kendisine tıklamasına gerek yok. Ürünün rengini seçebilir ve hemen sepetlerine ekleyebilirler.

Markanın kullandığı bir diğer basit ama etkili özellik ise hızlı ödeme seçeneği. Sizi bir hesap oluşturmaya, oturum açmaya ve ardından alışveriş yapmaya zorlamıyorlar. Normal formu doldurarak satın alma işleminizi tamamlayabilir ve yolunuza devam edebilirsiniz.

Kaynak: andar.com

Koleksiyon Sayfalarından Kullanılabilirliği Göster

Koleksiyon sayfalarından bahsetmişken, burada kullanabileceğiniz ve hem ödeme sürecini önemli ölçüde hızlandıracak hem de alışveriş deneyimini iyileştirecek başka bir taktik daha var.

Bir ürünün çeşitli boyutlarını, renklerini veya diğer varyasyonlarını satıyorsanız, bunları koleksiyonlar sayfasında gösterdiğinizden emin olun. Müşteri sıçramalarını ve hayal kırıklığını en aza indirmek için hangi varyasyonların şu anda mevcut olmayabileceğini açıkça vurgulayın. Müşteriler, istedikleri ürünün kendi bedenlerinde mevcut olmadığını fark etmek için bir ürün sayfasına tıklamak ve açılır menüye tıklamak zorunda kalmayacaktır.

Bu erkek muscle fit polo tişört koleksiyon sayfası, basit bir tasarım değişikliğiyle ürün bulunabilirliğini nasıl gösterebileceğinize iyi bir örnektir. Üzerine geldiğinizde, ürünün ilgilendiğiniz beden ve renkte mevcut olup olmadığı hemen anlaşılıyor. Gördüğünüz gibi, pembe seçenek daha büyük bedenlerde mevcut değil.

Kaynak: tailoredathlete.co.uk

Bu ekleme, müşterilerin tüm alışverişlerini koleksiyonlar sayfasından yapmalarını sağlayacaktır, özellikle de tam orada yakınlaştırılabilen bir resim karuseli (veya ürünün yakın çekim bir fotoğrafı) sağlarsanız. Müşterileri sürekli yeni sekmeler açmaktan veya sayfalar arasında gidip gelmekten kurtararak alışveriş modlarını önemli ölçüde iyileştireceksiniz.

Eşyaları Kolay Bulunur Hale Getirin

Son olarak, web sitenizin tasarımına dahil etmeniz gereken son bir işlevi ele alalım: arama.

Çok sayıda ürün satıyorsanız, müşterilerin aradıklarını bulmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmanız gerekecektir. Envanterinize aşina olmalarını bekleyemezsiniz. Onlara elinizden geldiğince yardımcı olmanız gerekir.

Örnek olarak Beech-Nut 'a bakın. Sayfanın hemen üst kısmında çok belirgin bir arama çubuğu var. Tüm menü statiktir, böylece web sitesinin neresinde olursanız olun bir öğeye kolayca tıklayabilir veya arama özelliğini kullanabilirsiniz.

Bu, müşterilerinizin gezinirken arama yapmasına olanak tanıyacağı için harika bir taktiktir. Belki de elma bazlı ürünlerden oluşan iyi bir seçkiye sahip olduğunuzu fark ederler. Acaba elmalı başka neleriniz var? Yapışkan bir menü ile bulmak kolay.

Ayrıca sonuçların nasıl etkili bir şekilde gösterildiğine de dikkat edin. Arama terimi kalın harflerle yazılmıştır, böylece diğer bileşenleri hızlıca gözden geçirebilir ve nelerden hoşlandığınızı görebilirsiniz.

Kaynak: beechnut.com

Ürünleri kart formatında sergilemeyi tercih ederseniz, ilham almak için Meowingtons 'a göz atın. "Yatak" gibi bir arama terimi yazdığınızda, anında tüm kedi yataklarının bir listesini göreceksiniz. Tüm ürünler görüntülendikten sonra, kediler ve yataklar hakkında yazdıkları tüm blog yazılarını da göreceksiniz.

Arama sonuçları sayfasının en iyi özelliği sağ taraftaki filtredir. Arama listenizi müsaitlik durumuna veya fiyata göre hızlı bir şekilde daraltabilir ve gezinirken zaman kazanabilirsiniz.

Arama çubuğunuzu tasarlarken, her zaman kolay erişilebilir olduğundan emin olun. Sonuçları görüntülerken hedef kitlenizin gerçekten ne aradığını göz önünde bulundurun. Bunları nasıl maksimum düzeyde kullanışlı ve göz atması kolay hale getirebilirsiniz?

Toparlıyoruz

Bu tasarım taktiklerinden herhangi birini halihazırda uyguladınız mı? Müşterilerinizin aklında en çok hangi dönüşüm engeli var? Bunu daha etkili bir şekilde aşmalarına yardımcı olmak için ne yapabilirsiniz?

İpuçlarımızı dikkatlice değerlendirin ve e-ticaret işiniz için hangisinin en yararlı olacağını belirleyin. En çok etki yaratacak olanla başlayın ve listede ilerleyin.